Однако в той ситуации, в ко-
торой я оказалась, я считала, что посту-
пила наиболее правильно. Что вы думае-
те по этому поводу?
ОТВЕТ: Мои поздравления! Похоже, что ваш
поступок задаст тон в поведении на буду-
щих заседаниях.
ВОПРОС: Как правильнее всего реагировать
на грязные шутки? Я оказалась в нелов-
ком положении, когда мужчины, кото-
рых я едва знала, шутили в оскорбитель-
ной для женщин манере. Такие шутки я
считаю недопустимыми в деловых кру-
гах. Если я игнорирую их, то мне кажет-
ся, что меня считают ханжой. Если в от-
вет я смеюсь, то я как бы опускаюсь до
уровня шутника. Как женщина должна
поступать в подобной ситуации?
ОТВЕТ: Человек, который шутит подобным
оскорбительным образом среди деловых
людей, должен быть очень чувствитель-
ным к вкусам других. Даже при малей-
шем признаке того, что это может кого-
то оскорбить, лучше не шутить. Что же
касается вашей реакции на подобные
шутки, то после того, как шутка произ-
несена и над ней перестали смеяться, вам
лучше просто задать другой тон беседе,
спросив о служебных делах.
ВОПРОС: Несколько лет назад у меня по-
явилась привычка подмигивать другим
глазами. Подмигивание для меня - сред-
ство дать понять человеку, что я его уз-
234
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
нала, но в данный момент не расположе-
на с ним разговаривать. Я также исполь-
зую это вместо улыбки или для того, что-
бы похвалить кого-то за хорошую работу.
В то время как я считаю подмигивание
безобидной привычкой, одна из сотруд-
ниц в моем отделе как-то обмолвилась,
что это сбивает людей с толку. Она также
сказала, что некоторые женщины могут
подумать, что, подмигивая, я роняю свое
достоинство. Дчто думаете вы?
ОТВЕТ: Хотя ваше подмигивание может
быть и безобидным, но от него нет пользы
в рабочей обстановке. Подмигивание обыч-
но воспринимается как знак. кокетства.
Момсет быть, было бы лучщ.е престо улы-
.баяъся ,- ..- -. .:-.,.:,-.;
ВОПРОС!: Удобна ли женщине сказать ка-
; г:;тким-то .образом мужчине, 470 ,у нео на
, брюках расетегнулаь молния?
.ОТВЕТ> Я советую-вам сказать об-этомодно-
-. муиаваши колдег-гужчиц, который мо-
жет ,свою очереде> сообщить об этом тому
человеку. Поступая таким образом, вы не
позволите мужчине нрийти взамешатель-
ство оттого, что ему говорит об этом жен-
щина.
эпилог
Вы были, вероятно, уже воспитанным че-
ловеком до того, как вам в руки попала эта
книга, иначе вы вряд ли когда-нибудь заин-
тересовались бы ее названием. Никто из нас,
однако, не совершенен. Я надеюсь, что вы
нашли в книге полезные для себя предложе-
ния и советы, которые помогут вам быстрее
двигаться по пути успеха в бизнесе.
Верьте или нет, но даже после пяти лет
ежедневных занятий бизнес-этикетом, я все
еще учусь. И наиболее приятно в моем обра-
зовании то, что я учусь у таких людей, как
вы, у тех, кто посещает мои семинары и кто
звонит по нашей горячей линии, посвящен-
ной проблемам делового этикета, задавая
вопросы и высказывая свое мнение.
Поскольку вы прочитали мою книгу, я
считаю вас в какой-то степени своими клиен-
тами. Звоните по нашей горячей линии по
телефону 800-873-9909 (с 8.30 утра до 5 ча-
сов дня по восточноамериканскому стандарт-
ному времени). Я или один из наших компе-
тентных сотрудников будем рады вам отве-
тить. Общение между людьми играет важную
роль в нашей личной жизни и профессио-
нальной деятельности, поэтому познакомьте
с этой книгой своих друзей и коллег.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ОТ РЕДАКТОРА
ВСТУПЛЕНИЕ
ГЛАВА 1. КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕЗКО
ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ..
ГЛАВА 2. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИМИДЖА ДЛЯ МУЖЧИН
ГЛАВА 3. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН.
ГЛАВА 4. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
ГЛАВА 5. ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ.
ГЛАВА 6. ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ...........
ГЛАВА 7. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ: НАСКОЛЬКО
ВЫ ФОНОГЕНИЧНЫ?
ГЛАВА 8. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ В ПЕРЕПИСКЕ ........
ГЛАВА 9. ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ.
ГЛАВА 10. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМ
И РЕСТОРАННЫЙ ЭТИКЕТ..................---
ГЛАВА II. КАК ДАВАТЬ НА ЧАЙ
ГЛАВА 12. ДОРОЖНЫЙ ЭТИКЕТ
ГЛАВА 13. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭТИКЕТ..............
ГЛАВА 14. КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ОСОБЫХ
СЛУЧАЯХ......................................................
ГЛАВА 15. МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК
КОЛЛЕГИ.
ЭПИЛОГ
КНИГА - ПОЧТОЙ
ИЗДАТЕЛЬСКО-ТОРГОВЫЙ ДОМ <ГРАНД>,
АГЕНТСТВО <ФАИР>
предлагают заказать по почте наложенным платежом
книги из серии
<Настольная книга бизнесмена>
Формат 84х108/32, мягкая обложка
Паркиисон С. Н. Законы Паркинсона / Пер. с
англ.-1998.-320с.:ил.
Законы Паркинсона широко известны своей парадоксаль-
ностью, остроумием и... максимальным соответствием реальной
жизни. Но если вы спросите, какова тема данной книги, ответить
однозначно будет непростЬ. Первая часть книги - об управлении
деловой и общественной жизнью, о эакулисной стороне политики и
бизнеса, а вторая - о том, как все вышеупомянутое соотносится с
жизнью семейной, с житейскими обстоятельствами, характерными
для обычной семьи. Цепи 14 р. Wi кип.
Энциклопедия бизнеса в афоризмах / Сост.
В. 3. Черияк. - 1998. - 448с.
Сотни самых громких имен соседствуют в этой книге с имена-
ми, известными лишь узкому кругу специалистов. Их объединяют
те или иные остроумные высказывания по различным вопросам эко-
номики.
Цепи 14/1. SO коп.
Оригинальные формы зарабатываиия денсг/Автор-
составитель А. Меладзе. - 1998. - 224 с.: ил.
Книга А. Меладзе призвана пробудить в читателе дух пред-
принимательства, инициативности, новаторства, чувства опти-
мизма и уверенности в своих силах. Помимо информации о наибо-
лее перспективных п стабильных с точки зрения доходов видах хо-
зяйственной деятельности, в ней много интересных и забавных нс-
торий о предприимчивости и коммерческой смекалке представите-
лей разных стран мира. " ," ""
Цепи 12 р. SO кип.
Таранов П. С. Секреты поведения людей. -
1998. - 544 с.
Мы учимся, чтобы знать, живем, чтобы понимать, работаем,
чтобы уметь. Но, случается, до конца жизни чувствуем, что нам
недостает чего-то главного.
С помощью этой книги вы сможете разобраться в себе. 300 за-
конов, извлеченных автором из сокровищницы опыта поколений,
расширят ваш кругозор, отточат интеллект, помогут обрести
власть над любой ситуацией, ц " g(, """
Заказ направляйте по адресу:
109428, г. Москва, ул. ЗарайскаЯ, д. 47, кор. 2, <Гранд>
КНИГА- ПОЧТОЙ
ИЗДАТЕЛЬСКО-ТОРГОВЫЙ ДОМ <ГРАНД>,
АГЕНТСТВО <ФАИР>
предлагают заказать по почте наложенным платежом
книги из серии
<Успех в бизнесе>
Формат 84х108/32, мягкая обложка
Хопкинс Т. Как: стать мастером продаж / Пер. с
англ. - 1998.-384 с.
. Эта универсальная книгадает в руки каждому, кто имеет дело
с продажей, инструменты, позволяющие превратиться из новичка
торгового бизнеса в истинного профессионала, чьи достижения и
энергетический потенциал на порядок выше стандартного уров> <я.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
торой я оказалась, я считала, что посту-
пила наиболее правильно. Что вы думае-
те по этому поводу?
ОТВЕТ: Мои поздравления! Похоже, что ваш
поступок задаст тон в поведении на буду-
щих заседаниях.
ВОПРОС: Как правильнее всего реагировать
на грязные шутки? Я оказалась в нелов-
ком положении, когда мужчины, кото-
рых я едва знала, шутили в оскорбитель-
ной для женщин манере. Такие шутки я
считаю недопустимыми в деловых кру-
гах. Если я игнорирую их, то мне кажет-
ся, что меня считают ханжой. Если в от-
вет я смеюсь, то я как бы опускаюсь до
уровня шутника. Как женщина должна
поступать в подобной ситуации?
ОТВЕТ: Человек, который шутит подобным
оскорбительным образом среди деловых
людей, должен быть очень чувствитель-
ным к вкусам других. Даже при малей-
шем признаке того, что это может кого-
то оскорбить, лучше не шутить. Что же
касается вашей реакции на подобные
шутки, то после того, как шутка произ-
несена и над ней перестали смеяться, вам
лучше просто задать другой тон беседе,
спросив о служебных делах.
ВОПРОС: Несколько лет назад у меня по-
явилась привычка подмигивать другим
глазами. Подмигивание для меня - сред-
ство дать понять человеку, что я его уз-
234
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
нала, но в данный момент не расположе-
на с ним разговаривать. Я также исполь-
зую это вместо улыбки или для того, что-
бы похвалить кого-то за хорошую работу.
В то время как я считаю подмигивание
безобидной привычкой, одна из сотруд-
ниц в моем отделе как-то обмолвилась,
что это сбивает людей с толку. Она также
сказала, что некоторые женщины могут
подумать, что, подмигивая, я роняю свое
достоинство. Дчто думаете вы?
ОТВЕТ: Хотя ваше подмигивание может
быть и безобидным, но от него нет пользы
в рабочей обстановке. Подмигивание обыч-
но воспринимается как знак. кокетства.
Момсет быть, было бы лучщ.е престо улы-
.баяъся ,- ..- -. .:-.,.:,-.;
ВОПРОС!: Удобна ли женщине сказать ка-
; г:;тким-то .образом мужчине, 470 ,у нео на
, брюках расетегнулаь молния?
.ОТВЕТ> Я советую-вам сказать об-этомодно-
-. муиаваши колдег-гужчиц, который мо-
жет ,свою очереде> сообщить об этом тому
человеку. Поступая таким образом, вы не
позволите мужчине нрийти взамешатель-
ство оттого, что ему говорит об этом жен-
щина.
эпилог
Вы были, вероятно, уже воспитанным че-
ловеком до того, как вам в руки попала эта
книга, иначе вы вряд ли когда-нибудь заин-
тересовались бы ее названием. Никто из нас,
однако, не совершенен. Я надеюсь, что вы
нашли в книге полезные для себя предложе-
ния и советы, которые помогут вам быстрее
двигаться по пути успеха в бизнесе.
Верьте или нет, но даже после пяти лет
ежедневных занятий бизнес-этикетом, я все
еще учусь. И наиболее приятно в моем обра-
зовании то, что я учусь у таких людей, как
вы, у тех, кто посещает мои семинары и кто
звонит по нашей горячей линии, посвящен-
ной проблемам делового этикета, задавая
вопросы и высказывая свое мнение.
Поскольку вы прочитали мою книгу, я
считаю вас в какой-то степени своими клиен-
тами. Звоните по нашей горячей линии по
телефону 800-873-9909 (с 8.30 утра до 5 ча-
сов дня по восточноамериканскому стандарт-
ному времени). Я или один из наших компе-
тентных сотрудников будем рады вам отве-
тить. Общение между людьми играет важную
роль в нашей личной жизни и профессио-
нальной деятельности, поэтому познакомьте
с этой книгой своих друзей и коллег.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ОТ РЕДАКТОРА
ВСТУПЛЕНИЕ
ГЛАВА 1. КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕЗКО
ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ..
ГЛАВА 2. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИМИДЖА ДЛЯ МУЖЧИН
ГЛАВА 3. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН.
ГЛАВА 4. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
ГЛАВА 5. ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ.
ГЛАВА 6. ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ...........
ГЛАВА 7. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ: НАСКОЛЬКО
ВЫ ФОНОГЕНИЧНЫ?
ГЛАВА 8. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ В ПЕРЕПИСКЕ ........
ГЛАВА 9. ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ.
ГЛАВА 10. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМ
И РЕСТОРАННЫЙ ЭТИКЕТ..................---
ГЛАВА II. КАК ДАВАТЬ НА ЧАЙ
ГЛАВА 12. ДОРОЖНЫЙ ЭТИКЕТ
ГЛАВА 13. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭТИКЕТ..............
ГЛАВА 14. КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ОСОБЫХ
СЛУЧАЯХ......................................................
ГЛАВА 15. МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК
КОЛЛЕГИ.
ЭПИЛОГ
КНИГА - ПОЧТОЙ
ИЗДАТЕЛЬСКО-ТОРГОВЫЙ ДОМ <ГРАНД>,
АГЕНТСТВО <ФАИР>
предлагают заказать по почте наложенным платежом
книги из серии
<Настольная книга бизнесмена>
Формат 84х108/32, мягкая обложка
Паркиисон С. Н. Законы Паркинсона / Пер. с
англ.-1998.-320с.:ил.
Законы Паркинсона широко известны своей парадоксаль-
ностью, остроумием и... максимальным соответствием реальной
жизни. Но если вы спросите, какова тема данной книги, ответить
однозначно будет непростЬ. Первая часть книги - об управлении
деловой и общественной жизнью, о эакулисной стороне политики и
бизнеса, а вторая - о том, как все вышеупомянутое соотносится с
жизнью семейной, с житейскими обстоятельствами, характерными
для обычной семьи. Цепи 14 р. Wi кип.
Энциклопедия бизнеса в афоризмах / Сост.
В. 3. Черияк. - 1998. - 448с.
Сотни самых громких имен соседствуют в этой книге с имена-
ми, известными лишь узкому кругу специалистов. Их объединяют
те или иные остроумные высказывания по различным вопросам эко-
номики.
Цепи 14/1. SO коп.
Оригинальные формы зарабатываиия денсг/Автор-
составитель А. Меладзе. - 1998. - 224 с.: ил.
Книга А. Меладзе призвана пробудить в читателе дух пред-
принимательства, инициативности, новаторства, чувства опти-
мизма и уверенности в своих силах. Помимо информации о наибо-
лее перспективных п стабильных с точки зрения доходов видах хо-
зяйственной деятельности, в ней много интересных и забавных нс-
торий о предприимчивости и коммерческой смекалке представите-
лей разных стран мира. " ," ""
Цепи 12 р. SO кип.
Таранов П. С. Секреты поведения людей. -
1998. - 544 с.
Мы учимся, чтобы знать, живем, чтобы понимать, работаем,
чтобы уметь. Но, случается, до конца жизни чувствуем, что нам
недостает чего-то главного.
С помощью этой книги вы сможете разобраться в себе. 300 за-
конов, извлеченных автором из сокровищницы опыта поколений,
расширят ваш кругозор, отточат интеллект, помогут обрести
власть над любой ситуацией, ц " g(, """
Заказ направляйте по адресу:
109428, г. Москва, ул. ЗарайскаЯ, д. 47, кор. 2, <Гранд>
КНИГА- ПОЧТОЙ
ИЗДАТЕЛЬСКО-ТОРГОВЫЙ ДОМ <ГРАНД>,
АГЕНТСТВО <ФАИР>
предлагают заказать по почте наложенным платежом
книги из серии
<Успех в бизнесе>
Формат 84х108/32, мягкая обложка
Хопкинс Т. Как: стать мастером продаж / Пер. с
англ. - 1998.-384 с.
. Эта универсальная книгадает в руки каждому, кто имеет дело
с продажей, инструменты, позволяющие превратиться из новичка
торгового бизнеса в истинного профессионала, чьи достижения и
энергетический потенциал на порядок выше стандартного уров> <я.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40