Конечно, фасилитатор выслушивает высказывания клиента и записывает их, но
многие высказывания игнорируются, потому что они не подходят к данной
технике.
Заметьте, например, что клиентам, получающим сеансы в механическом
стиле, часто очень нужно поговорить до или после сеанса. Есть многое, что не
вписывается в форму сеанса, и поэтому клиенты ограничены в своих
высказываниях во время сеанса. Это на самом деле признак недостатка участия
в сеансе, и фасилитатора, и клиента. Они работают не над тем, чем клиенту
действительно нужно заняться, а делают что-то другое.
Сеанс в свободном стиле обычно начинается с двустороннего диалога. И
под диалогом я не имею в виду механическое задавание вопросов из
заготовленного списка. Я имею в виду настоящий разговор и работу с клиентом
для выяснения того, что происходит. Можно применить много полезных уловок,
но по сути это просто разговор С КЛИЕНТОМ. Не просто говорите что-то
КЛИЕНТУ, не просто поощряйте КЛИЕНТА говорить, это должен быть двухсторонний
обмен. ВЫ должны быть заинтересованы и участвовать в сеансе. Большинство
людей знают, как это делать, но многие забывают об этом в роли фасилитатора.
Простая проблема может быть решена одним диалогом, или похожими
техниками. Может быть, клиент просто недостаточно рассмотрел проблему, и ее
решение станет очевидным в ходе разговора о ней. Вопросы фасилитатора обычно
обнаруживают какой-то скрытый материал.
Поэтому или проблема решится с помощью диалога, или станет очевидной
ситуация. Это позволяет фасилитатору определить, какой из инструментов лучше
всего подходит к ситуации. Наличие инструментов зависит от обучения и
изобретательности.
Правило здесь такое: чем больше у вас есть возможностей, тем лучше, тем
вероятнее у вас есть тот вариант, который подойдет для решения задачи.
Наверное, есть некоторые основные категории техник, общие для разных
систем процессинга. Сейчас я использую такие техники:
~ Отслеживание нелогичностей: Исследование хода нелогичностей в речи
или поведении клиента. Найти фиксированные идей, скрытые предположения,
ложную информацию, противоречивые решения, пробелы, обобщения, неоцененные
последствия, и так далее, и увеличить свободу выбора в обсуждаемой области.
~ Гештальт процессинг: Процессинг "частей" личности, например ролей,
подсознательных механизмов, разделенной на части энергии, и так далее. Они
могут быть противоположностями, которые нужно объединить, им бывает нужно
больше свободы выбора, их может быть нужно привести в настоящее время,
отменить их, или что-то еще.
~ Повторное переживание происшествий: Прослеживание источника
нежелательной кинестетической реакции до событий, в которых она содержится.
Обнаружить скрытый материал, пережить его с разных точек зрения, обнаружить
момент подавления, раскрыть роль личности как причины этого, извлечь уроки
из происшествия, и так далее.
~ Процессинг восприятия: Изменение внешних или внутренних восприятий
путем прямой работы с тем, как человек их себе представляет. Обнаружить то,
как человек использует особенности восприятия, и развить лучшие способы их
использования с помощью воображения.
Не беспокойтесь, если что-то из этого кажется вам незнакомым или
странным. Суть не в том, чтобы использовать точно те же инструменты, которые
сейчас использую я, а скорее в том, чтобы начать собирать собственный набор
инструментов.
Если в какой-то момент сеанса становится очевидно, что данный
инструмент уже не самый лучший, я переключаюсь на инструмент получше, и
продолжаю работать с проблемой новым методом. Например, если я планировал
прояснить что-то с помощью легкого диалога, или повторного (рекурсивного)
спрашивания, но вдруг появляется нежелательное ощущение, тесно связанное с
проблемой, то я чаще всего прорабатываю это ощущение с помощью более мощной
техники повторного переживания, а затем снова оцениваю ситуацию. Зачем
использовать скрепку, если лучше получится ломиком? В мире компьютеров можно
найти хорошие аналогии с разными стилями процессинга. Совершенно
механический процессинг неопытного фасилитатора можно сравнить с работой на
старомодной большой вычислительной машине. Вы подготавливаете инструкции на
пачке карточек перед сеансом. Вы даете машине проявить свои способности,
через час получаете распечатку результатов, и можете оценить, насколько
хорошо работает ваша программа. В зависимости от результатов вы делаете
новую пачку карточек, и подготавливаетесь к лучшему результату в завтрашнем
сеансе.
Процессинг в свободном стиле больше похож на интерактивный графический
экран современного компьютера. Все инструменты видны как маленькие кнопки на
экране. Вы выбираете ту, которая кажется интересной, и смотрите, что она
делает. Если она не дает наилучшего результата, вы выбираете другую кнопку,
и используете другой инструмент. Вы можете сделать множество выборов и
поправок во время сеанса, и гораздо быстрее получить результат. И это
выглядит гораздо аккуратнее, потому что вы все время наблюдаете за
результатами своих действий.
Именно так я обычно начинаю работать с клиентом. Провожу с ним диалог о
том, для чего он пришел, выбираю подходящую технику, и работаю с ним. Я
всегда занимаюсь тем, что доступнее и важнее всего, с помощью самого
эффективного и быстродействующего из инструментов.
Через несколько сеансов проблем становится все меньше и меньше, так как
мы уже справились с основными неприятностями в жизни человека. Вот тогда я
начинаю более общие заранее подготовленные модули, более систематично
охватывающие разнооборазные области жизни. Но если клиент сам рассказывает
что-то о своей жизни, я всегда считаю это лучшим показателем того, над чем
нужно работать. С каким бы мелким раздражением клиент ни пришел на сеанс, я
использую это для раскапывания более глубоких проблем. А когда нет ничего
очевидного для работы, то я выбираю следующую процедуру из какого-то общего
модуля.
Чтобы отслеживать долгосрочные циклы работы с клиентом, я записываю
незавершенные действия на специальный листок, с обратной стороны обложки
папки клиента. Я называю их "открытыми циклами". Открытый цикл--это какая-то
большая тема, которая всплыла или которую вы начали, но которая не была
завершена за один сеанс. Цикл был открыт и нужно в будущем его закрыть.
Например, клиент говорит, что хотел бы справиться с "неуверенностью", и
эта тема оказывается более долгосрочной, чем только один сеанс.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126