Уже первая встреча с клиентом
должна продолжаться столько времени, сколько и все пос-
ледующие встречи. Иногда первая встреча затягивается из-за
необходимости ближе познакомиться с клиентом и вселяет
в него надежду на нереальную продолжительность консуль-
тирования. Поэтому лучше не вызывать ложных ожиданий.
Обычно консультативная беседа со взрослым человеком
длится от 50 минут до одного часа. Такая продолжительность не
случайна. Менее продолжительная беседа заставляет нервничать
и консультанта, и клиента, создавая впечатление, что они
не успеют достаточно глубоко обсудить вопросы, возник-
шие во время встречи. Более продолжительная беседа, хотя
этого иногда желает как клиент, так и консультант, слиш-
ком утомит обоих участников консультирования. Психотера-
пия и консультирование требуют концентрации внимания и
бдительности, а, как известно, концентрацию внимания
трудно сохранять более 45 - 50 минут. Традиционные 50
минут, регламентирующие консультативную встречу, по-
зволяют продуктивно обсудить несколько вопросов, а затем
10 минут уделить записи основных аспектов прошедшей бе-
53
- во время консультирования все внимание следует уде-
лять клиенту, нельзя заниматься посторонними делами (на-
пример: разговаривать по телефону, разрешать входить в ка-
бинет коллегам и обсуждать с ними какие-то, пускай даже
важные вопросы, витать в мыслях за стенами кабинета и
т.п.);
- надо предоставить клиенту максимальную возмож-
ность высказаться. Он приходит к консультанту не выслу-
шивать поучения и мудрые советы, а рассказать о гнетущих
и затруднительных аспектах своей жизни;
- не следует проявлять излишнее любопытство. Консуль-
тант не должен походить на детектива. Важна лишь та ин-
формация о клиенте, которая необходима для понимания
его проблем. Если консультант вынуждает клиента чрезмер-
но раскрываться, клиент после визита испытывает неудоб-
ство, переживает чувство вины и нередко прекращает кон-
сультирование;
- необходимо соблюдать профессиональную тайну.
Если консультант по каким-то причинам обязан делить-
ся с другими сведениями о клиенте (например, при над-
зоре за консультированием), надо поставить его в извес-
тность;
- Следует помочь клиенту почувствовать себя непри-
нужденно во время консультативных встреч. Для этого кон-
сультант должен проявлять дружелюбие, искренность, есте-
ственность, суметь войти в положение клиента;
- к проблемам клиента необходимо относиться без осуж-
дения. Консультант должен не оценивать, а слушать, слы-
шать и понимать. Когда консультант искренне и естественно
демонстрирует установку "принятия", клиент чувствует
себя понятым и заслуживающим уважения.
Важность "принятия" для роста и изменения личности
клиента С. Rogers (1961) определил известной гипотезой
"если - то":
"Если я искренне и тепло отношусь к человеку, стараюсь
найти к нему индивидуальный подход и оценить его уси-
лия, то он:
- реализует те аспекты самобытности, которые прежде
подавлял;
56
- станет более интегрированным и способным жить пол-
ноценнее;
- станет более похож на того, кем ему хочется быть;
- станет более уверенным в себе и склонным к самооп-
ределению;
- станет более уникальной и самоактуализирующейся
личностью;
- лучше поймет других и станет терпимее, эффективнее
будет сопротивляться жизненным невзгодам".
С. Rogers (1961) сформулировал также вопросы, которые
консультант обязан задать себе. Эти вопросы объясняют ус-
ловия возникновения взаимного доверия и одновременно
представляют критерий необходимой самоуверенности кон-
сультанта:
- Могу ли я быть таким, чтобы другие люди восприни-
мали меня как надежного человека?
- Могу ли я отчетливо выражать свои мысли, чтобы в
общении меня понимали недвусмысленно?
- Могу ли я иметь в отношении другого человека уста-
новки, базирующиеся на теплоте, заботе, уважении, заин-
тересованности?
- Могу ли я быть достаточно сильной личностью, чтобы
отличаться от других?
- Могу ли я чувствовать себя достаточно самоуверен-
ным, чтобы позволить другому человеку быть иным, отлич-
ным от меня?
- Могу ли я позволить себе полностью погрузиться в
мир чувств и личностных смыслов другого человека и испы-
тать сходные переживания?
- Могу ли я принять другого человека таким, каков он
есть? Удастся ли мне передать ему это?
- Могу ли я быть достаточно чутким в отношениях с
другими, чтобы мое поведение не было воспринято как уг-
роза?
- Могу ли я освободить другого человека от опасности
внешних оценок?
- Могу ли я принять другого человека как находящегося
в процессе становления или буду стеснен его и своим опы-
клиента, словно это его собственные переживания. Подразу-
мевается способность "вжиться" в субъективный мир клиен-
та и понять смысл разных событий в этом мире. Такое
"вхождение" должно быть безоценочным, не разделяющим
содержание иного мира на правильную и неправильную,
хорошую и плохую части. Безоценочная установка консуль-
танта позволяет клиентам в большей мере принимать себя.
Когда консультант точно и старательно идентифицирует
разнообразные чувства - злобу, страх, враждебность, тре-
вогу, радость, - клиент имеет возможность лучше услы-
шать и понять себя.
Эмпатия также помогает консультанту разобраться в при-
чинах недостаточной откровенности клиента: о чем-то клиент
не говорит, поскольку этому препятствует бессознательное
сопротивление, что-то просто скрывает и о чем-то не расска-
зывает из-за опасений не быть услышанным (Сох, 1988).
Войдя в мир другого человека, консультанту важно оста-
ваться автономным от клиента, т.е. сохранить самость. Здесь
существует некоторая опасность, которую выразил С. Rogers
(1961):
" Если я действительно открыт тому, как понимает жизнь
другой человек, и принимаю его мир в свой, то рискую
начать смотреть на жизнь его глазами и вследствие утраты
самости сопротивляться изменению вместе с ним. Другая
крайность состоит в полном сохранении собственного взгля-
да на мир, скрупулезном анализе и излишней оценке, и
тогда понимание другого человека становится недоступно".
Поэтому сопереживание консультанта клиенту никогда
не должно быть тотальным, а только частичным и времен-
ным.
Эмпатия означает способность консультанта не только со-
переживать, но и понимать клиента. В этом смысле она пред-
ставляет собой аффективный и когнитивный навык - аф-
фективный, поскольку позволяет консультанту идентифици-
ровать чувства клиента, а когнитивный - поскольку обязы-
вает консультанта устанавливать события, вызывающие соот-
ветствующие чувства (George, Cristiani, 1990).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
должна продолжаться столько времени, сколько и все пос-
ледующие встречи. Иногда первая встреча затягивается из-за
необходимости ближе познакомиться с клиентом и вселяет
в него надежду на нереальную продолжительность консуль-
тирования. Поэтому лучше не вызывать ложных ожиданий.
Обычно консультативная беседа со взрослым человеком
длится от 50 минут до одного часа. Такая продолжительность не
случайна. Менее продолжительная беседа заставляет нервничать
и консультанта, и клиента, создавая впечатление, что они
не успеют достаточно глубоко обсудить вопросы, возник-
шие во время встречи. Более продолжительная беседа, хотя
этого иногда желает как клиент, так и консультант, слиш-
ком утомит обоих участников консультирования. Психотера-
пия и консультирование требуют концентрации внимания и
бдительности, а, как известно, концентрацию внимания
трудно сохранять более 45 - 50 минут. Традиционные 50
минут, регламентирующие консультативную встречу, по-
зволяют продуктивно обсудить несколько вопросов, а затем
10 минут уделить записи основных аспектов прошедшей бе-
53
- во время консультирования все внимание следует уде-
лять клиенту, нельзя заниматься посторонними делами (на-
пример: разговаривать по телефону, разрешать входить в ка-
бинет коллегам и обсуждать с ними какие-то, пускай даже
важные вопросы, витать в мыслях за стенами кабинета и
т.п.);
- надо предоставить клиенту максимальную возмож-
ность высказаться. Он приходит к консультанту не выслу-
шивать поучения и мудрые советы, а рассказать о гнетущих
и затруднительных аспектах своей жизни;
- не следует проявлять излишнее любопытство. Консуль-
тант не должен походить на детектива. Важна лишь та ин-
формация о клиенте, которая необходима для понимания
его проблем. Если консультант вынуждает клиента чрезмер-
но раскрываться, клиент после визита испытывает неудоб-
ство, переживает чувство вины и нередко прекращает кон-
сультирование;
- необходимо соблюдать профессиональную тайну.
Если консультант по каким-то причинам обязан делить-
ся с другими сведениями о клиенте (например, при над-
зоре за консультированием), надо поставить его в извес-
тность;
- Следует помочь клиенту почувствовать себя непри-
нужденно во время консультативных встреч. Для этого кон-
сультант должен проявлять дружелюбие, искренность, есте-
ственность, суметь войти в положение клиента;
- к проблемам клиента необходимо относиться без осуж-
дения. Консультант должен не оценивать, а слушать, слы-
шать и понимать. Когда консультант искренне и естественно
демонстрирует установку "принятия", клиент чувствует
себя понятым и заслуживающим уважения.
Важность "принятия" для роста и изменения личности
клиента С. Rogers (1961) определил известной гипотезой
"если - то":
"Если я искренне и тепло отношусь к человеку, стараюсь
найти к нему индивидуальный подход и оценить его уси-
лия, то он:
- реализует те аспекты самобытности, которые прежде
подавлял;
56
- станет более интегрированным и способным жить пол-
ноценнее;
- станет более похож на того, кем ему хочется быть;
- станет более уверенным в себе и склонным к самооп-
ределению;
- станет более уникальной и самоактуализирующейся
личностью;
- лучше поймет других и станет терпимее, эффективнее
будет сопротивляться жизненным невзгодам".
С. Rogers (1961) сформулировал также вопросы, которые
консультант обязан задать себе. Эти вопросы объясняют ус-
ловия возникновения взаимного доверия и одновременно
представляют критерий необходимой самоуверенности кон-
сультанта:
- Могу ли я быть таким, чтобы другие люди восприни-
мали меня как надежного человека?
- Могу ли я отчетливо выражать свои мысли, чтобы в
общении меня понимали недвусмысленно?
- Могу ли я иметь в отношении другого человека уста-
новки, базирующиеся на теплоте, заботе, уважении, заин-
тересованности?
- Могу ли я быть достаточно сильной личностью, чтобы
отличаться от других?
- Могу ли я чувствовать себя достаточно самоуверен-
ным, чтобы позволить другому человеку быть иным, отлич-
ным от меня?
- Могу ли я позволить себе полностью погрузиться в
мир чувств и личностных смыслов другого человека и испы-
тать сходные переживания?
- Могу ли я принять другого человека таким, каков он
есть? Удастся ли мне передать ему это?
- Могу ли я быть достаточно чутким в отношениях с
другими, чтобы мое поведение не было воспринято как уг-
роза?
- Могу ли я освободить другого человека от опасности
внешних оценок?
- Могу ли я принять другого человека как находящегося
в процессе становления или буду стеснен его и своим опы-
клиента, словно это его собственные переживания. Подразу-
мевается способность "вжиться" в субъективный мир клиен-
та и понять смысл разных событий в этом мире. Такое
"вхождение" должно быть безоценочным, не разделяющим
содержание иного мира на правильную и неправильную,
хорошую и плохую части. Безоценочная установка консуль-
танта позволяет клиентам в большей мере принимать себя.
Когда консультант точно и старательно идентифицирует
разнообразные чувства - злобу, страх, враждебность, тре-
вогу, радость, - клиент имеет возможность лучше услы-
шать и понять себя.
Эмпатия также помогает консультанту разобраться в при-
чинах недостаточной откровенности клиента: о чем-то клиент
не говорит, поскольку этому препятствует бессознательное
сопротивление, что-то просто скрывает и о чем-то не расска-
зывает из-за опасений не быть услышанным (Сох, 1988).
Войдя в мир другого человека, консультанту важно оста-
ваться автономным от клиента, т.е. сохранить самость. Здесь
существует некоторая опасность, которую выразил С. Rogers
(1961):
" Если я действительно открыт тому, как понимает жизнь
другой человек, и принимаю его мир в свой, то рискую
начать смотреть на жизнь его глазами и вследствие утраты
самости сопротивляться изменению вместе с ним. Другая
крайность состоит в полном сохранении собственного взгля-
да на мир, скрупулезном анализе и излишней оценке, и
тогда понимание другого человека становится недоступно".
Поэтому сопереживание консультанта клиенту никогда
не должно быть тотальным, а только частичным и времен-
ным.
Эмпатия означает способность консультанта не только со-
переживать, но и понимать клиента. В этом смысле она пред-
ставляет собой аффективный и когнитивный навык - аф-
фективный, поскольку позволяет консультанту идентифици-
ровать чувства клиента, а когнитивный - поскольку обязы-
вает консультанта устанавливать события, вызывающие соот-
ветствующие чувства (George, Cristiani, 1990).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67