Эта способность более или менее глубоко проникать в
личностную суть других людей, как правило, влияет на
поведение, которое человек позволяет себе по отношению
к другим людям. У людей - специалистов по человеческо-
му общению <репертуар> приемов, к которым они прибега-
ют, строя свои контакты с окружающими их людьми,
инструментовка поведения, адресуемого другим, намного
богаче, чем у неспециалистов. Так, было установлено, что
если хорошие учителя в своей работе с учащимися исполь-
зуют до 43 различных приемов воспитательного воздейст-
вия, топлохие - только 17-19. Та же тенденция
Кондратьева С.В. Понимание учителем личности учащегося.- Вопро-
сы психологии, 1980, №5.
107
STR.108
обнаружена, когда сравнили <наборы> воздействий, к кото-
рым прибегают в повседневной работе с подчиненными хо-
рошие и плохие руководители. У первых она оказалась
намного разнообразнее и шире. А когда в этих <наборах>
совпадали какие-то приемы, частота их применения у хо-
роших и плохих руководителей была неодинаковой. Напри-
мер, такой прием воспитательного воздействия, как
выговор при всех, в резкой, а иногда и грубой форме плохие
руководители использовали в шесть раз чаще, чем хоро-
шие; угроза по частоте применения среди других приемов
у плохих руководителей стояла на 7-м месте, у хороших -
на 13-м. Нотаций хорошие руководители не читали вовсе,
а плохие ими просто-таки злоупотребляли и т.д.
Личностные черты, формирующиеся у каждого из нас, и
прежде всего те из них, которые образуют склад нашего
характера, определяют общий рисунок нашего поведения
при общении с другими людьми.
В пьесе С. Алешина <Все остается людям>, по которой
потом был снят фильм, любимый ученик академика Дроно-
ва Алеша Вязьмин с самого детства рос в интеллигентной
семье. У него мягкая мать, вдумчивый, тактичный учитель.
И он усвоил стиль поведения по отношению к другим лю-
дям, в основе которого лежит деликатность, уважитель-
ность. Но вот жизнь сталкивает его с жуликом и пройдохой
Трошкиным. В ситуациях, в которые Вязьмин попадает, он
не должен, не имеет права быть деликатным, уступчивым,
а переломить себя Алеша не может.
Очень многое в нашей способности правильно настраи-
ваться на другого человека и выбирать наиболее отвечаю-
щий обстоятельствам способ поведения, зависит от нашего
знания не только другого человека, но и прежде всего -
самих себя, от нашего умения на основе этого знания созна-
тельно управлять своим поведением в различных ситуаци-
ях общения. И поэтому полностью прав был Н.Г.
Чернышевский, когда утверждал: <Кто не изучал человека
в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания лю-
дей>.
См.: Кондратьева С.В. Психолого-педагогические аспекты проблемы
понимания людьми друг друга.- В сб.: Психология межличностного
познания. М., 1981; Деркач А.А. Социально-психологические основы
совершенствования деятельности воспитателя: Автореф.док.дис. Л.,
1981; Степкин Ю.П. Исследования авторитета личности как социаль-
но-психологического явления: Автореф.канд.дис.Л., 1976.
Чернышевский Н.Г. Поли. собр. соч. М., т.З, с. 426-
108
>>
1.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРУДНОСТИ ОБЩЕНИЯ И
ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ
Трудности общения могут быть рассмотрены с позиций
различных отраслей психологии: общей, возрастной и пе-
дагогической, социальной, психологии тру да, юридической
и медицинской психологии индивидуальных различий.
Во время общения у его участников наблюдаются различ-
ные состояния, у каждой из них проявляются те или иные
психические свойства личности. Таким образом, стоя на
позициях общей психологии, мы вправе не только исследо-
вать типичные для всех нормальных людей феномены об-
щения, закономерности и механизмы его протекания, но и
выявлять трудности общения, т.е. те характеристики пси-
хических процессов, состояний и свойств личности, кото-
рые объединяясь, имеют своим следствием взаимодействие
людей, не отвечающее критериям психологически опти-
мального общения.
...А какое же общение считается психологически опти-
мальным? По нашему мнению, психологически оптималь-
ное общение имеет место тогда, когда в нем осуществляются
цели участвующих в нем людей в соответствии с мотивами,
обусловливающими эти цели, и с помощью таких способов,
которые не вызывают у партнеров чувства неудовлетворе-
ния.
При этом было бы ошибочно полагать, что психологиче-
ски оптимальное общение - это непременно своеобразное
слияние умов, чувств, воли его участников. Психологиче-
ски оптимальным может быть и общение, в котором парт-
нерам удается сохранить желаемую для каждого из них
субъективную дистанцию.
Поскольку общение -- это взаимодействие, по крайней
мере, двух людей, то трудности при его протекании (име-
ются в виду субъективные), могут быть порождены одним
участником или сразу обоими. И следствием их обычно
оказывается полное или частичное недостижение цели, не-
удовлетворение побуждающего мотива, или же неполуче-
ние желаемого результата в той деятельности, которую
общение обслуживало.
Конкретными психологическими причинами этого могут
.быть: нереальные цели, неадекватная оценка партнера, его
способностей и интересов, неверное представление своих
собственных возможностей и непонимание характера оцен-
109
STR.110
ки и отношения партнера, употребление не подходящих к
данному случаю способов обращения с партнером.
И.П. Шкуратова обоснованно отмечает, что при изуче-
нии трудностей общения существует опасность сведения их
многообразия только к неудобствам, связанным с плохим
владением техникой взаимодействия, или к сложностям,
возникающим из-за слабого развития социально-перцеп-
тивных функций. В действительности же эта проблема при-
обретает глобальный характер и охватывает фактически
все аспекты общения.
По данным И. П. Шкуратовой, роль системообразующего
фактора для всех проявлений интересующих нас трудно-
стей выполняют цели общения, поскольку эти трудности
это тоже помехи на пути к достижению поставленных че-
ловеком целей.
Среди личностных образований, детерминирующих по-
становку целей, она специально выделяет мотивацию об-
щения, которая обусловливает трудности межлюдского
взаимодействия. Характер рассматриваемых нами трудно-
стей во многом зависит от содержания или направленности
мотивации; ее влияние проявляется в нарушении калой-
либо из функций общения (перцептивной, коммуникатив-
ной и т.п.). Существует также особый вид трудностей,
который состоит в невозможности реализации значимых
для личности мотивов с людьми из своего окружения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85