Однако при возникновении опасной ситуации кон-
сультанту не нужно демонстрировать неуместный героизм.
Оставаясь спокойным и не угрожая клиенту, следует сказать,
что афессивное поведение недопустимо и в случае необходи-
мости будут приняты дисциплинарные меры. В наставлении не
должна звучать враждебность. Обычно критичные клиенты
смиряются с ограничениями, потому что сами обеспокоены
последствиями своего поведения.
Гораздо чаще в консультировании встречается скрытая
враждебность, которую консультант невольно чувствует.
Справиться с ней сложнее, чем с откровенной агрессивнос-
тью. Большинство клиентов бывают не готовы к идентифи-
кации затаенной враждебности, да и консультанту небезо-
пасно превращать скрытую враждебность в открытую. Тем не
менее, если в беседе с клиентом мы почувствуем что-то
недоброе, следует помочь ему вербализовать свои пережива-
ния, открыто выразить их, потому что любые невыражен-
ные сильные эмоции, особенно отрицательные, дезоргани-
зуют логическое мышление и поведение, способствуют воз-
никновению психосоматических симптомов и затрудняют
процесс консультирования. К вопросу скрытой враждебнос-
ти мы еще вернемся в разделе об особенностях консультиро-
вания клиентов с психосоматическими жалобами.
159
5.4. ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
"НЕМОТИВИРОВАННЫХ" КЛИЕНТОВ
Когда человек ищет психологической помощи, он обыч-
но надеется, что в его жизни возможны положительные пе-
ремены. Однако иногда люди попадают к консультанту не
по своей воле и отвергают роль клиента, навязываемую дру-
гими лицами. Например, клиент говорит: "Моя жена потре-
бовала, чтобы я пришел сюда, однако не думаю, что Вы
сможете мне помочь". Некоторые обращаются к консультан-
ту с единственным намерением - доказать, что никто не
способен им помочь. Этим клиентам в процессе консульти-
рования недостает мотивации.
Нежелание быть объектом чьей-либо помощи - совер-
шенно нормально и понятно при отрицании соответствую-
щих проблем. Если человек считает, что не нуждается в по-
мощи, он вовсе не должен скрывать это от консультанта.
Такая ситуация представляет собой очевидный источник
стресса для консультанта любой теоретической ориентации.
Не важно, в каком учреждении это происходит. Консультант
вынужден "лечить", "адаптировать" человека против его
воли. Надежды людей, направивших клиента, ложатся на
плечи консультанта тяжелой ношей и становятся своеобраз-
ным экзаменом его умений и навыков. Консультанту как бы
говорят: "Вы должны уметь помогать; Вам предоставляется
возможность доказать это". Большинство консультантов ис-
пытывают обязанность "перевоспитать" клиентов. Это про-
диктовано их идеалами, системой ценностей, оптимистичес-
кой оценкой своих возможностей. Поэтому "немотивирован-
ный" клиент бросает вызов стремлению таких консультан-
тов помочь любой ценой.
Если у клиента отсутствует мотивация, мы обычно обна-
руживаем, что направившие его люди решают таким обра-
зом свои проблемы и трактуют консультанта в качестве на-
казующей силы. Особенно высок процент принудительно
консультируемых в школах.
Если "немотивированный" клиент все-таки вынужден по
каким-либо причинам посещать консультанта, обычно свое
нежелание поддерживать консультативный контакт он вы-
160
ражает по-разному - пропускает встречи, опаздывает, без-
ршличен ко всему, что происходит во время консультирова-
ния, отказывается принять долю ответственности за процесс
консультирования. Особенно часто свое сопротивление кли-
гн ты выражают молчанием. Обычно это молчание для кон-
сультанта бывает очень "громким". Иногда клиент уныло
крутит пуговицу и всем своим видом показывает, что он
просто отсиживает в кабинете. Враждебность может выра-
жаться и прямо. Например, клиент говорит: "Приходить и
проводить с Вами время - не моя идея".
Казалось бы, самое простое решение, которое напраши-
и;|ется, - отказаться работать с лицами, не имеющими ДОС-
1, точной мотивации к совершенствованию и переменам сво-
<н жизни. Однако это не всегда возможно. Консультант по-
мимо занятия частной практикой обычно трудится в какой-
|| ибо организации (школа, клиника, консультативный
центр). Своей работой он не только удовлетворяет индивиду-
альные цели, но и служит реализации целей учреждения.
Консультант вынужден оказывать помощь лицам, которые
не сами обратились за ней, а направлены учителем, врачом
или приведены родителями. Обязанность помогать человеку,
который того не желает, вызывает стресс, а нередко проти-
поречит мировоззрению консультанта. В таких случаях
Kennedy (1977) предлагает воспользоваться терапией реаль-
ностью (основоположник - W. Glasser), т.е. при невозмож-
ности изменить обстоятельства следует отказаться от своих
установок. Применительно к "немотивированным" клиентам
данный принцип означает, что им следует помочь хоть чем-то.
Реальная, пусть даже небольшая помощь в действительности
может оказаться очень эффективной.
Встретившись с "немотивированным" клиентом, кон-
сультант должен принять его таким, каков он есть, т.е. как
не заинтересованного в консультировании человека. В этом и
состоит путь к успешному консультативному контакту. Если
консультант пытается одолеть клиента, заставить его сотруд-
ничать, значит, он не понимает его. Нежелание следует
трактовать столь же серьезно, как любую другую установку:
надо отнестись с пониманием, но одновременно показать,
что и консультант не заинтересован насильно работать на
6 Р. Кочюнас. 161
благо клиента. Можно обстоятельно и серьезно объяснить
клиенту суть и возможности консультирования. Если не
стремиться помогать клиенту любой ценой и особенно про-
тив его воли, возможно, начнет изменяться мотивация кли-
ента и найдутся предпосылки для возникновения продук-
тивного консультативного контакта. Однако консультант
должен спокойно и без ненужного самообвинения допускать
и то, что "немотивированный" клиент останется лишь фор-
мальным клиентом или вообще прекратит посещения.
5.5. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ,
ПРЕДЪЯВЛЯЮЩИХ ЗАВЫШЕННЫЕ
ТРЕБОВАНИЯ
Подчас клиенты ненасытны в своих требованиях. Они
требуют более частых и продолжительных встреч с консуль-
тантом, добиваются постоянной заботы, хотят звонить кон-
сультанту домой и подолгу разговаривать с ним по телефону
и вообще иметь возможность в любое время связаться с
консультантом, надеются на воздействие консультанта на
своих близких (супругов, родителей, детей) и т.п. Иначе
говоря, в лице консультанта эти клиенты жаждут иметь по-
стоянного советчика в жизни.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
сультанту не нужно демонстрировать неуместный героизм.
Оставаясь спокойным и не угрожая клиенту, следует сказать,
что афессивное поведение недопустимо и в случае необходи-
мости будут приняты дисциплинарные меры. В наставлении не
должна звучать враждебность. Обычно критичные клиенты
смиряются с ограничениями, потому что сами обеспокоены
последствиями своего поведения.
Гораздо чаще в консультировании встречается скрытая
враждебность, которую консультант невольно чувствует.
Справиться с ней сложнее, чем с откровенной агрессивнос-
тью. Большинство клиентов бывают не готовы к идентифи-
кации затаенной враждебности, да и консультанту небезо-
пасно превращать скрытую враждебность в открытую. Тем не
менее, если в беседе с клиентом мы почувствуем что-то
недоброе, следует помочь ему вербализовать свои пережива-
ния, открыто выразить их, потому что любые невыражен-
ные сильные эмоции, особенно отрицательные, дезоргани-
зуют логическое мышление и поведение, способствуют воз-
никновению психосоматических симптомов и затрудняют
процесс консультирования. К вопросу скрытой враждебнос-
ти мы еще вернемся в разделе об особенностях консультиро-
вания клиентов с психосоматическими жалобами.
159
5.4. ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
"НЕМОТИВИРОВАННЫХ" КЛИЕНТОВ
Когда человек ищет психологической помощи, он обыч-
но надеется, что в его жизни возможны положительные пе-
ремены. Однако иногда люди попадают к консультанту не
по своей воле и отвергают роль клиента, навязываемую дру-
гими лицами. Например, клиент говорит: "Моя жена потре-
бовала, чтобы я пришел сюда, однако не думаю, что Вы
сможете мне помочь". Некоторые обращаются к консультан-
ту с единственным намерением - доказать, что никто не
способен им помочь. Этим клиентам в процессе консульти-
рования недостает мотивации.
Нежелание быть объектом чьей-либо помощи - совер-
шенно нормально и понятно при отрицании соответствую-
щих проблем. Если человек считает, что не нуждается в по-
мощи, он вовсе не должен скрывать это от консультанта.
Такая ситуация представляет собой очевидный источник
стресса для консультанта любой теоретической ориентации.
Не важно, в каком учреждении это происходит. Консультант
вынужден "лечить", "адаптировать" человека против его
воли. Надежды людей, направивших клиента, ложатся на
плечи консультанта тяжелой ношей и становятся своеобраз-
ным экзаменом его умений и навыков. Консультанту как бы
говорят: "Вы должны уметь помогать; Вам предоставляется
возможность доказать это". Большинство консультантов ис-
пытывают обязанность "перевоспитать" клиентов. Это про-
диктовано их идеалами, системой ценностей, оптимистичес-
кой оценкой своих возможностей. Поэтому "немотивирован-
ный" клиент бросает вызов стремлению таких консультан-
тов помочь любой ценой.
Если у клиента отсутствует мотивация, мы обычно обна-
руживаем, что направившие его люди решают таким обра-
зом свои проблемы и трактуют консультанта в качестве на-
казующей силы. Особенно высок процент принудительно
консультируемых в школах.
Если "немотивированный" клиент все-таки вынужден по
каким-либо причинам посещать консультанта, обычно свое
нежелание поддерживать консультативный контакт он вы-
160
ражает по-разному - пропускает встречи, опаздывает, без-
ршличен ко всему, что происходит во время консультирова-
ния, отказывается принять долю ответственности за процесс
консультирования. Особенно часто свое сопротивление кли-
гн ты выражают молчанием. Обычно это молчание для кон-
сультанта бывает очень "громким". Иногда клиент уныло
крутит пуговицу и всем своим видом показывает, что он
просто отсиживает в кабинете. Враждебность может выра-
жаться и прямо. Например, клиент говорит: "Приходить и
проводить с Вами время - не моя идея".
Казалось бы, самое простое решение, которое напраши-
и;|ется, - отказаться работать с лицами, не имеющими ДОС-
1, точной мотивации к совершенствованию и переменам сво-
<н жизни. Однако это не всегда возможно. Консультант по-
мимо занятия частной практикой обычно трудится в какой-
|| ибо организации (школа, клиника, консультативный
центр). Своей работой он не только удовлетворяет индивиду-
альные цели, но и служит реализации целей учреждения.
Консультант вынужден оказывать помощь лицам, которые
не сами обратились за ней, а направлены учителем, врачом
или приведены родителями. Обязанность помогать человеку,
который того не желает, вызывает стресс, а нередко проти-
поречит мировоззрению консультанта. В таких случаях
Kennedy (1977) предлагает воспользоваться терапией реаль-
ностью (основоположник - W. Glasser), т.е. при невозмож-
ности изменить обстоятельства следует отказаться от своих
установок. Применительно к "немотивированным" клиентам
данный принцип означает, что им следует помочь хоть чем-то.
Реальная, пусть даже небольшая помощь в действительности
может оказаться очень эффективной.
Встретившись с "немотивированным" клиентом, кон-
сультант должен принять его таким, каков он есть, т.е. как
не заинтересованного в консультировании человека. В этом и
состоит путь к успешному консультативному контакту. Если
консультант пытается одолеть клиента, заставить его сотруд-
ничать, значит, он не понимает его. Нежелание следует
трактовать столь же серьезно, как любую другую установку:
надо отнестись с пониманием, но одновременно показать,
что и консультант не заинтересован насильно работать на
6 Р. Кочюнас. 161
благо клиента. Можно обстоятельно и серьезно объяснить
клиенту суть и возможности консультирования. Если не
стремиться помогать клиенту любой ценой и особенно про-
тив его воли, возможно, начнет изменяться мотивация кли-
ента и найдутся предпосылки для возникновения продук-
тивного консультативного контакта. Однако консультант
должен спокойно и без ненужного самообвинения допускать
и то, что "немотивированный" клиент останется лишь фор-
мальным клиентом или вообще прекратит посещения.
5.5. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ,
ПРЕДЪЯВЛЯЮЩИХ ЗАВЫШЕННЫЕ
ТРЕБОВАНИЯ
Подчас клиенты ненасытны в своих требованиях. Они
требуют более частых и продолжительных встреч с консуль-
тантом, добиваются постоянной заботы, хотят звонить кон-
сультанту домой и подолгу разговаривать с ним по телефону
и вообще иметь возможность в любое время связаться с
консультантом, надеются на воздействие консультанта на
своих близких (супругов, родителей, детей) и т.п. Иначе
говоря, в лице консультанта эти клиенты жаждут иметь по-
стоянного советчика в жизни.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67