Наумовой и О. Мартемьяновым. Результаты этого
исследования, относящиеся к тренингу, были сопоставлены с ре-
зультатами анализа реальной обратной связи, изложенными
выше.
тивная форма обратной связи встречается в тренинге
в среднем в 2,6 раза чаще, чем в обычной обратной
связи. Автодескриптивные суждения представляют со-
бой важный элемент тренинга. Мы уже говорили
о них как о факторе интенсификации подачи, повы-
шения адекватности и увеличения информативности
обратной связи. Теперь необходимо подчеркнуть, что
автодескриптивные суждения способствуют также ин>
тенсификации восприятия обратных связей, снижая
интенции реципиента к психологической защите. (На
языке автодескриптивных суждений, например, чисто
оценочная обратная связь типа: <Ты, Иван, - без-
дельник> трансформируется в высказывания типа:
<Ты, Иван, огорчаешь меня сегодня тем, что не под"
готовил урок>.) Такая обратная связь, строго говоря,
не содержит прямой оценки и лишь констатирует
определенное состояние коммуникатора. Оценку может дать себе сам Иван, что заметно меняет ситуа-
цию с психологической защитой. Кроме того, объек-
том суждений в последнем случае оказывается не
личность Ивана в целом, а некоторая частная, ло-
кальная характеристика его действий, что также дает
значительно меньше поводов для защиты, отторгаю-
щей обратную связь. Другими формами обратной
связи, которые наряду с автодескриптивными сужде-
ниями способны смягчать негативную оценку и тем
самым уменьшать повод для активной психологиче-
ской защиты, являются широко используемые в тре нинге игры с распределением гипотетических ролей.
3. Смягчение оценки при использовании группового фонда обратных связей как источника самодиаг-
ностики. Наблюдение участником группы разворачивающихся перед ним взаимодействий в виде системы
групповых обратных связей, непосредственно ему не
адресованных, является, как мы уже отмечали, важ-
ным источником познания самого себя. (Напомним:
<Для меня полезна была также реакция других лю-
дей на определенные ситуации - я как бы со стороны смотрела на себя... видишь в других людях свои
проблемы... и диву даешься...>) Эта своеобразная
форма ненамеренной косвенной обратной связи часто
оказывается негативной по своему содержанию, в той
или иной степени активизирующей психологическую
защиту. (Вспомним фрагмент: <Я видел, как в зерка-
.
ле, в других себя... Собственно, я видел даже гротеск,
шарж на самого себя...>.) Однако то обстоятельство,
что такая обратная связь не адресуется участнику
прямо и публично, существенно меняет ситуацию. В
этом случае получение негативной характеристики
оказывается неким внутренним, интимным, процес-
сом, в который не посвящаются посторонние, и по-
этому участник не опасается <потерять лицо> в гла-
зах окружающих.
4. Смягчение негативной оценки посредством пси-
хологической поддержки, оказываемой группой. Мы
уже встречались с этим явлением, когда рассматри-
вали факторы интенсификации подачи обратной свя-
зи. К вопросу интенсификации ее восприятия это яв-
ление также имеет самое непосредственное отноше-
ние. Факт состоит в том, что группа, как правило,
включается в поддержку участников, получающих
резкие негативные обратные связи. Эта психологиче-
ская поддержка группы ослабляет интенции к жест-
кой защите.
5. Действие эффектов тренинга в качестве факто-
ра, ослабляющего психологическую защиту. В дан-
ном случае мы вновь сталкиваемся с ситуацией, когда
эффекты тренинга могут выступать в качестве эле-
ментов его собственного механизма, т. е. имеются в
виду принадлежащие к ядерной группе эффекты
ослабления центрированности участников на себе,
усиления обращенности к партнеру, развития готов-
ности встать на его точку зрения и усомниться в соб-
ственной позиции. Ясно, что все это способствует
большей адекватности психологической защиты при
восприятии участником негативной информации о се-
бе в виде намеренной обратной связи, исходящей от
партнера.
Обратимся теперь к другой группе факторов, так-
же способствующих интенсификации восприятия об-
ратных связей, но отличающихся тем, что они позво-
ляют делать обратную связь более понятной и убеди-
тельной п тем самым увеличивают ее проникающую
способность.
1. Операционализация обратной связи. Ранее уже
отмечалось, что использование общих суждений при
формулировании обратных связей затрудняет вос-
приятие последних ввиду неясности их конкретного
содержания. Напротив, характерное для тренинга
привязывание обратной связи к эмпирическим рефе-
рентам группового процесса, разворачивающегося на
глазах участников, делает обратную связь предельно
конкретной, понятной и уже по одной этой причине -
более пригодной для ее конструктивного усвоения.
2. Совпадение суждений, исходящих от разных
участников, как предпосылка возрастания убедитель-
ности обратной связи. В основе указанного эффекта
лежит способность группы выступать в качестве свое-
го рода объемного психологического зеркала, когда
одно и то же проявление некоторого участника спо-
собно вызвать сразу целую серию откликов. Если та-
кие отклики оказываются похожими или одинаковы-
ми у значительной части группы, то их убедитель-
ность и соответственно шансы на принятие их респондентом возрастают.
3. Групповая атмосфера искренности, открытости,
бескорыстности и доброжелательности как фактор
убедительности обратной связи. Для самоотчетов ти-
пична следующая мысль, касающаяся обратной свя-
зи: <Это было страшно убедительно, видимо, пото-
му... что я ощутил человечески обнаженные, хотя и
несколько искусственно созданные отношения, но
главное-добрые, открытые, бескорыстные...> Этот
специфический климат группы, отражающий развив-
шиеся по ходу тренинга субъект-субъектные отноше-
ния его участников, является одним из решающих
факторов возрастания убедительности обратной свя-
зи и соответствующей готовности реципиента к ее
доверительному восприятию.
Завершая краткую характеристику предпосылок,
интенсифицирующих восприятие обратной связи в
тренинге, следует, наконец, отметить и общее влия-
ние высокой эмоциональной насыщенности групповых
занятий. Вспомним в этой связи показательные фра-
зы из самоотчетов: <Мой портрет (<Я глазами дру-
гих>) был совершенно неожиданным...>; <Группа
дала мне возможность воочию, наглядно убедиться
в том, как я отвратительно выглядела и вела себя...
все последние годы...>; <Некоторые открытия шоки-
ровали меня...>; <Неприязнь группы ошарашила...>;
<Негативизм группы в отношении ко мне ошеломил
меня.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
исследования, относящиеся к тренингу, были сопоставлены с ре-
зультатами анализа реальной обратной связи, изложенными
выше.
тивная форма обратной связи встречается в тренинге
в среднем в 2,6 раза чаще, чем в обычной обратной
связи. Автодескриптивные суждения представляют со-
бой важный элемент тренинга. Мы уже говорили
о них как о факторе интенсификации подачи, повы-
шения адекватности и увеличения информативности
обратной связи. Теперь необходимо подчеркнуть, что
автодескриптивные суждения способствуют также ин>
тенсификации восприятия обратных связей, снижая
интенции реципиента к психологической защите. (На
языке автодескриптивных суждений, например, чисто
оценочная обратная связь типа: <Ты, Иван, - без-
дельник> трансформируется в высказывания типа:
<Ты, Иван, огорчаешь меня сегодня тем, что не под"
готовил урок>.) Такая обратная связь, строго говоря,
не содержит прямой оценки и лишь констатирует
определенное состояние коммуникатора. Оценку может дать себе сам Иван, что заметно меняет ситуа-
цию с психологической защитой. Кроме того, объек-
том суждений в последнем случае оказывается не
личность Ивана в целом, а некоторая частная, ло-
кальная характеристика его действий, что также дает
значительно меньше поводов для защиты, отторгаю-
щей обратную связь. Другими формами обратной
связи, которые наряду с автодескриптивными сужде-
ниями способны смягчать негативную оценку и тем
самым уменьшать повод для активной психологиче-
ской защиты, являются широко используемые в тре нинге игры с распределением гипотетических ролей.
3. Смягчение оценки при использовании группового фонда обратных связей как источника самодиаг-
ностики. Наблюдение участником группы разворачивающихся перед ним взаимодействий в виде системы
групповых обратных связей, непосредственно ему не
адресованных, является, как мы уже отмечали, важ-
ным источником познания самого себя. (Напомним:
<Для меня полезна была также реакция других лю-
дей на определенные ситуации - я как бы со стороны смотрела на себя... видишь в других людях свои
проблемы... и диву даешься...>) Эта своеобразная
форма ненамеренной косвенной обратной связи часто
оказывается негативной по своему содержанию, в той
или иной степени активизирующей психологическую
защиту. (Вспомним фрагмент: <Я видел, как в зерка-
.
ле, в других себя... Собственно, я видел даже гротеск,
шарж на самого себя...>.) Однако то обстоятельство,
что такая обратная связь не адресуется участнику
прямо и публично, существенно меняет ситуацию. В
этом случае получение негативной характеристики
оказывается неким внутренним, интимным, процес-
сом, в который не посвящаются посторонние, и по-
этому участник не опасается <потерять лицо> в гла-
зах окружающих.
4. Смягчение негативной оценки посредством пси-
хологической поддержки, оказываемой группой. Мы
уже встречались с этим явлением, когда рассматри-
вали факторы интенсификации подачи обратной свя-
зи. К вопросу интенсификации ее восприятия это яв-
ление также имеет самое непосредственное отноше-
ние. Факт состоит в том, что группа, как правило,
включается в поддержку участников, получающих
резкие негативные обратные связи. Эта психологиче-
ская поддержка группы ослабляет интенции к жест-
кой защите.
5. Действие эффектов тренинга в качестве факто-
ра, ослабляющего психологическую защиту. В дан-
ном случае мы вновь сталкиваемся с ситуацией, когда
эффекты тренинга могут выступать в качестве эле-
ментов его собственного механизма, т. е. имеются в
виду принадлежащие к ядерной группе эффекты
ослабления центрированности участников на себе,
усиления обращенности к партнеру, развития готов-
ности встать на его точку зрения и усомниться в соб-
ственной позиции. Ясно, что все это способствует
большей адекватности психологической защиты при
восприятии участником негативной информации о се-
бе в виде намеренной обратной связи, исходящей от
партнера.
Обратимся теперь к другой группе факторов, так-
же способствующих интенсификации восприятия об-
ратных связей, но отличающихся тем, что они позво-
ляют делать обратную связь более понятной и убеди-
тельной п тем самым увеличивают ее проникающую
способность.
1. Операционализация обратной связи. Ранее уже
отмечалось, что использование общих суждений при
формулировании обратных связей затрудняет вос-
приятие последних ввиду неясности их конкретного
содержания. Напротив, характерное для тренинга
привязывание обратной связи к эмпирическим рефе-
рентам группового процесса, разворачивающегося на
глазах участников, делает обратную связь предельно
конкретной, понятной и уже по одной этой причине -
более пригодной для ее конструктивного усвоения.
2. Совпадение суждений, исходящих от разных
участников, как предпосылка возрастания убедитель-
ности обратной связи. В основе указанного эффекта
лежит способность группы выступать в качестве свое-
го рода объемного психологического зеркала, когда
одно и то же проявление некоторого участника спо-
собно вызвать сразу целую серию откликов. Если та-
кие отклики оказываются похожими или одинаковы-
ми у значительной части группы, то их убедитель-
ность и соответственно шансы на принятие их респондентом возрастают.
3. Групповая атмосфера искренности, открытости,
бескорыстности и доброжелательности как фактор
убедительности обратной связи. Для самоотчетов ти-
пична следующая мысль, касающаяся обратной свя-
зи: <Это было страшно убедительно, видимо, пото-
му... что я ощутил человечески обнаженные, хотя и
несколько искусственно созданные отношения, но
главное-добрые, открытые, бескорыстные...> Этот
специфический климат группы, отражающий развив-
шиеся по ходу тренинга субъект-субъектные отноше-
ния его участников, является одним из решающих
факторов возрастания убедительности обратной свя-
зи и соответствующей готовности реципиента к ее
доверительному восприятию.
Завершая краткую характеристику предпосылок,
интенсифицирующих восприятие обратной связи в
тренинге, следует, наконец, отметить и общее влия-
ние высокой эмоциональной насыщенности групповых
занятий. Вспомним в этой связи показательные фра-
зы из самоотчетов: <Мой портрет (<Я глазами дру-
гих>) был совершенно неожиданным...>; <Группа
дала мне возможность воочию, наглядно убедиться
в том, как я отвратительно выглядела и вела себя...
все последние годы...>; <Некоторые открытия шоки-
ровали меня...>; <Неприязнь группы ошарашила...>;
<Негативизм группы в отношении ко мне ошеломил
меня.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70