Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря-
женности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
Б. Я даю другому возможность остаться при своем мнении, если
он тоже идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят
все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы
решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас
обоих.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
141
Психологический практикум
другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.А, Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между
моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответ-
ственность за решение спорного вопроса.
24. А Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь
пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих
взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
другого.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать
споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у
другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возни-
кающих разногласий.
30.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы
совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться
успеха.
ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ t
1. Подсчёт количества баллов, набранных индивидом по *
каждой шкале. Ц
2. Определение тенденции к проявлению соответствующих *
форм поведения в конфликтных ситуациях.
142

Психологическая практикум
КЛЮЧ
Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
АБА Б АБ ББ АБ А А Б А БА АА А БАБ Б Б А АА Б А Б АА ББ А АББ Б Б БА Б БА АА Б ББ ББА АААА ББ А





























Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более
эффективного решения проблемы необходимо выбрать опреде-
ленный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный
стиль, стиль других, вовлеченных в конфликт людей, а также
природу самого конфликта. Необходимо ориентироваться в оп-
ределении этих стилей и их наиболее эффективном использова-
нии для того, чтобы, попадая в различные конфликтные ситуа-
ции, быть вооруженным соответствующей стратегией разреше-
143
Психологический практикуй
ния конфликта.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Существует пять таких основных стилей поведения в
конфликтной ситуации, связанных с общим источником любого
конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон.
СТИЛЬ КОНКУРЕНЦИИ (СОПЕРНИЧЕСТВО)
Человек, использующий стиль конкуренции, весьма акти-
вен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собст-
венным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с
другими людьми, но зато способен на волевые решения. Рацио-
налист может сказать: "Меня не беспокоит то, что думают дру-
гие. Я собираюсь доказать им, что у меня есть свое решение
проблемы". Или, согласно описанию динамики процесса Тома-
сом и Килменом, вы стараетесь в первую очередь удовлетворить
собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая
других людей принимать ваше решение проблемы. Для дости-
жения цели вы используете свои волевые качества; если ваша
воля достаточно сильна, то вам это удается. Ж
Это может быть эффективным стилем в том случае, когда 1
вы обладаете определенной властью. Вы знаете, что ваше реше-
ние или подход в данной ситуации правильны и вы имеете воз- )
можность настаивать на них. Однако это, вероятно, не тот
стиль, который вы хотели бы использовать в личных отношени-
ях; вы хотите ладить с людьми, но стиль конкуренции может |
вызвать в них чувство отчуждения. А если вы применяете такой \
стиль в ситуации, в которой вы не обладаете достаточной ВАЙ- j
стью, например, когда по какому-то вопросу ваша точка зрения |
расходится с точкой зрения начальника, вы можете обжечься.
Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот|
стиль: |
- исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку|
на свое решение возникшей проблемы; |
- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия рв-|
шения и представляется очевидным, что предлагаемое вами ре-|
шение - наилучшее; j
- решение нужно принять быстро и у вас есть достаточно^
власти для этого;
144
Психологический практикум
- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам не-
чего терять;
- вы находитесь в критической ситуации, которая требует
мгновенного реагирования;
- вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в
тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой;
- вы должны принять непопулярное решение, но сейчас
вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для
выбора этого шага.
Когда вы используете этот подход, вы можете быть не
очень популярны, но вы завоюете сторонников, если он даст по-
ложительный результат. Но если вашей основной целью являет-
ся популярность и хорошие отношения со всеми, то этот стиль
использовать не следует, он рекомендуется скорее в тех случаях,
когда предложенное вами решение проблемы имеет для вас
большое значение, когда вы чувствуете, что для его реализации
вам необходимо быстро действовать, и когда вы верите в побе-
ду, потому что обладаете для этого достаточной волей и властью.
СТИЛЬ УКЛОНЕНИЯ (ИЗБЕГАНИЕ)
Этот подход к конфликтной ситуации реализуется тогда,
когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем
для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от
разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, ко-
гда затрагивается проблема не столь важная для вас, когда вы
не хотите тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете,
что находитесь в безнадежном положении.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64