Сюда же включаются методы социальной
профилактики - общественное наблюдение за членами коллек-
тива с социально-опасными тенденциями, предупреждение, по-
ручительство; 3) методы ролевых изменений, опирающиеся на
изменение престижа роли, посредством введения униформ,
знаков, а также путем изменения содержания роли; 4) методы
пропаганды и агитации;
- методы управления индивидуально-личностным поведе-
нием посредством внушения, команды, приказа, запрета, лично-
го примера, создания обстановки, ориентирующей личность в
нужном направлении.
К психологическим методам управления И.И.Ляхов и
Г.Д.Горячев относят:
- социально-психологические методы;
- психологические методы мотивации;
- психологические методы гуманизации труда'
- психологические методы профессионального отбора и
обучения.
В приведенной классификации акцент делается на средст-
вах, которые используются. Несколько иная классификация
введена АЛ. Журавлевым, в которой акцент делается на специ-
фике задач.
"Прямые социально-психологические методы руководства
используются в процессе непосредственного общения руково-
дителя с коллективом и отдельными работниками и, как прави-
68
Конфликт и управление; методы их исследования
ло, на практике не требуют организации специальных условий
для их применения. К прямым методам воздействия руководите-
ля на руководимых относятся следующие: убеждение, принуж-
дение или административное "воление", внушение и требование
поведения по образцу, основанного на подражании (когда есть
прямое указание: "делай, как ... ").
Косвенные /опосредованные) социально-психологические
методы руководства характеризуются тем, что они опосредуют-
ся специальной организацией условий деятельности и поведе-
ния личности и коллектива. Эти методы не требуют обязатель-
ного непосредственного "управленческого" общения руководи-
теля с руководимыми. Они реализуются в более длительный
промежуток времени и требуют от руководителя не только ор-
ганизации соответствующих условий для их исполнения, но, са-
мое главное, включения и вовлечения руководимых в преобра-
зования"' .
Иная, хотя также достаточно стройная классификация
психологических методов, основанная на выделении непе-
ресекающихся целей воздействия, дана А.В. Филипповым. Он
вь1деляет:
- диагностические, которые направлены на получение пси-
хологических сведений об объекте и субъекте управления;
- регулирующие, связанные с упорядочением, изменением
определенных сторон сознания;
- тонизирующие, связанные с влиянием на эмоционально-
волевые особенности людей;
- развивающие, связанные с формированием новых обра-
зований психики,сознания.
Однако, разработка классификации методов управления
сама по себе еще не обеспечивает повышения эффективности
их применения. Даже в том случае, когда руководитель овладе-
вает самой совершенной классификацией, для него за кадром
остается технология использования этих методов. Во многих
Учебных пособиях по менеджменту содержатся указания на
^особы решения отдельных задач с использованием психологи-
^ского воздействия. Примером могут служить книги Карнеги.
Вместе с тем, эти советы не могут обеспечить полноценную
ЇРиентировочную основу их применения.
Клбаченко Т.С. Психология управления: учеб. пос. В 2-х ч. -
^1., 1997
69
Конфликт и управление; методы их исследования
Анализ использования психологического воздействия в
различных сферах общественной практики показывает, что для
формирования полноценной ориентировочной основы целесо-
образно разграничивать следующие понятия: средства воздейст-
вия, приемы воздействия, методы воздействия, технологии воз-
действия.
Средства воздействия представляют собой первооснову
воздействия. К ним можно отнести вербальное и невербальное
воздействие, регулирование уровня удовлетворения потребно-
стей, вовлечение в специальным образом организованную дея-
тельность.
Совокупность средств воздействия и алгоритм их сочета-
ния, при помощи которого решается конкретная психологиче-
ская задача, обозначается как прием воздействия.
Совокупность разнообразных приемов, решающих одно-
типные психологические задачи, образуют метод воздействия.
Например, известно, что изменение побудительной функции
мотива может быть достигнуто различными приемами.
Определенные социально-значимые результаты могут быть
достигнуты только при решении нескольких психологических
задач, рассматриваемых в контексте конкретных ситуаций.
Обобщенный алгоритм этого обозначается как технология воз-
действия, например, технология медиации при разрешении
конфликтов.
Повышение эффективности применения социально-
психологических методов управления должно опираться на под-
готовку руководителей как на уровне овладения ими средствами
воздействия, так и конкретными приемами, методами и техно-
логиями. Они не только должны иметь представление о целях,
которые достигаются с их помощью, но и осуществлять деком-
позицию психологических задач, обеспечивающих их достиже-
ние, знать о разнообразии приемов их решения, уметь оцени-
вать их с этической точки зрения.
Контрольные вопросы и упражаевяя
1. Назовите и охарактеризуйте методы исследования кон-
фликтов.
2. Какие методы относятся к социологическим, психологи-
ческим? Приведите примеры.
70
Конфликт и управление; методы их исследования
Рекомендуемая литература
1. Ананьев Б.Г. О методах современной психологии. В кн.: Психоло-
гические методы. - Л., 1976.
2. Аунапу Ф.Ф. Методы подбора и подготовки руководителей произ-
водства. - М., 1971.
3. Гребенюк ГА., Шмелев А.Г. Диагностика менеджерского стиля с
помощью компьютерной игры и тест-опросника //Вест. МГУ, сер, 14. -
Психология. - 1994. - № 2.
4. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика лич-
ности. - Псков, 1994.
5. Ингенкамп К. Педагогическая диагностика: Пер. с нем. - М., 1991.
6. Киршева Н.В., Рябчикова Н.В. Психология личности: тесты, оп-
росники, методики. - М.: Геликон, 1995.
7. Крылов А.А. Практикум по экспериментальной и прикладной пси-
хологии. Л" 1990. С. 47.
8. Ляхов И.И., Горячев Г.Д. Социологические и психологические ме-
тоды управления. М., 1973.
9. Немов Р.С. Психология. В 3 кн.: Кн. 3. - М" 1995.
10. Общая психодиагностика /Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. -
М.: МГУ, 1987.
11. Практикум по менеджменту /Под ред. В.В. Бишенкова, Н.Н. Обо-
зова. - С-Пб, 1992.
12. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии. -
Л" 1990.
13. франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования лично-
сти. - М" 1987.
14. Шпалшський В.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
профилактики - общественное наблюдение за членами коллек-
тива с социально-опасными тенденциями, предупреждение, по-
ручительство; 3) методы ролевых изменений, опирающиеся на
изменение престижа роли, посредством введения униформ,
знаков, а также путем изменения содержания роли; 4) методы
пропаганды и агитации;
- методы управления индивидуально-личностным поведе-
нием посредством внушения, команды, приказа, запрета, лично-
го примера, создания обстановки, ориентирующей личность в
нужном направлении.
К психологическим методам управления И.И.Ляхов и
Г.Д.Горячев относят:
- социально-психологические методы;
- психологические методы мотивации;
- психологические методы гуманизации труда'
- психологические методы профессионального отбора и
обучения.
В приведенной классификации акцент делается на средст-
вах, которые используются. Несколько иная классификация
введена АЛ. Журавлевым, в которой акцент делается на специ-
фике задач.
"Прямые социально-психологические методы руководства
используются в процессе непосредственного общения руково-
дителя с коллективом и отдельными работниками и, как прави-
68
Конфликт и управление; методы их исследования
ло, на практике не требуют организации специальных условий
для их применения. К прямым методам воздействия руководите-
ля на руководимых относятся следующие: убеждение, принуж-
дение или административное "воление", внушение и требование
поведения по образцу, основанного на подражании (когда есть
прямое указание: "делай, как ... ").
Косвенные /опосредованные) социально-психологические
методы руководства характеризуются тем, что они опосредуют-
ся специальной организацией условий деятельности и поведе-
ния личности и коллектива. Эти методы не требуют обязатель-
ного непосредственного "управленческого" общения руководи-
теля с руководимыми. Они реализуются в более длительный
промежуток времени и требуют от руководителя не только ор-
ганизации соответствующих условий для их исполнения, но, са-
мое главное, включения и вовлечения руководимых в преобра-
зования"' .
Иная, хотя также достаточно стройная классификация
психологических методов, основанная на выделении непе-
ресекающихся целей воздействия, дана А.В. Филипповым. Он
вь1деляет:
- диагностические, которые направлены на получение пси-
хологических сведений об объекте и субъекте управления;
- регулирующие, связанные с упорядочением, изменением
определенных сторон сознания;
- тонизирующие, связанные с влиянием на эмоционально-
волевые особенности людей;
- развивающие, связанные с формированием новых обра-
зований психики,сознания.
Однако, разработка классификации методов управления
сама по себе еще не обеспечивает повышения эффективности
их применения. Даже в том случае, когда руководитель овладе-
вает самой совершенной классификацией, для него за кадром
остается технология использования этих методов. Во многих
Учебных пособиях по менеджменту содержатся указания на
^особы решения отдельных задач с использованием психологи-
^ского воздействия. Примером могут служить книги Карнеги.
Вместе с тем, эти советы не могут обеспечить полноценную
ЇРиентировочную основу их применения.
Клбаченко Т.С. Психология управления: учеб. пос. В 2-х ч. -
^1., 1997
69
Конфликт и управление; методы их исследования
Анализ использования психологического воздействия в
различных сферах общественной практики показывает, что для
формирования полноценной ориентировочной основы целесо-
образно разграничивать следующие понятия: средства воздейст-
вия, приемы воздействия, методы воздействия, технологии воз-
действия.
Средства воздействия представляют собой первооснову
воздействия. К ним можно отнести вербальное и невербальное
воздействие, регулирование уровня удовлетворения потребно-
стей, вовлечение в специальным образом организованную дея-
тельность.
Совокупность средств воздействия и алгоритм их сочета-
ния, при помощи которого решается конкретная психологиче-
ская задача, обозначается как прием воздействия.
Совокупность разнообразных приемов, решающих одно-
типные психологические задачи, образуют метод воздействия.
Например, известно, что изменение побудительной функции
мотива может быть достигнуто различными приемами.
Определенные социально-значимые результаты могут быть
достигнуты только при решении нескольких психологических
задач, рассматриваемых в контексте конкретных ситуаций.
Обобщенный алгоритм этого обозначается как технология воз-
действия, например, технология медиации при разрешении
конфликтов.
Повышение эффективности применения социально-
психологических методов управления должно опираться на под-
готовку руководителей как на уровне овладения ими средствами
воздействия, так и конкретными приемами, методами и техно-
логиями. Они не только должны иметь представление о целях,
которые достигаются с их помощью, но и осуществлять деком-
позицию психологических задач, обеспечивающих их достиже-
ние, знать о разнообразии приемов их решения, уметь оцени-
вать их с этической точки зрения.
Контрольные вопросы и упражаевяя
1. Назовите и охарактеризуйте методы исследования кон-
фликтов.
2. Какие методы относятся к социологическим, психологи-
ческим? Приведите примеры.
70
Конфликт и управление; методы их исследования
Рекомендуемая литература
1. Ананьев Б.Г. О методах современной психологии. В кн.: Психоло-
гические методы. - Л., 1976.
2. Аунапу Ф.Ф. Методы подбора и подготовки руководителей произ-
водства. - М., 1971.
3. Гребенюк ГА., Шмелев А.Г. Диагностика менеджерского стиля с
помощью компьютерной игры и тест-опросника //Вест. МГУ, сер, 14. -
Психология. - 1994. - № 2.
4. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика лич-
ности. - Псков, 1994.
5. Ингенкамп К. Педагогическая диагностика: Пер. с нем. - М., 1991.
6. Киршева Н.В., Рябчикова Н.В. Психология личности: тесты, оп-
росники, методики. - М.: Геликон, 1995.
7. Крылов А.А. Практикум по экспериментальной и прикладной пси-
хологии. Л" 1990. С. 47.
8. Ляхов И.И., Горячев Г.Д. Социологические и психологические ме-
тоды управления. М., 1973.
9. Немов Р.С. Психология. В 3 кн.: Кн. 3. - М" 1995.
10. Общая психодиагностика /Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. -
М.: МГУ, 1987.
11. Практикум по менеджменту /Под ред. В.В. Бишенкова, Н.Н. Обо-
зова. - С-Пб, 1992.
12. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии. -
Л" 1990.
13. франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования лично-
сти. - М" 1987.
14. Шпалшський В.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64