Названные особенности человеческой коммуникации не по-
зволяют рассматривать ее только в терминах теории информации.
Употребляемые для описания этого процесса некоторые термины
из этой теории требуют всегда известного переосмысления, как
минимум тех поправок, о которых речь шла выше. Однако все это
не отвергает возможности заимствовать ряд понятий из теории
информации. Например, при построении типологии коммуника-
тивных процессов целесообразно воспользоваться понятием <на-
правленность сигналов>. В теории коммуникации этот термин
позволяет выделить: а) аксиальный коммуникативный процесс (от
лат. ах15 - ось), когда сигналы направлены единичным приемни-
кам информации, т.е. отдельным людям; б) ретиальный коммуни-
кативный процесс (от лат. ге1е - сеть), когда сигналы направлены
множеству вероятных адресатов (Брудный, 1977, с. 39). В эпоху
научно-технического прогресса в связи с гигантским развитием
средств массовой информации особое значение приобретает ис-
следование ретиальных коммуникативных процессов.
Поскольку в этом случае отправление сигналов группе застав-
ляет членов группы осознать свою принадлежность к этой группе,
постольку в случае ретиальной коммуникации происходит тоже не
просто передача информации, но и социальная ориентация участ-
87
ников коммуникативного процесса. Это также свидетельствует о
том, что сущность данного процесса нельзя описать только в тер-
минах теории информации. Распространение информации в об-
ществе происходит через своеобразный фильтр <доверия> и <недо-
верия>. Этот фильтр действует так. что абсолютно истинная ин-
формация может оказаться непринятой, а ложная - принятой.
Психологически крайне важно выяснить, при каких обстоятельст-
вах тот или иной канал информации может быть блокирован этим
фильтром, а также выявить средства, помогающие принятию ин-
формации и ослабляющие действия фильтров. Совокупность этих
средств называется фасцинацией. В качестве фасцинации выступа-
ют различные сопутствующие средства, выполняющие роль <транс-
портации>, сопроводителя информации, создающие некоторый до-
полнительный фон, на котором основная информация выигрыва-
ет, поскольку фон частично преодолевает фильтр недоверия. При-
мером фасцинации может быть музыкальное сопровождение речи,
пространственное или цветовое сопровождение ее.
Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, мо-
жет быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побуди-
тельная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она
рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стиму-
ляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего это
может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном
направлении. Далее, это может быть интердикция, т.е. побужде-
ние, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет
нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть де-
стабилизация - рассогласование или нарушение некоторых авто-
номных форм поведения или деятельности.
Констатирующая информация выступает в форме сообщения,
она имеет место в различных образовательных системах и не пред-
полагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно
способствует этому. Сам характер сообщения может быть различ-
ным: мера объективности может варьировать от нарочито <безраз-
личного> тона изложения до включения в текст сообщения доста-
точно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается ком-
муникатором, т.е. тем лицом, от которою исходит информация.
Средства коммуника- Передача любой информации возмож-
ции. Речь на лишь посредством знаков, точнее
знаковых систем. Существует несколь-
ко знаковых систем, которые исполь-
зуются в коммуникативном процессе, соответственно им можно
построить классификацию коммуникативных процессов. При гру-
Ї8
бом делении различают вербальную и невербальную коммуника-
ции, использующие различные знаковые системы. Соответствен-
но возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.
Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой сис-
темы человеческую речь, естественный звуковой язык. т.е. систе-
му фонетических знаков, включающую два принципа: лексичес-
кий и синтаксический. Речь является самым универсальным сред-
ством коммуникации, поскольку при передаче информации при
помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому
должна сопутствовать высокая степень общности понимания си-
туации всеми участниками коммуникативного процесса, о кото-
рой речь шла выше.
При помощи речи осуществляются кодирование и декодиро-
вание информации: коммуникатор в процессе говорения кодиру-
ет, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информа-
цию. Термины <говорение> и <слушание> введены И.А. Зимней
как обозначение психологических компонентов вербальной ком-
муникации (Зимняя, 1991).
Последовательность действий говорящего и слушающего ис-
следована достаточно подробно. С точки зрения передачи и вос-
приятия смысла сообщения схема К-С-Р (коммуникатор -
сообщение - реципиент) асимметрична. Это можно пояснить на
схеме (рис. 4).
Интенция
-
К
(Коммуникатор)
Кодирование Текст
Сообщение
Декодирование;
раскрытие смысла
(Реиппиент)
Рис. 4. Передача и восприятие сообщения
Для коммуникатора смысл информации предшествует процес-
су кодирования (высказыванию), так как <говорящий> сначала
имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему
знаков. Для <слушающего> смысл принимаемого сообщения рас-
крывается одновременно с декодированием. В этом случае осо-
бенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной дея-
тельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования;
раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.
89
Точность понимания слушающим смысла высказывания мо-
жет стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда про-
изойдет смена <коммуникативных ролей> (условный термин, обо-
значающий <говорящего> и <слушающего>), т.е. когда реципиент
превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать
о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или
диалогическая речь, как специфический вид <разговора> представ-
ляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в
ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т.е. происхо-
дит то явление, которое было обозначено как <обогащение, разви-
тие информации>. Это хорошо видно на рис. 5.
Роль говорящего К
Сообщение
связь
Роль слушающего ?
,--
Роль говорящего К" 7~~~~~-
<Яе~~~~--- Р"
-
май связь----"
Роль слушающего Р-
"""
з-
Роль слушающего
Роль говорящего
Роль слушающего
Роль говорящего
Роль слушающего
Роль говорящего
При продолжении диалога - новые <витки> информации
Рис.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137