113
- предоставляет возможность клиенту "погрузиться" в
себя и изучать свои чувства, установки, ценности, пове-
дение;
- позволяет клиенту понять, что ответственность за бе-
седу лежит на его плечах.
Хотя спектр смыслов тишины в консультировании до-
вольно широк, обычно различают "содержательное" и "бес-
содержательное" молчание (Gelso, Fretz, 1992). В последнем
случае увеличивается тревога клиента, он не может усидеть
на месте, начинает нервничать.
Каковы важнейшие смыслы молчания в консультирова-
нии?
1. Паузы молчания, особенно в начале беседы, могут вы-
ражать тревогу клиента, плохое самочувствие, растерянность
из-за самого факта консультирования.
2. Молчание далеко не всегда означает отсутствие ре-
альной активности. Во время пауз молчания клиент может
искать нужные слова для продолжения своего повествова-
ния, взвешивать то, о чем шла речь перед этим, пытаться
оценить возникшие во время беседы догадки. Консультан-
ту также нужны паузы молчания для обдумывания про-
шедшей части беседы и формулировки важных вопросов.
Периодические паузы молчания делают беседу целенап-
равленной, так как в это время мысленно выявляются
существенные моменты беседы, резюмируются основные
выводы. Паузы молчания помогают не пропускать важные
вопросы.
3. Молчание может означать, что и клиент, и консультант
надеются на продолжение беседы со стороны друг друга.
4. Пауза молчания, особенно если она субъективно не-
приятна как клиенту, так и консультанту, может означать,
что оба участника беседы и вся беседа оказались в тупике и
происходит поиск выхода из создавшейся ситуации, поиск
нового направления беседы.
5. Молчание в некоторых случаях выражает сопротивле-
ние клиента процессу консультирования. Тогда оно по отно-
шению к консультанту имеет манипулятивный смысл. Здесь
клиент ведет игру: "Я могу сидеть как камень и посмотрю,
удастся ли ему (консультанту) сдвинуть меня".
114
6. Иногда паузы молчания возникают, когда беседа про-
текает на поверхностном уровне и избегается обсуждение
наиболее важных и значительных вопросов, которые .одна-
ко, увеличивают тревогу клиента.
7. Молчание иногда подразумевает глубокое обобщение
без слов, оно тогда более осмысленно и красноречиво, чем
слова.
Паузы молчания в консультировании поднимают вопрос:
должен ли их прерывать сам консультант? Распространено
мнение, что консультант должен прерывать пустое молчание
и не спешить прерывать продуктивное молчание. Когда кли-
ент умолкает и молчание длится долго, уместно замечание
консультанта: "Вы, кажется, очень задумались. Не хотели
бы поделиться тем, что сейчас чувствуете?" или "Что важ-
ное для себя Вы слышите в этом молчании?". Вместе с тем
не следует забывать, что клиент сам отвечает за прекраще-
ние молчания.
Несравненную терапевтическую ценность молчания ил-
люстрирует Rogers (1951) примером из своей практики:
"Я недавно завершил консультирование самого странно-
го из встречавшихся мне случаев (...). Джоан была одной из
первых моих клиентов, когда я начал еженедельно консуль-
тировать в местной среднеобразовательной школе. Школьно-
му консультанту девочка сказала: "Я так стесняюсь, что даже
не смогу говорить о своих трудностях. Вы не могли бы сами
это сделать?" Итак, перед встречей с Джоан консультант
рассказала мне, что самая большая проблема девушки - это
отсутствие друзей. Консультант еще добавила, что Джоан
очень одинока.
Когда я впервые увидел девушку, она почти не говорила о
своей проблеме и лишь упомянула о родителях, которых,
казалось, любит. Наша беседа прерывалась очень долгими па-
узами. Четыре следующие беседы уложились бы слово в слово
на маленьком клочке бумаги. В середине ноября Джоан сказа-
ла, что "все идет совсем неплохо". И ничего более. Однако
консультант рассказала, что преподаватели отмечают непри-
вычную для них дружелюбную улыбку на лице Джоан при
встречах в коридоре. Прежде она почти не улыбалась. Сама
консультант редко видела Джоан и ничего не могла сказать о
ее контактах с другими учениками. В декабре состоялась бесе-
да, во время которой Джоан свободно общалась. На осталь-
115
ных встречах она только молчала, присев на корточки, и ка-
залась задумчивой, иногда поглядывала с улыбкой. Еще боль-
шее молчание воцарилось в следующие два с половиной ме-
сяца. После этого я узнал, что Джоан выбрана "девушкой
месяца" в своей школе. Критериями выбора всегда являлись
спортивность и популярность. Одновременно я получил вес-
точку: "Думаю, мне больше не нужно Вас посещать". Да,
конечно, ей не нужно, однако почему? Что произошло за
эти часы молчания? Так была проверена моя вера в возмож-
ности клиента. Я счастлив, что не сомневался".
Этот случай показывает, что консультант должен позво-
лить клиенту быть в консультативном контакте таким, ка-
ким ему хочется, стало быть, и молчать.
Предоставление информации
Цели консультирования достигаются также посредством
предоставления клиенту информации: консультант выска-
зывает свое мнение, отвечает на вопросы клиента и инфор-
мирует его о разных аспектах обсуждаемых проблем. Инфор-
мация, как правило, связана с процессом консультирова-
ния, поведением консультанта или условиями консультиро-
вания (место и время встреч, оплата и т.п.).
Предоставление информации в консультировании иногда
бывает очень важным, поскольку клиенты нередко задают
консультанту самые разные вопросы. Особенно существенны
вопросы, за которыми кроется тревога клиентов о своем
будущем, здоровье, например: "Сможем ли мы иметь де-
тей?", "Наследуется ли рак?". Озадаченность клиентов зна-
чима не сама по себе, а в контексте ее возникновения. На
такие вопросы следует смотреть серьезно и хорошо обдумы-
вать ответы на них. Ни в коем случае нельзя превращать
вопросы в шутку и отвечать бессвязно или вообще уходить
от ответа. Ведь за вопросами скрыты личные проблемы кли-
ентов с сопутствующими тревогами и страхами. Желательно
проявлять компетентность и избегать упрощений, чтобы не
утратить доверия клиентов и не увеличить их тревогу.
Предоставляя информацию, консультант не должен за-
бывать, что клиенты порой спрашивают с целью устранить-
ся от обсуждения своих проблем и исследования самости. В
116
действительности, однако, не трудно отличить вопросы,
указывающие на озабоченность клиентов, от стремления ма-
нипулировать консультантом с помощью выспрашивания.
Интерпретация
Практически все откладывает отпечаток на "образ личнос-
ти". Нет ничего бессмысленного и случайного даже в малей-
шем движении человека.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67