382
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ 1 [РИНЯТИЯ У11РАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Поэтому все указанные компоненты рассматриваются в качествед
основных <единиц> процессов выбора; тех <кирпичиков>, из
которых оно складывается. Однако для того, чтобы <построить
из них здание>, нужен <цемент>: компоненты должны быть
организованы и согласованы друг с другом. Поэтому еще одной
особенностью структуры принятия решения является наличие
системы закономерных связей и отношений между этими ком-
понентами. Итак, структура выбора - это его компоненты
связи между ними.
По своему содержанию все эти компоненты представляя
собой единство объективною и субъективного. Они объективна
в том смысле, что являются результатом отражения реальны
особенностей ситуации выбора, формируются на их основе. Че*
полнее и точнее они их отражают, тем обоснованнее и эффект
тивнее (рациональнее) само решение. Однако они и субъектив-1
ны - в том смысле, что не задаются <в готовом виде> принимав
ющему решение, а должны быть сформулированы им самим
процессе осмысления ситуации выбора. Поэтому любой компс
нент насыщен субъективными, личностными особенностями
пристрастиями (а часто - и излишне перенасыщен ими). На-|
пример, хорошо известен субъективизм и тенденциозность 1
подборе и оценке информации, использующейся руководителе*
в решении, что ведет к искажениям объективного представление
о ситуации, а в итоге - к ошибкам выбора.
Далее, любой из этих компонентов представляет собой един-
ство нормативного и дескриптивного содержания. С одной сто-
роны, все они так или иначе складываются под влиянием опре-
деленных внешних - нормативных требований, ограничений,
факторов: приказов, распоряжений, указаний, правовых норм
технологических и социальных нормативов и др. С другой сторо-
ны, практически любое решение характеризуется отклонениям^
от них, несовпадением <идеального> (нормативного) и реально
го их содержания1.
Важная особенность содержания всех компонентов состоит
том, что любой из них представляет единство осознаваемого .
неосознаваемого. Содержание каждого из них частично осознав
ется и произвольно контролируется, но частично представлено
) В связи с этим существует утверждение: рациональное (<умное>) решение I
но на правилах, а мудрое - и на исключениях из них.
20.3. СТРУКТУРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 383
неосознаваемой форме. Например, существенная часть информа-
ции осознается в процессе решения. Однако, как показывают
психологические исследования, это - лишь <вершина айсберга>,
поскольку огромная доля информации перерабатывается на не-
осоа;1аваемом уровне, а результаты этой переработки <прорыва-
ются> в сознание, например, в феномене интуитивных догадок и
решений. Кроме того, руководитель может не осознавать (и
обычно не осознает), что он <решает по правилам>: их исполь-
зование включено в решение и реализуется как бы автоматичес-
ки, как само собой разумеющееся условие. Тем не менее, будучи
представлены в такой - неосознаваемой форме, правила оказы-
вают очень мощное регулирующее влияние на выработку реше-
ний.
Наконец, еще одна особенность этих компонентов состоит в
том, что они представляют собой единство формального и со-
держательного. Формально - по составу - лишь полный набор
этих компонентов может обеспечить выбор. Достаточно исклю-
чить какой-либо один из них (например, информацию или кри-
терий), как выбор сразу же становится объективно невозмож-
ным. Однако в каждом конкретном случае этот - <формальный
каркас> наполняется различным содержанием, отражающим
особенности той или иной ситуации. Поэтому данная структура
и называется формальной. Она обязательна для любого выбора,
но одновременно - и как бы <обезличена>, независима от со-
держания конкретных ситуаций. Это - та форма, в которой
ситуация выбора представлена субъекту решения. Она, однако,
заполняется всякий раз новым содержанием - адекватным си-
туациям выбора1.
Связи и отношения между компонентами процесса выбора прояв-
ляются в психологическом феномене их взаимосогласованности. Согла-
сованность имеет место в трех главных аспектах: по объему, по содер-
жанию, по значимости компонентов. Например, увеличение объема
информации, включенной в выработку решения, обязательно и объек-
) Здесь можно провести следующую аналогию: с формальной точки зрения структу-
ра любой организации представляет собой систему должностей, а не людей. Она в
известной мере независима от того, кто будет занимать эти должности. С другой сторо-
ны, она будет тем более эффективной, чем более адекватной будет ее <содержательная
Чаполненность>, т.е. чем более компетентные исполнители будут занимать эти должнос-
ти. Кадровый состав (содержание) может, таким образом, изменяться, но структура
организации при этом остается постоянной.
384
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
тивно требует и увеличения числа правил, которые необходимо при
этом использовать. В противном случае выбор станет неконтролируе-
мым, хаотичным и неэффективным. Это же увеличение объема инфор-
мации требует и усложнения способов (стратегий) подготовки и при-
нятия решения, но никак не наоборот. Содержательно согласование
проявляется в том, что изменение типа какого-либо компонента также
проявляется в изменении типов всех других компонентов. Скажем,
переход от <мягкого> критерия принятия решения к <жесткому> сразу
же ведет к тому, что в решение будут включаться, в основном, лишь
строгие, нормативно заданные правила, лишь наиболее достоверная и
надежная информация, будут использоваться лишь строгие, логически
обоснованные процедуры и способы подготовки решения. И наоборот,
если наличие <жесткого> критерия будет сопровождаться использова-
нием ненадежной информации, ненормативными правилами и <рых-
лыми> способами принятия решения, то это сражу же приведет к
серьезным ошибкам. Значимостное согласование компонентов прояв-
ляется в такой временнбй последовательности их формирования (вре-
менных приоритетах), которая адекватно отражает их сравнительную
роль - значимость для выбора. Например, инициативной фазой должна
быть формулировка цели выбора; затем - основных критериев, конкре-
тизируюших ее; и лишь после и на основе этого осуществляется сбор;
информации, отбор и использование правил, выбор способов принятия
решения, формулировка альтернатив и т.д. Напротив, если выбор форси- ;
рованно начинается с формирования альтернатив, без предварительного и
четкого определения целей и критериев, то возникают явления <альтерна-
тивного хаоса>, при которых генерирование альтернатив, не подкреплен-:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191