е. эффектов
диагностического типа. Кроме того, в указанных рам-
ках анализ ограничивается теми аспектами проблемы,
которые охватываются механизмом обратной связи.
В перцептивно ориентированном тренинге обратная
связь представлена в специфических формах. Указан-
ная специфика сводится преимущественно к интенси-
фикации ряда важнейших параметров обратной свя-
зи. Последнее обстоятельство в свою очередь ведет
к интенсификации решения диагностических задач,
обеспечивая тем самым важнейшие эффекты перцеп-
тивно ориентированного тренинга.
Рассмотрение интересующих вопросов мы начнем
с выявления параметров, определяющих важнейшие
условия продуктивности обратной связи как компо-
ненты процесса общения. На протяжении всей главы
(за исключением немногих случаев, очевидных для
читателя) мы будем иметь в виду намеренную меж-
личностную обратную связь, однако из соображений
краткости термины <намеренная> и <межличностная>
будут, как правило, опускаться.
1. НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТМКИ
МЕЖПИЧНОСПЮЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Обратная связь, чтобы она смогла выполнить свою
диагностическую роль, должна быть, во-первых, по-
дана, во-вторых, воспринята, в-третьих, она должна
; нести адекватные и достаточно информативные сведе-
ния о соответствующей психологической реальности.
Как бы мы ни подходили к вопросу (с теоретической
или практической точки зрения), за каждым из ука-
занных фактов стоит самостоятельная проблема, а
точнее говоря, комплекс взаимосвязанных проблем.
Подача обратной связи. Даже несложный анализ
повседневной практики общения приводит к заключе-
нию, что имеется достаточно обстоятельств, побуж-
дающих человека значительно ограничивать обратную
связь или вовсе отказаться от ее подачи.
По своему содержанию обратная связь может нес-
ти реципиенту негативную или позитивную информа-
цию. Если обратная связь негативна, то соображений
в пользу того, чтобы сократить или вовсе не давать
обратной связи, возникает особенно много, и они, как
правило, достаточно серьезны. Простейшие из тако-
го рода соображений резюмируются житейским афо-
ризмом <Скажешь правду - потеряешь дружбу>.
Хорошо известно, насколько нетривиальным оказыва-
ется всякий раз решение вопроса, каким образом ска-
зать человеку о том, что он поступил нехорошо, был
не прав, выглядел не лучшим образом, и при этом не
восстановить его против себя.
Более существенно, однако, что возможные послед-
ствия негативной обратной связи не ограничиваются
простой обидой и соответствующим <охлаждением> в
отношениях. Студенты, например, могут и порой не
без оснований опасаться, что негативная обратная
связь, адресованная преподавателю, способна обер-
нуться заниженной оценкой на экзамене; подчинен-
ные вынуждены помнить о возможных осложнениях
по службе, а дети очень скоро научаются принимать
в расчет возможные санкции со стороны родителей.
Повседневное общение наполнено подобными ситуациями асимметрии в позициях участников, и во всех
|этих случаях <слабой стороне> приходится помнить,
|чем закончилась для волшебного зеркальца из известной пушкинской сказки попытка сказать неприят-
ную правду своей хозяйке - зеркальце было немед-
ленно разбито.
Серьезную ограничительную роль в подаче нега-
тивной обратной связи могут играть и социокультурные факторы в виде норм этикета, обычаев и тради-
ций. Правила хорошего тона современного европей-
ца, например, вообще тяготеют к известной сдержан-
ности в высказывании своих мнений и оценок, касаю-
щихся партнеров по общению. <Не пользуются общей
симпатией,- пишет, в частности, автор популярного
руководства по правилам хорошего тона, - и любите-
ли всякий раз по любому поводу высказывать свое
мнение. Реплика вроде: <Ты безвкусно подобрал себе
галстук> меньше всего говорит о доброжелательности
или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит.
откровенная мысль: <У тебя нет вкуса, а у меня он
есть, и я хочу тебе об этом сказать>. Всякие заме-
чания, настойчивые вопросы, громкие суждения об
одежде, семейном положении, покупках, квартире,
дырке в носках - крайне бестактны> . И да-
лее в том же духе: <Вообще взрослым людям стара-
емся не делать никаких замечаний. Молодежь между
собой иногда может себе это позволить, но только в
Дружеской форме, мягко, как бы между прочим> [42,
83]. Сказанное, как уже отмечалось, касается совре-
менных европейских стандартов поведения, но хоро-
шо известно, сколь велико количество разнообразных
ограничений в выражении своего мнения относитель-
но старших, людей более высокого социального ста
туса в различных традиционных, патриархальных со.
циокультурных структурах стран Востока, Африка
или Латинской Америки.
Наконец, нельзя не отметить (во всяком случае в
контексте социально-психологической работы) и та-
кой чисто эмоциональный ограничитель, как предви-
дение психологического напряжения, обычно сопро-
вождающего подачу негативной обратной связи. Со-
общение неприятных вещей, как известно, не при-
надлежит к числу приятных занятий, и иногда люди
стремятся избегать подобных сообщений уже вследствие естественного желания минимизировать свой
психологический дискомфорт.
Если трудности подачи негативной обратной свя-
зи, вообще говоря, представляются естественными, то
несколько неожиданным может показаться, что по-
дача позитивной обратной связи также часто состав-
ляет серьезную проблему. Иллюстрацией этой грани
подачи обратной связи может служить следующий
эпизод из <Исповеди сына века> А. Мюссэ: <Пове-
дение мое не раз служило ему поводом для огорче-
ний и упреков. Во время наших свиданий он всегда
говорил о моем будущем, о моей молодости и о моих
безумствах. ...Я предполагал, что перед смертью он
пожелал меня видеть затем, чтобы еще раз попытать-
ся убедить меня свернуть с того пути, по которому я
шел, но смерть слишком поторопилась, внезапно он
почувствовал, что успеет сказать одно только слово,
и он сказал, что любит меня> [65, 106]. В приведен-
ном отрывке речь идет об отношениях отца и сына.
Всю свою жизнь отец любил сына, но лишь близость
смерти заставила его откровенно выразить свое чув-
ство. (Между прочим, эти последние слова оказали
на молодого человека большее влияние, чем все пре-
дыдущие нравоучения.)
Аналогичная в известном смысле ситуация обна-
ружена в эмпирическом исследовании, проведенном
студентами кафедры социальной психологии МГУ под
руководством А. У. Хараша. Исследовалась реальная
студенческая группа, каждого члена которой проси-
ли дать характеристику самому себе от имени каж-
дого другого члена группы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
диагностического типа. Кроме того, в указанных рам-
ках анализ ограничивается теми аспектами проблемы,
которые охватываются механизмом обратной связи.
В перцептивно ориентированном тренинге обратная
связь представлена в специфических формах. Указан-
ная специфика сводится преимущественно к интенси-
фикации ряда важнейших параметров обратной свя-
зи. Последнее обстоятельство в свою очередь ведет
к интенсификации решения диагностических задач,
обеспечивая тем самым важнейшие эффекты перцеп-
тивно ориентированного тренинга.
Рассмотрение интересующих вопросов мы начнем
с выявления параметров, определяющих важнейшие
условия продуктивности обратной связи как компо-
ненты процесса общения. На протяжении всей главы
(за исключением немногих случаев, очевидных для
читателя) мы будем иметь в виду намеренную меж-
личностную обратную связь, однако из соображений
краткости термины <намеренная> и <межличностная>
будут, как правило, опускаться.
1. НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТМКИ
МЕЖПИЧНОСПЮЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Обратная связь, чтобы она смогла выполнить свою
диагностическую роль, должна быть, во-первых, по-
дана, во-вторых, воспринята, в-третьих, она должна
; нести адекватные и достаточно информативные сведе-
ния о соответствующей психологической реальности.
Как бы мы ни подходили к вопросу (с теоретической
или практической точки зрения), за каждым из ука-
занных фактов стоит самостоятельная проблема, а
точнее говоря, комплекс взаимосвязанных проблем.
Подача обратной связи. Даже несложный анализ
повседневной практики общения приводит к заключе-
нию, что имеется достаточно обстоятельств, побуж-
дающих человека значительно ограничивать обратную
связь или вовсе отказаться от ее подачи.
По своему содержанию обратная связь может нес-
ти реципиенту негативную или позитивную информа-
цию. Если обратная связь негативна, то соображений
в пользу того, чтобы сократить или вовсе не давать
обратной связи, возникает особенно много, и они, как
правило, достаточно серьезны. Простейшие из тако-
го рода соображений резюмируются житейским афо-
ризмом <Скажешь правду - потеряешь дружбу>.
Хорошо известно, насколько нетривиальным оказыва-
ется всякий раз решение вопроса, каким образом ска-
зать человеку о том, что он поступил нехорошо, был
не прав, выглядел не лучшим образом, и при этом не
восстановить его против себя.
Более существенно, однако, что возможные послед-
ствия негативной обратной связи не ограничиваются
простой обидой и соответствующим <охлаждением> в
отношениях. Студенты, например, могут и порой не
без оснований опасаться, что негативная обратная
связь, адресованная преподавателю, способна обер-
нуться заниженной оценкой на экзамене; подчинен-
ные вынуждены помнить о возможных осложнениях
по службе, а дети очень скоро научаются принимать
в расчет возможные санкции со стороны родителей.
Повседневное общение наполнено подобными ситуациями асимметрии в позициях участников, и во всех
|этих случаях <слабой стороне> приходится помнить,
|чем закончилась для волшебного зеркальца из известной пушкинской сказки попытка сказать неприят-
ную правду своей хозяйке - зеркальце было немед-
ленно разбито.
Серьезную ограничительную роль в подаче нега-
тивной обратной связи могут играть и социокультурные факторы в виде норм этикета, обычаев и тради-
ций. Правила хорошего тона современного европей-
ца, например, вообще тяготеют к известной сдержан-
ности в высказывании своих мнений и оценок, касаю-
щихся партнеров по общению. <Не пользуются общей
симпатией,- пишет, в частности, автор популярного
руководства по правилам хорошего тона, - и любите-
ли всякий раз по любому поводу высказывать свое
мнение. Реплика вроде: <Ты безвкусно подобрал себе
галстук> меньше всего говорит о доброжелательности
или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит.
откровенная мысль: <У тебя нет вкуса, а у меня он
есть, и я хочу тебе об этом сказать>. Всякие заме-
чания, настойчивые вопросы, громкие суждения об
одежде, семейном положении, покупках, квартире,
дырке в носках - крайне бестактны> . И да-
лее в том же духе: <Вообще взрослым людям стара-
емся не делать никаких замечаний. Молодежь между
собой иногда может себе это позволить, но только в
Дружеской форме, мягко, как бы между прочим> [42,
83]. Сказанное, как уже отмечалось, касается совре-
менных европейских стандартов поведения, но хоро-
шо известно, сколь велико количество разнообразных
ограничений в выражении своего мнения относитель-
но старших, людей более высокого социального ста
туса в различных традиционных, патриархальных со.
циокультурных структурах стран Востока, Африка
или Латинской Америки.
Наконец, нельзя не отметить (во всяком случае в
контексте социально-психологической работы) и та-
кой чисто эмоциональный ограничитель, как предви-
дение психологического напряжения, обычно сопро-
вождающего подачу негативной обратной связи. Со-
общение неприятных вещей, как известно, не при-
надлежит к числу приятных занятий, и иногда люди
стремятся избегать подобных сообщений уже вследствие естественного желания минимизировать свой
психологический дискомфорт.
Если трудности подачи негативной обратной свя-
зи, вообще говоря, представляются естественными, то
несколько неожиданным может показаться, что по-
дача позитивной обратной связи также часто состав-
ляет серьезную проблему. Иллюстрацией этой грани
подачи обратной связи может служить следующий
эпизод из <Исповеди сына века> А. Мюссэ: <Пове-
дение мое не раз служило ему поводом для огорче-
ний и упреков. Во время наших свиданий он всегда
говорил о моем будущем, о моей молодости и о моих
безумствах. ...Я предполагал, что перед смертью он
пожелал меня видеть затем, чтобы еще раз попытать-
ся убедить меня свернуть с того пути, по которому я
шел, но смерть слишком поторопилась, внезапно он
почувствовал, что успеет сказать одно только слово,
и он сказал, что любит меня> [65, 106]. В приведен-
ном отрывке речь идет об отношениях отца и сына.
Всю свою жизнь отец любил сына, но лишь близость
смерти заставила его откровенно выразить свое чув-
ство. (Между прочим, эти последние слова оказали
на молодого человека большее влияние, чем все пре-
дыдущие нравоучения.)
Аналогичная в известном смысле ситуация обна-
ружена в эмпирическом исследовании, проведенном
студентами кафедры социальной психологии МГУ под
руководством А. У. Хараша. Исследовалась реальная
студенческая группа, каждого члена которой проси-
ли дать характеристику самому себе от имени каж-
дого другого члена группы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70