И обратилась в компанию, рекламные объявления которой до сих
пор пестрят на страницах газет и в метро, призывая стать ее клиентами.
Тогда компания распрдавала квартиры в несуществующем доме, где, по сло-
вам сотрудников, был начат "комплекс работ нулевого цикла"- то есть зак-
ладывался фундамент.
Заплатив 25000 рублей только за план квартир, мама попала на собесе-
дование к сотруднице компании. Они перебирали чертежи, обсуждали, куда
будут выходить окна... Мама поделилась, мол, дочке покупаю, студентке...
хотела купить в Жулебино, но все-таки новостройка, неуютный район и до
метро трудно добираться... а здесь район обжитой, хоть и окраина... я
тут всю жизнь живу.
Видно, что-то тронуло ее собеседницу, потому что когда мама спросила
ее тихонько (не очень-то надеясь на искренний ответ): "Все-таки, скажи-
те, стоит ли здесь покупать?"женщина едва заметно покачала головой. Мама
благодарно кивнула ей, а вслух сказала: "Ладно, спасибо, подумаем..." И
ушла, радуясь, что потеряла на этом проекте всего 25000 рублей! А дома
того так до сих пор и нет, по-прежнему на этом месте обнесенный забором
пустырь.
Итак, всегда старайтест потравиться продавцу, расположить его к себе.
Не исключено, что он вам поможет - казалось бы, вопреки своим интересам.
Это может выручить вас и в менее серьезных ситуациях - например, в мага-
зине, когда вам отсоветуют брать какой-либо не заслуживающий вашего вни-
мания товар.
Ваше право пожать плечами
И нконец последнее. Вы вовсе не обязаны выполнять многочисленные ре-
комендации по отстаиванию своих прав.
Чувство вины не должно возникать у вас. Это касается не только тех
случаев, когда вы требуете сертификат на товар или уличаете продавца в
обвесе, но и когда вы этого по каким-то причинам не делаете. Не воспри-
нимайте образ "грамотного потребителя" как незыблемое руководство к
действию. Как вести себя в море товаров и услуг - это ваше личное дело.
Если вы по натуре человек мягкий, неконфликтный - вы имеете полное
право быть именно таким, а не напористым "покупателем-экстремистом".
Только одно "но". Хорошо, если при этом для вас не "зелен виноград",
а вы вполне уверены в своей способности "качать права". Просто по ка-
ким-либо соображениям вы порой предпочитаете этого не делать.
Вера Селезнева, психолог.
В этой статье мы рассмотрели незначительную часть тех уловок, с по-
мощью которых продавец "охмуряет" нерешительного покупателя. Наверняка
вы на личном опыте сталкивались со многими другими и легко их распознае-
те.
Спрос
На этот раз речь пойдет не о слонах. Мы говорим о людях, которые по-
сещают самые дорогие магазины, как правило, перед закрытием, часов в 7,
когда персонал валится с ног от усталости. Но могут появиться и в "час
пик", когда есть шанс не привлечь к своей персоне излишнее внимание ох-
раны и затеряться в толпе.
Они никогда ничего не покупают, поэтому их нельзя назвать покупателя-
ми. Но их не назовешь и посетителями, потому что они никогда не приходят
просто так, посмотреть. Эти люди - "охотники", их "дичь" - товар, а в
качестве случайной жертвы может стать любой, оказавшийся рядом, человек.
Фирменные магазины, "бутики" - их заповедные места, они нацеливаются
только на дорогие вещи, но не погнушаются и туго набитым кошельком. А
чаще всего даже не кошельком, а просто пачками денег, которые наши сог-
раждане так любят небрежно распихивать по карманам своих курток.
Кстати, один из проверенных способов уберечь большое количество своих
"кровных" дензнаков от пропажи - обмануть всех воров. Это вполне удалось
двум посетителям дорогого магазина одежды, которые отказались оставить
при входе у охранника две коробки из-под обуви, мотивируя это тем, что в
них лежат деньги и это только их кошельки.
Ну а если вас не привлекает перспектива ходить по магазинам с короб-
кой подмышкой, то стоит узнать "врага" в лицо. На это способны разве что
оперативные работники, либо опытные продавцы, но все-таки обезопасить
себя от подобных "охотников" можно - надо только изучить их особые "по-
вадки".
При первом, даже самом поверхностном взгляде этих людей отличает рас-
пахнутая верхняя одежда, что позволяет им легко и незаметно прятать даже
довольно крупные вещи (например, джинсы).
Попав в магазин, они не просто смотрят тот или иной товар, они его
очень быстро ощупывают - только руки мелькают. Эти руки-то и выдают вир-
туозов: за ними очень трудно уследить. Делая вид, что полностью поглощен
разглядыванием пиджаков, свободной рукой он может быстро перебирать брю-
ки в соседнем отделе.
Итак, еще одна отличительная черта подобных людей - чрезвычайная под-
вижность. стоя в метре от него, продавец будет видеть все время лишь его
спину, которой тот ловко прикрывает движения своих рук, при этом поддер-
живая беседу. Кстати, забалтывание продавца - хороший отвлекающий прием:
он будет задавать несущественные вопросы, ни к чему не ведущие ("ритори-
ческие"), вести разговоры, не несущие никакой информации.
Вся сложность обращения с подобными типами состоит в том, что они,
как правило, не ходят поодиночке. Тут возможны варианты: например, если
в магазине появился подозрительный субъект, то минут через 5-10 ожидайте
появления его партнеров (одного ли нескольких), которые будут делать
вид, что они посторонние. Их роль состоит в том, чтобы либо отвлечь вни-
мание персонала на себя, либо, оставаясь как бы вне подозрения, "увести"
то, что плохо лежит или висит. Например, старичок или бабуля редко вызы-
вают подозрения (учитывая их преклонный возраст), и этим часто успешно
пользуются.
Но существует категория "охотников", которые работают по другой схе-
ме. Их может быть от четырех человек и больше, они заходят все вместе и
начинается грандиозная примерка. продавцы бегают, вещи так и мелькают.
Сами понимаете, в такой толкотне бывает очень сложно отследить судьбу
каждой примеряемой вещи, тем более, что все сотрудники магазина заняты
делом. Тут берут скорее напором и стремительностью, а не виртуозностью.
А обстановка суеты и неразберихи лучше всего помогает отвлечь внимание.
В любом случае, характерной чертой является то, что подобные люди
редко останавливаются на какой-то одной вещи, они перебирают все подряд.
как правило, они сосредотачиваются (внешне!) не на тех вещах, которых
потом не досчитаются, это только отвлекающий маневр. Еще одна сложность
состоит в том, что подобные личности могут выглядеть достаточно респек-
табельно и быть дорого одетыми, что также притупляет бдительность окру-
жающих, тем более, если это молодая "дама".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112
пор пестрят на страницах газет и в метро, призывая стать ее клиентами.
Тогда компания распрдавала квартиры в несуществующем доме, где, по сло-
вам сотрудников, был начат "комплекс работ нулевого цикла"- то есть зак-
ладывался фундамент.
Заплатив 25000 рублей только за план квартир, мама попала на собесе-
дование к сотруднице компании. Они перебирали чертежи, обсуждали, куда
будут выходить окна... Мама поделилась, мол, дочке покупаю, студентке...
хотела купить в Жулебино, но все-таки новостройка, неуютный район и до
метро трудно добираться... а здесь район обжитой, хоть и окраина... я
тут всю жизнь живу.
Видно, что-то тронуло ее собеседницу, потому что когда мама спросила
ее тихонько (не очень-то надеясь на искренний ответ): "Все-таки, скажи-
те, стоит ли здесь покупать?"женщина едва заметно покачала головой. Мама
благодарно кивнула ей, а вслух сказала: "Ладно, спасибо, подумаем..." И
ушла, радуясь, что потеряла на этом проекте всего 25000 рублей! А дома
того так до сих пор и нет, по-прежнему на этом месте обнесенный забором
пустырь.
Итак, всегда старайтест потравиться продавцу, расположить его к себе.
Не исключено, что он вам поможет - казалось бы, вопреки своим интересам.
Это может выручить вас и в менее серьезных ситуациях - например, в мага-
зине, когда вам отсоветуют брать какой-либо не заслуживающий вашего вни-
мания товар.
Ваше право пожать плечами
И нконец последнее. Вы вовсе не обязаны выполнять многочисленные ре-
комендации по отстаиванию своих прав.
Чувство вины не должно возникать у вас. Это касается не только тех
случаев, когда вы требуете сертификат на товар или уличаете продавца в
обвесе, но и когда вы этого по каким-то причинам не делаете. Не воспри-
нимайте образ "грамотного потребителя" как незыблемое руководство к
действию. Как вести себя в море товаров и услуг - это ваше личное дело.
Если вы по натуре человек мягкий, неконфликтный - вы имеете полное
право быть именно таким, а не напористым "покупателем-экстремистом".
Только одно "но". Хорошо, если при этом для вас не "зелен виноград",
а вы вполне уверены в своей способности "качать права". Просто по ка-
ким-либо соображениям вы порой предпочитаете этого не делать.
Вера Селезнева, психолог.
В этой статье мы рассмотрели незначительную часть тех уловок, с по-
мощью которых продавец "охмуряет" нерешительного покупателя. Наверняка
вы на личном опыте сталкивались со многими другими и легко их распознае-
те.
Спрос
На этот раз речь пойдет не о слонах. Мы говорим о людях, которые по-
сещают самые дорогие магазины, как правило, перед закрытием, часов в 7,
когда персонал валится с ног от усталости. Но могут появиться и в "час
пик", когда есть шанс не привлечь к своей персоне излишнее внимание ох-
раны и затеряться в толпе.
Они никогда ничего не покупают, поэтому их нельзя назвать покупателя-
ми. Но их не назовешь и посетителями, потому что они никогда не приходят
просто так, посмотреть. Эти люди - "охотники", их "дичь" - товар, а в
качестве случайной жертвы может стать любой, оказавшийся рядом, человек.
Фирменные магазины, "бутики" - их заповедные места, они нацеливаются
только на дорогие вещи, но не погнушаются и туго набитым кошельком. А
чаще всего даже не кошельком, а просто пачками денег, которые наши сог-
раждане так любят небрежно распихивать по карманам своих курток.
Кстати, один из проверенных способов уберечь большое количество своих
"кровных" дензнаков от пропажи - обмануть всех воров. Это вполне удалось
двум посетителям дорогого магазина одежды, которые отказались оставить
при входе у охранника две коробки из-под обуви, мотивируя это тем, что в
них лежат деньги и это только их кошельки.
Ну а если вас не привлекает перспектива ходить по магазинам с короб-
кой подмышкой, то стоит узнать "врага" в лицо. На это способны разве что
оперативные работники, либо опытные продавцы, но все-таки обезопасить
себя от подобных "охотников" можно - надо только изучить их особые "по-
вадки".
При первом, даже самом поверхностном взгляде этих людей отличает рас-
пахнутая верхняя одежда, что позволяет им легко и незаметно прятать даже
довольно крупные вещи (например, джинсы).
Попав в магазин, они не просто смотрят тот или иной товар, они его
очень быстро ощупывают - только руки мелькают. Эти руки-то и выдают вир-
туозов: за ними очень трудно уследить. Делая вид, что полностью поглощен
разглядыванием пиджаков, свободной рукой он может быстро перебирать брю-
ки в соседнем отделе.
Итак, еще одна отличительная черта подобных людей - чрезвычайная под-
вижность. стоя в метре от него, продавец будет видеть все время лишь его
спину, которой тот ловко прикрывает движения своих рук, при этом поддер-
живая беседу. Кстати, забалтывание продавца - хороший отвлекающий прием:
он будет задавать несущественные вопросы, ни к чему не ведущие ("ритори-
ческие"), вести разговоры, не несущие никакой информации.
Вся сложность обращения с подобными типами состоит в том, что они,
как правило, не ходят поодиночке. Тут возможны варианты: например, если
в магазине появился подозрительный субъект, то минут через 5-10 ожидайте
появления его партнеров (одного ли нескольких), которые будут делать
вид, что они посторонние. Их роль состоит в том, чтобы либо отвлечь вни-
мание персонала на себя, либо, оставаясь как бы вне подозрения, "увести"
то, что плохо лежит или висит. Например, старичок или бабуля редко вызы-
вают подозрения (учитывая их преклонный возраст), и этим часто успешно
пользуются.
Но существует категория "охотников", которые работают по другой схе-
ме. Их может быть от четырех человек и больше, они заходят все вместе и
начинается грандиозная примерка. продавцы бегают, вещи так и мелькают.
Сами понимаете, в такой толкотне бывает очень сложно отследить судьбу
каждой примеряемой вещи, тем более, что все сотрудники магазина заняты
делом. Тут берут скорее напором и стремительностью, а не виртуозностью.
А обстановка суеты и неразберихи лучше всего помогает отвлечь внимание.
В любом случае, характерной чертой является то, что подобные люди
редко останавливаются на какой-то одной вещи, они перебирают все подряд.
как правило, они сосредотачиваются (внешне!) не на тех вещах, которых
потом не досчитаются, это только отвлекающий маневр. Еще одна сложность
состоит в том, что подобные личности могут выглядеть достаточно респек-
табельно и быть дорого одетыми, что также притупляет бдительность окру-
жающих, тем более, если это молодая "дама".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112