- почему и зачем это делается?
- почему делается именно там?
- почему делает именно тот?

- почему делается именно в такое время?
- почему делается именно так?
Ответы на эти вопросы проясняют обстановку, делают ре-
шение менеджера более обоснованным.
Любопытно отметить, что эти "почему" В. И. Терещенко
почти дословно повторяют слова знаменитого английского поэта
Редьярда Киплинга (1865-1936):
Есть у меня шестерка слуг,
Проворных, удалых, И все, что
вижу я вокруг, — Все знаю я от
них. Они по знаку моему
Являются в нужде. Зовут их: Как
и Почему, Кто, Что, Когда и Где.
Вряд ли тут имеет место заимствование. Просто, как гово-
рится, "умные мысли приходят в умные головы".
А вот в кратком изложении конкретные предписания для
менеджеров-администраторов, принятые по рекомендациям
В.И. Терещенко на одном из киевских предприятий:
1. Хороший руководитель должен быть уверен в себе, не
должен склоняться перед препятствиями.
2. Надо уметь как вызывать подчиненных на разговор, так и
вовремя их останавливать.
3. Нужно собирать вокруг себя способных и активных по-
мощников.
4. Не ограничивать прав подчиненных, не сковывать их ини*
циативы.
5. Руководителю нужно мужество, в том числе и чтобы при-
знавать свои промахи.
6. Нужно уметь не тонуть в мелочах, передавать "вниз" свои
полномочия.
7. Не надо бояться "бумаги" и смело... сокращать ее до ми-
нимума.
8. Держать подчиненных в тонусе, никогда не занижать им
заданий.
9. Воспитывать личным примером. Особенно это касается
дисциплинированности, исполнительности и обязательности.

10. Критиковать только позитивно, а не ради критики.
11. В рабочее время — ни минуты безделья для себя и под-
чиненных.
12. Порядок на рабочем месте любого руководителя.
13. Четкая работа канцелярии. Секретарь есть отражение
руководителя.
14. Контроль и еще раз контроль, но не мелочная опека.
15. Реальные сроки выполнения работ и неукоснительное их
соблюдение.
Этим, конечно, не исчерпываются все качества, необходимые
руководителю. Впрочем, все их великое множество невозможно и
перечислить. Зато в этом случае уместно привести весьма разумное
соображение, предостерегающее от чрезмерного поклонения
всевозможным правилам и инструкциям, которое также можно
предложить менеджерам в качестве полезной рекомендации. Взято
оно из циркуляра Морского Технического Комитета России от 29
ноября 1910 г.: "Никакая инструкция не может перечислить всех
обязанностей должностного лица, предусмотреть все отдельные
случаи и дать соответствующие указания. Поэтому господа инженеры
должны проявить инициативу и, руководствуясь знанием своей
специальности и пользой дела, прилагать все усилия для оправдания
своего назначения".
При этом, естественно, возможно не удастся избежать про-
махов. Мощным заслоном от ошибок служат наставления, сделанные
практиками бизнеса и менеджмента, часть которых была приведена
выше. Особое место занимают среди них мысли, высказанные
признанным столпом капиталистического предпринимательства
Генри Фордом в его книге "Моя жизнь, мои достижения".
Мысли Генри Форда
Вот главные из них:
1. Не следует на первый план ставить финансовый успех.
Преобладающая забота о деньгах влечет за собой боязнь неудачи.
Эта боязнь тормозит дело, вызывает страх перед конкурентами,
заставляет опасаться изменения методов производства, страшиться
каждого шага, вносящего новшества в положение дел. В конеч-





ном счете путь к успеху открыт тому, кто прежде всего думает об
упорном труде, о наилучшем исполнении своей работы.
2. Если вы требуете от кого-нибудь, чтобы он отдал свое время
и энергию для дела, то позаботьтесь о том, чтобы он не испытывал
финансовых затруднений. Это окупается. Наши прибыли дока-
зывают, что высокие ставки работников являются самым выгодным
деловым принципом.
3. Когда прибыль вынимается из покупателя или из рабочих,
это свидетельствует о дурном ведении дела. Берегитесь ухудшать
продукт и обирать публику, берегитесь понижать заработную плату.
Прибыль должно дать более искусное руководство делом: побольше
мозга в вашей работе — мозга и еще раз мозга.
4. Неудачи получаются в результате страха, покоя, изнежен-
ности и беспечности. Устранение страха создает уверенность и
изобилие. Встаньте и вооружитесь, пусть слабые получают милос-
тыню!
"Рецепты" менеджмента могут носить и более конкретный,
специальный характер. Примером такого замечательного совета
управляющему может служить следующая мысль президента одной
из авторитетных консультационных фирм США Оливера Уайта:
"Автоматизация системы (управления предприятием), которая
успешно работает на основе ручного труда, редко приводит к ко-
ренным улучшениям".
Подлинным кладезем управленческой мудрости является
книга известных американских специалистов Т. Питерса и Р. Уотер-
мена "В поисках эффективного управления (опыт лучших компа-
ний)".
Опыт лучших
В книге, которая пользуется огромным спросом во всем мире,
обобщен и проанализирован опыт лучших североамериканских
компаний, работающих в разных отраслях промышленности и сфе
ре обслуживания, с единственной целью — разобраться, как они
сумели добиться успеха. JU
Отбор лучших из лучших проводился в три тура. В первом в wl
разряд хороших были включены компании, рекомендованные экс- 1
пертами. Ко второму туру были допущены предприятия, выделяющиеся
по важнейшим экономическим показателям роста и при-

были при возрасте предприятий не менее 20 лет. Третий тур отбирал
претендентов по признаку обновления: новизна товаров и услуг,
быстрота реагирования на изменения спроса и т.п.
В итоге остались сорок три образцовые компании, которые
подверглись основательнейшей проверке и анализу. В результате этой
большой аналитической работы было выделено восемь главных
признаков, которые делают предприятие самым лучшим.
Вот эти признаки.
Первый: "лицом к потребителю". Это ключевое качество.
•'Другие компании об этом говорят, образцовые делают это". Что же
это означает? Вот как об этом говорят авторы. "Производят ли они
металлоизделия, жарят ли котлеты или сдают комнаты, практически все
успешно работающие компании, по-видимому, фактически считают себя
предприятиями обслуживания. Потребитель для них — это царь и бог.
Ему не пытаются всучить продукцию, произведенную по неотработанной
технологии или покрытую ненужной позолотой. Он — получатель
надежной долговечной продукции или же услуг, оказываемых
безотлагательно".
Центральная фигура здесь — агент по сбыту.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61