1.2. Понятие конфликтной ситуации
Для понимания связи противоречия как постоянно дейст-
вующего глубинного отношения и конфликта как его острого
выражения, прямого столкновения противоположных сил, часто
с применением насилия, важно четко представлять посредст-
вующее звено, каковым является конфликтная ситуация. Она
характеризуется ростом напряжения между противоположными
силами и может быть постепенно смягчена, если стороны (или
одна из них) идут на уступки, если принимаются эффективные
меры по урегулированию назревающего конфликта, использу-
ются правовые, политические, идеологические и другие меха-
низмы для достижения компромисса.
Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или от-
крытого противоборства двух или нескольких сторон-
участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, сред-
ства или способы решения проблемы, имеющей личную значи-
мость для каждого из ее участников.
В основе конфликтных ситуаций, как и конфликтов, ка-
ким бы предметным содержанием они не наполнялись, лежат
15
Теоретические основы конфликтологии
различные причины. Это социально-профессиональные, соци-
ально-демографические, социально-психологические, матери-
ально-технические и организационные причины.
Возникновению конфликтных ситуаций на социально-
профессиональной основе способствуют такие факторы, как:
- несовершенство системы подбора и расстановки кадров,
когда руководитель неправильно оценивает профессиональную
пригодность и моральные качества сотрудника;
- притязание сотрудника на более высокую должность
или разряд и ограниченность возможностей их удовлетворения
в рамках данного предприятия;
- правовая закрепленность сотрудника за должностью или
местом при низком уровне его деловых качеств и при наличии
подходящей кандидатуры на его замену, которую руководитель
не может произвести;
- крайности кадровой политики на некоторых предпри-
ятиях, когда в одних ситуациях осуществляется курс на полную
замену специалистов-практиков дипломированными специали-
стами, а в других - на принижение роли или даже игнорирова-
ние специалистов с дипломами.
Социальво-профессиовальвые причины являются бли-
жайшей и непосредственной основой психологических колли-
зий, поэтому они чаще всего и порождают конфликтные ситуа-
ции. Существует тенденция возрастания "горизонтальной" кон-
фликтности по мере повышения социально-профессионального
статуса сотрудника - чем выше престиж профессии, должности,
социального положения, тем больше конфликтноеT во взаимо-
отношениях коллег, равных по должности сотрудников. У науч-
но-технической, творческой, инженерно-технической интелли-
генции, у работников просвещения, медицинских работников
(высшей квалификации) "горизонтальных" конфликтов во взаи-
моотношениях в 2,4-2,6 раза больше, чем у рабочих и работни-
ков средней квалификации, но у последних уровень "вертикаль-
ной" конфликтноеT в 1,2-1,5 раза выше, чем у научно-
технической и инженерно-технической интеллигенции.
Изучение причин увеличения "горизонтальной" конфликт-
ноеT по мере перехода от нижних ступеней служебной иерар-
хии к высшим убедило нас в том, что главной причиной являет-
ся ограничение возможности дальнейшего социально-професси-
онального продвижения на верхние ступени, а также стремле-
ние сотрудника "удержаться" в уже достигнутом статусе. Есте-
16
Теоретические основы ковфликтологии
ственно, что в таких условиях предупреждение конфликтных
ситуаций или их положительное разрешение сопряжены с
большими трудностями.
Довольно специфической является социально-демографи-
ческая причина психологических коллизий в коллективе. Каж-
дой возрастной прослойке людей, как известно, соответствуют
особенности жизненных установок и ориентации, системы цен-
ностей и т.д. В усредненном в демографическом отношении
коллективе различные специфические роли, ориентации взаим-
но уравновешиваются, негативные стороны психологии различ-
ных возрастных прослоек как бы нейтрализуются, а за счет всех
положительных сторон (жизненный опыт, сдержанность, ценно-
сти, традиции старшего поколения и стремление к новаторству,
обостренное чувство новизны, критичность молодого поколения
и т.д.) происходит культурное и психологическое взаимообога-
щение людей различных возрастов. В коллективах, в которых
нарушается возрастная гармония, могут возникать конфликты
между представителями разных поколений. Нередко для руко-
водителей предприятий они выливаются в "проблему молоде-
жи", т.е. ее трудоустройства, адаптации к содержанию труда,
социального продвижения и т.д.
Аналогичные коллизии могут возникать и тогда, когда в
коллективах нарушается демографическая структура по призна-
ку пола, т.е. когда в коллективе преобладают или мужчины, или
женщины сверх обычных сложившихся нормативов (в зависи-
мости от профиля предприятия). Возникновение типично "жен-
ских" или типично "мужских" коллективов чревато теми специ-
фическими трениями или конфликтами, которые вызываются
половой однородностью коллективов. Нередко не только от-
дельные предприятия, но и целые города переживают социаль-
ные и психологические коллизии вследствие такой однородно-
сти.
Суть социально-психологической причины конфликтных
ситуаций состоит прежде всего в психотипологической, а также
морально-духовной несовместимости некоторых членов коллек-
тива (включая руководителя) как при наличии, так и при отсут-
ствии объективных внутрипроизводственных причин конфлик-
та. Так, конфликт между двумя сотрудниками может иметь ме-
сто без всякого внешнего основания или повода, лежащих в
сфере их производственных функций. Если один из них щедр и
расточителен, а другой скуп или чрезмерно бережлив, если один
17
Теоретические основы коафликтологии
преисполнен сознания внутреннего достоинства, а другой -
угодник и подхалим, если один скромен, а другой - хвастун, если
один честен и прямолинеен, а другой кривит душой, то, очевид-
но, между ними постоянно будут возникать трения даже при от-
сутствии каких-либо внешних причин.
Социально-психологической причиной межличностных
коллизий могут быть так называемые ложные образы конфлик-
та, когда "объективная конфликтная ситуация отсутствует, но
тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими
как конфликтные"'. Подобного рода коллизии могут возникать,
к примеру, тогда, когда какие-либо действия подчиненного ка-
жутся руководителю "интригой", "подсиживанием" или когда
подчиненному вдруг начинает казаться, что руководитель при-
дирается к нему, начинает его "выживать" и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64