Мастерство общения
Способности фасилитатора
Есть несколько основных способностей, которые фасилитатору нужно
развить, чтобы достигать успеха. Они дополняют те технические знания,
которые ему нужно иметь. Эти практические способности лежат в основе сеанса,
и в конечном счете стоят выше любых теоретических знаний.
Во-первых, фасилитатору нужно уметь присутствовать.
Для начинающего фасилитатора это просто значит, что ему нужно уметь
находиться в одной комнате с клиентом час или два, не засыпая и сохраняя
некоторый интерес к ситуации клиента. Но это только нижняя ступень длинной
лестницы степеней присутствия.
Опытный фасилитатор может обладать присутствием, которое ощущается во
всей комнате. Клиентам может становиться лучше, просто когда они входят в
это пространство. Он наполняет пространство уверенностью и доверием, и
проблемы решаются сами собой без особых усилий с его стороны.
Конечно, есть много промежуточных шагов. Все, что вы можете делать,
чтобы больше быть здесь с человеком, ведет в правильном направлении.
Уменьшение зависимости от ритуала сеанса, улучшение восприятия того, что
клиент на самом деле делает, прояснение ваших собственных семантических
реакций, практика, практика, практика.
Во-вторых, фасилитатор должен уметь быть беспристрастным и
непредвзятым.
Неопытный фасилитатор должен по крайней мере уметь притворяться
беспристрастным, придерживая свое отношение и реакции во время проведения
сеанса. Он может тренироваться в том, чтобы не иметь отвлекающих манер тела
и разговаривать беспристрастно.
Опытный фасилитатор действительно беспристрастен. Он вполне готов
исследовать любую точку зрения, не нуждаясь в том, чтобы делать ее
правильной или неправильной. Он естественно видит вещи с точки зрения
целостности и причины.
Фасилитатор может развить свою способность быть беспристрастным,
выполняя упражнения по общению, следуя правилам процессинга и знакомясь с
разнообразными точками зрения.
В-третьих, фасилитатору нужно быть причиной, и нужно знать, что делать.
Прежде всего это просто значит, что ему нужно иметь систему того, как
знать, что делать дальше. Он может завести набор карточек с указаниями, или
создать мнемоническую систему запоминания техник. Но ему нужно сохранять
впечатление, что он владеет ситуацией и знает, что делает.
Более опытный фасилитатор может давать волю своему творчеству. Ему не
нужны какие-то подсказки, он просто знает. Если у него нет подходящей
техники, он создает ее. Клиент может даже не подозревать, что происходит
что-то систематичное и техничное.
Фасилитатор становится все более эффективным, когда он делает принципы
процессинга своими собственными и начинает мыслить ими. Но на самом деле
основное--то, что он принимает на себя ответственность за сеанс.
В-четвертых, фасилитатору нужно уметь общаться. Сюда входит умение
говорить так, чтобы люди получали сообщение; слушать то, что люди говорят и
давать им знать, что услышал их; делать все необходимое, чтобы получать
ответы на вопросы. Эти способности тоже тренируются в упражнениях по
общению.
Для начинающего фасилитатора мы заинтересованы в том, чтобы его
сообщения можно было услышать, и чтобы он как-то подтверждал получение
сообщений от других.
Опытный фасилитатор может решить важную проблему просто одним хорошо
поставленным вопросом, указанием, или только одним хорошим подтверждением
получения сообщения.
И в-пятых, фасилитатор должен уметь продолжать работать с темой до ее
завершения. Он по крайней мере должен уметь придерживаться одной темы на
протяжении сеанса, и возвращаться к ней при необходимости, несмотря на то,
что клиент уходит от темы.
Опытный фасилитатор умеет жонглировать многими действиями одновременно,
и все-таки все заканчивать.
Все это основные человеческие способности: быть здесь, говорить,
слушать, понимать, действовать. Средний человек может делать это достаточно
хорошо для простого сеанса процессинга. Это значит, что почти что каждый
может начать быть фасилитатором. Но затем мы стремимся к улучшению этих
способностей до совершенства.
Мастер-фасилитатор, делающий чудеса, делает то же самое: он находится
здесь, он говорит, он слушает, он понимает, и он действует. И он вполне
может сказать вам, что это все, что он делает. Но он делает это в
совершенстве.
Процессинг и общение
Процессинг--это то, что вы ДЕЛАЕТЕ. В нем есть теории, модели и
принципы, но они не имеют никакого смысла, если вы реально не делаете
чего-то. Лучший способ стать фасилитатором--делать то, что делает
фасилитатор.
Главное, что делает фасилитатор--он общается. Он использует свое
мастерство общения, чтобы поощрять клиентов дать себе больше свободы выбора,
больше осознания, и больше радости в жизни. Фасилитатор не делает ничего с
самим клиентом как с объектом. Все, чего он достигает, выполняется косвенно
с помощью общения с клиентом.
В общении можно тренироваться. Можно разбить общение на составные части
и тренироваться в каждой из них. Можно тренироваться в разнообразных
способах общения, разнообразных способах не-общения, и хорошо познакомиться
со всем этим предметом. Именно об этом наша книга.
Вы уже умеете общаться. Мы не учим вас чему-то совершенно чуждому. Вы,
наверное, узнаете какие-то новые стороны общения, но в основном мы развиваем
умения, которые у вас уже есть. Раз вы читаете этот учебник, то вы скорее
всего уже можете спокойно сидеть, говорить, слушать и вести разговор. Это
то, что вам нужно делать как фасилитатору, поэтому вы уже знакомы с основами
процессинга. Мы работаем над тем, чтобы улучшить ваше мастерство. Именно
совершенство мастерства общения отличает мастера-фасилитатора от
посредственного фасилитатора.
В этом курсе основные упражнения по общению не представляют собой метод
проведения сеансов. Это не образцы того, что конкретно говорить в сеансе.
Это просто упражнения по тренировке некоторых умений, которые вам нужны.
Когда вы в настоящем сеансе, вам нужно забыть об упражнениях и теориях, и
реально работать с человеком перед вами.
Модель общения
В общении всегда есть отправитель и получатель. По крайней мере есть
предполагаемый получатель. На рисунке выше А--отправитель, Б--получатель.
У А и у Б есть свои собственные реальности. У каждого из них есть свой
мир, образованный их опытом, их восприятиями, их идеями, и так далее.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126
Способности фасилитатора
Есть несколько основных способностей, которые фасилитатору нужно
развить, чтобы достигать успеха. Они дополняют те технические знания,
которые ему нужно иметь. Эти практические способности лежат в основе сеанса,
и в конечном счете стоят выше любых теоретических знаний.
Во-первых, фасилитатору нужно уметь присутствовать.
Для начинающего фасилитатора это просто значит, что ему нужно уметь
находиться в одной комнате с клиентом час или два, не засыпая и сохраняя
некоторый интерес к ситуации клиента. Но это только нижняя ступень длинной
лестницы степеней присутствия.
Опытный фасилитатор может обладать присутствием, которое ощущается во
всей комнате. Клиентам может становиться лучше, просто когда они входят в
это пространство. Он наполняет пространство уверенностью и доверием, и
проблемы решаются сами собой без особых усилий с его стороны.
Конечно, есть много промежуточных шагов. Все, что вы можете делать,
чтобы больше быть здесь с человеком, ведет в правильном направлении.
Уменьшение зависимости от ритуала сеанса, улучшение восприятия того, что
клиент на самом деле делает, прояснение ваших собственных семантических
реакций, практика, практика, практика.
Во-вторых, фасилитатор должен уметь быть беспристрастным и
непредвзятым.
Неопытный фасилитатор должен по крайней мере уметь притворяться
беспристрастным, придерживая свое отношение и реакции во время проведения
сеанса. Он может тренироваться в том, чтобы не иметь отвлекающих манер тела
и разговаривать беспристрастно.
Опытный фасилитатор действительно беспристрастен. Он вполне готов
исследовать любую точку зрения, не нуждаясь в том, чтобы делать ее
правильной или неправильной. Он естественно видит вещи с точки зрения
целостности и причины.
Фасилитатор может развить свою способность быть беспристрастным,
выполняя упражнения по общению, следуя правилам процессинга и знакомясь с
разнообразными точками зрения.
В-третьих, фасилитатору нужно быть причиной, и нужно знать, что делать.
Прежде всего это просто значит, что ему нужно иметь систему того, как
знать, что делать дальше. Он может завести набор карточек с указаниями, или
создать мнемоническую систему запоминания техник. Но ему нужно сохранять
впечатление, что он владеет ситуацией и знает, что делает.
Более опытный фасилитатор может давать волю своему творчеству. Ему не
нужны какие-то подсказки, он просто знает. Если у него нет подходящей
техники, он создает ее. Клиент может даже не подозревать, что происходит
что-то систематичное и техничное.
Фасилитатор становится все более эффективным, когда он делает принципы
процессинга своими собственными и начинает мыслить ими. Но на самом деле
основное--то, что он принимает на себя ответственность за сеанс.
В-четвертых, фасилитатору нужно уметь общаться. Сюда входит умение
говорить так, чтобы люди получали сообщение; слушать то, что люди говорят и
давать им знать, что услышал их; делать все необходимое, чтобы получать
ответы на вопросы. Эти способности тоже тренируются в упражнениях по
общению.
Для начинающего фасилитатора мы заинтересованы в том, чтобы его
сообщения можно было услышать, и чтобы он как-то подтверждал получение
сообщений от других.
Опытный фасилитатор может решить важную проблему просто одним хорошо
поставленным вопросом, указанием, или только одним хорошим подтверждением
получения сообщения.
И в-пятых, фасилитатор должен уметь продолжать работать с темой до ее
завершения. Он по крайней мере должен уметь придерживаться одной темы на
протяжении сеанса, и возвращаться к ней при необходимости, несмотря на то,
что клиент уходит от темы.
Опытный фасилитатор умеет жонглировать многими действиями одновременно,
и все-таки все заканчивать.
Все это основные человеческие способности: быть здесь, говорить,
слушать, понимать, действовать. Средний человек может делать это достаточно
хорошо для простого сеанса процессинга. Это значит, что почти что каждый
может начать быть фасилитатором. Но затем мы стремимся к улучшению этих
способностей до совершенства.
Мастер-фасилитатор, делающий чудеса, делает то же самое: он находится
здесь, он говорит, он слушает, он понимает, и он действует. И он вполне
может сказать вам, что это все, что он делает. Но он делает это в
совершенстве.
Процессинг и общение
Процессинг--это то, что вы ДЕЛАЕТЕ. В нем есть теории, модели и
принципы, но они не имеют никакого смысла, если вы реально не делаете
чего-то. Лучший способ стать фасилитатором--делать то, что делает
фасилитатор.
Главное, что делает фасилитатор--он общается. Он использует свое
мастерство общения, чтобы поощрять клиентов дать себе больше свободы выбора,
больше осознания, и больше радости в жизни. Фасилитатор не делает ничего с
самим клиентом как с объектом. Все, чего он достигает, выполняется косвенно
с помощью общения с клиентом.
В общении можно тренироваться. Можно разбить общение на составные части
и тренироваться в каждой из них. Можно тренироваться в разнообразных
способах общения, разнообразных способах не-общения, и хорошо познакомиться
со всем этим предметом. Именно об этом наша книга.
Вы уже умеете общаться. Мы не учим вас чему-то совершенно чуждому. Вы,
наверное, узнаете какие-то новые стороны общения, но в основном мы развиваем
умения, которые у вас уже есть. Раз вы читаете этот учебник, то вы скорее
всего уже можете спокойно сидеть, говорить, слушать и вести разговор. Это
то, что вам нужно делать как фасилитатору, поэтому вы уже знакомы с основами
процессинга. Мы работаем над тем, чтобы улучшить ваше мастерство. Именно
совершенство мастерства общения отличает мастера-фасилитатора от
посредственного фасилитатора.
В этом курсе основные упражнения по общению не представляют собой метод
проведения сеансов. Это не образцы того, что конкретно говорить в сеансе.
Это просто упражнения по тренировке некоторых умений, которые вам нужны.
Когда вы в настоящем сеансе, вам нужно забыть об упражнениях и теориях, и
реально работать с человеком перед вами.
Модель общения
В общении всегда есть отправитель и получатель. По крайней мере есть
предполагаемый получатель. На рисунке выше А--отправитель, Б--получатель.
У А и у Б есть свои собственные реальности. У каждого из них есть свой
мир, образованный их опытом, их восприятиями, их идеями, и так далее.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126