• проектирует систему антикризисного управления;
• обучает персонал предприятия технологии и методам диагностики кризисных явлений;
• разрабатывает ситуационные планы преодоления кризисов. Работа консультанта строится на следующих принципах:
1) независимость оказываемой помощи: консультант по статусу остается работником консалтинговой организации;
2) рекомендательный характер деятельности: рекомендации консультанта не обязательны для исполнения руководством предприятия;
3) отсутствие административной власти для внедрения предложенных рекомендаций;
4) использование межотраслевого и междисциплинарного подхода;
5) профессиональная компетентность;
6) содействие повышению профессиональной компетентности персонала предприятия-клиента;
140
7) соблюдение этических норм консультирования (работа в области, где консультант имеет достаточную квалификацию и опыт; интересы клиента выше личных; объективность, конфиденциальность информации и др.).
Использование внешних консультантов по антикризисному управлению не подменяет, а дополняет деятельность менеджеров (группы) по кризисам, не снимает с них ответственности, но создает предпосылки для успешной их работы.
В развитых странах управленческое консультирование - это прежде всего независимые объективные советы и техническая помощь квалифицированных специалистов с целью оказания клиентам услуг по рациональному использованию имеющегося потенциала и ресурсов для достижения поставленных целей антикризисного управления. В Украине же руководители предприятий обращаются к консультантам в основном в двух случаях: когда необходимо реструкту-ризировать систему управления и вывести предприятие из кризисного состояния.
В США управленческим консультированием занято около 700 тыс. специалистов, а годовой оборот этой отрасли менеджмента превышает 50 млрд дол. По данным бюллетеня "Consultans News", с 1990 г. ежегодный темп прироста консалтинговых услуг составляет 10 %, а у ведущих компаний - 20-30 %.
Характерные черты консалтинговых услуг:
• сложность оценивания количественной величины полезности;
• невозможность оказания услуг при отсутствии покупателя;
• индивидуальность каждой услуги;
• невозможность тиражирования выполненных услуг;
• высокая степень неопределенности будущих результатов;
• возможность отклонения полученных результатов от ожидаемых клиентом показателей доходности;
• высокая степень зависимости эффективного консультирования от успешного сотрудничества консультантов и клиентов;
• необходимость активного участия заказчика в процессе внедрения рекомендаций.
Основные причины обращения руководителей предприятий к консультантам:
• загрузка менеджеров оперативным управлением и их невозможность концентрироваться на решении глобальных проблем в кризисных ситуациях;
141
• желание получить объективную оценку ситуации от независимого объективного эксперта;
• желание получить объективную консультацию при наличии сложной проблемы по руководству в условиях усиливающейся конкуренции;
• необходимость инициации изменений и реструктуризации предприятия;
• необходимость объективной оценки экономического и финансового состояния компании с целью совершенствования финансового менеджмента;
• необходимость освоения системы информационного обеспечения в области новых технологий управления и правового экономического регулирования;
• желание преодолеть наступивший кризис, выявить возникшие
проблемы, получить помощь для их решения. Классификация консультантов. Основные производители консалтинговых услуг таковы:
• транснациональные консалтинговые корпорации, имеющие разветвленную сеть региональных представительств;
• многофункциональные фирмы, специализирующиеся на обслуживании крупных компаний и предоставляющие весь спектр управленческих услуг;
• узкоспециализированные консалтинговые фирмы, оказывающие услуги средним и мелким фирмам в ограниченной сфере управленческих проблем в отдельных регионах;
• консультационные подразделения государственных органов, призванные оказать информационные услуги в определенных сферах (налоговое законодательство, таможенные правила и т. п.);
• высшие учебные заведения, центры подготовки и переподготовки менеджеров, которые осуществляют подготовку руководящего звена и инициируют получение обучаемыми консалтинговых услуг;
• независимые консультанты и эксперты, обладающие большим опытом работы и оказывающие услуги небольшому количеству людей.
142
ОПЫТ КОНСАЛТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА В УКРАИНЕ
В настоящее время в Украине руководители предприятий обращаются к консультантам преимущественно в кризисных ситуациях, когда самостоятельно решить возникающие проблемы они не в состоянии.
Наиболее распространенными запросами предприятий являются: : • реструктуризация предприятий;
?> • трансформация форм собственности в условиях перехода к экономическим методам управления;
< • маркетинговые исследования спроса на продукцию предприя-! тий;
• консультирование по вопросам корпоративного управления при создании акционерных обществ;
• регулирование взаимоотношений с контрагентами, налоговыми
-' администрациями, таможенной службой;
• • диагностирование экономического и финансового состояния предприятия с целью совершенствования методов финансового "! менеджмента в условиях инфляции или кризиса; "! • разработка мероприятий по выходу из кризисной ситуации.
Опыт работы показал, что успешное внедрение разработанных консультантом предложений и мероприятий возможно лишь тогда, когда первые руководители активно участвуют в изучении проблем и когда в аппарате управления предприятием есть толковые исполнители-специалисты, заинтересованные во внедрении предложений консультантов.
В Украине руководители государственных предприятий рассчитывают на то, что консультант сформулирует и выдаст готовое решение, будет участвовать в его реализации и нести солидарную ответственность за результаты, определяя эффективность принятого им решения. Украинский топ-менеджер оставляет за собой, как правило, только функцию контроля.
Если консультант не станет придерживаться подобной схемы, то вероятность воплощения в жизнь его рекомендаций будет минимальной, так как руководители предприятий в большинстве случаев теряют реформаторский импульс, они не хотят или не могут самостоятельно решать вновь возникающие проблемы, не желают принимать непопулярные решения.
143
Стоимость и ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ
Крупные зарубежные фирмы пользуются услугами транснациональных консалтинговых корпораций.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60