- никогда не оставляй на завтра то, что можно сделать сегодня;
- семь раз отмерь, один — отрежь:
- поспешишь — людей насмешишь.
Каждый менеджер имеет свою систему эвристик. Некоторые
из этих решений зафиксированы в виде рекомендаций в руко-
водящих документах, инструкциях, стандартах, правилах. "Не стой
под работающей стрелой", "Уходя из помещения, выключи элект-
ропитание" — все это эвристики.
Эвристические правила могут оказаться весьма полезными
при решении разнообразных задач управления техникой и людьми.
Вот несколько примеров таких правил.
» В ситуации, для которой известен только один вариант
решения, никогда не принимай его и не отклоняй. Даже если этот
вариант кажется хорошим, отложи решение и попробуй найти дру-
гие варианты. Лишь сравнение нескольких вариантов позволит
выбрать наилучший.
* В экстренных случаях, не терпящих отлагательств, поло-
жительное решение принимай лишь при полной уверенности в его
правильности. Если сомневаешься — решай отрицательно.
* Никогда не используй своей власти до тех пор, пока не
использованы все другие средства, но в последнем случае приме-
няй ее максимально.
Эвристические решения связаны с выработкой у человека
определенного шаблона.
О наличии и некоторых закономерностях шаблона в действиях
человека говорит ряд экспериментов, поставленных психологами, а
также результаты изучения поведения значительных групп людей
при принятии ими решений в неопределенной обстановке. Весьма
поучительным примером таких решений могут служить, в
частности, решения, к которым прибегают участники всевозмож-
ных лотерей.
Всякая лотерея требует от человека определенного решения,
например, решения о вычеркивании 6 цифр из 49, как это было в
знаменитом "Спортлото". Выбор цифр, которые необходимо вычер-
кнуть каждому из участников лотереи, — прекрасная модель при-
нятия решения. В отличие от обычной лотереи, где выбор играю-
щего весьма ограничен и сводится лишь к покупке лотерейного
билета того или иного номера, лотерея типа "Спортлото" дает пол-
ную инициативу выбора. Поэтому "Спортлото" предоставляет хоро-
шую возможность изучать психологию человека, делающего вы-
бор. В этом, пожалуй, самом массовом психологическом эк-
сперименте участвовало число людей, равное трети населения пла-
неты, — прекрасное поле деятельности ученых-психологов.
Что же показал психологический анализ результатов игры в
"Спортлото"? Решения подавляющего большинства участников
игры были стереотипными. Наиболее часто вычеркивалась цифра 7
— видимо, у этой цифры есть большое число поклонников, которые
считают ее счастливой. Однозначные цифры вычеркивались
относительно чаще, чем двузначные: процент вычеркнутых одно-
значных цифр значительно выше, чем 18,4 (доля однозначных сре-
ди всех 49 цифр). Резко, примерно в 5 раз, преобладали вычеркнутые
цифры до 31 — многие избирали их соответственно памятным датам:
дням рождения, удач и т.п.
Играющие в "Спортлото" избегали вычеркиваний, носящих
правильный, регулярный характер, например, в форме геометри-
ческих фигур. Редко вычеркивались цифры, стоящие рядом. Избе-
гались любые закономерности. Видимо, играющие считали, что чем
беспорядочнее вычеркивание, тем вероятность выпадения этих
цифр выше. Между тем лототрон выбрасывал любые комбинации из
6 цифр с равной вероятностью: вероятность выпадения 1, 2, 3, 4, 5 и
6 была ничуть не меньше, чем, скажем, 7, 32, 11,44, 3 и 50.
Подобная стереотипная тактика приводила к проигрышу. В
выифыше оказывались те, чьи решения отличались от шаблонных.
Все дело здесь в правилах "Спортлото". В этой ифе принято пра-
вило тотализатора: величина выифыша зависит от того, сколько
человек угадали заветные номера: чем больше счастливчиков, тем
меньше выигрыш каждого из них. Шаблонное же поведение —
явление массовое. И если лототрон выкидывал стереотипное соче-
тание, то количество выигравших оказывалось очень большим, а
выифыш, соответственно, маленьким. Нешаблонные же ходы ло-
тотрона приводили к малому количеству крупных выигрышей: среди
крупных выифышей доля нестандартных комбинаций с соседними
зачеркнутыми номерами достигала почти 80%.
Наилучшей, следовательно, оказывалась здесь такая тактика,
которая в наибольшей степени отходила от стандарта: выигравших
мало, и выифыши поэтому большие. Неслучайно количество
карточек, в которых правильно указывалось, например, 5 номеров,
менялось от тиража к тиражу в 25-30 раз. В таком, примерно,
соотношении и находились люди со стандартными и не-
стандартными решениями. Стоило случайно выпасть шаблонному
сочетанию — выигрывали помалу первые, нешаблонному — вторые
получали крупные выигрыши.
Психологи не поленились подсчитать, какой успех принесла
бы нестандартная тактика, если бы ее массово применяли в первых
двухстах тиражах "Спортлото". Результат говорит сам за себя:
отношение сумм составило бы 1,36.
Кстати, как рассказывают психологи, им удалось напасть на
след хитрецов, раньше ученых пришедших к выводу о пользе от-
клонения от стереотипа при ифе в "Спортлото". Распространители
карточек рассказали о том, что бывали случаи покупки большого
числа билетов — до 10 000 штук. Сотрудники же, занимающиеся
подсчетом результатов после тиражей, сообщали, что попадались
карточки, в которых зачеркивания производились с помощью штампа
— дело было явно поставлено на широкую ногу.
Анализ психологии людей, ифающих в лото, не научная за-
бава, лишенная практического смысла. Установленные закономер-
ности находят применение при проведении государственных зай-
мов, организации страхового дела. Они позволяют привлечь к ло-
тереям и страхованию как можно большее количество участников,
определить суммы платежей и выифышей таким образом, чтобы
дать устроителям лотереи максимальную прибыль.
Шаблонность, стандартность человеческого мышления при-
водит к тому, что выбор способа действий идет порой в направ-
лении, прямо противоположном тому, на котором лежит наилуч-
шее решение. Известный специалист в области теории и практики
изобретательства Г.С. Альтшуллер в интересной и поучительной
книге "Алгоритм изобретения" рисует схему подобного выбора,
которую можно применить к интересующей нас задаче (рис. 4).
Схема наглядно показывает, как в обстановке, требующей творчес-
кого, неординарного решения, все основные идеи группируются
около равнодействующей, которую можно назвать вектором инерции
мышления, т.е. идут по привычной колее стандартных пред-
ставлений. Наилучшее решение оказывается при этом лежащим в
стороне от вектора инерции, в пределах неохваченной области,
далеко от привычного шаблона.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61