Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чув-
ства, особенно отрицательные. Ребенку говорят: "Замолчи,
большие дети (или мальчики) не плачут!" Взрослым окру-
жающие говорят то же: "Не плачь!" или "Не нервничай!"
28
Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздра-
жительность, злость. Эффективный консультант не должен
отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Толь-
ко в таком случае можно успешно контролировать свое по-
ведение, поскольку вытесненные чувства становятся ирра-
циональными, источником неконтролируемого поведения.
Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем
сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а
не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию
нашего поведения. Консультант способен содействовать по-
зитивным изменениям клиента, только когда проявляет
терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоцио-
нальных реакций.
Развитие самопознания. Ограниченное самопознание оз-
начает ограничение свободы, а глубокое самопознание уве-
личивает возможность выбора в жизни. Чем больше кон-
сультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и
наоборот - чем больше консультант познает своих клиен-
тов, тем глубже понимает себя. Как говорит Е. Kennedy
(1977), неумение услышать, что творится внутри нас, уве-
личивает подверженность стрессу и ограничивает нашу эф-
фективность, кроме того, возрастает вероятность пасть жер-
твой удовлетворения в процессе консультирования своих
неосознанных потребностей. Очень важно реалистично отно-
ситься к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому
человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности
его отношения к собственным способностям и вообще к
жизни.
Сила личности и идентичность. Консультант должен
знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни,
что для него важно по существу. Он обращается к жизни с
вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жиз-
нью, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Как в
профессиональной работе, так и в личной жизни консуль-
танту не следует быть простым отражением надежд других
людей, он должен действовать, руководствуясь собственной
внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя
сильным в межличностных отношениях.
Толерантность к неопределенности. Многие люди неуют-
но чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает струк-
29
туры, ясности, определенности. Но поскольку одной из
предпосылок становления личности является "прощание"
человека с привычным, известным из собственного опыта и
вступление на "незнакомую территорию", консультанту со-
вершенно необходима уверенность в себе в ситуациях нео-
пределенности. По существу именно такие ситуации и со-
ставляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не
знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие
придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции
и адекватности чувств, убежденность в правильности при-
нимаемых решений и способность рисковать - все эти каче-
ства помогают переносить напряжение, создаваемое неопре-
деленностью при частом взаимодействии с клиентами.
Принятие личной ответственности. Поскольку многие
ситуации в консультировании возникают под контролем
консультанта, он должен нести ответственность за свои дей-
ствия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности
позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в
любой момент консультирования - соглашаться с доводами
клиента или вступать в продуктивное противостояние. Лич-
ная ответственность помогает более конструктивно воспри-
нимать критику. В таких случаях критика не вызывает меха-
низмов психологической защиты, а служит полезной обрат-
ной связью, улучшающей эффективность деятельности и
даже организацию жизни.
О глубине отношений с другими людьми. Консультант
обязан оценивать людей - их чувства, взгляды, своеобраз-
ные черты личности, но делать это без осуждения и накле-
ивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами
весьма важен, тем не менее следует принять во внимание
страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь
завязать близкие, теплые отношения с другими. Некото-
рым кажется, что выражение положительных чувств обя-
зывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то
страшит неприятие партнером положительных чувств, от-
клонение их, поэтому более безопасной представляется от-
срочка углубления межличностных отношений. Эффектив-
ному консультанту чужды такие страхи, он способен сво-
бодно выражать свои чувства перед другими людьми, в том
числе и перед клиентами.
30
Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает
ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот -
опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм
самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель бу-
дет заранее обречена на неудачу или стремление к незначи-
тельной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак,
эффективный консультант должен понимать ограничен-
ность своих возможностей. Прежде всего, важно не забы-
вать, что любой консультант независимо от профессиональ-
ной подготовки не всемогущ. В действительности ни один
консультант не способен построить правильные взаимоотно-
шения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разре-
шить их проблемы. Такой наивный оптимизм может стать
причиной "холодного душа" в повседневном консультиро-
вании и постоянно вызывать чувство вины. Консультант
должен отказаться от нереального стремления стать совер-
шенным. В консультировании мы всегда можем выполнять
свою работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто не в состо-
янии признать ограниченность своих возможностей, живет
иллюзиями, что способен полностью познать и понять дру-
гого человека. Такой консультант постоянно винит себя за
ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате
его деятельность неэффективна. Если мы допускаем соб-
ственную офаниченность, то избегаем ненужного напряже-
ния и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становят-
ся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка
собственных возможностей позволяет ставить перед собой
достижимые цели.
Обэмпатии, которая является одной из важнейших черт
личности эффективного консультанта, более подробно по-
говорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в
процессе консультирования.
Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые
к личности консультанта, можно утверждать, что эффек-
тивный консультант - это прежде всего зрелый человек.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67