Кон-
сультант требует от клиента откровенности, но своей псев-
допрофессиональностью моделирует замкнутость. Трудно
требовать от других качества, которого избегаешь сам. Так
утрачивается искренность контакта.
Тем не менее, когда консультант совершенно забывает,
что все же существуют определенные требования, предъяв-
ляемые к профессиональной роли, чувствует себя просто
участником консультирования, совершенно исчезает грани-
ца между помогающим и просящим помощи. Некоторые
консультанты, например, начинают делиться с клиентами
своими нынешними и прошлыми проблемами, полагая, что
это наилучший способ доказать, что клиент не одинок в
трудностях и страданиях. Консультант думает, что таким об-
разом уменьшит значимость проблем клиента. К сожалению,
подобная непосредственность часто означает лишь то, что
консультант удовлетворяет собственные потребности и об-
манывает клиентов. Слишком интенсивное и долго продол-
жающееся самораскрытие консультанта заслоняет клиента.
Консультант должен стремиться к внутренней интегра-
ции - синтезу профессиональных навыков с личной иден-
тичностью. Как говорят опытные психотерапевты, в идеаль-
ном случае не существует разницы между тем, что делает
хороший человек, и тем, что делает хороший консультант.
130
Стремитесь к совершенству, но учитывайте свою
ограниченность
Мы уже немного говорили о нереальных устремлениях
начинающего консультанта в связи с целями консультиро-
вания. Выдвижение неосуществимых целей сильно обуслов-
лено стремлением к совершенству. Однако, если консультант
затратит много энергии на создание образа совершенного
специалиста, останется ли у него энергия для реальной ра-
боты с клиентами? Ошибки допускают и начинающие, и
опытные консультанты. Суть не в ошибках, а в достижимос-
ти целей работы. Если ставить слишком высокие цели (на-
пример, окончательно разрешить все проблемы), они только
будут подавлять консультанта и не позволят полноценно
жить зараженному бациллой перфекционизма клиенту. При
выдвижении реалистичных целей мы, может быть, не дос-
тигнем особых результатов, зато избежим ненужной фруст-
рации, гоняясь за миражем. Наконец, желание в совершен-
стве исполнять роль консультанта препятствует непринуж-
денности и спонтанности, которые делают консультативный
контакт естественным. Вместо жажды совершенства следует
стремиться к мастерству. Стать мастером в своей профессии
гораздо достойнее, чем стремиться к иллюзорному совер-
шенству.
Отдельный человек не только не может претендовать на
совершенство, но по-своему ограничен. В контексте кон-
сультирования это означает, что нельзя надеяться на успех
с каждым клиентом. Честно говоря, с некоторыми клиен-
тами вообще невозможно работать. Да и не нужно. В реаль-
ности существуют не абстрактные проблемы, а люди, име-
ющие проблемы. И цель консультанта - не стать специали-
стом по разрешению всех проблем, а помочь конкретному
клиенту принять на себя ответственность за собственные
проблемы. Не следует забывать, что какой бы ни была про-
блема - неудачи в школе, алкоголизм или семейный кон-
фликт, - понять ее можно только при анализе пережива-
ний человека. Обязанность консультанта - понять клиента,
а не найти ответы на вопросы, которые ставит перед кли-
ентом жизнь.
5 131
Таким образом, консультант - это не властелин всех
возможных ответов и решений, а только человек, желаю-
щий и способный понять обращающегося к нему. Не надо
забывать, что стремление помочь другому любой ценой, не-
смотря на заманчивость, по своей мотивации скорее подо-
зрительно. Такая гипермотивация мешает правильно воспри-
нимать действительность и обусловливает то, что клиенты
становятся для консультанта средством удовлетворения са-
молюбия и достижения успеха, а не людьми, угнетенными
проблемами, ищущими понимания и помощи.
Будьте добросовестны по отношению к клиентам и к себе
Нередко консультант боится утратить уважение клиента,
если скажет, что не способен помочь. Однако иногда при-
знание своей ограниченности увеличивает уважение со сто-
роны клиента. Быть добросовестным - значит иметь муже-
ство признаться в незнании, когда действительно не знаешь.
В таких случаях всегда существует возможность направить
клиента к более опытному коллеге.
Для консультанта абсолютно недопустимо обманывать
клиентов, "кормить" их нереальными обещаниями, однако
столь же недопустим и самообман. Ложь не обязательно созна-
тельна (сознательная ложь недопустима с позиций професси-
ональной этики); обман может быть очень утонченным и нео-
сознанным. Мотивом самообмана порой являются повышен-
ная потребность создать продуктивный и терапевтически цен-
ный консультативный контакт, стремление любой ценой
увидеть хорошие результаты своей работы. Когда очень хочет-
ся усмотреть положительные изменения личности или пове-
дения клиента, становишься чрезмерно оптимистичным по
отношению к реально появляющимся изменениям. Отсюда
возникает самообман или видение хороших результатов там,
где они отсутствуют, а также ложное объяснение собственных
неудач внешними причинами (рационализация). Консультант
иногда приписывает на свой счет изменения личности и сти-
ля жизни клиентов, никак не связанных с консультировани-
ем (например, спонтанный выход из депрессии при некото-
рых психических заболеваниях).
132
Своим поведением консультант порой побуждает клиен-
тов к самообману. Нередко клиент, потративший на разре-
шение своих проблем много времени, энергии, а иногда и
денег, начинает усматривать большой прогресс, хотя в дей-
ствительности результаты только мнимые. Когда клиент с
энтузиазмом утверждает, что он очень много получил от
консультирования, многое изменил в себе и в своей жизни,
трезво оценивающий ситуацию консультант обязательно
должен попросить клиента конкретизировать успехи. Невоз-
можность точно охарактеризовать достигнутые результаты и
воображаемые изменения показывает действительное поло-
жение и помогает клиенту честнее и реалистичнее рассмат-
ривать происходящее на самом деле.
Не надейтесь на скорые результаты
В консультировании не следует ожидать быстрых резуль-
татов. Чаще всего невозможно разрешить проблемы клиента
за 1-2 встречи (хотя бывают исключения). Большинство на-
чинающих консультантов переживает из-за отсутствия ско-
роспелых плодов своей работы. Тем не менее консультанту
необходимо умение ждать в условиях неопределенности, в
том числе связанной с особенностями прогресса клиента.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
сультант требует от клиента откровенности, но своей псев-
допрофессиональностью моделирует замкнутость. Трудно
требовать от других качества, которого избегаешь сам. Так
утрачивается искренность контакта.
Тем не менее, когда консультант совершенно забывает,
что все же существуют определенные требования, предъяв-
ляемые к профессиональной роли, чувствует себя просто
участником консультирования, совершенно исчезает грани-
ца между помогающим и просящим помощи. Некоторые
консультанты, например, начинают делиться с клиентами
своими нынешними и прошлыми проблемами, полагая, что
это наилучший способ доказать, что клиент не одинок в
трудностях и страданиях. Консультант думает, что таким об-
разом уменьшит значимость проблем клиента. К сожалению,
подобная непосредственность часто означает лишь то, что
консультант удовлетворяет собственные потребности и об-
манывает клиентов. Слишком интенсивное и долго продол-
жающееся самораскрытие консультанта заслоняет клиента.
Консультант должен стремиться к внутренней интегра-
ции - синтезу профессиональных навыков с личной иден-
тичностью. Как говорят опытные психотерапевты, в идеаль-
ном случае не существует разницы между тем, что делает
хороший человек, и тем, что делает хороший консультант.
130
Стремитесь к совершенству, но учитывайте свою
ограниченность
Мы уже немного говорили о нереальных устремлениях
начинающего консультанта в связи с целями консультиро-
вания. Выдвижение неосуществимых целей сильно обуслов-
лено стремлением к совершенству. Однако, если консультант
затратит много энергии на создание образа совершенного
специалиста, останется ли у него энергия для реальной ра-
боты с клиентами? Ошибки допускают и начинающие, и
опытные консультанты. Суть не в ошибках, а в достижимос-
ти целей работы. Если ставить слишком высокие цели (на-
пример, окончательно разрешить все проблемы), они только
будут подавлять консультанта и не позволят полноценно
жить зараженному бациллой перфекционизма клиенту. При
выдвижении реалистичных целей мы, может быть, не дос-
тигнем особых результатов, зато избежим ненужной фруст-
рации, гоняясь за миражем. Наконец, желание в совершен-
стве исполнять роль консультанта препятствует непринуж-
денности и спонтанности, которые делают консультативный
контакт естественным. Вместо жажды совершенства следует
стремиться к мастерству. Стать мастером в своей профессии
гораздо достойнее, чем стремиться к иллюзорному совер-
шенству.
Отдельный человек не только не может претендовать на
совершенство, но по-своему ограничен. В контексте кон-
сультирования это означает, что нельзя надеяться на успех
с каждым клиентом. Честно говоря, с некоторыми клиен-
тами вообще невозможно работать. Да и не нужно. В реаль-
ности существуют не абстрактные проблемы, а люди, име-
ющие проблемы. И цель консультанта - не стать специали-
стом по разрешению всех проблем, а помочь конкретному
клиенту принять на себя ответственность за собственные
проблемы. Не следует забывать, что какой бы ни была про-
блема - неудачи в школе, алкоголизм или семейный кон-
фликт, - понять ее можно только при анализе пережива-
ний человека. Обязанность консультанта - понять клиента,
а не найти ответы на вопросы, которые ставит перед кли-
ентом жизнь.
5 131
Таким образом, консультант - это не властелин всех
возможных ответов и решений, а только человек, желаю-
щий и способный понять обращающегося к нему. Не надо
забывать, что стремление помочь другому любой ценой, не-
смотря на заманчивость, по своей мотивации скорее подо-
зрительно. Такая гипермотивация мешает правильно воспри-
нимать действительность и обусловливает то, что клиенты
становятся для консультанта средством удовлетворения са-
молюбия и достижения успеха, а не людьми, угнетенными
проблемами, ищущими понимания и помощи.
Будьте добросовестны по отношению к клиентам и к себе
Нередко консультант боится утратить уважение клиента,
если скажет, что не способен помочь. Однако иногда при-
знание своей ограниченности увеличивает уважение со сто-
роны клиента. Быть добросовестным - значит иметь муже-
ство признаться в незнании, когда действительно не знаешь.
В таких случаях всегда существует возможность направить
клиента к более опытному коллеге.
Для консультанта абсолютно недопустимо обманывать
клиентов, "кормить" их нереальными обещаниями, однако
столь же недопустим и самообман. Ложь не обязательно созна-
тельна (сознательная ложь недопустима с позиций професси-
ональной этики); обман может быть очень утонченным и нео-
сознанным. Мотивом самообмана порой являются повышен-
ная потребность создать продуктивный и терапевтически цен-
ный консультативный контакт, стремление любой ценой
увидеть хорошие результаты своей работы. Когда очень хочет-
ся усмотреть положительные изменения личности или пове-
дения клиента, становишься чрезмерно оптимистичным по
отношению к реально появляющимся изменениям. Отсюда
возникает самообман или видение хороших результатов там,
где они отсутствуют, а также ложное объяснение собственных
неудач внешними причинами (рационализация). Консультант
иногда приписывает на свой счет изменения личности и сти-
ля жизни клиентов, никак не связанных с консультировани-
ем (например, спонтанный выход из депрессии при некото-
рых психических заболеваниях).
132
Своим поведением консультант порой побуждает клиен-
тов к самообману. Нередко клиент, потративший на разре-
шение своих проблем много времени, энергии, а иногда и
денег, начинает усматривать большой прогресс, хотя в дей-
ствительности результаты только мнимые. Когда клиент с
энтузиазмом утверждает, что он очень много получил от
консультирования, многое изменил в себе и в своей жизни,
трезво оценивающий ситуацию консультант обязательно
должен попросить клиента конкретизировать успехи. Невоз-
можность точно охарактеризовать достигнутые результаты и
воображаемые изменения показывает действительное поло-
жение и помогает клиенту честнее и реалистичнее рассмат-
ривать происходящее на самом деле.
Не надейтесь на скорые результаты
В консультировании не следует ожидать быстрых резуль-
татов. Чаще всего невозможно разрешить проблемы клиента
за 1-2 встречи (хотя бывают исключения). Большинство на-
чинающих консультантов переживает из-за отсутствия ско-
роспелых плодов своей работы. Тем не менее консультанту
необходимо умение ждать в условиях неопределенности, в
том числе связанной с особенностями прогресса клиента.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67