- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной
властью или хотят игнорировать разницу в положении для того,
чтобы на равных искать решение проблемы.
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к
решению задач определения и удовлетворения интересов обеих
сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны
должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь
148
Психологический практикум
объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг
друга и затем выработать альтернативные варианты и решения
проблемы. Отсутствие одного из этих элементов делает такой
подход неэффективным. Сотрудничество среди прочих стилей
является самым трудным, однако оно позволяет выработать
наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и
важных конфликтных ситуациях.
СТИЛЬ КОМПРОМИССА
Используя стиль компромисса, вы немного уступаете в
своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая
сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на
частичном удовлетворении своего желания другого человека. Вы
делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки
компромиссного решения.
Такие действия могут в некоторой мере напоминать со-
трудничество. Однако компромисс достигается на более поверх-
ностном уровне по сравнению с сотрудничеством; вы уступаете
в чем-то, другой человек также в чем-то уступает и в результате
вы можете прийти к общему решению. Вы не ищите скрытые
нужды и интересы, как в случае применения стиля сотрудниче-
ства. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о
своих желаниях.
При использовании стиля сотрудничества вы сосредоточи-
ваете внимание на удовлетворении скрытых нужд и желаний.
Применяя стиль компромисса, вы рассматриваете конфликтную
ситуацию как нечто данное и ищете способ повлиять на нее или
изменить ее, уступая и обмениваясь уступками. Целью сотруд-
ничества является выработка долгосрочного взаимовыгодного
решения, в случае компромисса это может быть сиюминутный
подходящий вариант. В результате подходящего компромисса
человек может выразить свое согласие следующим образом: "Я
могу смириться с этим". Ударение делается не на решении, ко-
торое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, ко-
торый можно выразить словами: "Мы не можем полностью вы-
полнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к
Решению, с которым каждый из нас мог бы смириться".
В таких ситуациях сотрудничество может оказаться даже
Невозможным. Возможно, ни один из вас не имеет ни времени,
чи сил, необходимых для него, или ваши интересы исключают
149
Психологический практикум
друг друга. И тогда вам может помочь только компромисс.
Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль ком-
промисса наиболее эффективен:
- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют
взаимоисключающие интересы;
- вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет
времени или потому что это более экономичный и эффектив-
ный путь;
- вас может устроить временное решение;
- вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
- другие подходы к решению. Проблемы оказались неэф-
фективными;
- удовлетворение вашего желания имеет для вас не слиш-
ком большое значение и вы можете несколько изменить постав-
ленную вначале цель;
- компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения и
вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все терять.
Компромисс часто является удачным отступлением или да-
же последней возможностью прийти к какому-то решению. Вы
можете выбрать этот подход с самого начала, если вы не обла-
даете достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого,
если сотрудничество невозможно и если никто не хочет одно-
сторонних уступок.
Вопросы
1. Какие способы регулирования конфликтов выделял
К.Томас?
2. Приведите примеры, когда следует использовать тот или
иной стиль поведения в конфликтных ситуациях.
Практическое занятие 8
Оценка вашего поведения как руководителя
в различных ситуациях
(по Хорей и Блаишарду)
Цель: изучение представлений испытуемого о его стиле
руководства организацией, коллективом, группой в различных
ситуациях.
Материалы: вопросник, ключ.
150
Психологический практикум
Порядок исследования: Вопросник состоит из 12-ти суж-
дений и нескольких ответов на каждое из суждений. Испытуе-
мому предлагается ознакомиться с каждым суждением и вы-
брать тот ответ, который он считает наиболее правильным для
данного случая. Ответы фиксируются.
Инструкция: "Прочитайте внимательно каждую из 12 си-
туаций. Выберите тот вариант ответа, который бы соответство-
вал вашему поведению в представленной ситуации. Обведите
кружочком букву, соответствующую вашему ответу."
ВОПРОСНИК
1. Ваши подчиненные последнее время не реагируют на ваши
слова и заняты собственным благополучием. Уровень выполнения
ими работы падает.
А) Настаивать на использовании обычной процедуры и на необ-
ходимости выполнения заданий.
Б) Предоставить возможность обсуждения с вами, но не застав-
лять.
С) Говорить с подчиненными, а затем ставить цели.
2. Видимое выполнение работы вашей группой растет. Вы про-
верили, знают ли все члены группы свои роли и стандарты.
А) Включаться в дружеское взаимодействие, но продолжать
проверку, знают ли все члены команды свои роли и стандарты.
Б) Не предпринимать определенных действий.
С) Делать то, что вы можете, чтобы дать группе почувствовать
себя значительной и вовлеченной в процесс.
Д) Делать упор на соблюдение сроков и заданий.
3. Члены вашей группы не в состоянии решить проблему.
Обычно вы не помогали им. Выполнение работы группой и межлич-
ностные отношения были хорошими.
А) Задействовать группу и вместе включиться в решение про-
блемы.
Б) дать возможность группе выработать решение.
С) Действовать быстро и прямолинейно исправлять и переори-
ентировать.
4. Вы рассматриваете радикальное изменение. Ваши подчинен-
ные раньше хорошо справлялись с работой. Они считаются с необхо-
димостью перемен.
А) Позволить группе участвовать в развитии изменений, но не
Настаивать.
Б) Провозгласить перемены и осуществлять под непосредствен-
ным контролем.
С) Позволить группе собственное направление.
151
Психологический практикум
Д) Принять рекомендации группы, но направлять изменения.
5. В течение последних нескольких месяцев группа все хуже
справляется с работой. Члены группы не стремятся к выполнению
целей. Перераспределение ролей в прошлом помогало. Им постоянно
требовалось напоминать, что задания нужно выполнять вовремя.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64