Затем произнесите его сами. Если
возможно, то напишите это имя, исполь-
зуя как правильное написание, так и его
фонетический эквивалент. Это поможет
вам произнести его правильно в следую-
щий раз, когда придется это сделать.
ВОПРОС: Я так устала от того, что меня
называют Кэти. Мое имя Кэтлин. И я
предпочитаю его уменьшительному: име-
ни. Как мне тактически правильно вести
себя с людьми, которые сокращают мое
имя?
ОТВЕТ: В следующий раз, когда вас назо-
вут Кэти, сразу же ответьте: <Извините,
мое имя Кэтлин>. Форма извинения, ког-
да вы поправляете человека, не заденет
его (ее) самолюбия.
ВОПРОС: Для некоторых людей - служа-
щих нашей компании стало привычным
совершать групповой обход помещений.
Когда мой начальник организует подоб-
ный обход, он часта проводит заказчиков
через наш отдел. Когда меня представля-
ют пяти или большему числу людей во
время такого обхода, нужно протягивать
каждому из них руку для рукопожатия?
ОТВЕТ: Пусть вами руководит шестое чув-
ство. Если даже рукопожатие допусти-
мо, то простая улыбка или кивок могут
79
ГЛАВА 5
оказаться достаточными, чтобы человек
понял, что его приветствуют. Часто ре-
шение зависит от темпа, в котором груп-
па людей проходит по вашему помеще-
нию.
ВОПРОС: Я страдаю от того, что у меня по-
теют ладони. При рукопожатии я никог-
да не знаю, как мне лучше поступить -
извиниться за то, что со мной происхо-
дит, или ничего не говорить. Что вы пред-
лагаете делать в таких случаях?
ОТВЕТ: Перед рукопожатием вы можете не-
заметно похлопать себя руками сзади по
одежде. На самом деле вы, вероятно, го-
раздо больше переживаете из-за этого, чем
кто-то еще.
ВОПРОС: После того как я представился
кому-либо, что я могу сделать для того,
чтобы человек находился от меня на не-
котором расстоянии? Когда люди подхо-
дят слишком близко ко мне, я становлюсь
невнимательным и не воспринимаю все,
что они говорят.
ОТВЕТ: Многие люди нуждаются в некото-
ром пространстве. До того как вы с кем-
то познакомитесь, остановитесь от чело-
века на расстоянии двойной длины руки.
А затем, после рукопожатия, просто со-
храняйте установленную дистанцию.
Если же человек начинает к вам прибли-
жаться, то попытайтесь отступить назад.
Если же вы почувствуете, что уперлись в
стену, то тогда просто немного (чуть-чуть,
80
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
чтобы не показаться невоспитанным) от-
вернитесь от этого человека.
ВОПРОС: Бывают случаи, когда не надо
представляться?
ОТВЕТ: Представляться не обязательно тог-
да, когда во время вашей беседы с кем-то
к вам подходит другой человек для того,
чтобы с вами поздороваться. Если этот
новый человек подошел в неподходящее
время и ему не следует вклиниваться в
вашу беседу, то просто извинитесь, пре-
рвите на минутку разговор и дайте подо-
шедшему человеку понять это глазами,
улыбкой или быстрым рукопожатием. Не
представляя друг другу ваших собеседни-
ков, вы тонко намекаете новому знако-
мому, чтобы он проходил дальше.
ГЛАВА 6
ИСКУССТВО
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Многие люди убеждены в том, что они хо-
рошие собеседники, уже потому, что много
говорят. Но они ошибаются.
В действительности хороший собеседник
столько слушает, сколько и говорит, может
быть, даже больше слушает. Преимущество
такого человека в том, что он способен вов-
лечь в беседу других. Все это и есть устное
общение между людьми - одно из ваших ве-
ликих профессиональных орудий труда. Го-
воря кратко, искусство деловой беседы пред-
полагает знание того, как сказать и когда
сказать. Оно также предполагает способность
понять, когда надо слушать собеседника.
Каждый может выработать у себя эти основ-
ные навыки делового общения.
Как начать и поддерживать
беседу
Заставляли ли вас когда-нибудь присут-
ствовать на мероприятии, где вы никого не
знали? Когда вы подходили к людям или они
к вам, о чем вы разговаривали?
82
ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Верьте или нет, нойаать беседу и поддер-
живать ее достаточно легко. Главное - боль-
ше слушать, чём? говорить. Правильно фор-
мулироватьгвоэдм?сы та> же важно, как по-
нимать, что лучше спросить. Лучший способ
получить подробный ответ - это задавать
<открытые> вопросы. Если, например, вы
только что познакомились с кем-то, не спра-
шивайте его: <Вы один из заказчиков Билла
Джонса?> Это тупиковый вопрос, и в ответ
на него вам вряд ли скажут больше, чем
<да> или <нет>. Вместо этого используйте
вопросительные местоимения и наречия:
кто? что? когда? где? почему? как? Напри-
мер: <Откуда вы знаете Билла Джонса?> По-
добный вопрос должен вызвать детальный- от-
вет, открывая таким образом путь для даль-
нейшей беседы.
Крайне важно не только тщательно фор-
мулировать и задавать ваши вопросы, но и
показать себя искренне заинтересованным в
том, о чем вы спрашиваете другого челове-
ка и :в его ответе. Вместо того чтобы пы-.
таться блефовать, научитесь проявлять ис-
кренний интерес к другим. Всем известно,
что фальшь можно распознать и на расстоя-
нии.
Как показать себя;человеком,
умеющим слушать
Исползьзоваяие местоимений и наречий в
открытых вопросах - это только начало хо-
рошей беседы. Другая сторона полезной и
83
ГЛАВА 6
продуктивной беседы в том, чтобы показать
собеседнику, что вы действительно его слу-
шаете.
В дополнение к тому, чтобы Ьросто <от-
крыть> уши и устранить отвлекающие фак-
торы, существуют приемы, которые помогут
вам развить способности слушать другого.
Считайте до двух. Вы когда-нибудь начи-
нали говорить до того, как ваш собеседник
замолкал? Эффективно избежать одновремен-
ного разговора вг сможете, если будете счи-
тать до двух после того, как ваш собеседник
кончил говорить.
И1сгрип<сь"<а гу же волну -Научитесь
различать лщдеи по типам. Одни лучше всего
воспринимают информацию на слух, другие с
помощью зрения, третьи - чувствами. Об-
щайтесь с ними на их <языке>. Представи-
тель слухового типа, например, любит, когда
играет музыка. Он будет постоянно пользо-
ваться такими словами, как <звучать>, <гово-
рить>, <рассказывать>, <слушать> и <гармо-
нировать>. Человек зрительного типа обычно
лучше всего реагирует на диаграммы, карты и
другие наглядные пособия и использует такие
слова, как <воспринимать>, <смотреть>, <во-
образить>, <наблюдать>, <рассмотреть> и <ви-
деть>. Человек чувства, который часто любит
заниматься сразу несколькими делами, тянет-
ся к словам <подчеркивать>, <чувствовать>,
<понимать>, <ощущать> и им подобным. На-
стройтесь на эти сигналы и научитесь гово-
рить на их <языке>.
84
ГЛАВА в
йереекаауелышаткйНаябеявемадеж-
ным <способом показать другим, чтовислы-
шаяи ч, что они- сказали, является пере-
скай <ли йовторениеусявппанйого вами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
возможно, то напишите это имя, исполь-
зуя как правильное написание, так и его
фонетический эквивалент. Это поможет
вам произнести его правильно в следую-
щий раз, когда придется это сделать.
ВОПРОС: Я так устала от того, что меня
называют Кэти. Мое имя Кэтлин. И я
предпочитаю его уменьшительному: име-
ни. Как мне тактически правильно вести
себя с людьми, которые сокращают мое
имя?
ОТВЕТ: В следующий раз, когда вас назо-
вут Кэти, сразу же ответьте: <Извините,
мое имя Кэтлин>. Форма извинения, ког-
да вы поправляете человека, не заденет
его (ее) самолюбия.
ВОПРОС: Для некоторых людей - служа-
щих нашей компании стало привычным
совершать групповой обход помещений.
Когда мой начальник организует подоб-
ный обход, он часта проводит заказчиков
через наш отдел. Когда меня представля-
ют пяти или большему числу людей во
время такого обхода, нужно протягивать
каждому из них руку для рукопожатия?
ОТВЕТ: Пусть вами руководит шестое чув-
ство. Если даже рукопожатие допусти-
мо, то простая улыбка или кивок могут
79
ГЛАВА 5
оказаться достаточными, чтобы человек
понял, что его приветствуют. Часто ре-
шение зависит от темпа, в котором груп-
па людей проходит по вашему помеще-
нию.
ВОПРОС: Я страдаю от того, что у меня по-
теют ладони. При рукопожатии я никог-
да не знаю, как мне лучше поступить -
извиниться за то, что со мной происхо-
дит, или ничего не говорить. Что вы пред-
лагаете делать в таких случаях?
ОТВЕТ: Перед рукопожатием вы можете не-
заметно похлопать себя руками сзади по
одежде. На самом деле вы, вероятно, го-
раздо больше переживаете из-за этого, чем
кто-то еще.
ВОПРОС: После того как я представился
кому-либо, что я могу сделать для того,
чтобы человек находился от меня на не-
котором расстоянии? Когда люди подхо-
дят слишком близко ко мне, я становлюсь
невнимательным и не воспринимаю все,
что они говорят.
ОТВЕТ: Многие люди нуждаются в некото-
ром пространстве. До того как вы с кем-
то познакомитесь, остановитесь от чело-
века на расстоянии двойной длины руки.
А затем, после рукопожатия, просто со-
храняйте установленную дистанцию.
Если же человек начинает к вам прибли-
жаться, то попытайтесь отступить назад.
Если же вы почувствуете, что уперлись в
стену, то тогда просто немного (чуть-чуть,
80
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
чтобы не показаться невоспитанным) от-
вернитесь от этого человека.
ВОПРОС: Бывают случаи, когда не надо
представляться?
ОТВЕТ: Представляться не обязательно тог-
да, когда во время вашей беседы с кем-то
к вам подходит другой человек для того,
чтобы с вами поздороваться. Если этот
новый человек подошел в неподходящее
время и ему не следует вклиниваться в
вашу беседу, то просто извинитесь, пре-
рвите на минутку разговор и дайте подо-
шедшему человеку понять это глазами,
улыбкой или быстрым рукопожатием. Не
представляя друг другу ваших собеседни-
ков, вы тонко намекаете новому знако-
мому, чтобы он проходил дальше.
ГЛАВА 6
ИСКУССТВО
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Многие люди убеждены в том, что они хо-
рошие собеседники, уже потому, что много
говорят. Но они ошибаются.
В действительности хороший собеседник
столько слушает, сколько и говорит, может
быть, даже больше слушает. Преимущество
такого человека в том, что он способен вов-
лечь в беседу других. Все это и есть устное
общение между людьми - одно из ваших ве-
ликих профессиональных орудий труда. Го-
воря кратко, искусство деловой беседы пред-
полагает знание того, как сказать и когда
сказать. Оно также предполагает способность
понять, когда надо слушать собеседника.
Каждый может выработать у себя эти основ-
ные навыки делового общения.
Как начать и поддерживать
беседу
Заставляли ли вас когда-нибудь присут-
ствовать на мероприятии, где вы никого не
знали? Когда вы подходили к людям или они
к вам, о чем вы разговаривали?
82
ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Верьте или нет, нойаать беседу и поддер-
живать ее достаточно легко. Главное - боль-
ше слушать, чём? говорить. Правильно фор-
мулироватьгвоэдм?сы та> же важно, как по-
нимать, что лучше спросить. Лучший способ
получить подробный ответ - это задавать
<открытые> вопросы. Если, например, вы
только что познакомились с кем-то, не спра-
шивайте его: <Вы один из заказчиков Билла
Джонса?> Это тупиковый вопрос, и в ответ
на него вам вряд ли скажут больше, чем
<да> или <нет>. Вместо этого используйте
вопросительные местоимения и наречия:
кто? что? когда? где? почему? как? Напри-
мер: <Откуда вы знаете Билла Джонса?> По-
добный вопрос должен вызвать детальный- от-
вет, открывая таким образом путь для даль-
нейшей беседы.
Крайне важно не только тщательно фор-
мулировать и задавать ваши вопросы, но и
показать себя искренне заинтересованным в
том, о чем вы спрашиваете другого челове-
ка и :в его ответе. Вместо того чтобы пы-.
таться блефовать, научитесь проявлять ис-
кренний интерес к другим. Всем известно,
что фальшь можно распознать и на расстоя-
нии.
Как показать себя;человеком,
умеющим слушать
Исползьзоваяие местоимений и наречий в
открытых вопросах - это только начало хо-
рошей беседы. Другая сторона полезной и
83
ГЛАВА 6
продуктивной беседы в том, чтобы показать
собеседнику, что вы действительно его слу-
шаете.
В дополнение к тому, чтобы Ьросто <от-
крыть> уши и устранить отвлекающие фак-
торы, существуют приемы, которые помогут
вам развить способности слушать другого.
Считайте до двух. Вы когда-нибудь начи-
нали говорить до того, как ваш собеседник
замолкал? Эффективно избежать одновремен-
ного разговора вг сможете, если будете счи-
тать до двух после того, как ваш собеседник
кончил говорить.
И1сгрип<сь"<а гу же волну -Научитесь
различать лщдеи по типам. Одни лучше всего
воспринимают информацию на слух, другие с
помощью зрения, третьи - чувствами. Об-
щайтесь с ними на их <языке>. Представи-
тель слухового типа, например, любит, когда
играет музыка. Он будет постоянно пользо-
ваться такими словами, как <звучать>, <гово-
рить>, <рассказывать>, <слушать> и <гармо-
нировать>. Человек зрительного типа обычно
лучше всего реагирует на диаграммы, карты и
другие наглядные пособия и использует такие
слова, как <воспринимать>, <смотреть>, <во-
образить>, <наблюдать>, <рассмотреть> и <ви-
деть>. Человек чувства, который часто любит
заниматься сразу несколькими делами, тянет-
ся к словам <подчеркивать>, <чувствовать>,
<понимать>, <ощущать> и им подобным. На-
стройтесь на эти сигналы и научитесь гово-
рить на их <языке>.
84
ГЛАВА в
йереекаауелышаткйНаябеявемадеж-
ным <способом показать другим, чтовислы-
шаяи ч, что они- сказали, является пере-
скай <ли йовторениеусявппанйого вами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40