(Заметим, что эти намеренные
обратные связи реализуются в тренинге параллельна
и на фоне обратных связей ненамеренных. Последние,
однако, не отражают специфики механизмов перцеп-
тивно ориентированного тренинга и не будут серьезн>
затрагиваться в последующем изложении. Соответст-
венно из соображений краткости, как и ранее, мы бу-
дем употреблять термин <обратная связь>, подразу-
мевая при этом именно намеренные обратные связи.)
На первый взгляд факт интенсификации подачи об-
ратной связи в рамках перцептивного тренинга может
показаться чем-то само собой разумеющимся. Ведь с
самого начала работы группы подача обратной связи
ассоциируется с основной целью тренинга. Ведущий
объясняет участникам, что они собираются именно
для того, чтобы продвинуться в познании себя и дру-
гих, взаимно сообщая свои чувства, образы, мысли,
возникающие в процессе восприятия друг друга. При
этом подробно поясняются, а затем неоднократно на-
поминаются нормы подачи обратной связи, заключаю-
щиеся в ее привязывании к событиям, разворачиваю-
щимся непосредственно по ходу тренинга, в акценти-
ровании языка чувств, в персонализации высказыва-
ний. Суть дела, однако, заключается в том, что про-
стая декларация необходимости интенсификации об-
ратных связей ни в коей мере не решает проблему.
Для того чтобы поток обратных связей стал реально-
стью группы, задействуется целый ряд социально-
лсихологическах факторов, специфических для тренин-
га и либо отсутствующих, либо слабо представленных
в обычном реальном общении. К их числу принадлежит,
в частности, специфическая мотивированность участ-
ников тренинга, минимизация негативных последствий
подачи обратной связи, использование эффектов груп-
пового воздействия, а также использование сопутст-
вующих эффектов самого тренинга в качестве элемен-
тов его механизма. Рассмотрим вкратце каждый из
упомянутых моментов.
В отличие от участников обычного повседневного.
общения, не мотивированных на подачу обратной связи каким-либо специальным образом, участники тре-
нинга такой мотивацией обладают. Она в основном
обеспечивается уже организационным этапом тренинга путем отбора лиц, заинтересованных в развитии
своей компетентности в общении. Правда, непосредственным образом каждый участник заинтересован в поучении обратной связи, а не в ее подаче. Но, ПОСКОЛЬКУ участники начинают понимать, что получить обратную связь можно лишь друг от друга, мотивирован-
ность к получению неизбежно трансформируется в мо.
тивированность к подаче. Конечно, трансформация эта
не всегда бывает полной, в особенности на начальном
этапе работы группы. Но сам процесс группового об-
щения оказывается, как правило, серьезным фактором
. развивающим мотивацию и способствующим отходу
от простого пассивного присутствия в группе. Эту ди-
намику нарастания активности и заинтересованности
позволяет почувствовать следующая выдержка из
магнитофонной записи, сделанной на заключительном
занятии одной из групп. <...Что касается следования
чужим советам, то, Вы уже заметили, наверное, что
мне не свойственно особенно доверяться. Все свои лич-
ные вопросы, я привыкла решать сама в силу той
жизни, которой мне пришлось жить. Родных и близ-
ких, у которых можно было бы спросить совета, не
было рядом. Мне приходилось все самой решать. Да-
же когда я своих детей родила, то я и кормила их с
книжкой, и купала с книжкой. Поэтому и теперь я
так вот запросто не буду решать своих вопросов с 0.
или Ф. (оба-участники группы.-Л. П.). И все-та-
ки, несмотря ни на что, я всех вас полюбила и со все-
ми очень сблизилась. Я сейчас сюда иду с удовольст-
вием, как на праздник, вы это заметили по мне. Вне
работы я думаю только об этой группе. Все вспоми-
наю, рассуждаю, кто что сказал, как бы я ответила,
что бы подсказала. И я просто не представляю, как
это мы вот распрощаемся и у меня останется пустое ;
ные связи несут в себе опасность <карательных санк-
ций>. со стороны более сильного партнера. При сим-
метрии отношений (общение по горизонтали) возни-
кает опасность разрушения общения. Наконец, сдер-
живающим фактором к подаче негативных обратных
связей оказывается и состояние психологического дис-
комфорта коммуникатора, обусловливаемое сознанием
того, что приходится говорить неприятные для партне-
ра вещи, а также опасениями партнера, что такая не-
гативная информация может стать достоянием более
широкого круга людей. Важная особенность тренинга
в сравнении с обычным общением заключается в том,
что в группе возможность перечисленных выше отри-
цательных последствий подачи обратной связи резко
сокращается.
Действительно, об асимметрии отношений здесь
можно, как правило, не говорить-участники тренин-
га чаще всего незнакомы друг с другом и не знают ни
места работы, ни должности своих партнеров, и даже
их фамилии могут оставаться неизвестными (в группе
обращаются по имени). Опасность разрушения обще-
ния на горизонтальном уровне также сокращается.
Это происходит уже потому, что все участники соот-
ветствующим образом мотивированы и понимают, что
они пришли в группу для получения о себе не только
приятной информации. Кроме того, и это особенно
важно, опыт занятий демонстрирует участникам пора-
зительное свойство группового общения, заключаю-
щееся в его способности врачевать, нейтрализовать
боль негативных сведений посредством три эмоцио-
нальной атмосферы, которая уже характеризовалась в
предыдущей главе. (Напомним соответствующие фра-
зы из самоотчетов: <...чувствовала себя на верху бла-
женства... минуты полнейшего душевного комфорта>,
<...много приятных вечеров, остро жалею, что все это
| кончилось. Остались самые хорошие воспоминания, и
это несмотря на то, что отнюдь не после каждого за-
нятия я уходил с приятными новостями> и т. д. и т. п.
в других фрагментах.) Далее, процедурное требование
в виде принципа конфиденциальности, т. е. невынесе-
ния информации группы за ее рамки, ослабляет опасе-
ния, что содержание подаваемых обратных связей
станет известным за пределами группы. И наконец, в
этом же ряду особенностей, минимизирующих отрица-
место. А в первый день, когда я пришла в группу, то
видела одно плохое. Сейчас я все время контактирую,
ради этого прихожу в группу, а в первый день, помни-
те, сказала, что я здесь чужая, и не хотела ни прибли-
зить к себе, ни приблизиться...> В данном случае мы
привели слова участницы группы, трудно вписываю-
щейся в тренинг, но сама иллюстрируемая тенденция
роста включенности в работу группы является вполне типичной.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
обратные связи реализуются в тренинге параллельна
и на фоне обратных связей ненамеренных. Последние,
однако, не отражают специфики механизмов перцеп-
тивно ориентированного тренинга и не будут серьезн>
затрагиваться в последующем изложении. Соответст-
венно из соображений краткости, как и ранее, мы бу-
дем употреблять термин <обратная связь>, подразу-
мевая при этом именно намеренные обратные связи.)
На первый взгляд факт интенсификации подачи об-
ратной связи в рамках перцептивного тренинга может
показаться чем-то само собой разумеющимся. Ведь с
самого начала работы группы подача обратной связи
ассоциируется с основной целью тренинга. Ведущий
объясняет участникам, что они собираются именно
для того, чтобы продвинуться в познании себя и дру-
гих, взаимно сообщая свои чувства, образы, мысли,
возникающие в процессе восприятия друг друга. При
этом подробно поясняются, а затем неоднократно на-
поминаются нормы подачи обратной связи, заключаю-
щиеся в ее привязывании к событиям, разворачиваю-
щимся непосредственно по ходу тренинга, в акценти-
ровании языка чувств, в персонализации высказыва-
ний. Суть дела, однако, заключается в том, что про-
стая декларация необходимости интенсификации об-
ратных связей ни в коей мере не решает проблему.
Для того чтобы поток обратных связей стал реально-
стью группы, задействуется целый ряд социально-
лсихологическах факторов, специфических для тренин-
га и либо отсутствующих, либо слабо представленных
в обычном реальном общении. К их числу принадлежит,
в частности, специфическая мотивированность участ-
ников тренинга, минимизация негативных последствий
подачи обратной связи, использование эффектов груп-
пового воздействия, а также использование сопутст-
вующих эффектов самого тренинга в качестве элемен-
тов его механизма. Рассмотрим вкратце каждый из
упомянутых моментов.
В отличие от участников обычного повседневного.
общения, не мотивированных на подачу обратной связи каким-либо специальным образом, участники тре-
нинга такой мотивацией обладают. Она в основном
обеспечивается уже организационным этапом тренинга путем отбора лиц, заинтересованных в развитии
своей компетентности в общении. Правда, непосредственным образом каждый участник заинтересован в поучении обратной связи, а не в ее подаче. Но, ПОСКОЛЬКУ участники начинают понимать, что получить обратную связь можно лишь друг от друга, мотивирован-
ность к получению неизбежно трансформируется в мо.
тивированность к подаче. Конечно, трансформация эта
не всегда бывает полной, в особенности на начальном
этапе работы группы. Но сам процесс группового об-
щения оказывается, как правило, серьезным фактором
. развивающим мотивацию и способствующим отходу
от простого пассивного присутствия в группе. Эту ди-
намику нарастания активности и заинтересованности
позволяет почувствовать следующая выдержка из
магнитофонной записи, сделанной на заключительном
занятии одной из групп. <...Что касается следования
чужим советам, то, Вы уже заметили, наверное, что
мне не свойственно особенно доверяться. Все свои лич-
ные вопросы, я привыкла решать сама в силу той
жизни, которой мне пришлось жить. Родных и близ-
ких, у которых можно было бы спросить совета, не
было рядом. Мне приходилось все самой решать. Да-
же когда я своих детей родила, то я и кормила их с
книжкой, и купала с книжкой. Поэтому и теперь я
так вот запросто не буду решать своих вопросов с 0.
или Ф. (оба-участники группы.-Л. П.). И все-та-
ки, несмотря ни на что, я всех вас полюбила и со все-
ми очень сблизилась. Я сейчас сюда иду с удовольст-
вием, как на праздник, вы это заметили по мне. Вне
работы я думаю только об этой группе. Все вспоми-
наю, рассуждаю, кто что сказал, как бы я ответила,
что бы подсказала. И я просто не представляю, как
это мы вот распрощаемся и у меня останется пустое ;
ные связи несут в себе опасность <карательных санк-
ций>. со стороны более сильного партнера. При сим-
метрии отношений (общение по горизонтали) возни-
кает опасность разрушения общения. Наконец, сдер-
живающим фактором к подаче негативных обратных
связей оказывается и состояние психологического дис-
комфорта коммуникатора, обусловливаемое сознанием
того, что приходится говорить неприятные для партне-
ра вещи, а также опасениями партнера, что такая не-
гативная информация может стать достоянием более
широкого круга людей. Важная особенность тренинга
в сравнении с обычным общением заключается в том,
что в группе возможность перечисленных выше отри-
цательных последствий подачи обратной связи резко
сокращается.
Действительно, об асимметрии отношений здесь
можно, как правило, не говорить-участники тренин-
га чаще всего незнакомы друг с другом и не знают ни
места работы, ни должности своих партнеров, и даже
их фамилии могут оставаться неизвестными (в группе
обращаются по имени). Опасность разрушения обще-
ния на горизонтальном уровне также сокращается.
Это происходит уже потому, что все участники соот-
ветствующим образом мотивированы и понимают, что
они пришли в группу для получения о себе не только
приятной информации. Кроме того, и это особенно
важно, опыт занятий демонстрирует участникам пора-
зительное свойство группового общения, заключаю-
щееся в его способности врачевать, нейтрализовать
боль негативных сведений посредством три эмоцио-
нальной атмосферы, которая уже характеризовалась в
предыдущей главе. (Напомним соответствующие фра-
зы из самоотчетов: <...чувствовала себя на верху бла-
женства... минуты полнейшего душевного комфорта>,
<...много приятных вечеров, остро жалею, что все это
| кончилось. Остались самые хорошие воспоминания, и
это несмотря на то, что отнюдь не после каждого за-
нятия я уходил с приятными новостями> и т. д. и т. п.
в других фрагментах.) Далее, процедурное требование
в виде принципа конфиденциальности, т. е. невынесе-
ния информации группы за ее рамки, ослабляет опасе-
ния, что содержание подаваемых обратных связей
станет известным за пределами группы. И наконец, в
этом же ряду особенностей, минимизирующих отрица-
место. А в первый день, когда я пришла в группу, то
видела одно плохое. Сейчас я все время контактирую,
ради этого прихожу в группу, а в первый день, помни-
те, сказала, что я здесь чужая, и не хотела ни прибли-
зить к себе, ни приблизиться...> В данном случае мы
привели слова участницы группы, трудно вписываю-
щейся в тренинг, но сама иллюстрируемая тенденция
роста включенности в работу группы является вполне типичной.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70