Четвертый принцип. Расширение означает усложнение, а
усложнение — разложение.
Пятый принцип. Число людей в рабочей группе имеет тен-
денцию возрастать независимо от объема работы, которую надо
выполнить.
Шестой принцип. Если есть способ отложить принятие важного
решения, настоящий чиновник всегда им воспользуется.
Следствие. "Отложим" — это самая ужасная форма отказа.
Аксиомы Паркинсона
1. Всякий начальник стремится к увеличению числа подчи-
ненных, а не соперников.
2. Начальники создают работу друг для друга.

Мы рассмотрели советы и рекомендации наших зарубежных
современников. Но давайте обратимся к отечественным примерам.
Вот какие наставления по управлению давал более 100 лет назад
вице-губернатор М.Е. Салтыков, писавший свои романы под псев-
донимом Салтыков-Щедрин.
Устав М.Е. Салтыкова-Щедрина
Устав о свойственном градоправителю добросердечии
1. Всякий градоправитель да будет добросердечен.
2. Да памятует градоправитель, что одной строгостью, хотя
бы оная была стократ сугуба, ни голода людского утолить, ни наготы
человеческой одеть не можно.
3. Всякий градоправитель приходящего к нему из обывателей
да выслушает; который же, не выслушав, зачнет кричать, а тем паче
бить — и тот будет кричать и бить втуне (напрасно. — В.А.).
4. Всякий градоправитель, видящий обывателя, занимающегося
своим делом, да оставит его при сем занятии беспрепятственно.
5. Всякий да содержит в уме своем, что ежели обыватель
временно прегрешает, то оный же еще того более полезных деяний
соделывать может.
6. Посему: ежели кто из обывателей прегрешит, то не тотчас
такого усекновению предавать, но прилежно рассматривать, не
простирается ли и на него российских законов действие и покрови-
тельство.
7. Да памятует градоправитель, что не от кого иного слава
Российской империи украшается, а прибытки казны умножаются,
как от обывателя.
8. Посему: казнить, расточать или иным образом уничтожать
обывателей надлежит с осмотрительностью, дабы не умалился от
массовых расточений Российской империи авантаж (выгода. —
В.А.) и не произошло бы для казны ущерба.
9. Буде который обыватель не приносит даров, то всемерно
исследовать, какая тому непринесению причина, и если явится ос-
кудение, то простить, а явится нерадение или упорство — напом-
нить и вразумлять, доколе не будет исправен.
10. Всякий обыватель да потрудится: потрудившись же да

вкусит отдохновение. Посему: человека гуляющего или мимо иду-
щего за воротник не имать и в съезжий дом не сажать.
11. Законы издавать добрые, человеческому естеству при-
личные; противоестественных же законов, а тем паче невнятных и к
исполнению неудобных — не публиковать.
12. На гуляньях и сборищах народных — людей не давить;
напротив того, сохранять на лице благосклонную усмешку, дабы
веселящиеся не пришли в испуг.
13. В пище и питии никому препятствия не полагать.
14. Просвещение внедрять с умеренностью, по возможности
избегая кровопролития.
15. В остальном поступать по произволению.
(1869-1870 гг.)
Ненавидя и бичуя бюрократию, весь чиновничий аппарат
власти, М.Е. Салтыков-Щедрин и сегодня является живой силой.
Управленческий юмор бессмертен.
Вот несколько "Полезных советов бесполезному руководи-
телю", принадлежащих Юрию Максудову, инженеру по профессии.
В них явно ощущается современная отечественная специфика.
1. Укрепляйте свою память. Для этого рекомендуется каж-
дый день вспоминать то-, что нужно было сделать накануне.
2. Когда необходимо принимать решение, действуйте быстро
и решительно — берите больничный. За работу нужно болеть.
3. Не чините препятствий молодежи. Пусть набирается опыта,
починит их сама.
4. Не бойтесь говорить о недостатках, если они чужие, и об
успехах, если они свои.
5. Боритесь за новое. Смело предлагайте то, чего не было и
не будет.
6. Не бойтесь ответственности. Ответственность, как жена:
от нее всегда можно уйти.
7. Помните: самый эффективный способ беречь рабочее время
— не тратить его совсем.
Улыбайтесь и давайте, улыбаясь, сохранять столь нужные
нам сегодня оптимизм и веру в удачу.

§6. ПРАВИЛА НУЖНОГО ТОНА
Наряду с четкими правилами деятельности менеджера су-
ществуют и такие, которые нельзя сформулировать однозначно и
конкретно. Речь идет о правилах поведения менеджера, о нужных
ему манерах, одежде — всем том, что в былые времена называлось
"правилами хорошего тона".
Менеджер должен быть
человеком воспитанным, при-
влекательным. Это для него не
просто желательные, как для
любого другого человека каче-
ства, но обязательные професси-
ональные признаки. Ведь биз-
несмену-руководителю прихо-
дится все время иметь дело с
людьми, а от их отношения к
личности менеджера во многом
зависит успех предприятия.
Мы уже привели ряд принадлежащих Д. Карнеги реко-
мендаций по обращению с людьми, воздействие на Которых
менеджер собирается оказывать. Однако этого мало. То что требуется
от менеджера — больше, чем отдельные приемы. Требуется
воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе, создавать
в глазах окружающих то, что называют "свое неповторимое лицо",
"имидж", как говорят американцы.
Прежде всего — это естественность поведения, непринуж-
денность в обращении, раскованность, сочетающиеся с глубоким
уважением к окружающим. Непосредственность без фамильяр-
ности, дружелюбие без слащавости, прямота без грубости, искрен-
ность без хитрости, откровенность без назойливости. Все это вместе
можно назвать тактом. Тактичный человек терпимо относится к
окружающим, никогда не ставит других (и себя) в неловкое поло-
жение, старается никого не огорчать без крайней нужды, не дос-
тавлять другому неприятностей или неудобств. Признаки такта —

не вмешиваться в чужие дела, не ныть и не жаловаться на свои
трудности. Такт — это также скромность и стремление оставаться в
тени, не делать другим замечаний, не подчеркивать своих пре-
имуществ и чужих недостатков. И при всем этом соблюдать соб-
ственное достоинство, уважать не только окружающих, но и себя. В
русском языке все эти качества получили название интеллигентности.
Важнейшим признаком нужного тона менеджера, отличи-
тельным качеством его имиджа является речь. Следует говорить
негромко и спокойно. В острой ситуации помнить золотое правило:
содержание речи, аргументация должны быть твердыми, а форма
выражения — мягкой (чаще бывает наоборот). Старайтесь говорить
коротко и весомо. Избегайте слов-паразитов: "как говорят", "честно
сказать", "вот", "ну" и т.п. Жесты и мимика должны быть
сдержанными.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61