Как видим, какую бы основу не имела конфликтная ситуа-
ция, существуют внутренние и внешние причины, способст-
вующие возникновению различного рода коллизий.
1.3. Конфликт. Виды конфликтов
Конфликты и конфликтные ситуации - непосредственная
реальность наших дней. На протяжении всей своей жизни, хо-
тим ли мы этого или нет, но каждый из нас сталкивается с раз-
личного рода конфликтами.
Как себя повести в сложившейся ситуации? Необходимо
ли настаивать на своей точке зрения или целесообразнее усту-
пить, чтобы завоевать более выгодные позиции, которые можно
будет с успехом использовать в дальнейшем? В чем истоки про-
исшедшего?
Ответить на эти вопросы можно тогда, когда знаешь, что
такое конфликт.
Термин "конфликт" происходит от латинского термина
conflictus (столкновение сторон, мнений, сил)'.
Конфликт - это процесс резкого обострения противоречия
и борьбы двух или более сторон-участников в решении пробле-
мы, имеющей личную значимость для каждого из его участни-
ков.
Для того чтобы отличить конфликт от конфликтной ситуа-
ции, советуем запомнить следующую "формулу":
Проблема + конфликтная ситуация + участники конфлик-
та + инцидент = конфликт.
Источники конфликтов - это противоречия, а противоре-
чия возникают там, где есть разногласия:
Ващенко И.В., Белавина Т.И. Основы конфликтологии: Учеб-
ное пособие. -Харьков: РИП "Оригинал", 1997. - 136 с.
24
Теоретические основы конфликтологии
- в знаниях, умениях, способностях, личных качествах;
- в функциях управления;
- в эмоциональных, психических, физических и других
состояниях;
- в технологических, экономических и других процессах;
- в целях, средствах, методах деятельности;
- в мотивах, потребностях, ценностных ориентациях;
- во взглядах, убеждениях;
- в понимании, интерпретации информации;
- в ожиданиях, позициях;
- в оценках, самооценках.
Однако важно видеть и знать не только те противоречия,
которые порождают конфликты, но и различать типы и виды
конфликтов.
По степени остроты возникающих противоречий (в зави-
симости от эмоционального состояния), конфликты могут быть
подразделены на следующие типы: недовольство, разногласие,
противодействие, раздор, вражда, т.е. безэмоциональные, уме-
ренные, с высоким накалом.
По проблемно-деятелъностному признаку можно выде-
лить, например, следующие типы конфликтов: управленческие,
педагогические, производственные, экономические, политиче-
ские, творческие и др.
По степени вовлеченности людей в конфликт различают
диадические (парные), порциональные (небольшое количество
людей), т.е. межличностные, межгрупповые, а также межкорпо-
ративные, межгосударственные, межпартийные конфликты и
т.д.
По служебно-коммуникативной направленности взаимо-
действий конфликты могут быть подразделены на "вертикаль-
ные" (между различными иерархическими уровнями) конфлик-
ты и "горизонтальные" (между равными по служебному поло-
жению сотрудниками).
С функциональной точки зрения конфликты делятся на
конструктивные (позитивные) и деструктивные (негативные),
которые в свою очередь делятся на закономерные (неизбеж-
ные), необходимые, вынужденные, функционально-неоправ-
данные.
Для конструктивных конфликтов характерны разногласия,
затрагивающие принципиальные стороны, проблемы жизнедея-
тельности коллектива и его членов, разрешение которых выво-
25
Теоретические освовы кояфлюстолопаи
дит коллектив на новый, более высокий и эффективный уровень
функционирования, т.е. стимулирует развитие коллектива.
Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто к
разрушительным действиям, которые иногда перерастают в кле-
вету, склоку и другие негативные явления, что влечёт резкое
снижение эффективности работы коллектива, т.е. тормозит его
развитие.
Конструктивные конфликты находят выражение в прин-
ципиальных спорах, дискуссиях, деструктивные - в склоках, в
мелких дрязгах.
Чем выше уровень социально-психологической культуры
членов коллектива, и в первую очередь его руководителя, тем
большее место могут иметь в жизни этого коллектива деловые,
конструктивные конфликты. И, наоборот, чем ниже этот уро-
вень, тем большее распространение по сравнению с деловыми
получают личные конфликты, которые играют деструктивную
роль. В коллективах с высоким уровнем социально-психоло-
гической культуры сфера деловых конфликтов, как правило, от-
делена от сферы личных конфликтов.
Деловая конфликтность носит конструктивный и мобиль-
ный характер - она исчезает, как только исчезает предмет спо-
ра, как только решается проблема или задача, вызвавшая столк-
новение суждений и мнений. Личностная или межличностная
конфликтность носит устойчивый, инерционный характер. Она
может быть следствием деловой конфликтности, когда принци-
пиальные разногласия на функциональной основе превращают-
ся во взаимную личную неприязнь, но может быть и результа-
том психологической несовместимости, несовместимости харак-
теров, интересов, взглядов, когда столкновения между людьми
происходят по малейшему поводу или даже без всякого повода.
Подобного рода конфликтность может быть названа "дремлю-
щей". Она может проявляться в происходящих время от време-
ни взаимных препирательствах, в слепом и безотчетном проти-
водействии оппоненту, если даже он прав, в принесении инте-
ресов общего дела в жертву безотчетному стремлению досадить
ему.
Деловая конфликтность сопутствует демократическому,
коллегиальному стилю руководства и является показателем
жизнеспособности и творческих возможностей коллектива, ес-
ли, разумеется, она не порождена издержками коллегиальности
(анархией) или слабой организованностью коллектива. При ав-
26
Теоретические осяовы ковфликтологии
торитарном стиле руководства деловая конфликтность либо от-
сутствует, либо трансформируется в различные формы межлич-
ностных конфликтов.
С точки зрения мотива конфликты подразделяются на
личные, групповые, программные (близкие, отдалённые), откры-
тые (скрытые).
При автократическом руководстве межличностные кон-
фликты, как правило, принимают скрытую форму, закулисный
характер. В изменившихся условиях или под влиянием внутрен-
них причин ("накопление противоречий") они могут неожидан-
но превращаться в форму обостренного, открытого конфликта.
В коллективе с высоким уровнем духовной и нравственной
культуры наличие производственных проблем и задач ведет к
появлению внутриличностной конфликтности, т.е. люди наедине
с собой сомневаются в правильности своей позиции, стоят пе-
ред необходимостью выбора альтернативных решений, спорят
сами с собой и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64