Это на
самом деле бесполезно. Что нам нужно--это ключевая информация, ключевые
моменты решений и действий, и заметные результаты.
Я делаю отчет на одну страницу о каждом проведенном сеансе. Я использую
бланк "Заметки о сеансе", приведенный в этой главе. Естественно, в нем есть
строчка для имени клиента и для моего имени. В нем есть дата сеанса, а также
количество сеансов, которое мы провели. Еще я записываю, какая плата
запрошена за сеанс и сколько получено. Иногда я договариваюсь с клиентом об
особой цене, и могу не вспомнить этого, если не взгляну на последние заметки
о сеансе. Иногда клиент может забыть свою чековую книжку, и не заплатить
сразу же после сеанса как обычно, так что мне нужен бланк, чтобы вспомнить
это.
В основной части бланка заметок о сеансе есть три колонки с названиями
"Ситуация", "Процесс", и "Результат". По сути дела это то, что я
обнаруживаю, что я в связи с этим делаю и что из этого получается.
Какую бы основную жалобу или достижение ни высказал клиент в начале
сеанса, я записываю это в первой графе под названием "Ситуация". Клиент
может сказать мне, что он отлично провел неделю после последнего сеанса, и у
него больше нет никаких проблем с начальником. Это полезная информация, а не
просто дружеский разговор, так что нам нужно записать ее. Но здесь ничего не
нужно улаживать, это прекрасно.
Когда мы находим то, с чем нужно справиться, я опять пишу это в графу
"Ситуация". И что бы я ни делал с этой ситуацией, оно идет в графу "Процесс"
рядом с ней. Не только успешные действия, но и все, что я пробую делать. Там
может быть написано "Диалог", "Повторное переживание", или что-то еще.
Что бы ни получилось из этого, идет в графу "Результаты". Нам нужны
настоящие результаты, а не просто то, что процесс "закончен". Если он на
самом деле не сработал, запишите это. "Клиент остался сердитым" или что-то
еще. Затем в графе "Процесс" в следующей строчке запишите, что вы сделали
после этого, поместите результат в графу "Результат", и так далее.
В строчке "В следующий раз" внизу вы можете записать любые ваши идеи о
том, что делать дальше. Вам не обязательно следовать им, или делать с ними
что-то еще. Просто во время сеанса вы можете заметить, что можно в
дальнейшем что-то проработать, но не в этом сеансе. Или если вы следуете
какому-то более долговременному плану, то вы можете записать в этих строчках
логический следующий шаг. Просто как напоминание, когда вы откроете дело в
следующий раз.
Я держу заметки о сеансах в последовательном порядке в простой
картонной папке. На обложке и на корешке я пишу имя клиента. На обложке я
еще пишу начальную и конечную дату этого дела, на случай, если мы полностью
заполним одну папку.
Что бы вы ни делали в сеансе, просто заполните бланк заметок о сеансе
сразу же после окончания, и положите его сверху в дело клиента.
Чтобы отслеживать то, что мы делаем на протяжении долгого времени и что
осталось незаконченным, я использую бланк под названием "Открытые циклы". Я
прикрепляю его внутри передней обложки или кладу его в конец папки.
Бланк "Открытые циклы", как ясно из названия, предназначен для записи
циклов, которые еще не закрыты. То есть вы начали что-то в одном сеансе, и
оно осталось незаконченным. Может быть, вы закончите это в следующем сеансе,
а может, в какой-то другой раз.
Этот бланк может быть особенно полезен, когда вас прерывает что-то
более неотложное. Вы работаете над проблемой "неуверенности в будущем"
клиента, но он теряет свою работу, и эта проблема работы становится более
срочной, а посреди ее проработки он заболевает, и болезнь становится более
неотложной. Но решив каждую проблему, вы можете вернуться и завершить
незаконченные циклы. Может быть, они все еще активны, а может и нет, но по
крайней мере вам нужно знать, что осталось незавершенным. Когда вы закончите
работу с болезнью, вернитесь обратно, и проверьте проблему неуверенности в
будущем. Продолжайте использовать как основной ориентир внимание и интерес
клиента, но умейте отслеживать, где было внимание клиента, чтобы напоминать
ему об этом.
Когда я открываю новый цикл и знаю, что не могу завершить его в этом же
сеансе, я записываю дату в колонку "Открыт", а тему в колонку "Тема". Затем
каждый раз, когда я работаю над этой темой, я вкратце записываю это в
колонку "Изменение". Просто дату и основное действие. Например, 27/4/94:
Объединение противоположностей. Когда в конце концов цикл завершается,
проблема решена, я записываю дату в колонку "Закрыт".
Информация в деле клиента предназначена не для того, чтобы ее читал
клиент. Это записи фасилитатора. Не привлекайте к ним особого внимания, но и
не скрывайте, что вы ведете записи.
Клиент по закону имеет право на ту информацию, которую вы о нем
записываете. Поэтому будьте готовы к тому, что он может в конце концов ее
прочитать. Делайте ваши записи уважительно и профессионально. Записи--это не
место для критики клиента. Записывайте то, что вы заметили, что вы сделали,
и что произошло.
Если клиент потребует у вас свое дело, когда закончит сеансы с вами, вы
должны выполнить его просьбу. Это редко случается, но если клиент требует,
просто сделайте это.
Заметки о сеансе
Клиент: ______________________
Фасилитатор: _________________
Дата: __________________
Сеанс No: ______________
Плата: _____ Получ.: _____
Ситуация
Процесс
Результат
В следующий раз: _____________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
Открытые циклы
Открыт
Тема
Изменение
Закрыт
Заметки о сеансе--Образец
Клиент: Дмитрий Ивахненко .
Фасилитатор: Флемминг Фанч .
Дата: 17 Мая 94 г. .
Сеанс No: 14 .
Плата: 80 Получ.: 80 .
Ситуация
Процесс
Результат
Уже не нервничает при разговоре со времени последнего сеанса
Очень разозлился на подругу
---------
Противоположности: злой/энергичный против спокойный/логичный
Диалог
---------
Объединение противоположностей
Это противоположности
------------
Затошнило, когда попробовал столкнуть их вместе.
Тошнит
--------
Повторное переживание детского происшествия
---------
Продолжение объединения противоположностей
Завершено
------------
В основном объединились. Продолжим на следующей неделе.
Подстройка будущего
------
Обсуждение принципа противоположностей.
"Здорово, я действительно себя по-другому чувствую!
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126
самом деле бесполезно. Что нам нужно--это ключевая информация, ключевые
моменты решений и действий, и заметные результаты.
Я делаю отчет на одну страницу о каждом проведенном сеансе. Я использую
бланк "Заметки о сеансе", приведенный в этой главе. Естественно, в нем есть
строчка для имени клиента и для моего имени. В нем есть дата сеанса, а также
количество сеансов, которое мы провели. Еще я записываю, какая плата
запрошена за сеанс и сколько получено. Иногда я договариваюсь с клиентом об
особой цене, и могу не вспомнить этого, если не взгляну на последние заметки
о сеансе. Иногда клиент может забыть свою чековую книжку, и не заплатить
сразу же после сеанса как обычно, так что мне нужен бланк, чтобы вспомнить
это.
В основной части бланка заметок о сеансе есть три колонки с названиями
"Ситуация", "Процесс", и "Результат". По сути дела это то, что я
обнаруживаю, что я в связи с этим делаю и что из этого получается.
Какую бы основную жалобу или достижение ни высказал клиент в начале
сеанса, я записываю это в первой графе под названием "Ситуация". Клиент
может сказать мне, что он отлично провел неделю после последнего сеанса, и у
него больше нет никаких проблем с начальником. Это полезная информация, а не
просто дружеский разговор, так что нам нужно записать ее. Но здесь ничего не
нужно улаживать, это прекрасно.
Когда мы находим то, с чем нужно справиться, я опять пишу это в графу
"Ситуация". И что бы я ни делал с этой ситуацией, оно идет в графу "Процесс"
рядом с ней. Не только успешные действия, но и все, что я пробую делать. Там
может быть написано "Диалог", "Повторное переживание", или что-то еще.
Что бы ни получилось из этого, идет в графу "Результаты". Нам нужны
настоящие результаты, а не просто то, что процесс "закончен". Если он на
самом деле не сработал, запишите это. "Клиент остался сердитым" или что-то
еще. Затем в графе "Процесс" в следующей строчке запишите, что вы сделали
после этого, поместите результат в графу "Результат", и так далее.
В строчке "В следующий раз" внизу вы можете записать любые ваши идеи о
том, что делать дальше. Вам не обязательно следовать им, или делать с ними
что-то еще. Просто во время сеанса вы можете заметить, что можно в
дальнейшем что-то проработать, но не в этом сеансе. Или если вы следуете
какому-то более долговременному плану, то вы можете записать в этих строчках
логический следующий шаг. Просто как напоминание, когда вы откроете дело в
следующий раз.
Я держу заметки о сеансах в последовательном порядке в простой
картонной папке. На обложке и на корешке я пишу имя клиента. На обложке я
еще пишу начальную и конечную дату этого дела, на случай, если мы полностью
заполним одну папку.
Что бы вы ни делали в сеансе, просто заполните бланк заметок о сеансе
сразу же после окончания, и положите его сверху в дело клиента.
Чтобы отслеживать то, что мы делаем на протяжении долгого времени и что
осталось незаконченным, я использую бланк под названием "Открытые циклы". Я
прикрепляю его внутри передней обложки или кладу его в конец папки.
Бланк "Открытые циклы", как ясно из названия, предназначен для записи
циклов, которые еще не закрыты. То есть вы начали что-то в одном сеансе, и
оно осталось незаконченным. Может быть, вы закончите это в следующем сеансе,
а может, в какой-то другой раз.
Этот бланк может быть особенно полезен, когда вас прерывает что-то
более неотложное. Вы работаете над проблемой "неуверенности в будущем"
клиента, но он теряет свою работу, и эта проблема работы становится более
срочной, а посреди ее проработки он заболевает, и болезнь становится более
неотложной. Но решив каждую проблему, вы можете вернуться и завершить
незаконченные циклы. Может быть, они все еще активны, а может и нет, но по
крайней мере вам нужно знать, что осталось незавершенным. Когда вы закончите
работу с болезнью, вернитесь обратно, и проверьте проблему неуверенности в
будущем. Продолжайте использовать как основной ориентир внимание и интерес
клиента, но умейте отслеживать, где было внимание клиента, чтобы напоминать
ему об этом.
Когда я открываю новый цикл и знаю, что не могу завершить его в этом же
сеансе, я записываю дату в колонку "Открыт", а тему в колонку "Тема". Затем
каждый раз, когда я работаю над этой темой, я вкратце записываю это в
колонку "Изменение". Просто дату и основное действие. Например, 27/4/94:
Объединение противоположностей. Когда в конце концов цикл завершается,
проблема решена, я записываю дату в колонку "Закрыт".
Информация в деле клиента предназначена не для того, чтобы ее читал
клиент. Это записи фасилитатора. Не привлекайте к ним особого внимания, но и
не скрывайте, что вы ведете записи.
Клиент по закону имеет право на ту информацию, которую вы о нем
записываете. Поэтому будьте готовы к тому, что он может в конце концов ее
прочитать. Делайте ваши записи уважительно и профессионально. Записи--это не
место для критики клиента. Записывайте то, что вы заметили, что вы сделали,
и что произошло.
Если клиент потребует у вас свое дело, когда закончит сеансы с вами, вы
должны выполнить его просьбу. Это редко случается, но если клиент требует,
просто сделайте это.
Заметки о сеансе
Клиент: ______________________
Фасилитатор: _________________
Дата: __________________
Сеанс No: ______________
Плата: _____ Получ.: _____
Ситуация
Процесс
Результат
В следующий раз: _____________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
Открытые циклы
Открыт
Тема
Изменение
Закрыт
Заметки о сеансе--Образец
Клиент: Дмитрий Ивахненко .
Фасилитатор: Флемминг Фанч .
Дата: 17 Мая 94 г. .
Сеанс No: 14 .
Плата: 80 Получ.: 80 .
Ситуация
Процесс
Результат
Уже не нервничает при разговоре со времени последнего сеанса
Очень разозлился на подругу
---------
Противоположности: злой/энергичный против спокойный/логичный
Диалог
---------
Объединение противоположностей
Это противоположности
------------
Затошнило, когда попробовал столкнуть их вместе.
Тошнит
--------
Повторное переживание детского происшествия
---------
Продолжение объединения противоположностей
Завершено
------------
В основном объединились. Продолжим на следующей неделе.
Подстройка будущего
------
Обсуждение принципа противоположностей.
"Здорово, я действительно себя по-другому чувствую!
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126