Представим себе больницу,
которая специализируется по пересадке донорского сердца. Не-
ожиданно в больницу поступает донорское сердце. На очереди
по пересадке донорского сердца находятся четыре человека:
пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины про-
тив рака, работа которого близка к завершению; 16-летняя бе-
ременная девушка, сирота; молодая , симпатичная женщина, ко-
торая пользуется исключительной симпатией со стороны со-
трудников, врач той же больницы; учительница, мать двоих де-
тей, которая только что похоронила мужа, погибшего в автомо-
бильной катастрофе.
У всех ситуация критическая. Каждому из них осталось
жить не больше месяца. Проблема: кому отдать предпочтение
при пересадке донорского сердца?
Этапы эвристической игры. Первый этап. Ведущий делит
участников игры на три-четыре малые группы и дает возмож-
ность каждой предложить и отстоять во что бы то ни стало свою
версию, свое предложение: кому пересадить донорское сердце.
Кроме того, формируется небольшая группа экспертов. В обя-
занности экспертов входит задача дать анализ и оценку:
а) кто в каждой из малых групп был лидером и почему;
б) какая из малых групп нашла более весомый довод, наи-
более правильный подход к решению проблемы;
в) какая из малых групп победила в конфликтной ситуации
и почему?
Второй этап - сама эвристическая игра. В рамках этого
этапа каждая из групп для генерирования новых оригинальных
идей широко использует эвристические методы ("мозговой
Штурм", эмпатию, инверсию, методы случайных ассоциаций,
ключевых вопросов и др.).
Каждой группе отводится 30-40 минут для наработки идей
171
Психологический практикум
и выработки стратегии и тактики ведения переговоров с други-
ми группами. Вначале каждая из четырех групп встречается ме-
жду собой, на что отводится по 15 минут.
Третий этап. Проводится заседание всех четырех групп, и
начинаются переговоры по разрешению конфликта. Очень важ-
но, чтобы ведущий не доминировал над участниками эвристиче-
ской игры, а лишь периодически направлял ее ход в нужное
русло.
Четвертый этап - подведение итогов. На этом этапе груп-
па экспертов (как правило, из трех человек) дает независимо
друг от друга характеристики и оценки по установленным ранее
критериям каждой группе в отдельности (как по ходу, так и по
результатам разрешения конфликта).
И в заключение ведущий может сделать сенсационное за-
явление о том, что в клиниках по пересадке сердца чаще всего,
чтобы не было конфликтов, используют единственный критерий
- очередность поступления пациентов в клинику, которая стро-
го документально фиксируется.
Практическое занятие 12
Определение своего собственного стиля поведения
Цель: выявление собственного стиля и выбора стратегии
поведения.
Опросник позволяет сделать моментальный срез кон-
фликтной или потенциально конфликтной ситуации.
Материалы: опросник.
Подготовка исследования: Обследование может прово-
диться как индивидуально, так и в группе, имеющей некоторый
опыт взаимодействия и общения.
Инструкция: "Внимательно прочитайте каждый вопрос и
предложенные ответы к нему. Выбранный ответ и будет страте-
гией Вашего поведения в конкретной ситуации. Постарайтесь
быть искренними в ответах".
172
Психологический практикум
ОПРОСНИК
Вопрос
I. Являются ли эмоции при-
Стратегия
чиной конфликта и препятствуют
ли они его решению?
а) Каковы эти эмоции?
а) Техника охлаждения
эмоций обеих сторон, чтобы вы
могли выработать решения или
соглашения.
1. Раздражение? Если да,
чье?
а) Других людей?
то
6) Ваше собственное?
а) Техника охлаждения или
рассеивания раздражения: сочув-
ственное выслушивание, предос-
тавление выхода гневу, утвер-
ждение чего-либо с целью смяг-
чения отрицательных эмоций или
устранения недопонимания, кото-
рое вызывает раздражение.
б) Техника направления
гнева по иному руслу или контро-
ля раздражения: кратковремен-
ный выход, переключение, визуа-
лизация с целью освобождения от
гнева.
2. Недоверие? Если да, то с
чьей стороны?
а) Других людей?
б) Ваше?
а) Техника преодоления не-
доверия.
б) Техника оценки обосно-
ванности этого недоверия или от-
крытого и продуктивного обсуж-
дения его.
3. Страх? Если да, то чей?
а) Других людей?
б) Ваш собственный?
а) Техника уменьшения
страха.
б) Техника оценки обосно-
ванности этого страха или техни-
ка открытого продуктивного об-
суждения его.
173
Психологический практикум
Вопрос
Стратегия
4. Другие эмоции?
(Например, ревность, чувст-
во вины и т.п.).
а) Других людей?
б) Ваши собственные?
а) Техника успокоения дру-
гих людей.
б) Техника самоуспокоения.
Рассмотрение реальных нужд и
желаний.
II. Каковы скрытые причины
конфликта?
а) В чем действительно ну-
ждаются другие люди и чего они
хотят?
б) В чем Вы действительно
нуждаетесь и чего хотите на са-
мом деле?
а) Непосредственное обще-
ние с целью выяснения причин
конфликта, нужд и желаний дру-
гого человека, если это возможно.
б) Техника сознательного
или интуитивного поиска скры-
тых причин, если человек отка-
зывается от общения или он зна-
ет себя недостаточно для того,
чтобы распознать эти подспудные
нужды и желания.
а) Самоанализ с целью оп-
ределения Ваших реальных жела-
ний и нужд, если они для Вас еще
не ясны.
б) Техника сознательного и
интуитивного выявления скрытых
целей.
III. Вызван ли конфликт непони-
манием? Чьим?
а) Другого человека?
б) Вашим собственным?
в) Обоих участников кон-
фликта или неизвестно чьим?
а) Техника преодоления не-
понимания посредством улучше-
ния общения.
б) Техника объяснения и
внесения определенности.
6) Техника открытости я
восприятия объяснения других
людей.
в) Комбинирование техники
по пп. а), б).
174
Психологический практикум
Вопрос
Стратегия
IY. Вызван ли конфликт тем
обстоятельством, что кто-то не
берет на себя ответственности за
какое-либо действие?
Действие в прошлом? Дей-
ствие в будущем? Согласие сде-
лать что-либо?
а) Ответственность другого
человека?
б) Ваша собственная ответ-
ственность?
а) Техника приведения дру-
гого человека к пониманию своей
ответственности и согласию что-
то сделать.
б) Техника выявления и
признания этой ответственности.
Y. Какой из стилей поведе-
ния был бы наилучшим в данной
конфликтной ситуации?
а) Возможно ли взаимовы-
годное решение?
б) Стоит ли вообще этот
конфликт усилий, затрачиваемых
на его разрешение?
в) Может ли оказать влия-
ние на разрешение конфликта
вопрос власти?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
которая специализируется по пересадке донорского сердца. Не-
ожиданно в больницу поступает донорское сердце. На очереди
по пересадке донорского сердца находятся четыре человека:
пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины про-
тив рака, работа которого близка к завершению; 16-летняя бе-
ременная девушка, сирота; молодая , симпатичная женщина, ко-
торая пользуется исключительной симпатией со стороны со-
трудников, врач той же больницы; учительница, мать двоих де-
тей, которая только что похоронила мужа, погибшего в автомо-
бильной катастрофе.
У всех ситуация критическая. Каждому из них осталось
жить не больше месяца. Проблема: кому отдать предпочтение
при пересадке донорского сердца?
Этапы эвристической игры. Первый этап. Ведущий делит
участников игры на три-четыре малые группы и дает возмож-
ность каждой предложить и отстоять во что бы то ни стало свою
версию, свое предложение: кому пересадить донорское сердце.
Кроме того, формируется небольшая группа экспертов. В обя-
занности экспертов входит задача дать анализ и оценку:
а) кто в каждой из малых групп был лидером и почему;
б) какая из малых групп нашла более весомый довод, наи-
более правильный подход к решению проблемы;
в) какая из малых групп победила в конфликтной ситуации
и почему?
Второй этап - сама эвристическая игра. В рамках этого
этапа каждая из групп для генерирования новых оригинальных
идей широко использует эвристические методы ("мозговой
Штурм", эмпатию, инверсию, методы случайных ассоциаций,
ключевых вопросов и др.).
Каждой группе отводится 30-40 минут для наработки идей
171
Психологический практикум
и выработки стратегии и тактики ведения переговоров с други-
ми группами. Вначале каждая из четырех групп встречается ме-
жду собой, на что отводится по 15 минут.
Третий этап. Проводится заседание всех четырех групп, и
начинаются переговоры по разрешению конфликта. Очень важ-
но, чтобы ведущий не доминировал над участниками эвристиче-
ской игры, а лишь периодически направлял ее ход в нужное
русло.
Четвертый этап - подведение итогов. На этом этапе груп-
па экспертов (как правило, из трех человек) дает независимо
друг от друга характеристики и оценки по установленным ранее
критериям каждой группе в отдельности (как по ходу, так и по
результатам разрешения конфликта).
И в заключение ведущий может сделать сенсационное за-
явление о том, что в клиниках по пересадке сердца чаще всего,
чтобы не было конфликтов, используют единственный критерий
- очередность поступления пациентов в клинику, которая стро-
го документально фиксируется.
Практическое занятие 12
Определение своего собственного стиля поведения
Цель: выявление собственного стиля и выбора стратегии
поведения.
Опросник позволяет сделать моментальный срез кон-
фликтной или потенциально конфликтной ситуации.
Материалы: опросник.
Подготовка исследования: Обследование может прово-
диться как индивидуально, так и в группе, имеющей некоторый
опыт взаимодействия и общения.
Инструкция: "Внимательно прочитайте каждый вопрос и
предложенные ответы к нему. Выбранный ответ и будет страте-
гией Вашего поведения в конкретной ситуации. Постарайтесь
быть искренними в ответах".
172
Психологический практикум
ОПРОСНИК
Вопрос
I. Являются ли эмоции при-
Стратегия
чиной конфликта и препятствуют
ли они его решению?
а) Каковы эти эмоции?
а) Техника охлаждения
эмоций обеих сторон, чтобы вы
могли выработать решения или
соглашения.
1. Раздражение? Если да,
чье?
а) Других людей?
то
6) Ваше собственное?
а) Техника охлаждения или
рассеивания раздражения: сочув-
ственное выслушивание, предос-
тавление выхода гневу, утвер-
ждение чего-либо с целью смяг-
чения отрицательных эмоций или
устранения недопонимания, кото-
рое вызывает раздражение.
б) Техника направления
гнева по иному руслу или контро-
ля раздражения: кратковремен-
ный выход, переключение, визуа-
лизация с целью освобождения от
гнева.
2. Недоверие? Если да, то с
чьей стороны?
а) Других людей?
б) Ваше?
а) Техника преодоления не-
доверия.
б) Техника оценки обосно-
ванности этого недоверия или от-
крытого и продуктивного обсуж-
дения его.
3. Страх? Если да, то чей?
а) Других людей?
б) Ваш собственный?
а) Техника уменьшения
страха.
б) Техника оценки обосно-
ванности этого страха или техни-
ка открытого продуктивного об-
суждения его.
173
Психологический практикум
Вопрос
Стратегия
4. Другие эмоции?
(Например, ревность, чувст-
во вины и т.п.).
а) Других людей?
б) Ваши собственные?
а) Техника успокоения дру-
гих людей.
б) Техника самоуспокоения.
Рассмотрение реальных нужд и
желаний.
II. Каковы скрытые причины
конфликта?
а) В чем действительно ну-
ждаются другие люди и чего они
хотят?
б) В чем Вы действительно
нуждаетесь и чего хотите на са-
мом деле?
а) Непосредственное обще-
ние с целью выяснения причин
конфликта, нужд и желаний дру-
гого человека, если это возможно.
б) Техника сознательного
или интуитивного поиска скры-
тых причин, если человек отка-
зывается от общения или он зна-
ет себя недостаточно для того,
чтобы распознать эти подспудные
нужды и желания.
а) Самоанализ с целью оп-
ределения Ваших реальных жела-
ний и нужд, если они для Вас еще
не ясны.
б) Техника сознательного и
интуитивного выявления скрытых
целей.
III. Вызван ли конфликт непони-
манием? Чьим?
а) Другого человека?
б) Вашим собственным?
в) Обоих участников кон-
фликта или неизвестно чьим?
а) Техника преодоления не-
понимания посредством улучше-
ния общения.
б) Техника объяснения и
внесения определенности.
6) Техника открытости я
восприятия объяснения других
людей.
в) Комбинирование техники
по пп. а), б).
174
Психологический практикум
Вопрос
Стратегия
IY. Вызван ли конфликт тем
обстоятельством, что кто-то не
берет на себя ответственности за
какое-либо действие?
Действие в прошлом? Дей-
ствие в будущем? Согласие сде-
лать что-либо?
а) Ответственность другого
человека?
б) Ваша собственная ответ-
ственность?
а) Техника приведения дру-
гого человека к пониманию своей
ответственности и согласию что-
то сделать.
б) Техника выявления и
признания этой ответственности.
Y. Какой из стилей поведе-
ния был бы наилучшим в данной
конфликтной ситуации?
а) Возможно ли взаимовы-
годное решение?
б) Стоит ли вообще этот
конфликт усилий, затрачиваемых
на его разрешение?
в) Может ли оказать влия-
ние на разрешение конфликта
вопрос власти?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64