Улыбка. Она посылает другим сигнал о
том, что их поняли. Улыбка в действительно-
сти стоит тысячи слов, может быть, даже
больше.
Когда я вижу кого-то улыбающимся, я
вижу уверенного в себе человека, человека,
72
ГЛАВА 5
..(мувepeшl<мь.жкlop9oдeoбxoдимa, ;еэду
для, ТОЕО, хгобы тонко и уравновешенно .вор?
принимадпь других. И-это,...поверзде, реаль-
ный. дуть -к; самоутаеракдению вовоги. кру-
гах, но особенно в деловой-ефере. ;
Называцте свое имя. Если .вы встречаете
кого-либо в первый раз, то принято представ-
ляться, называя свое имя и фамилию. Если
вы встречали человека раньше, но предпола-
гаете, что он или она могут-не помнить ваше-
го имени, постарайтесь-избежать .возможного
замешательства и вновь представьтесь. Вы
можете сказать что-нибудь вроде: <Я - Ре-
бекка Джонсон. Мы встречались на прошло-
годней конференции. Так приятно видеть вас
снова>. Даже если человек не помнит вашего
имени, вы дали ему великолепную возмож-
ность схитрить и произнести в ответ: <Конеч-
но, я помню вас, Ребекка. Я рад увидеть вас
снова>. .
" Рукопожатие. Прикосновения и похлопы-
вания не заменяют рукопожатия. Всегда при
встрече жмите руку. Пожалуйста, заметьте
для себя: существует КРЕПКОЕ рукопожатие
и существует крепкое рукопожатие. Участни-
ки семинаров часто спрашивают: .<Насколько
крепким должно быть рукопожатие? Как
долго оно должно длиться?> В общем, руко-
пожатие должно длиться ровно столько,
сколько необходимо для того, чтобы попри-
ветствовать человека. Оно должно быть дос-
таточно крепким, чтобы выразить чувство
уверенности в себе, а не показать способность
-74
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ломать кейчЙ Если вюздоровавтееь с челове-
ком, вес которого значительно аюяьше ваше-
го йесато-мягчиёрукоиежайю. Ручаюсь,
человек оцеййтаашевяймательаое отноше-
ниекнему.- .-. :-. ..
О рукопожатиях между мужчинами и
женщинами более подробно читайте- в гла-
ве 15 <Мужчины и женщины макколлейи>.
Как встречать
и приветствовать людей
(основные правила)
" -, -, -. . " .. " --л.
Для мужчин:
Не ждите, когда женщина протянет вам
руку-длярукопожатия. "
Всегда протягивайте женщине для рукопо-
жатия ладонь полностью. Забудьте о том,
чтобыэдороватьсятолькопальцами.
Здоровайтесь с уверенностью, одинаковое
мужчинами и с женщинами.
Избегайте рукопожатия типа <моя рука на
твоей руке>, это может быть понято как тон-
кая форма проявления превосходства.
Для женщин:
Всегда протягивайте для крепкого рукопо-
жатия ладонь полиостью.
Вставайтедлярукопоэкатия.
Здоровайтесь за руку с заказчиками и
клиентами, даже если вы встречаете их не на
работе.
Никогда не оставайтесь за рабочим столом,
когда вы встречаете или приветствуете кого-
75
ГЛАВА 5
либо. Единственно, что вас должно разделять
в это время, это небольшое расстояние между
вами и посетителем.
Пожмите друг другу руки как в начале,
так и в конце встречи.
Руконожатие должно показывать вашу
уверенность в себе.
Избегайте носить на правой руке большое
кольцо. Оно может помешать крепко пожать
вам руку. :
-..- ...,. ; .. < , ,Ї: l?;:,, ,,. .
= Когда Вбтречаее яйи llpйвefcйьуeтe< кого-
либо, дерЯйитеоьйёприяуэеденво. -.:
-Д-яятого необходимо> соблюдать бяедую-
щее: - .i..:i.
Ваша правая рука должна быть свобод-
ЙОЙ" : С- " -.." -".- "-. Н.- :<-аЧгЛ
Еели ва<з йопросйт. йедгетовиЧ-ь бирку с ва-
шим именем, позаботьтесь написайть печатны-
ми буквами ваши имя и фамидию. Буквы
должны бить крупными и четкими.
Если необходимо прикреплять бирку с ва-
шим именем и фамилией к одежде, то крепи-
те ее с правой стороны. В этом случае все,
кто здоровается с вами за руку, будут иметь
возможность легко посмотреть на бирку, а не
шарить взглядом с левой стороны в момент,
когда вы представляетесь. Если человек, с
которым вы здороваетесь за руку, вынужден
прервать с вами зрительный контакт более
чем на секунду или две, то у него не будет
времени взглянуть на ваше имя и фамилию
или он будет осторожно искать их глазами.
Простая уловка с прикреплением бирки с
правой стороны устранит неловкость.
76
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
Вопросы, которые часто задают
о TOMf как надо приветствовать
других и представляться
самому
ВОПРОС: Когда я представляю своего на-
чальника-женщину заказчику-мужчине,
кого я должен назвать первым?
ОТВЕТ: Не важно, мужчина ваш клиент
или .женщина, его имя должно быть
названо первым. Деловые представления
людей друг другу должны основывать-
ся нарангахвие-зависсть-от пола-че-
ловека.
ВОПРОС: Как узнать что кто-то предпочи-
тает, чтобы его (ее) называли по имени,-а
не по фамилии?
ОТВЕТ: Вот каким образом вы можете оп-
ределить, как поступить: если человек
занимает в служебной лестнице более вы-
сокое, пусть даже не намного, положе-
ние, чем вы, или по возрасту ближе к
возрасту ваших родителей, можно на-
звать его по фамилии. Если же человек
близок к вам по положению или по воз-
расту, то его можно назвать по имени.
Если у вас все же остаются сомнения, то
назовите человек-а по фамилии. У вас не
будет неприятностей, если вы будете
слишком официальным. А если вы буде-
те слишком неразборчивым, то, вероят-
но, оставите о себе неблагоприятное впе-
чатление.
77
ВОПРОСли возникают сомаенйяг, то мож-
но ли спросить у человека разрешения
называть его или ее по имени!? i:
ОТВЕТ: Нет. ECJSI вы спрашиваете кого-либо
о том, можно ли его (ее) называть по име-
ни, вы, может быть, ставите этого чело-
века в неудобное положение. В течение
беседы назовите несколько раз человека
по фамилии. В ответ :на это ваш собесед-
ник может сказать: <Пожалуйста, назы-
вайте меня Джим>.
ВОПРОС: Как справиться/с затруднитель-
ной ситуацией, когда к вам подходит че-
ловек, имя которого вы забыли?
ОТВЕТ! Лротяните руку для рукопожатия
и заново представьтесь. В большинстве
случаев такой человек поступит подобным
же образом.. . -.- ; .
ВОПРОС: Что мне делать, если кто-то назы-
вает меня неправильным именем?
ОТВЕТ: Это зависит от обстоятельств. Если
вы собираетесь общаться с человеком толь-
ко очень короткое время, не дредприни-
майте ничего Но если вы ожидаете, что
вашавстреча продлится какое-то время,
то тогда тактично надюмните свое имя.
Например,человек неправильно называ-
-ет вас Бобом. :Вы можете ответить так:
<Извините, мое имя Роб>. Или, может
быт>, ваше имя Мэриан, а человек назы-
вает вас Мэри :Эн. Вы могли бы рказть:
<Люди часто называют меня Мэри Эн, но
я предпочитаю Мариэн>.
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ВОПРОС: Как лучше всего поступать в том
случае, когда имя плохо произносится?
ОТВЕТ: Когда вы встречаетесь с человеком
с таким именем, попросите произнести его
для вас.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40