"Сколько Вам лет?" иногда важен, но неприемлем в начале
консультирования).
Ответ клиента на вопрос может вызвать у консультанта
вереницу других вопросов.
Рассмотрим фрагмент консультирования:
Консультант: Не могли бы Вы немного рассказать о про-
блемах, с которыми столкнулись в этом году? Начните с
того, как попали сюда.
Клиент: Я много пил, потом развелся с женой, потерял
все, что имел. Кроме того, начал употреблять наркотики. Я не
знал, что со мной будет; уходил и бродил по пять дней - эти
пять дней сливались (для меня) в один день.
Консультант: Похоже, что Вы пережили не самые лучшие
времена...
Клиент: Без места, без цели...
Консультант: Вы собираетесь что-нибудь делать?
Клиент: Я не мог есть, не мог спать. Я не знал, что мне
делать. Пару дней жил у друга, потом сбежал.
Этот короткий эпизод поднимает множество вопросов.
Сколько клиент пил? Когда начал? Что для него значит
развод? Почему пять дней показались одним днем? Что он
запомнил из этих пяти дней? Рассказанное клиентом наво-
дит и на другие вопросы. Однако задавание таких вопросов
83
сразу сузило бы беседу. В начале беседы следует избегать
конкретности, но актуальные вопросы надо держать в го-
лове. Может случиться, что клиент сам в ходе беседы отве-
тит на большинство из них. Позже можно задать недостаю-
щие вопросы. В правдивости рассказанного не стоит заведо-
мо сомневаться и проявлять беспокойство, что свойственно
некоторым специалистам, ведь в случае лживости клиента
на него ложится ответственность за срыв консультирова-
ния, и он понесет психологические, а часто и материаль-
ные потери.
Во время первой встречи мы внимательно выслушиваем
клиента и пытаемся определить основную тему беседы,
круг проблем и трудностей. Прежде всего следует обратить
внимание на понимание проблемы клиентом, на вероятные
причины ее возникновения, на попытки решить эту про-
блему, связанные с ней трудности и сопутствующие фак-
торы. Консультант должен позволить клиенту свободно рас-
сказывать, иногда вставляя такие фразы: "Стало быть, все
попытки решить проблему оказались неудачными...",
"Только с этими делами связываете свою проблему?" и т.п.
Не следует прерывать клиента и показывать свое личное
согласие или несогласие, необходимо избегать высмеива-
ния и унижения клиента, проявлять свои симпатии тоже
не нужно (скорее клиент должен чувствовать эмпатию кон-
сультанта), не надо предлагать поспешные интерпретации и
спешить с выводами.
Консультант не должен настойчиво и назойливо побуж-
дать клиента "рассказать все". Если мы каким-либо способом
заставляем клиента рассказать о своей жизни, отношениях,
чувствах больше, нежели он готов, то в другой раз клиент
может не прийти, испытывая тревогу, вину и стыд из-за
излишней откровенности с чужим человеком.
Часто во время первой встречи клиент говорит о мно-
гих проблемах, потому что практически никогда не быва-
ет единственной проблемы. Затруднения на первый взгляд
кажутся разрозненными. Тем не менее, если консультант
внимательно выслушает клиента, он усмотрит разного
рода связи между изложенными событиями, чувствами и
установками. В ходе беседы важно отмечать повторяющие-
84
ся элементы в речи клиента. Они указывают на самые
интенсивные реакции, на наиболее эмоционально окра-
шенные области опыта. Такие повторы выполняют роль
специфичных "ключей" и помогают консультанту эффек-
тивнее вести беседу.
С самого начала первой встречи консультант должен забо-
титься о том, чтобы клиент принял на себя ответственность
за свои проблемы, т.е. признал в их происхождении свое
авторство. Клиент несет ответственность и за осмысленное
использование времени консультирования. Консультант раз-
деляет с клиентом ответственность и указывает, что он за-
интересован в обсуждении проблем клиента и возможных
альтернатив их решения. Наше воспитание нередко противо-
речит требованию совместной с клиентом ответственности
за консультирование. Консультант полагает, что сможет луч-
ше справиться со своими обязанностями, переживая из-за
проблем клиента сильнее, чем сам клиент. Однако мы при-
несем клиенту большую пользу, побуждая его глубже по-
размыслить над своими проблемами. Вместе с тем не следует
стараться полностью избавить клиента от тревоги, связан-
ной с принятием на себя ответственности. Клиенту следует
обучаться толерантности к некоторым дозам беспокойства,
поскольку жизнь полна ситуаций, в которых приходится
быть лично ответственным.
Иногда думают, что каждый раз клиент должен уходить
от консультанта более счастливым, чем пришел. В действи-
тельности же он должен уйти от консультанта более само-
уверенным, однако с болезненным пониманием, что следу-
ет что-то менять в себе и своей жизни. Консультант обязан
не столько освобождать клиента от страданий, сколько при-
дать его страданиям конструктивное направление. Страдание
может быть использовано как важная сила, вызывающая
изменение личности в процессе консультирования.
Попытаемся вслед за Eisenberg и Delaney (1977) указать
на важнейшие цели первой консультативной встречи:
1. Поощрять открытое, искреннее и всеобъемлющее об-
щение по проблемам, которые клиенту хочется обсудить во
время встречи, с раскрытием факторов, вызывающих эти
проблемы.
85
2. Продвинуться в направлении более глубокого понима-
ния клиента, большего уважения к нему и взаимопонимания.
3. Настроить клиента на конкретную полезность каждой
консультативной встречи.
4. Передать клиенту понимание того, что он должен быть
активным участником решения своих проблем.
5. Обозначить проблемы для дальнейшей работы.
Иногда в конце первой встречи клиенты задают вопрос,
почему надо встречаться с консультантом несколько или
даже много раз. В таких случаях консультант должен объяс-
нить: "Ваши проблемы возникли не сразу; они развивались
постепенно, и Вы с ними живете уже некоторое время. Что-
бы разобраться в проблемах, прежде всего необходимо до-
вольно подробно ознакомиться с ними. Это требует време-
ни, как, впрочем, обсуждение и решение проблем. Невоз-
можно за один час устранить то, что накапливалось годами".
Такое объяснение помогает клиенту понять, что решение
проблем - это не одноразовое действо, а довольно продол-
жительный процесс.
О причинах отказа от консультирования
Во время первой встречи консультант решает, будет ли
он и впредь консультировать клиента. Иногда случается так,
что консультант чувствует себя некомпетентным решать
поднятые проблемы, либо проблемы клиента требуют спе-
циализированной помощи, или еще какие-нибудь причины
(например, личные) могут мешать дальнейшей работе.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67