Прежде всего не следует злоупотреблять
откровенностью. Не нужно делиться каждым испытанным
чувством, возникшим воспоминанием или фантазией. Часто
повествование о событиях своего прошлого больше похоже
на псевдораскрытие. Консультант всегда должен осознавать,
126
с какой целью говорит о себе - желая помочь клиенту или
удовлетворяя свои желания.
В самораскрытии очень важен фактор времени - надо
уловить соответствующий момент и не затягивать открове-
ние, чтобы в центре внимания оставался клиент и пережи-
вания консультанта не выдвигались на первый план. Техни-
ка самораскрытия используется лишь при наличии хорошего
контакта с клиентами, как правило, на поздних стадиях
консультирования.
Структурирование консультирования
Эта процедура проходит через весь процесс консультиро-
вания. Структурирование означает организацию отношений
консультанта с клиентом, выделение отдельных этапов кон-
сультирования и оценку их результатов, а также предостав-
ление клиенту информации о процессе консультирования.
Закончив один этап, мы вместе с клиентом обсуждаем ре-
зультаты, формулируем выводы. Необходимо убедиться, что
оценки результатов данного этапа консультантом и клиен-
том совпадают.
Структурирование происходит в течение всего кон-
сультирования. Работа с клиентом осуществляется по
принципу "шаг за шагом". Каждый новый этап начинается
с оценки того, что достигнуто. Это способствует желанию
клиента активно сотрудничать с консультантом, а также
создает возможность в случае неудачи на отдельном этапе
вновь вернуться к нему. Таким образом, суть структуриро-
вания - участие клиента в планировании процесса кон-
сультирования.
4.4. СОВЕТЫ НАЧИНАЮЩЕМУ КОНСУЛЬТАНТУ
Как преодолеть тревогу и напряжение
Большинство начинающих консультантов встречают сво-
их клиентов с амбивалентными чувствами. Их источник -
вопросы, которые встают перед консультантом и отсутствие
определенных ответов:
127
- Что я скажу клиенту?
- Как следует разговаривать с клиентом?
- Способен ли я помочь?
- Способен ли я понять, о чем говорит клиент?
- Что случится, если я ошибусь?
- Что клиент думает обо мне?
- Заметит ли клиент мою неопытность и как прореаги-
рует на нее?
- Придет ли он в следующий раз?
Все приведенные вопросы вызывают тревогу и напря-
жение. Вообще озадаченность совершенно естественна, по-
скольку консультант действительно сталкивается с самыми
разными людьми - различных профессий и социальных
слоев, разного возраста, наконец, очень несхожими по ха-
рактеру. Одни клиенты старше, чем консультант, и имеют
более богатый жизненный опыт, другие более образован-
ны, и это может вызвать у консультанта неуверенность в
своих силах.
В большинстве случаев возникающую в подобных ситу-
ациях тревогу следует воспринимать как естественную. Не-
который уровень тревоги указывает на осознание профес-
сиональной ответственности, а также понимание непредс-
казуемости процесса консультирования. Смелость кон-
сультанта в том и состоит, чтобы он не отбрасывал, не
вытеснял возникающую тревогу, а вобрал ее в себя, обо-
значил и принял. Неуверенность в себе в таком серьезном,
сложном и ответственном занятии, как психологическое
консультирование, вполне нормальна - не сомневаются
лишь надменные глупцы, но этим они и опасны. Тревога
из-за вышеупомянутых вопросов уменьшится, если кон-
сультант перестанет заранее оценивать и причислять себя -
а тем самым и клиента - к некоей категории. Истинные
ответы на вопросы предоставляет искренняя заинтересо-
ванность в каждом клиенте как неповторимом человеке.
Иногда тревога и напряжение возникают лишь в конкрет-
ные моменты консультирования, при столкновении с оп-
ределенными клиентами или проблемами. В таких случаях
важно полностью выяснить, какие именно ситуации или
проблемы представляют угрозу, и свою практику, по
128
крайней мере вначале, строить так, чтобы меньше сталки-
ваться с источниками напряжения. Полезно также совето-
ваться с более опытными коллегами, обсудить свои про-
блемы в группах профессионалов. Тогда профессиональ-
ный диапазон расширится и консультант не "сгорит" на
работе.
Об искусстве быть самим собой и откровенности
Все вопросы начинающего консультанта сводятся к од-
ной проблеме - как правильно осуществить консультирова-
ние. Гнетущая озабоченность нередко подавляет возникаю-
щие во время консультирования чувства, заглушает голос
интуиции и заставляет слепо следовать прочитанному в
учебниках. Так возникает угроза утраты самости в консуль-
тировании. Консультант будто бы слушает клиента, стара-
тельно отражает его мысли и чувства, но из-за неувереннос-
ти в себе и боязни риска упускает подходящий момент для
воздействия, несмотря на самые благие намерения. Ошибки
еще больше увеличивают напряжение и препятствуют есте-
ственному поддержанию беседы.
На практике чаще всего встречаются две крайности.
Одна - когда консультант в работе с клиентом не проявля-
ет себя как личность и старается не выходить за рамки тре-
бований профессиональной роли. Другая - когда консуль-
тант стремится любой ценой доказать клиенту, что он такой
же человек, как и клиент, т.е. абсолютизирует свое личност-
ное участие в консультировании и полностью игнорирует
профессиональные требования.
Для начинающего консультанта особенно характерно ре-
шение дилеммы "личность или роль", и он компенсирует
чувства беззащитности, неуверенности в себе, переживание
неопределенности в процессе консультирования ориентаци-
ей исключительно на профессиональные знания.
Подобные последствия имеют и свойственные начинаю-
щему консультанту нереалистичные притязания:
- я всегда должен помочь;
- я должен любить всех своих клиентов и радоваться им;
- я должен все понимать и проявлять максимум эмпатии;
5 Р. Кочюнас.
129
- я обязан в любой момент понимать, что происходит
между мной и клиентом;
- я могу полностью принимать другого человека, только
отказавшись от себя;
- я должен ответить на любые вопросы клиента и т.п.
Если консультант стремится реализовать такие требова-
ния к себе, он неизбежно станет жертвой профессиональ-
ной роли и полностью растворится в профессиональной
деятельности.
Когда консультант добивается полной защиты процесса
консультирования от проявлений своей личности, не делит-
ся с клиентом своими чувствами и взглядами, консультиро-
вание теряет интимность, и человеческий контакт подменя-
ется механическим использованием профессиональных на-
выков - консультант старается казаться "жертвующим со-
бой" и непогрешимым "инженером человеческих душ".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
откровенностью. Не нужно делиться каждым испытанным
чувством, возникшим воспоминанием или фантазией. Часто
повествование о событиях своего прошлого больше похоже
на псевдораскрытие. Консультант всегда должен осознавать,
126
с какой целью говорит о себе - желая помочь клиенту или
удовлетворяя свои желания.
В самораскрытии очень важен фактор времени - надо
уловить соответствующий момент и не затягивать открове-
ние, чтобы в центре внимания оставался клиент и пережи-
вания консультанта не выдвигались на первый план. Техни-
ка самораскрытия используется лишь при наличии хорошего
контакта с клиентами, как правило, на поздних стадиях
консультирования.
Структурирование консультирования
Эта процедура проходит через весь процесс консультиро-
вания. Структурирование означает организацию отношений
консультанта с клиентом, выделение отдельных этапов кон-
сультирования и оценку их результатов, а также предостав-
ление клиенту информации о процессе консультирования.
Закончив один этап, мы вместе с клиентом обсуждаем ре-
зультаты, формулируем выводы. Необходимо убедиться, что
оценки результатов данного этапа консультантом и клиен-
том совпадают.
Структурирование происходит в течение всего кон-
сультирования. Работа с клиентом осуществляется по
принципу "шаг за шагом". Каждый новый этап начинается
с оценки того, что достигнуто. Это способствует желанию
клиента активно сотрудничать с консультантом, а также
создает возможность в случае неудачи на отдельном этапе
вновь вернуться к нему. Таким образом, суть структуриро-
вания - участие клиента в планировании процесса кон-
сультирования.
4.4. СОВЕТЫ НАЧИНАЮЩЕМУ КОНСУЛЬТАНТУ
Как преодолеть тревогу и напряжение
Большинство начинающих консультантов встречают сво-
их клиентов с амбивалентными чувствами. Их источник -
вопросы, которые встают перед консультантом и отсутствие
определенных ответов:
127
- Что я скажу клиенту?
- Как следует разговаривать с клиентом?
- Способен ли я помочь?
- Способен ли я понять, о чем говорит клиент?
- Что случится, если я ошибусь?
- Что клиент думает обо мне?
- Заметит ли клиент мою неопытность и как прореаги-
рует на нее?
- Придет ли он в следующий раз?
Все приведенные вопросы вызывают тревогу и напря-
жение. Вообще озадаченность совершенно естественна, по-
скольку консультант действительно сталкивается с самыми
разными людьми - различных профессий и социальных
слоев, разного возраста, наконец, очень несхожими по ха-
рактеру. Одни клиенты старше, чем консультант, и имеют
более богатый жизненный опыт, другие более образован-
ны, и это может вызвать у консультанта неуверенность в
своих силах.
В большинстве случаев возникающую в подобных ситу-
ациях тревогу следует воспринимать как естественную. Не-
который уровень тревоги указывает на осознание профес-
сиональной ответственности, а также понимание непредс-
казуемости процесса консультирования. Смелость кон-
сультанта в том и состоит, чтобы он не отбрасывал, не
вытеснял возникающую тревогу, а вобрал ее в себя, обо-
значил и принял. Неуверенность в себе в таком серьезном,
сложном и ответственном занятии, как психологическое
консультирование, вполне нормальна - не сомневаются
лишь надменные глупцы, но этим они и опасны. Тревога
из-за вышеупомянутых вопросов уменьшится, если кон-
сультант перестанет заранее оценивать и причислять себя -
а тем самым и клиента - к некоей категории. Истинные
ответы на вопросы предоставляет искренняя заинтересо-
ванность в каждом клиенте как неповторимом человеке.
Иногда тревога и напряжение возникают лишь в конкрет-
ные моменты консультирования, при столкновении с оп-
ределенными клиентами или проблемами. В таких случаях
важно полностью выяснить, какие именно ситуации или
проблемы представляют угрозу, и свою практику, по
128
крайней мере вначале, строить так, чтобы меньше сталки-
ваться с источниками напряжения. Полезно также совето-
ваться с более опытными коллегами, обсудить свои про-
блемы в группах профессионалов. Тогда профессиональ-
ный диапазон расширится и консультант не "сгорит" на
работе.
Об искусстве быть самим собой и откровенности
Все вопросы начинающего консультанта сводятся к од-
ной проблеме - как правильно осуществить консультирова-
ние. Гнетущая озабоченность нередко подавляет возникаю-
щие во время консультирования чувства, заглушает голос
интуиции и заставляет слепо следовать прочитанному в
учебниках. Так возникает угроза утраты самости в консуль-
тировании. Консультант будто бы слушает клиента, стара-
тельно отражает его мысли и чувства, но из-за неувереннос-
ти в себе и боязни риска упускает подходящий момент для
воздействия, несмотря на самые благие намерения. Ошибки
еще больше увеличивают напряжение и препятствуют есте-
ственному поддержанию беседы.
На практике чаще всего встречаются две крайности.
Одна - когда консультант в работе с клиентом не проявля-
ет себя как личность и старается не выходить за рамки тре-
бований профессиональной роли. Другая - когда консуль-
тант стремится любой ценой доказать клиенту, что он такой
же человек, как и клиент, т.е. абсолютизирует свое личност-
ное участие в консультировании и полностью игнорирует
профессиональные требования.
Для начинающего консультанта особенно характерно ре-
шение дилеммы "личность или роль", и он компенсирует
чувства беззащитности, неуверенности в себе, переживание
неопределенности в процессе консультирования ориентаци-
ей исключительно на профессиональные знания.
Подобные последствия имеют и свойственные начинаю-
щему консультанту нереалистичные притязания:
- я всегда должен помочь;
- я должен любить всех своих клиентов и радоваться им;
- я должен все понимать и проявлять максимум эмпатии;
5 Р. Кочюнас.
129
- я обязан в любой момент понимать, что происходит
между мной и клиентом;
- я могу полностью принимать другого человека, только
отказавшись от себя;
- я должен ответить на любые вопросы клиента и т.п.
Если консультант стремится реализовать такие требова-
ния к себе, он неизбежно станет жертвой профессиональ-
ной роли и полностью растворится в профессиональной
деятельности.
Когда консультант добивается полной защиты процесса
консультирования от проявлений своей личности, не делит-
ся с клиентом своими чувствами и взглядами, консультиро-
вание теряет интимность, и человеческий контакт подменя-
ется механическим использованием профессиональных на-
выков - консультант старается казаться "жертвующим со-
бой" и непогрешимым "инженером человеческих душ".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67