- необходимо подробно изложить клиенту и его близким
последствия противоречивого поведения, в том числе в про-
цессе консультирования;
- необходимо помочь клиенту найти способы преодоле-
ния его проблем.
Дополняя перечисленные правила, хотелось бы подчерк-
нуть, что конфронтация с клиентом ни в коем случае не
должна быть агрессивной и категоричной. Желательно чаще
использовать фразы: "мне кажется", "пожалуйста, попро-
буйте объяснить", "если я не ошибаюсь", которые выража-
ют определенные сомнения консультанта и смягчают тон
конфронтации.
123
Как отдельный вариант конфронтации заслуживает вни-
мания прерывание повествования клиента. Позволив клиен-
ту свободно рассказывать, консультант не должен забывать,
что не все сведения одинаково важны, что некоторые темы
или вопросы следует углубить. Прерывание клиента возмож-
но, когда он "перескакивает" на другие проблемы, не ис-
черпав предыдущих. Если клиент изменил тему, консуль-
тант может вмешаться с замечанием: "Я заметил, что Вы
изменили тему. Специально ли Вы сделали это?" Однако
частое прерывание повествования рискованно. Когда мы не
позволяем клиенту рассказывать так, как ему хочется, то
обычно не достигаем желаемого. Большинство клиентов
склонны поддаваться руководству консультанта, поэтому
постоянное прерывание порождает зависимость и тогда
трудно рассчитывать на откровенность.
Чувства консультанта и самораскрытие
Консультирование всегда требует не только опыта, про-
зорливости, но и эмоциональной вовлеченности в процесс.
Тем не менее очень важно, чтобы эмоциональное участие
было уместным и служило интересам клиента, а не самого
консультанта. Желанию полнее понять проблемы клиента не
должна сопутствовать утрата объективности. Как говорит
Storr (1980), "эмпатия без объективности столь же малоцен-
на, как и объективность без эмпатии". Jung (1958) пишет:
"Если доктор хочет указать кому-то путь или сопровож-
дать человека хотя бы на ничтожной части его пути, он
обязан знать душу этого человека. Чувства невозможно со-
четать с оценкой. Нет разницы, высказывается ли оценка
или держится при себе. Бесперспективна и противополож-
ная точка зрения: нельзя соглашаться с пациентом без вся-
ких возражений - это тоже отдаляет, как и осуждение.
Сочувствие проявляется только при беспристрастной
объективности".
Консультант посредством выражения своих чувств рас-
крывается перед клиентом. Раскрыться в самом широком
смысле - это значит показать свое эмоциональное отноше-
ние к событиям и людям. В течение многих лет в психологи-
124
ческом консультировании и психотерапии преобладала точ-
ка зрения, что консультант не должен поддаваться искуше-
нию раскрывать свою личность перед клиентом. Это обыч-
но не рекомендуется по двум причинам. Во-первых, когда
клиент слишком много знает о консультанте, он значи-
тельно меньше фантазирует о нем, и консультант теряет
важный источник информации о клиенте. Например, неко-
торые клиенты стремятся узнать, женат он (замужем она)
или нет. Вместо ответа на этот вопрос консультант должен
поинтересоваться, какое имеет значение для клиента, же-
нат или неженат консультант. Вторая причина, по которой
не рекомендуется раскрываться перед клиентами, состоит в
том, что откровенность подразумевает разделение своих
проблем с клиентами, что антитерапевтично. Скрытность
особенно актуальна в начале консультирования, когда кли-
ент чувствует себя тревожно и не доверяет ни себе, ни
консультанту. Откровенность консультанта может увели-
чить тревогу клиента и недоверие к консультанту. Расска-
зывая о себе клиенту, консультант чаще всего просто доби-
вается, чтобы клиент его лучше понял и "принял". Однако
перед консультантом стоит противоположная задача - по-
нять клиента. Конечно, в приведенных аргументах содер-
жится доля правды. Тем не менее представители экзистен-
циально-гуманистической ориентации трактуют откровен-
ность консультанта как важный аспект современного кон-
сультирования и психотерапии, помогающей сложиться
искренним отношениям между консультантом и клиентом.
Спускаясь с высокого пьедестала анонимности, консуль-
тант придает смелости клиентам в раскрытии значимых со-
бытий и увеличивает взаимное доверие. Откровенность
клиентов часто зависит от обоюдности, т.е. от степени эмо-
ционального участия специалиста в консультировании.
Jourard (1971) пишет:
"Мы обнаруживаем положительную корреляцию, когда
изучаем обоюдную откровенность в общении".
Иначе говоря, откровенность вызывает откровенность.
Самораскрытие консультанта может быть двояким. Прежде
всего консультант может выражать свои непосредственные
реакции по отношению к клиенту или к ситуации кон-
125
сультирования, ограничиваясь принципом "здесь и теперь".
Например: "Иногда, вот как сейчас, мне трудно выбрать,
как реагировать на Ваши слова, чтобы это имело смысл для
Вас; мне грустно и тревожно, что Вы постоянно спотыкае-
тесь и занимаетесь самоуничижением" и т.п. Другой вари-
ант откровенности консультанта - это рассказ о своем
жизненном опыте, демонстрация его схожести с ситуацией
клиента.
Например:
Клиентка: У меня трудности с отцом. Он стареет и очень
одинок. Приходит и сидит весь день. Я чувствую, что должна
занимать его, забрасываю все домашние дела, недостаточно
внимания уделяю детям. Я хотела бы помочь отцу, но чем
дальше, тем труднее мне это удается.
Консультант: Я думаю, что могу понять, какую озлоб-
ленность и одновременно вину Вы испытываете. Мама моей
жены овдовела и тоже очень одинока. Она приходит не все-
гда в удобное время и сидит часами. Мне трудно выглядеть
довольным, и я испытываю вину, что бываю таким эгоис-
том.
Иногда еще различают позитивную и негативную откро-
венность консультанта (Gelso, Fretz, 1992). В первом случае
клиенту выражается поддержка и одобрение. Например: "Я
тоже чувствую, что наши отношения складываются пре-
красно, и Вы заметно преуспели". Во втором случае имеет
место конфронтация с клиентом. Например: "Вы говорите,
что все хорошо, однако, если кто-нибудь подобным образом
реагировал бы на мое появление, я крайне рассердился бы".
Раскрываясь, консультант в любом случае должен быть ис-
кренним, спонтанным и эмоциональным. Рассказывая о
своем опыте, лучше опираться на нынешнюю жизненную
ситуацию, а не говорить о прошлом, не связанном с про-
блемой консультирования. Рассказ о своих переживаниях не
должен отвлекать внимание от клиента.
Не просто отличить разумную откровенность консультан-
та от неразумной.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67