В своей работе
"Психология и промышленная эффективность", получившей широ
кую известность в мире, он сформулировал основные принципы, в
соответствии с которыми следует производить отбор людей на ру
ководящие должности. Мюнстерберг был одним из основателей
психотехники (под которым понимают отбор кадров, их совмести
мость, тестирование способностей и т. д.). Он провел массу экспе
риментов и создал множество психологических тестов, с помощью
которых изучал способности и склонности испытуемых к различ
ным профессиям, должностям, совместимость работников друг с
другом, проблемы утомляемости, несчастных случаев на производ
стве. Он также первым осознал важность гуманизации процесса
управления, так как менеджер обязан управлять прежде всего
людьми, а не машинами. Заслуга Мюнстерберга состоит также в
том, что его школа подготавливала первых в мире промышленных
психологов по заявкам предприятий и организаций.
Из других крупных ученых указанного направления в менеджменте
необходимо выделить Мери Фоллет (1868—1933), проанализировавшую
стили руководства и разработавшую теорию лидерства. Она считала, что
для успешного управления менеджер должен отказаться от формальных
взаимодействий с рабочими и быть лидером, признаваемым рабочими, а
не опирающимся только на власть. Ее трактовка менеджмента "как
искусства добиваться результатов посредством действий других"* ставила
во главу угла гибкость и гармонию во взаимоотношениях между
менеджерами и рабочими. Фоллет также считала, что менеджер должен
исходить из ситуации и управлять в соответствии с тем, что она диктует,
а не с тем, что предписано функцией управления.
Огромный вклад в развитие бихевиористского (от англ, behaviour —
поведение) направления в менеджменте внес известный психолог
Абрахам Маслоу (1908—1970), разработавший нашедшую широкое
применение в управлении теорию потребностей (известную как
"пирамида потребностей''), в которой предложил следующую
классификацию потребностей личности:
1) физиологические (в еде, жилище, продолжении рода);
2) в безопасности своего существования;
3) социальные (принадлежность к коллективу, общение, внимание к
себе, забота о других и пр.);
4) престижные (авторитет со стороны других, служебный статус,
чувство собственного достоинства, самоуважение);
5) в самовыражении (то есть в полном использовании и реализации
своих возможностей в достижении целей и личном росте).
В соответствии с учением Маслоу, человек имеет сложную структуру
иерархически расположенных потребностей, и управление в связи с этим
должно вестись на основе выявления потребностей рабочего и
использования адекватных им методов мотивирования.
Важным вкладом в развитие теории и практики менеджмента стала
двухфакторная теория мотивации, которую разработал американский
психолог Фредерик Герцберг (род. в 1923 г.). В основу своей теории
он положил две категории факторов мотивации к труду: повышающие
удовлетворенность от труда (мотиваторы) и не повышающие или даже
снижающие ее (гигиенические факторы).
Он показал, что определенные гигиенические аспекты труда суть
необходимые, но не достаточные условия мотивации: политика компании
и административная служба, нормальные взаимоотношения среди
персонала, адекватные условия труда образуют лишь предпосылки к
труду подобно тому, как система общественного водоснабжения не
повышает благосостояния населения, а просто предохраняет его от
инфекционных заболеваний в качестве фактора социальной гигиены.
Мотиваторы, положительно воздействующие на установку к труду,
включают такие стимулирующие факторы, как возможность достижения
цели и профессионального роста, признание хорошо выполненной
работы, сознание ответственности, привлекательный характер самого
труда. Подобные факторы удовлетворяют потребность персонала в
труде как источнике самореализации и личного совершенствования.
Конкретное противопоставление школы "научного управления" и
бихевиористских концепций менеджмента в форме их теоретического
обобщения нашло отражение в популярном учении Дугласа Мак-
Грегора (1906—1964). В основе его теории (X и Y) лежат два типа
управления, отражающих два типа работников или же, вернее, два типа
взглядов на работников со стороны менеджеров:
• теория "X" —=• средний индивидуум туповат, стремится
увильнуть от труда, поэтому его необходимо постоянно при-
нуждать, понукать, контролировать и направлять. Человек такой
категории предпочитает, чтобы им руководили, стремится
избегать ответственности, беспокоится лишь о собственной
безопасности;
• теория "Y" — люди не являются от природы пассивными. Они
стали такими в результате работы в организации. У данной
категории работников затраты физического и умственного труда
так же естественны и необходимы, как игры на отдыхе. Такой
человек не только принимает на себя ответственность, но и
стремится к ней. Он не нуждается в контроле со стороны, так как
способен сам себя контролировать.
При этом применительно к теории "Y" Мак-Грегор подчеркивал, что
многим людям присуща готовность использовать свой опыт, знания и
воображение в решении насущных проблем организации. Однако
современное индустриальное общество слабо использует
интеллектуальный потенциал обычного человека. Кроме того, Мак-Грегор
сделал вывод, что управление типа "Y" гораздо более эффективно, и
рекомендовал менеджерам в качестве главной задачи создавать такие
условия, при которых рабочий, затрачивая усилия
на достижение целей организации, одновременно наилучшим образом
достигает и своих личных целей.
БИОГРАФИЧЕСКАЯ СПРАВКА
Мэйо Элтон (1880—1949) — известный американский социолог и психолог, один из
основоположников индустриальной социологии и доктрины "человеческих отношений".
Специализировался в одном из университетов Австралии на изучении этики, философии и
логики, а позже в Шотландии — медицины и психопатологии. Переехав в США, он поступил в
Школу финансов и коммерции при Пенсильванском университете. С 1926 г. был профессором
социологии в Гарвардском университете и руководителем отдела промышленных изысканий.
Значительный вклад в развитие социологии управления внесли его знаменитые
Хотторнские эксперименты в "Вестерн Электрик Компани" близ Чикаго (1927 —1932), которые
он проводил вместе со своим учеником, видным американским психологом Фрицем
Ретлисбергером. Обобщение эмпирических данных привело его к созданию социальной
философии менеджмента, в основе которой лежат следующие принципы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
"Психология и промышленная эффективность", получившей широ
кую известность в мире, он сформулировал основные принципы, в
соответствии с которыми следует производить отбор людей на ру
ководящие должности. Мюнстерберг был одним из основателей
психотехники (под которым понимают отбор кадров, их совмести
мость, тестирование способностей и т. д.). Он провел массу экспе
риментов и создал множество психологических тестов, с помощью
которых изучал способности и склонности испытуемых к различ
ным профессиям, должностям, совместимость работников друг с
другом, проблемы утомляемости, несчастных случаев на производ
стве. Он также первым осознал важность гуманизации процесса
управления, так как менеджер обязан управлять прежде всего
людьми, а не машинами. Заслуга Мюнстерберга состоит также в
том, что его школа подготавливала первых в мире промышленных
психологов по заявкам предприятий и организаций.
Из других крупных ученых указанного направления в менеджменте
необходимо выделить Мери Фоллет (1868—1933), проанализировавшую
стили руководства и разработавшую теорию лидерства. Она считала, что
для успешного управления менеджер должен отказаться от формальных
взаимодействий с рабочими и быть лидером, признаваемым рабочими, а
не опирающимся только на власть. Ее трактовка менеджмента "как
искусства добиваться результатов посредством действий других"* ставила
во главу угла гибкость и гармонию во взаимоотношениях между
менеджерами и рабочими. Фоллет также считала, что менеджер должен
исходить из ситуации и управлять в соответствии с тем, что она диктует,
а не с тем, что предписано функцией управления.
Огромный вклад в развитие бихевиористского (от англ, behaviour —
поведение) направления в менеджменте внес известный психолог
Абрахам Маслоу (1908—1970), разработавший нашедшую широкое
применение в управлении теорию потребностей (известную как
"пирамида потребностей''), в которой предложил следующую
классификацию потребностей личности:
1) физиологические (в еде, жилище, продолжении рода);
2) в безопасности своего существования;
3) социальные (принадлежность к коллективу, общение, внимание к
себе, забота о других и пр.);
4) престижные (авторитет со стороны других, служебный статус,
чувство собственного достоинства, самоуважение);
5) в самовыражении (то есть в полном использовании и реализации
своих возможностей в достижении целей и личном росте).
В соответствии с учением Маслоу, человек имеет сложную структуру
иерархически расположенных потребностей, и управление в связи с этим
должно вестись на основе выявления потребностей рабочего и
использования адекватных им методов мотивирования.
Важным вкладом в развитие теории и практики менеджмента стала
двухфакторная теория мотивации, которую разработал американский
психолог Фредерик Герцберг (род. в 1923 г.). В основу своей теории
он положил две категории факторов мотивации к труду: повышающие
удовлетворенность от труда (мотиваторы) и не повышающие или даже
снижающие ее (гигиенические факторы).
Он показал, что определенные гигиенические аспекты труда суть
необходимые, но не достаточные условия мотивации: политика компании
и административная служба, нормальные взаимоотношения среди
персонала, адекватные условия труда образуют лишь предпосылки к
труду подобно тому, как система общественного водоснабжения не
повышает благосостояния населения, а просто предохраняет его от
инфекционных заболеваний в качестве фактора социальной гигиены.
Мотиваторы, положительно воздействующие на установку к труду,
включают такие стимулирующие факторы, как возможность достижения
цели и профессионального роста, признание хорошо выполненной
работы, сознание ответственности, привлекательный характер самого
труда. Подобные факторы удовлетворяют потребность персонала в
труде как источнике самореализации и личного совершенствования.
Конкретное противопоставление школы "научного управления" и
бихевиористских концепций менеджмента в форме их теоретического
обобщения нашло отражение в популярном учении Дугласа Мак-
Грегора (1906—1964). В основе его теории (X и Y) лежат два типа
управления, отражающих два типа работников или же, вернее, два типа
взглядов на работников со стороны менеджеров:
• теория "X" —=• средний индивидуум туповат, стремится
увильнуть от труда, поэтому его необходимо постоянно при-
нуждать, понукать, контролировать и направлять. Человек такой
категории предпочитает, чтобы им руководили, стремится
избегать ответственности, беспокоится лишь о собственной
безопасности;
• теория "Y" — люди не являются от природы пассивными. Они
стали такими в результате работы в организации. У данной
категории работников затраты физического и умственного труда
так же естественны и необходимы, как игры на отдыхе. Такой
человек не только принимает на себя ответственность, но и
стремится к ней. Он не нуждается в контроле со стороны, так как
способен сам себя контролировать.
При этом применительно к теории "Y" Мак-Грегор подчеркивал, что
многим людям присуща готовность использовать свой опыт, знания и
воображение в решении насущных проблем организации. Однако
современное индустриальное общество слабо использует
интеллектуальный потенциал обычного человека. Кроме того, Мак-Грегор
сделал вывод, что управление типа "Y" гораздо более эффективно, и
рекомендовал менеджерам в качестве главной задачи создавать такие
условия, при которых рабочий, затрачивая усилия
на достижение целей организации, одновременно наилучшим образом
достигает и своих личных целей.
БИОГРАФИЧЕСКАЯ СПРАВКА
Мэйо Элтон (1880—1949) — известный американский социолог и психолог, один из
основоположников индустриальной социологии и доктрины "человеческих отношений".
Специализировался в одном из университетов Австралии на изучении этики, философии и
логики, а позже в Шотландии — медицины и психопатологии. Переехав в США, он поступил в
Школу финансов и коммерции при Пенсильванском университете. С 1926 г. был профессором
социологии в Гарвардском университете и руководителем отдела промышленных изысканий.
Значительный вклад в развитие социологии управления внесли его знаменитые
Хотторнские эксперименты в "Вестерн Электрик Компани" близ Чикаго (1927 —1932), которые
он проводил вместе со своим учеником, видным американским психологом Фрицем
Ретлисбергером. Обобщение эмпирических данных привело его к созданию социальной
философии менеджмента, в основе которой лежат следующие принципы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45