комму-
никативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная составляющая общения - это обмен ин-
формацией и ее понимание. Коммуникативное взаимодействие
классифицируют по разным основаниям:
- с точки зрения особенностей психического отражения:
интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное;
- с точки зрения сосредоточения интересов сторон: проти-
воборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет;
- по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в
процесс взаимодействия: монолог, диалог, полилог;
- по организационным формам коммуникативного воздей-
ствия: деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам,
пресс-конференция.
Одно из основных коммуникационных умений руководи-
теля - это умение конструктивно критиковать своих коллег и
подчиненных, формируя благоприятную психологическую атмо-
сферу в коллективе и не наживая врагов.
Основные правила критики таковы:
1. Начинайте с похвалы, с признания достоинств крити-
куемого и только после этого переходите к предмету критики.
Разговор - критика должен состоять из трех равных по времени
частей. Первая часть создает благоприятный настрой на воспри-
ятие критики; вторая часть - анализ существа допущенного про-
счета, нарушения, соответствующие выводы применения необ-
ходимых санкций; третья часть - формирование отношения к
Разговору на основе признаний достоинств критикуемого, фор-
мирование мотивации.
2. Не отвергайте сразу мнение, с которым не согласны. Не
говорите, что человек не прав, так как каждый видит окружаю-
щий мир по-своему и имеет право на собственное мнение.
3. Готовясь критиковать другого, вспомните и скажите о
евоих недостатках, если не правы - сразу признайте это.
87
Теоретические основы управленческой деятельности
4. Критикуйте не прямо, а косвенно, ссылайтесь на вы-
мышленные лица, т.е. пользуйтесь критикой - <рикошетом>.
5. Критикуйте проступок, а не личность.
6. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите
видеть исправленной, легко исправима.
7. Давайте возможность критикуемому спасти свой пре-
стиж.
8. Делайте акцент на главном, не придирайтесь к мелочам.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы
предлагаете.
10. Постарайтесь минимизировать или изъять обвинение и
сделать акцент на конструктивные предложения.
11. Не накапливайте свои обиды или промахи оппонента,
чтобы затем высказать все разом. Критикуйте лишь по данному,
конкретному поводу. Не вспоминайте прошлых грехов.
12. Помните, что у вас есть минута, чтобы быть услышан-
ным, поскольку затем оппонент переключается на поиск аргу-
ментов, опровергающих ваши критические замечания. Старай-
тесь в эту первую минуту сказать самое главное.
13. Не уповайте на логику, если ваш оппонент находится в
состоянии эмоционального возбуждения: он вас не слышит. Де-
лайте психологические паузы.
14. По возможности не критикуйте публично, чтобы не за-
деть самолюбие вашего оппонента.
15. Не требуйте немедленного согласия с вашей позицией,
признания ошибок. Нужно время, чтобы человек стал психоло-
гически готовым это сделать.
16. Старайтесь предотвратить критику:
создавайте человеку хорошую репутацию, отмечайте по-
хвалой всякий, пусть даже незначительный успех;
прежде чем критиковать, спросите себя, чего вы этим
добьетесь;
прежде чем критиковать, подумайте о двух - трех положи-
тельных качествах критикуемого;
овладейте искусством заменять критику положительными
мотивировками.
Старайтесь использовать разные формы критики в соот-
ветствии с обстоятельствами и индивидуальностью критикуемо-
го.
Критика может быть выражена как сопереживание, озабо-
ченность, упрек, удивление, намек, ирония, замечание, требова-
88
Теоретические основы управленческой деятельности
цце, вызов, опасение, аналогия, надежда, похвала, безличная,
подбадривающая критика и т.д.
Рекомендации критикуемому:
1. Критикуют только того, в чьи способности выправить
положение верят.
2. Если вас критикуют, значит верят в то, что вы не стане-
те преследовать за критику, в вашу порядочность.
3. Если вы сдержано по-деловому относитесь к критике,
значит вы - сильная личность. Первый шаг правильного воспри-
ятия критики - ее фиксация, второй - осмысление, с целью из-
влечения пользы, третий - исправление недостатков, четвертый -
создание условий, исключающих ее повторение.
4. Каждая критика полезна.
Интерактивная составляющая общения характеризует об-
щение как взаимодействие: кооперацию и конкуренцию. В ли-
тературе эти два вида взаимодействия обозначают разными
терминами: согласие и конфликт, приспособление и оппозиция,
ассоциация диссоциация. При этом анализируются такие прояв-
ления взаимодействия, которые способствуют организации со-
вместной деятельности, <расшатывающие> совместную деятель-
ность, являющиеся препятствием для нее.
Перцептивная составляющая общения это восприятие
одним партнером другого.
Механизмы процесса восприятия:
- идентификация - уподобление себя другому, когда пред-
положение о внутреннем состоянии партнера строится на осно-
ве попытки поставить себя на его место;
- стереотипизапия - восприятие на основе <социального
стереотипа> - схематического стандартного человека как пред-
ставителя определенной социальной группы;
- рефлексия - осознание действующим индивидом того, как
он воспринимается партнером по общению;
- обратная связь - основывается на ответных реакциях
партнера по общению;
- эмпатия - эмоциональный отклик, восприятие на основе
чувств.
Вместе с тем представление о другом человеке тесно свя-
зано с уровнем собственного самосознания. Эта связь двусто-
ронняя: с одной стороны, множественность представлений о се-
бе определяет и множественность представлений о другом чело-
^ке; с другой стороны, чем полнее раскрывается другой чело-
89
Теоретические основы управленческой деятельности
век, тем более полным становится и представление о самом се-
бе. Взаимосвязь самовосприятия и восприятия окружающих лю-
дей может быть представлена в виде своеобразной симметрии
основных источников самовоспрития и источников восприятия
другого. Последние можно представить следующим образом:
1. Восприятие другого через соотнесение другого с собой.
2. Восприятие другого через восприятия его другими.
3. Восприятие другого через восприятие результатов его
деятельности.
4. Непосредственное восприятие внешнего вида другого.
5. Восприятие другого через экспликацию им своего внут-
реннего состояния.
Все перечисленные источники перцептивных образований,
относящихся к восприятию себя и другого, так или иначе в сво-
ей основе имеют обратную связь.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
никативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная составляющая общения - это обмен ин-
формацией и ее понимание. Коммуникативное взаимодействие
классифицируют по разным основаниям:
- с точки зрения особенностей психического отражения:
интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное;
- с точки зрения сосредоточения интересов сторон: проти-
воборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет;
- по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в
процесс взаимодействия: монолог, диалог, полилог;
- по организационным формам коммуникативного воздей-
ствия: деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам,
пресс-конференция.
Одно из основных коммуникационных умений руководи-
теля - это умение конструктивно критиковать своих коллег и
подчиненных, формируя благоприятную психологическую атмо-
сферу в коллективе и не наживая врагов.
Основные правила критики таковы:
1. Начинайте с похвалы, с признания достоинств крити-
куемого и только после этого переходите к предмету критики.
Разговор - критика должен состоять из трех равных по времени
частей. Первая часть создает благоприятный настрой на воспри-
ятие критики; вторая часть - анализ существа допущенного про-
счета, нарушения, соответствующие выводы применения необ-
ходимых санкций; третья часть - формирование отношения к
Разговору на основе признаний достоинств критикуемого, фор-
мирование мотивации.
2. Не отвергайте сразу мнение, с которым не согласны. Не
говорите, что человек не прав, так как каждый видит окружаю-
щий мир по-своему и имеет право на собственное мнение.
3. Готовясь критиковать другого, вспомните и скажите о
евоих недостатках, если не правы - сразу признайте это.
87
Теоретические основы управленческой деятельности
4. Критикуйте не прямо, а косвенно, ссылайтесь на вы-
мышленные лица, т.е. пользуйтесь критикой - <рикошетом>.
5. Критикуйте проступок, а не личность.
6. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите
видеть исправленной, легко исправима.
7. Давайте возможность критикуемому спасти свой пре-
стиж.
8. Делайте акцент на главном, не придирайтесь к мелочам.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы
предлагаете.
10. Постарайтесь минимизировать или изъять обвинение и
сделать акцент на конструктивные предложения.
11. Не накапливайте свои обиды или промахи оппонента,
чтобы затем высказать все разом. Критикуйте лишь по данному,
конкретному поводу. Не вспоминайте прошлых грехов.
12. Помните, что у вас есть минута, чтобы быть услышан-
ным, поскольку затем оппонент переключается на поиск аргу-
ментов, опровергающих ваши критические замечания. Старай-
тесь в эту первую минуту сказать самое главное.
13. Не уповайте на логику, если ваш оппонент находится в
состоянии эмоционального возбуждения: он вас не слышит. Де-
лайте психологические паузы.
14. По возможности не критикуйте публично, чтобы не за-
деть самолюбие вашего оппонента.
15. Не требуйте немедленного согласия с вашей позицией,
признания ошибок. Нужно время, чтобы человек стал психоло-
гически готовым это сделать.
16. Старайтесь предотвратить критику:
создавайте человеку хорошую репутацию, отмечайте по-
хвалой всякий, пусть даже незначительный успех;
прежде чем критиковать, спросите себя, чего вы этим
добьетесь;
прежде чем критиковать, подумайте о двух - трех положи-
тельных качествах критикуемого;
овладейте искусством заменять критику положительными
мотивировками.
Старайтесь использовать разные формы критики в соот-
ветствии с обстоятельствами и индивидуальностью критикуемо-
го.
Критика может быть выражена как сопереживание, озабо-
ченность, упрек, удивление, намек, ирония, замечание, требова-
88
Теоретические основы управленческой деятельности
цце, вызов, опасение, аналогия, надежда, похвала, безличная,
подбадривающая критика и т.д.
Рекомендации критикуемому:
1. Критикуют только того, в чьи способности выправить
положение верят.
2. Если вас критикуют, значит верят в то, что вы не стане-
те преследовать за критику, в вашу порядочность.
3. Если вы сдержано по-деловому относитесь к критике,
значит вы - сильная личность. Первый шаг правильного воспри-
ятия критики - ее фиксация, второй - осмысление, с целью из-
влечения пользы, третий - исправление недостатков, четвертый -
создание условий, исключающих ее повторение.
4. Каждая критика полезна.
Интерактивная составляющая общения характеризует об-
щение как взаимодействие: кооперацию и конкуренцию. В ли-
тературе эти два вида взаимодействия обозначают разными
терминами: согласие и конфликт, приспособление и оппозиция,
ассоциация диссоциация. При этом анализируются такие прояв-
ления взаимодействия, которые способствуют организации со-
вместной деятельности, <расшатывающие> совместную деятель-
ность, являющиеся препятствием для нее.
Перцептивная составляющая общения это восприятие
одним партнером другого.
Механизмы процесса восприятия:
- идентификация - уподобление себя другому, когда пред-
положение о внутреннем состоянии партнера строится на осно-
ве попытки поставить себя на его место;
- стереотипизапия - восприятие на основе <социального
стереотипа> - схематического стандартного человека как пред-
ставителя определенной социальной группы;
- рефлексия - осознание действующим индивидом того, как
он воспринимается партнером по общению;
- обратная связь - основывается на ответных реакциях
партнера по общению;
- эмпатия - эмоциональный отклик, восприятие на основе
чувств.
Вместе с тем представление о другом человеке тесно свя-
зано с уровнем собственного самосознания. Эта связь двусто-
ронняя: с одной стороны, множественность представлений о се-
бе определяет и множественность представлений о другом чело-
^ке; с другой стороны, чем полнее раскрывается другой чело-
89
Теоретические основы управленческой деятельности
век, тем более полным становится и представление о самом се-
бе. Взаимосвязь самовосприятия и восприятия окружающих лю-
дей может быть представлена в виде своеобразной симметрии
основных источников самовоспрития и источников восприятия
другого. Последние можно представить следующим образом:
1. Восприятие другого через соотнесение другого с собой.
2. Восприятие другого через восприятия его другими.
3. Восприятие другого через восприятие результатов его
деятельности.
4. Непосредственное восприятие внешнего вида другого.
5. Восприятие другого через экспликацию им своего внут-
реннего состояния.
Все перечисленные источники перцептивных образований,
относящихся к восприятию себя и другого, так или иначе в сво-
ей основе имеют обратную связь.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64