В та-
ких случаях клиента направляют к другому консультанту.
Наиболее частые причины направления клиента к коллегам,
по мнению George и Cristiani (1990), следующие:
1. Консультант некомпетентен решать проблему, изло-
женную клиентом.
2. Различия личностей консультанта и клиента настолько
велики, что мешают завязать и поддерживать консультатив-
ный контакт.
3. Клиент является другом или родственником консуль-
танта. С ним трудно установить и продолжительное время
поддерживать консультативные отношения, и это делает
86
невозможным серьезное психологическое консультирова-
ние.
4. Клиент по каким-либо причинам отказывается обсуж-
дать свои проблемы с консультантом.
5. После нескольких встреч с клиентом напрашивается
вывод, что консультативный контакт неэффективен и мала
вероятность изменения его в продуктивном направлении.
Как и сам процесс консультирования, направление к
другому консультанту должно основываться на уважении
и доверии к клиенту. Консультант обязан ознакомить кли-
ента с вариантами консультирования, а выбирать должен
сам клиент. Однако эффективность ознакомления с раз-
ными возможностями и целесообразность направления к
другому специалисту обусловлены определенными прави-
лами:
1. Лучше направлять клиента не вообще в какое-либо дру-
гое учреждение, а к конкретному специалисту. Чтобы направ-
ление было эффективным, консультант должен быть хорошо
знаком с учреждениями, оказывающими психологические и
психотерапевтические услуги, с работающими там специали-
стами, их квалификацией, специализацией и т.п.
2. Клиенту следует передать как можно более подроб-
ную информацию - адреса учреждений и лиц (понятно -
не домашние), телефоны, фамилии специалистов. Иногда
клиент может пожелать, чтобы сам консультант позвонил
и договорился о его приеме, однако наиболее правильно
будет возложить всю ответственность за обращение на
клиента.
3. Если клиент хочет, чтобы консультант рассказал о нем
своему коллеге, это следует делать без участия клиента.
4. Другие консультанты не обязаны предоставлять Вам
информацию о направленном клиенте, поскольку они свя-
заны требованием конфиденциальности.
5. По возможности консультант должен убедиться в дей-
ственности своего направления, разумеется, не требуя под-
робностей о происходящей работе.
Если работа с клиентом не закончилась первой встре-
чей, важно обратить внимание на некоторые особенности
следующей встречи. На первой встрече, как упоминалось, в
87
основном собиралась информация о проблемах, трудностях
клиента, происходило выделение основной проблемы или
проблем. Для первой встречи характерна большая актив-
ность консультанта. Следующая встреча должна нагляднее
показать клиенту характер разделения ответственности. Не-
редко клиент не знает, что делать во время следующей
встречи, особенно если чувствует, что достаточно расска-
зал о себе на предыдущей встрече. Storr (1980) представила
пример того, как консультанту следует вести себя в подоб-
ных случаях.
Если клиент с самого начала встречи молчит, ожидая
высказывания консультанта, можно сказать:
"В прошлый раз я задал много вопросов о Ваших пробле-
мах и о том, с чем они могут быть связаны. С сегодняшнего
дня я хотел бы, чтобы Вы взяли на себя инициативу в
выборе дальнейшей тематики, а не ждали новых вопросов.
Ведь только Вы знаете, что в действительности происходит
с Вами. Итак, в данный момент Ваши чувства подскажут, о
чем мы должны говорить сейчас".
Если клиент продолжает молчать, консультант может
спросить его: "О чем Вы думали, направляясь на сегодняш-
нюю встречу?" Напряженный, беспокойный, ожидающий
помощи лишь от консультанта клиент часто склонен отве-
тить: "Ничего".
На это можно сказать:
"Мне кажется, что трудно ни о чем не думать. А точнее, я
считаю это невозможным. Всегда в голове бродят разные
мысли. Вы все-таки размышляли о сегодняшнем визите. Ве-
роятно, у Вас были какие-то надежды в отношении нашей
встречи. Что Вы хотели бы?"
Если клиент ответит, что хотел бы услышать новые воп-
росы (а так часто и случается), консультант должен спро-
сить:
"А каких вопросов Вы ждете?"
Если клиент ничего не хочет уточнять, можно ему ска-
зать:
"Я чувствую, что Вы сегодня не расположены к разгово-
ру. Возможно, Вас кто-то заставил прийти сюда, сказал, что
Вы обязаны?"
88
Часто ситуация складывается, как в данном примере,
если клиент чувствует себя вынужденным прийти к кон-
сультанту и отвечать на его вопросы. Важно объяснить кли-
енту, что первое и важнейшее требование в консультирова-
нии - это готовность и стремление сотрудничать с консуль-
тантом и при нежелании говорить о своих проблемах никто
не вправе заставить это делать.
4.2. ОЦЕНКА ПРОБЛЕМ КЛИЕНТОВ
Психологические оценки, согласно Kleinmuntz (1982;
цит. по: Gelso, Fretz, 1992), - это системные или стандарти-
зированные процедуры наблюдения за поведением. По суще-
ству, оценками занимается большинство психологов. На ос-
новании сопоставления поведения разных людей и анализа
поведения одного и того же индивида в разные промежутки
времени делаются обобщения о целях прогноза. Поэтому
психологическая оценка имеет большое значение как для
теории психологического консультирования, так и для
практики. Оценка широко применяется во многих областях
психологии, однако ее применение в консультировании
имеет один важный аспект: мы предоставляем клиенту но-
вые сведения о нем и его перспективе.
Психологическая оценка - это очень широкое понятие.
Например, Сох (1988) говорит о трех аспектах возможной
оценки клиентов:
- нозологическом (причисление клиента к определенной
нозологической категории);
- психодинамическом (выделение доминирующих меха-
низмов психологической защиты, обусловленных онтогене-
тически);
- экзистенциальном (анализ субъективного мира кли-
ента).
В общем, психологической оценке подлежат самые раз-
ные сведения об особенностях людей: оценивается информа-
ция о клиенте, полученная во время беседы, результаты
психологического обследования, сны, творчество и т.п. Да-
лее мы поговорим об этом подробнее.
89
Проблемы и их вербализация
Хотя книга посвящена работе консультанта с самыми
разными проблемами людей, установление их конкретного
характера позволяет выделить и некоторые универсальные
аспекты затруднений клиентов.
Каждая проблема человека - это констелляция его
чувств, мыслей и интенций. Поэтому ее можно разрешить,
меняя свою жизнь - ее образ, отношения, внутреннюю
ориентацию. Иногда возникает соблазн во всех своих про-
блемах обвинять окружение (или наследственность).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
ких случаях клиента направляют к другому консультанту.
Наиболее частые причины направления клиента к коллегам,
по мнению George и Cristiani (1990), следующие:
1. Консультант некомпетентен решать проблему, изло-
женную клиентом.
2. Различия личностей консультанта и клиента настолько
велики, что мешают завязать и поддерживать консультатив-
ный контакт.
3. Клиент является другом или родственником консуль-
танта. С ним трудно установить и продолжительное время
поддерживать консультативные отношения, и это делает
86
невозможным серьезное психологическое консультирова-
ние.
4. Клиент по каким-либо причинам отказывается обсуж-
дать свои проблемы с консультантом.
5. После нескольких встреч с клиентом напрашивается
вывод, что консультативный контакт неэффективен и мала
вероятность изменения его в продуктивном направлении.
Как и сам процесс консультирования, направление к
другому консультанту должно основываться на уважении
и доверии к клиенту. Консультант обязан ознакомить кли-
ента с вариантами консультирования, а выбирать должен
сам клиент. Однако эффективность ознакомления с раз-
ными возможностями и целесообразность направления к
другому специалисту обусловлены определенными прави-
лами:
1. Лучше направлять клиента не вообще в какое-либо дру-
гое учреждение, а к конкретному специалисту. Чтобы направ-
ление было эффективным, консультант должен быть хорошо
знаком с учреждениями, оказывающими психологические и
психотерапевтические услуги, с работающими там специали-
стами, их квалификацией, специализацией и т.п.
2. Клиенту следует передать как можно более подроб-
ную информацию - адреса учреждений и лиц (понятно -
не домашние), телефоны, фамилии специалистов. Иногда
клиент может пожелать, чтобы сам консультант позвонил
и договорился о его приеме, однако наиболее правильно
будет возложить всю ответственность за обращение на
клиента.
3. Если клиент хочет, чтобы консультант рассказал о нем
своему коллеге, это следует делать без участия клиента.
4. Другие консультанты не обязаны предоставлять Вам
информацию о направленном клиенте, поскольку они свя-
заны требованием конфиденциальности.
5. По возможности консультант должен убедиться в дей-
ственности своего направления, разумеется, не требуя под-
робностей о происходящей работе.
Если работа с клиентом не закончилась первой встре-
чей, важно обратить внимание на некоторые особенности
следующей встречи. На первой встрече, как упоминалось, в
87
основном собиралась информация о проблемах, трудностях
клиента, происходило выделение основной проблемы или
проблем. Для первой встречи характерна большая актив-
ность консультанта. Следующая встреча должна нагляднее
показать клиенту характер разделения ответственности. Не-
редко клиент не знает, что делать во время следующей
встречи, особенно если чувствует, что достаточно расска-
зал о себе на предыдущей встрече. Storr (1980) представила
пример того, как консультанту следует вести себя в подоб-
ных случаях.
Если клиент с самого начала встречи молчит, ожидая
высказывания консультанта, можно сказать:
"В прошлый раз я задал много вопросов о Ваших пробле-
мах и о том, с чем они могут быть связаны. С сегодняшнего
дня я хотел бы, чтобы Вы взяли на себя инициативу в
выборе дальнейшей тематики, а не ждали новых вопросов.
Ведь только Вы знаете, что в действительности происходит
с Вами. Итак, в данный момент Ваши чувства подскажут, о
чем мы должны говорить сейчас".
Если клиент продолжает молчать, консультант может
спросить его: "О чем Вы думали, направляясь на сегодняш-
нюю встречу?" Напряженный, беспокойный, ожидающий
помощи лишь от консультанта клиент часто склонен отве-
тить: "Ничего".
На это можно сказать:
"Мне кажется, что трудно ни о чем не думать. А точнее, я
считаю это невозможным. Всегда в голове бродят разные
мысли. Вы все-таки размышляли о сегодняшнем визите. Ве-
роятно, у Вас были какие-то надежды в отношении нашей
встречи. Что Вы хотели бы?"
Если клиент ответит, что хотел бы услышать новые воп-
росы (а так часто и случается), консультант должен спро-
сить:
"А каких вопросов Вы ждете?"
Если клиент ничего не хочет уточнять, можно ему ска-
зать:
"Я чувствую, что Вы сегодня не расположены к разгово-
ру. Возможно, Вас кто-то заставил прийти сюда, сказал, что
Вы обязаны?"
88
Часто ситуация складывается, как в данном примере,
если клиент чувствует себя вынужденным прийти к кон-
сультанту и отвечать на его вопросы. Важно объяснить кли-
енту, что первое и важнейшее требование в консультирова-
нии - это готовность и стремление сотрудничать с консуль-
тантом и при нежелании говорить о своих проблемах никто
не вправе заставить это делать.
4.2. ОЦЕНКА ПРОБЛЕМ КЛИЕНТОВ
Психологические оценки, согласно Kleinmuntz (1982;
цит. по: Gelso, Fretz, 1992), - это системные или стандарти-
зированные процедуры наблюдения за поведением. По суще-
ству, оценками занимается большинство психологов. На ос-
новании сопоставления поведения разных людей и анализа
поведения одного и того же индивида в разные промежутки
времени делаются обобщения о целях прогноза. Поэтому
психологическая оценка имеет большое значение как для
теории психологического консультирования, так и для
практики. Оценка широко применяется во многих областях
психологии, однако ее применение в консультировании
имеет один важный аспект: мы предоставляем клиенту но-
вые сведения о нем и его перспективе.
Психологическая оценка - это очень широкое понятие.
Например, Сох (1988) говорит о трех аспектах возможной
оценки клиентов:
- нозологическом (причисление клиента к определенной
нозологической категории);
- психодинамическом (выделение доминирующих меха-
низмов психологической защиты, обусловленных онтогене-
тически);
- экзистенциальном (анализ субъективного мира кли-
ента).
В общем, психологической оценке подлежат самые раз-
ные сведения об особенностях людей: оценивается информа-
ция о клиенте, полученная во время беседы, результаты
психологического обследования, сны, творчество и т.п. Да-
лее мы поговорим об этом подробнее.
89
Проблемы и их вербализация
Хотя книга посвящена работе консультанта с самыми
разными проблемами людей, установление их конкретного
характера позволяет выделить и некоторые универсальные
аспекты затруднений клиентов.
Каждая проблема человека - это констелляция его
чувств, мыслей и интенций. Поэтому ее можно разрешить,
меняя свою жизнь - ее образ, отношения, внутреннюю
ориентацию. Иногда возникает соблазн во всех своих про-
блемах обвинять окружение (или наследственность).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67