5.3. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ВРАЯОДЕБНО
НАСТРОЕННЫХ И АГРЕССИВНЫХ КЛИЕНТОВ
Немало проблем в консультировании создают негативно
настроенные или открыто враждебные (что встречается
реже) клиенты. Особенно подробно их поведение описал
Bird (1973). Консультанты по-разному реагируют на таких
клиентов: одни на враждебность отвечают раздражительнос-
тью и враждебностью; другие стараются проявить любез-
ность и дружественность, пытаясь настроить клиентов в
свою пользу и объяснить отсутствие оснований для озлоб-
ленности; третьи игнорируют состояние клиентов, ведут
себя так, как будто ничего не случилось. Возможно, в неко-
торых случаях полезно рассердиться на клиента, однако еще
важнее понять причины его состояния. Клиенту надо ска-
зать, что он кажется враждебно настроенным и злым. Порой
понятия "озлобленность" и "враждебность" представляются
слишком сильными для характеристики, поэтому свои выс-
казывания следует формулировать не столь категорично. На-
пример: "Вы кажетесь чем-то недовольным", "Вы разочаро-
ваны?", "Не хотите ли Вы что-то сказать?", "Это звучит,
будто Вы рассержены" и т.п. Если консультант только подо-
зревает клиента во враждебности, он может уточнить: "Что
произошло?", "Я что-нибудь неправильно сказал или сде-
156
iiiui?". В любом случае, столкнувшись с враждебностью кли-
ента, не стоит вести себя так, словно рухнул мир. Разумеет-
ся, нельзя с насмешкой или презрением смотреть на клиен-
iii - его враждебность всегда следует трактовать серьезно,
потому что она мешает терапевтическому взаимодействию.
Причины неудовлетворенности клиента могут быть про-
стыми - не нравится вид или слова консультанта, консуль-
iiiHT слишком молод и т.п. Причины, как правило, суще-
ствуют. Чтобы разобраться в подоплеке озлобленности кли-
ента и эффективно реагировать на нее, консультант должен
понимать основные черты этого состояния.
Прежде всего злость не является чем-то патологическим
или необычным. Каждый изредка сердится или, точнее гово-
ря, способен разозлиться. Нет такой жизненной ситуации, в
которой не могли бы проявиться чувство злобы, злая мысль
или действие. Некоторые совершаемые в жизни дела также,
хоть в малой степени, мотивированы злобой. Враждебность
имеет свой смысл - она является средством самозащиты,
кроме того, она значительно действеннее, чем страх. Иначе
| оворя, злость является не только сигналом, предупреждаю-
щим об опасности, подобно тревожности и страху, но и
чувством, обусловливающим самозащиту, она порождает аг-
рессивность.
Консультанту важно знать происхождение озлобленности.
11ричины озлобленности каждого клиента скрыты в его
жизненных обстоятельствах. Злость "исторична", т.е. имеет
спое прошлое, у каждого человека неповторимое. В течение
жизни, особенно в детские годы, формируется индивиду-
<шьный "стиль враждебности", т.е. из-за чего мы злимся,
как накапливается и вымещается злость. Одни клиенты сер-
пятся, когда консультант говорит повелительным тоном;
цругие - когда ясно и точно не указывает, что делать; тре-
| ьи - когда задает много личных вопросов, потому что это
кажется им излишним любопытством. Сходные обстоятель-
тва одних клиентов делают враждебными, других - нет. В
основном эти различия обусловлены своеобразием жизнен-
ного опыта. Консультанту нелегко в достаточной мере про-
следить индивидуальную историю озлобления клиента, од-
нако важнее всего понять, что злость главным образом
157
привнесена" в консультирование и напрямую не связана с
тем, что говорит и делает консультант. Иногда в конкретный
момент консультант непосредственно "замещает" некоего
человека или ситуацию из прошлой жизни. Когда клиент,
особенно в начале консультирования, враждебен, подозри-
телен, зол, консультант должен знать, что источник этих
чувств находится внутри самого клиента. Нередко консуль-
тант склонен обвинять себя, поскольку ему кажется, что
клиенты всегда уважают хорошего консультанта и никогда
не должны злиться на него. Это неверно - злость является
универсальным чувством, и не следует питать иллюзий по
поводу отсутствия враждебности при хорошем консультиро-
вании. Она может возникнуть и возникает. Необходимо знать
другое - консультант, по отношению к которому клиент не
может свободно выражать свою неудовлетворенность или
злость, - плохой консультант.
В консультировании следует иметь в виду, что иногда
злость скрывает тревожность. В таких случаях необходимо
помочь клиенту разобраться в его подлинных чувствах и та-
ким образом трансформировать враждебность.
Хотя консультанту нелегко оставаться спокойным при
столкновении с озлобленностью клиента и выслушивать не-
приятные вещи о себе, однако не надо забывать, что отве-
чать враждебностью - значит провоцировать еще большую
враждебность.
Консультант обязан осознать свои чувства в подобных си-
туациях, идентифицировать свое недовольство, чтобы эф-
фективнее помочь клиенту преодолеть его озлобленность.
Когда на враждебность клиента мы не отвечаем недоброжела-
тельностью, в конечном счете увеличивается обоюдное пони-
мание, возрастает сотрудничество в достижении общих целей.
Существует большая разница между озлобленностью кли-
ента, возникающей в процессе консультирования, и прямы-
ми оскорблениями в адрес консультанта. К оскорблениям
консультант ни в коем случае не должен оставаться толерант-
ным, так как они вредят также самому клиенту. Обычно аг-
рессия по отношению к консультанту выражается косвенно.
Один из вариантов такого поведения - порицание коллег
консультанта, с которыми клиент встречался прежде. Иногда
158
претензии бывают справедливы, поскольку не все психологи
и психотерапевты совершенны и этичны в своем поведении.
Но в большинстве случаев сообщается или полная неправда,
или очень искаженная информация. По существу таким обра-
зом клиент вынуждает консультанта согласиться с ним или
провоцирует дискуссию. Обе линии поведения неприемлемы.
Консультант чувствует себя неуютно, а клиент ждет ответа. В
таких случаях следует, не конкретизируя своей позиции,
просто дать клиенту возможность полнее поделиться своими
переживаниями. Что касается неконтролируемой враждебнос-
ги к консультанту, напомним широко распространенный
миф об особой опасности консультирования психически
больных. На самом деле реальную опасность представляют
лишь немногие такие больные (страдающие параноидной ши-
юфренией, манией, органическими нарушениями психики).
Большинство из них все-таки контролируют свою агрессив-
ность.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67