В такой ситуации происходит постепенное снижение
психологической напряженности в отношениях сторон, нормали-
зуется климат взаимоотношений в коллективе (или между отдель-
ными участниками, если конфликт был межличностный), налажи-
вается продуктивное взаимодействие, возможна перестройка от-
1- ношений. Если же победа одной из сторон является результатом
подавления другой, использования <грязных методов> (аноним-
ки, запугивания, административные воздействия несправедливо-
го характера и пр.), то следствием применения данной стратегии
является ухудшение психологического климата, происходит усу-
губление конфликта навнугриличностном и межличностном уров-
нях, снижается продуктивность деятельности.
3) Компромисс. Суть этой стратегии СОСТОИТЕ согласии обеих
сторон на основе взаимных уступок и терпимости к позиции про-
тивника при сохранении несхожести основных позиций, взглядов,
мнений, отношений. Эта стратегия хороша как промежуточный шаг,
передышка, позволяющая более глубоко разобраться в ситуации и
подготовиться к ее окончательному или более эффективному ре-
шению. Она зачастую нерешает самого конфликта, но ликвидиру-
ет конфликтную обстановку. Последствиями такой стратегии мо-
гут быть временое затишье для накопления сил с целью продолже-
ния борьбы или скрытая борьба другими средствами, возможное
разделение сфер деятельности при взаимном невмешательстве или
ослаблении требований друг к другу.
4) Интеграция. Основа стратегии интеграции заключается во
взаимном примирении и согласии, достигнутом за счет перестройки
взглядов и отношений, нахождения общих позиций, интересов,
целей, способов деятельности и поведения, удовлетворяющих про-
тивоборствующие стороны. Применение данной стратегии осно-
вывается на признании различий позиций и мнений сторон и го-
товности принять их во внимание для понимания причин конф-
ликта и поиска вариантов решения, приемлемых для обеих сторон.
Результатом такой стратегии будет разрешение конфликта, улуч-
56 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
шение взаимоотношений сторон, стремление к сотрудничеству,
повышение доверия, эмоциональный подъем, повышение эффек-
тивности деятельности. Это самая сложная в реализации, но и
самая эффективная стратегия разрешения конфликтов.
Общий алгоритм выхода из конфликта задают общее смысло-
вое направление деятельности по разрешению конфликтной си-
туации. Практические же шаги по разрешению конфликта весь-
ма разнообразны и зависят во много от его специфики, сферы
проявления участвующих в нем субъектов, причин его возникно-
вения и т.д.
Общий алгоритм выхода из конфликтной ситуации включает в
себя целую совокупность последовательных действий :
анализ конфликтной ситуации;
выявление личностных особенностей участников конфликта;
сбор разнообразной информации о конфликте;
выбор стратегии управления конфликтной ситуацией;
собеседование с участниками конфликта;
конкретные шаги по устранению причин конфликта;
создание общественного мнения, направленного на разреше-
ние конфликта;
использование по необходимости правовых или администра-
тивных мер по устранению причин конфликта.
Существуют четыре способа разрешения конфликтов:
1) соглашение в результате совпадения мнений всех сторон;
2) соглашение в соответствии с законодательной или мораль-
ной волей внешней силы;
3) соглашение, навязанное одной из сторон конфликта;
4) застарелый конфликт теряет свою актуальность и разреша-
ется сам собой.
В литературе по конфликтологии выделяются четыре возмож-
ных варианта разрешения конфликта между противостоящими сто-
ронами А и Б:
1) А выигрывает за счет Б.
2) .6выигрывает за счет А.
3) Обе сторбны оказываются в проигрыше, хотя каждая надея-
лась на благополучный исход. ,
Лекция 8. Управление конфликтами 57
4) Обе стороны могут оказаться в выигрыше в разных отноше-
ниях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания воз-
можных потерь в ходе самого конфликта.
Выбор пути разрешения конфликта всецело зависит от конф-
ликтующих сторон, но решающую роль в этом могут сыграть со-
путствующие факторы. К примеру, на выбор мирного пути урегу-
лирования конфликта могут оказать влияние такие факторы, как
наличие в обществе равновесия сил, соответствующего историчес-
кого опыта, гласности, институциональных условий для консуль-
таций и переговоров.
Р.Даль называет семь условий, при которых мирный способ те-
чения конфликтов является наиболее вероятным:
существование институциональных образований, стремящих-
ся к консультациям и переговорам, изучению интересов, поиску
взаимовыгодных решений;
широкие рамки соглашения насчет того, что составляет опти-
мальное разрешение проблемы;
| отсутствие кумулятивности конфликтов;
| <большие экономические возможности (достаток);
позитивная осведомленность граждан в отношении результа-
тов мирного разрешения предыдущих конфликтов;
равное распределение между сторонами возможных для ис-
пользования средств насилия;
преобладающее количество зрелых признаков, способствую-
щих мирному приспособлению.
Один из ведущих представителей англосаксонской поли-
тологии Д.Аптер, исходя из теории равновесия общества, счи-
тает что существуют три степени развития общественных кон-
фликтов:
1) столкновение предпочтений (кооперация);
2) столкновение интересов (конкуренция);
3) столкновение основных ценностей (подлинный конфликт).
По мнению Аптера, задача состоите том, чтобы трансформи-
ровать конфликты ценностей в конфликты интересов или, еще луч-
ше, - в столкновение предпочтений, т.е. в конкуренцию или коо-
перацию. Для ее реализации используют различные методы: пере-
58 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
говорный процесс, посредничество, разъединение сторон и др.
При этом необходимо соблюдать ряд условий:
1) согласие о правилах ведения переговоров обязательно для
обеих сторон;
2) не идеологизировать конфликт;
3) выявить реальные причины конфликта и найти более вер-
ный путь к его разрешению.
Р.Дарендорф предлагает последовательную схему урегулиро-
вания конфликта:
переговоры, т.е. создание органа, в котором конфликтующие
стороны регулярно встречаются для переговоров по всем спорным
проблемам и принятия решений (большинством, квалифицирован-
ным большинством, большинством с правом вето, единогласно);
посредничество - наиболее мягкая форма участия третьей
стороны (не участвующие в конфликте лицо или инстанция), со-
гласие сторон от случая к случаю выслушивать посредника и рас-
сматривать его предложения;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
психологической напряженности в отношениях сторон, нормали-
зуется климат взаимоотношений в коллективе (или между отдель-
ными участниками, если конфликт был межличностный), налажи-
вается продуктивное взаимодействие, возможна перестройка от-
1- ношений. Если же победа одной из сторон является результатом
подавления другой, использования <грязных методов> (аноним-
ки, запугивания, административные воздействия несправедливо-
го характера и пр.), то следствием применения данной стратегии
является ухудшение психологического климата, происходит усу-
губление конфликта навнугриличностном и межличностном уров-
нях, снижается продуктивность деятельности.
3) Компромисс. Суть этой стратегии СОСТОИТЕ согласии обеих
сторон на основе взаимных уступок и терпимости к позиции про-
тивника при сохранении несхожести основных позиций, взглядов,
мнений, отношений. Эта стратегия хороша как промежуточный шаг,
передышка, позволяющая более глубоко разобраться в ситуации и
подготовиться к ее окончательному или более эффективному ре-
шению. Она зачастую нерешает самого конфликта, но ликвидиру-
ет конфликтную обстановку. Последствиями такой стратегии мо-
гут быть временое затишье для накопления сил с целью продолже-
ния борьбы или скрытая борьба другими средствами, возможное
разделение сфер деятельности при взаимном невмешательстве или
ослаблении требований друг к другу.
4) Интеграция. Основа стратегии интеграции заключается во
взаимном примирении и согласии, достигнутом за счет перестройки
взглядов и отношений, нахождения общих позиций, интересов,
целей, способов деятельности и поведения, удовлетворяющих про-
тивоборствующие стороны. Применение данной стратегии осно-
вывается на признании различий позиций и мнений сторон и го-
товности принять их во внимание для понимания причин конф-
ликта и поиска вариантов решения, приемлемых для обеих сторон.
Результатом такой стратегии будет разрешение конфликта, улуч-
56 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
шение взаимоотношений сторон, стремление к сотрудничеству,
повышение доверия, эмоциональный подъем, повышение эффек-
тивности деятельности. Это самая сложная в реализации, но и
самая эффективная стратегия разрешения конфликтов.
Общий алгоритм выхода из конфликта задают общее смысло-
вое направление деятельности по разрешению конфликтной си-
туации. Практические же шаги по разрешению конфликта весь-
ма разнообразны и зависят во много от его специфики, сферы
проявления участвующих в нем субъектов, причин его возникно-
вения и т.д.
Общий алгоритм выхода из конфликтной ситуации включает в
себя целую совокупность последовательных действий :
анализ конфликтной ситуации;
выявление личностных особенностей участников конфликта;
сбор разнообразной информации о конфликте;
выбор стратегии управления конфликтной ситуацией;
собеседование с участниками конфликта;
конкретные шаги по устранению причин конфликта;
создание общественного мнения, направленного на разреше-
ние конфликта;
использование по необходимости правовых или администра-
тивных мер по устранению причин конфликта.
Существуют четыре способа разрешения конфликтов:
1) соглашение в результате совпадения мнений всех сторон;
2) соглашение в соответствии с законодательной или мораль-
ной волей внешней силы;
3) соглашение, навязанное одной из сторон конфликта;
4) застарелый конфликт теряет свою актуальность и разреша-
ется сам собой.
В литературе по конфликтологии выделяются четыре возмож-
ных варианта разрешения конфликта между противостоящими сто-
ронами А и Б:
1) А выигрывает за счет Б.
2) .6выигрывает за счет А.
3) Обе сторбны оказываются в проигрыше, хотя каждая надея-
лась на благополучный исход. ,
Лекция 8. Управление конфликтами 57
4) Обе стороны могут оказаться в выигрыше в разных отноше-
ниях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания воз-
можных потерь в ходе самого конфликта.
Выбор пути разрешения конфликта всецело зависит от конф-
ликтующих сторон, но решающую роль в этом могут сыграть со-
путствующие факторы. К примеру, на выбор мирного пути урегу-
лирования конфликта могут оказать влияние такие факторы, как
наличие в обществе равновесия сил, соответствующего историчес-
кого опыта, гласности, институциональных условий для консуль-
таций и переговоров.
Р.Даль называет семь условий, при которых мирный способ те-
чения конфликтов является наиболее вероятным:
существование институциональных образований, стремящих-
ся к консультациям и переговорам, изучению интересов, поиску
взаимовыгодных решений;
широкие рамки соглашения насчет того, что составляет опти-
мальное разрешение проблемы;
| отсутствие кумулятивности конфликтов;
| <большие экономические возможности (достаток);
позитивная осведомленность граждан в отношении результа-
тов мирного разрешения предыдущих конфликтов;
равное распределение между сторонами возможных для ис-
пользования средств насилия;
преобладающее количество зрелых признаков, способствую-
щих мирному приспособлению.
Один из ведущих представителей англосаксонской поли-
тологии Д.Аптер, исходя из теории равновесия общества, счи-
тает что существуют три степени развития общественных кон-
фликтов:
1) столкновение предпочтений (кооперация);
2) столкновение интересов (конкуренция);
3) столкновение основных ценностей (подлинный конфликт).
По мнению Аптера, задача состоите том, чтобы трансформи-
ровать конфликты ценностей в конфликты интересов или, еще луч-
ше, - в столкновение предпочтений, т.е. в конкуренцию или коо-
перацию. Для ее реализации используют различные методы: пере-
58 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
говорный процесс, посредничество, разъединение сторон и др.
При этом необходимо соблюдать ряд условий:
1) согласие о правилах ведения переговоров обязательно для
обеих сторон;
2) не идеологизировать конфликт;
3) выявить реальные причины конфликта и найти более вер-
ный путь к его разрешению.
Р.Дарендорф предлагает последовательную схему урегулиро-
вания конфликта:
переговоры, т.е. создание органа, в котором конфликтующие
стороны регулярно встречаются для переговоров по всем спорным
проблемам и принятия решений (большинством, квалифицирован-
ным большинством, большинством с правом вето, единогласно);
посредничество - наиболее мягкая форма участия третьей
стороны (не участвующие в конфликте лицо или инстанция), со-
гласие сторон от случая к случаю выслушивать посредника и рас-
сматривать его предложения;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19