Сопоставляя и проверяя полученную таким обра-
зом информацию, можно приблизиться к истине. Вместе с тем,
следует учитывать, что в конфликтологических исследованиях
встречаются ситуации, когда данные не могут быть получены
никаким иным путем, кроме экспертных оценок. В этих случаях
он становится основным способом сбора информации.
МЕТОД "КАРТОГРАФИИ". Суть данного метода состоит в
последовательном заполнении "карты" конфликта.
"Карта" разделена на несколько разделов с учетом количе-
ства участников анализируемого конфликта. В ее центр зано-
сится основная проблема, а в разделы - информация об участ-
никах:
- Кто участники конфликта?
- Каковы преследуемые ими цели?
- Страхи и опасения, которые испытывают участники кон-
фликта.
Заполнение "карты" конфликта может происходить как са-
мостоятельно, так и с участием конфликтующих сторон. Это по-
зволяет выяснить мнения и взгляды конфликтующих, их спор-
ные вопросы, цели, стремления, предполагаемые действия оппо-
нентов, что в конечном счете способствует моделированию пу-
тей выхода из конфликта и разрешению проблемы с наиболь-
шей выгодой и наименьшими потерями для всех ее участников.
ДОКУМЕНТАЛЬНЫЙ МЕТОД.
Изучение документов - один из важнейших методов по-
лучения информации в конфликтологических исследованиях
(межнациональные, этнические конфликты, международные
споры и т.д.). Документы отражают различные проявления об-
щественной жизни и являются ценным источником фактологи-
ческого материала для исследователя.
Различают текстовые (законодательный материал, личные ^
документы и др.) и статистические (правовая статистика, эконо- j
мическая статистика и др.), официальные и неофициальные до- j
62
Конфликт и управление; методы их исследования
кументы.
Одно из различий между изучением документов и другими
методами сбора данных заключается в том, что зафиксирован-
ная в документах информация, из которой извлекается все не-
обходимое с учётом данного исследования, аккумулирована по
другим поводам, а не в связи с этим исследованием. Исследова-
тель не может по своему усмотрению расширять, изменять, до-
полнять информацию, полученную из документов. Задача иссле-
дователя - установить характер и возможности информации,
воспользоваться теми ее элементами, которые его интересуют.
Изучение документов производится, как правило, на осно-
вании анкеты, специально разработанной применительно к це-
лям, задачам и предмету исследования. Это позволяет формали-
зовать полученные данные.
НАБЛЮДЕНИЕ - метод исследования, рассчитанный на
непосредственное получение нужной информации через органы
чувств.
Наблюдение бывает массовое, групповое, коллективное,
индивидуальное, запланированное, незапланированное, откры-
тое, однократное, многократное, частичное, общее, эксперимен-
тальное, внутреннее, внешнее.
По своему характеру и сущности наблюдение - сложный
объективный психический процесс отражения действительно-
сти. Его сложность обусловливается тем, что процессы и явле-
ния наблюдаются в непосредственной и естественной обстанов-
ке. Кроме того, место и роль исследователя как наблюдателя
оказывает определенное влияние и воздействие на наблюдае-
мых, на подбор и обобщение информации. Но в большинстве
случаев роль исследователя пассивна, так как он лишь фиксиру-
ет проявившееся мнение или отношение людей к процессам,
фактам и явлениям.
МЕТОД ОПРОСА.
Опрос является одним из наиболее распространенных ме-
тодов исследования различных проблем общественной жизни.
IjsAb опроса состоит в получении информации об объективных
и Объективных (мнения, настроения, интересы и т.п.) фактах
с0 слов опрашиваемых.
Все разнообразие методов опроса, применяемых в кон-
Фликтологии, социологии, уголовном праве, криминологии и со-
63
Конфликт и управление; методы их исследования
циальной психологии, можно свести к двум основным видам:
анкетированию и интервьюированию. При анкетировании ин-
формация (сведения) собирается путём получения письменных
ответов на заранее разработанный вопросник (анкету). Интер-
вью - это беседа, в процессе которой опрашиваемый отвечает
на поставленные вопросы. Цель - изучение менталитета проти-
востоящих сторон, т.е. ознакомление с масштабом ущерба, на-1
несенного сторонами друг другу.
Экспертное интервьюирование предполагает выяснение
того, как сами конфликтующие стороны воспринимают кон-
фликт и как они его оценивают. При этом экспертное интервью
проводится как с теми людьми, которые хорошо знают историю
вопроса. Так и с лидерами и рядовыми участниками конфлик-
тующих направлений;
Главное в анкетировании и интервьюировании - форму-
лирование вопросов и техника опроса. Вопросы в анкете или
при интервьюировании - это инструмент регистрации первич-
ных фактов в целях проверки гипотез. Поэтому характер вопро-
сов определяется задачами исследования, увязывается с содер-
жанием гипотез.
Общие требования, предъявляемые к формулировке во-
просов:
1) вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным,
простым по конструкции;
2) вопрос должен указывать время, место и контекст, кото-
рые необходимо учитывать при ответе;
3) в вопросе не следует употреблять слова с двойным зна-
чением;
4) контрольные вопросы не должны следовать сразу за ос-
новными;
5) вопрос должен указывать на всевозможные альтернати-
вы ответов (положительные, отрицательные выборы);
6) при необходимости конкретизации ответа в вопросе
можно ввести краткое предисловие;
7) формулировка вопроса и его смысл должны учитывать
личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на
которую направлен вопрос;
8) нельзя в начале анкеты ставить трудные или беспокоя-
щие опрашиваемого вопросы.
Метод опроса дает положительные результаты только то-
гда, когда он позволяет сопоставить субъективные оценки я
64
Конфликт и управление; метод> их исследования_
мнения с соответствующими объективными данными. В зависи-
мости от цели, задач и объекта исследования опрос может вы-
ступать как основной или как вспомогательный метод социаль-
ного познания. Но и в первом, и во втором случаях результаты
опроса должны быть проверены, подтверждены, дополнены ма-
териалами, полученными при помощи других методов.
МОДЕЛИРОВАНИЕ.
Моделирование - создание искусственной модели изу-
чаемого феномена, повторяющей его основные параметры и
предполагаемые свойства. Модели могут быть техническими, ло-
гическими, математическими, кибернетическими.
Наличие моделей развития конфликтных ситуаций позво-
ляет систематизирование представить варианты будущего и оп-
ределить потенциальные последствия альтернативных решений,
что существенно может повысить качество принимаемых управ-
ленческих решений.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
зом информацию, можно приблизиться к истине. Вместе с тем,
следует учитывать, что в конфликтологических исследованиях
встречаются ситуации, когда данные не могут быть получены
никаким иным путем, кроме экспертных оценок. В этих случаях
он становится основным способом сбора информации.
МЕТОД "КАРТОГРАФИИ". Суть данного метода состоит в
последовательном заполнении "карты" конфликта.
"Карта" разделена на несколько разделов с учетом количе-
ства участников анализируемого конфликта. В ее центр зано-
сится основная проблема, а в разделы - информация об участ-
никах:
- Кто участники конфликта?
- Каковы преследуемые ими цели?
- Страхи и опасения, которые испытывают участники кон-
фликта.
Заполнение "карты" конфликта может происходить как са-
мостоятельно, так и с участием конфликтующих сторон. Это по-
зволяет выяснить мнения и взгляды конфликтующих, их спор-
ные вопросы, цели, стремления, предполагаемые действия оппо-
нентов, что в конечном счете способствует моделированию пу-
тей выхода из конфликта и разрешению проблемы с наиболь-
шей выгодой и наименьшими потерями для всех ее участников.
ДОКУМЕНТАЛЬНЫЙ МЕТОД.
Изучение документов - один из важнейших методов по-
лучения информации в конфликтологических исследованиях
(межнациональные, этнические конфликты, международные
споры и т.д.). Документы отражают различные проявления об-
щественной жизни и являются ценным источником фактологи-
ческого материала для исследователя.
Различают текстовые (законодательный материал, личные ^
документы и др.) и статистические (правовая статистика, эконо- j
мическая статистика и др.), официальные и неофициальные до- j
62
Конфликт и управление; методы их исследования
кументы.
Одно из различий между изучением документов и другими
методами сбора данных заключается в том, что зафиксирован-
ная в документах информация, из которой извлекается все не-
обходимое с учётом данного исследования, аккумулирована по
другим поводам, а не в связи с этим исследованием. Исследова-
тель не может по своему усмотрению расширять, изменять, до-
полнять информацию, полученную из документов. Задача иссле-
дователя - установить характер и возможности информации,
воспользоваться теми ее элементами, которые его интересуют.
Изучение документов производится, как правило, на осно-
вании анкеты, специально разработанной применительно к це-
лям, задачам и предмету исследования. Это позволяет формали-
зовать полученные данные.
НАБЛЮДЕНИЕ - метод исследования, рассчитанный на
непосредственное получение нужной информации через органы
чувств.
Наблюдение бывает массовое, групповое, коллективное,
индивидуальное, запланированное, незапланированное, откры-
тое, однократное, многократное, частичное, общее, эксперимен-
тальное, внутреннее, внешнее.
По своему характеру и сущности наблюдение - сложный
объективный психический процесс отражения действительно-
сти. Его сложность обусловливается тем, что процессы и явле-
ния наблюдаются в непосредственной и естественной обстанов-
ке. Кроме того, место и роль исследователя как наблюдателя
оказывает определенное влияние и воздействие на наблюдае-
мых, на подбор и обобщение информации. Но в большинстве
случаев роль исследователя пассивна, так как он лишь фиксиру-
ет проявившееся мнение или отношение людей к процессам,
фактам и явлениям.
МЕТОД ОПРОСА.
Опрос является одним из наиболее распространенных ме-
тодов исследования различных проблем общественной жизни.
IjsAb опроса состоит в получении информации об объективных
и Объективных (мнения, настроения, интересы и т.п.) фактах
с0 слов опрашиваемых.
Все разнообразие методов опроса, применяемых в кон-
Фликтологии, социологии, уголовном праве, криминологии и со-
63
Конфликт и управление; методы их исследования
циальной психологии, можно свести к двум основным видам:
анкетированию и интервьюированию. При анкетировании ин-
формация (сведения) собирается путём получения письменных
ответов на заранее разработанный вопросник (анкету). Интер-
вью - это беседа, в процессе которой опрашиваемый отвечает
на поставленные вопросы. Цель - изучение менталитета проти-
востоящих сторон, т.е. ознакомление с масштабом ущерба, на-1
несенного сторонами друг другу.
Экспертное интервьюирование предполагает выяснение
того, как сами конфликтующие стороны воспринимают кон-
фликт и как они его оценивают. При этом экспертное интервью
проводится как с теми людьми, которые хорошо знают историю
вопроса. Так и с лидерами и рядовыми участниками конфлик-
тующих направлений;
Главное в анкетировании и интервьюировании - форму-
лирование вопросов и техника опроса. Вопросы в анкете или
при интервьюировании - это инструмент регистрации первич-
ных фактов в целях проверки гипотез. Поэтому характер вопро-
сов определяется задачами исследования, увязывается с содер-
жанием гипотез.
Общие требования, предъявляемые к формулировке во-
просов:
1) вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным,
простым по конструкции;
2) вопрос должен указывать время, место и контекст, кото-
рые необходимо учитывать при ответе;
3) в вопросе не следует употреблять слова с двойным зна-
чением;
4) контрольные вопросы не должны следовать сразу за ос-
новными;
5) вопрос должен указывать на всевозможные альтернати-
вы ответов (положительные, отрицательные выборы);
6) при необходимости конкретизации ответа в вопросе
можно ввести краткое предисловие;
7) формулировка вопроса и его смысл должны учитывать
личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на
которую направлен вопрос;
8) нельзя в начале анкеты ставить трудные или беспокоя-
щие опрашиваемого вопросы.
Метод опроса дает положительные результаты только то-
гда, когда он позволяет сопоставить субъективные оценки я
64
Конфликт и управление; метод> их исследования_
мнения с соответствующими объективными данными. В зависи-
мости от цели, задач и объекта исследования опрос может вы-
ступать как основной или как вспомогательный метод социаль-
ного познания. Но и в первом, и во втором случаях результаты
опроса должны быть проверены, подтверждены, дополнены ма-
териалами, полученными при помощи других методов.
МОДЕЛИРОВАНИЕ.
Моделирование - создание искусственной модели изу-
чаемого феномена, повторяющей его основные параметры и
предполагаемые свойства. Модели могут быть техническими, ло-
гическими, математическими, кибернетическими.
Наличие моделей развития конфликтных ситуаций позво-
ляет систематизирование представить варианты будущего и оп-
ределить потенциальные последствия альтернативных решений,
что существенно может повысить качество принимаемых управ-
ленческих решений.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64