Выделяют два вида межлично-
стной обратной связи: произвольную и непроизвольную. Как
показывают исследования, именно непроизвольная обратная
связь является относительно доступной в условиях каждоднев-
ного реального общения, в частности, в условиях управленче-
ской деятельности при разрешении конфликтной ситуации.
Межличностное общение - атрибут ролевого поведения.
Поэтому нередко именно по стилю общения определяется соот-
ветствие поведения той или иной социальной роли. Вследствие
этого формирование психологической готовности к принятию
новых ролей должно обязательно "материализоваться" в новых
умениях профессионального и межличностного общения, в ча-
стности, управленческого общения.
К наиболее важным составляющим межличностного обще-
ния, которые необходимо закрепить в навыках, относятся:
1) Навыки обращения к другому человеку. К наиболее час-
тым ошибкам относятся формы обращения, в которых якобы
подчеркиваются демократизм, простота, близость к подчинен-
ному или сотруднику. Такая форма обращения может вызвать
ответное панибратское обращение или может быть истолкована
как неуважительная к подчиненному.
Гораздо реже благодаря этой форме обращения руководи-
тель воспринимается как человек простой, задушевный.
Особенно непредсказуема по последствиям такая форма
обращения руководителя по отношению к своим бывшим колле-
гам.
2) Умение слушать и вслушиваться в речь другого человека.
90
Теоретические основы управленческой деятельности
Вновь назначенный руководитель или специалист обычно очень
энергично проявляет себя в действиях и в программах предпо-
лагаемых действий. Он спешит поделиться своими мыслями,
планами. Это невольно приводит к снижению внимания к пози-
циям и взглядам других. Через некоторое время обнаруживает-
ся, что на всех совещаниях, обсуждениях дел, говорит только он
один. Слушать труднее, чем говорить. Вслушиваться в слова дру-
гого еще труднее. Выработать такой навык можно только про-
явив волю, а также осознав, что умение слушать и вслушиваться
- это профессиональный инструмент каждого руководителя и
специалиста.
3) Умение скрьипь или, напротив, продемонстрировать
эмоциональное состояние в процессе общения. Известно, что по-
вышение голоса не прибавляет убедительности речи. Повышая
голос, человек старается не столько сильнее воздействовать на
другого, сколько дать выход своему эмоциональному напряже-
нию. Эмоции же должны рассматриваться как средства смысло-
вого обогащения речи. Такими средствами они являются только
в том случае, когда человек соизмеряет собственные эмоции и
цели воздействия на другого человека. Заранее можно сказать,
что этими целями не могут быть устрашение, унижение другого
человека, для чего сознательно используется повышение голоса.
Целью обогащения может быть передача или прием наибо-
лее насыщенного информацией сообщения. Отсюда управление
эмоциями сводится к:
- сокрытию эмоций, если могут вызвать у собеседника
страх, растерянность и, следовательно, препятствовать приему
сообщения;
- показу эмоций, способных вызвать доверие собеседника;
- демонстрации эмоций, способных показать настроение,
вызвать чувство удивления, мобилизовать внимание, сосредото-
ченность на работе, повысить чувство ответственности.
4) Умение вести развернутую беседу. Особенно трудно да-
ется начало разговора. Конечно, можно воспользоваться темами
погоды, здоровья, и т.д. Но лучше приучить себя к тем формам
беседы, которые сберегают рабочее время, т.е. основанным на:
- предварительном оповещении собеседника о цели свида-
ния;
- постановке задачи, вытекающей из описания той или
иной производственной ситуации;
- сознательном предоставлении большей активности собе-
91
Теоретические основы управленческой деятельности
седнику.
5) Умение проводить совещания и выступать на них. Осо-
бенно необходимо обратить внимание на:
- умение не отклоняться от цели совещания;
- умение коротко формулировать выводы одного выступле-
ния или нескольких схожих по содержанию;
- умение задавать вопросы участникам совещания;
- умение завершить собственное выступление или поста-
новкой задачи, или воздействием, повышающим интеллектуаль-
ную активность участников совещания.
Без таких навыков руководитель не способен выбрать спо-
соб воздействия на коллектив, сплотить и мобилизовать его на
достижение поставленных целей,
6) Умение определять социально-психологическое состояние
складывается из навыков выявления:
- общественного мнения и настроений по отношению к
каким-либо событиям или задачам, стоящим перед коллективом;
- преобладающих межличностных отношений;
- социально-психологического климата;
- умений и навыков коллективной работы.
Способы диагностики социально-психологических состоя-
ний основываются на определенной сумме знаний о групповой
динамике и на владении методами сбора социально-
психологической информации. К методам сбора такого рода
информации следует отнести:
- систематическое наблюдение за деятельностью и поведе-
нием людей в коллективе и за его пределами;
- выступления членов коллектива на собраниях и другие
формы выражения общественного мнения;
- анализ конфликтов и конфликтный ситуаций;
- анализ хода и результатов нововведений;
- анализ мотивов деятельности и сотрудничества;
- анализ социально-психологической структуры коллекти-
ва.
Важнейшее условие повышения надежности диагноза со-
циально-психологического состояния коллектива - систематиче-
ский сбор информации, как правило, она не отражается непо-
средственно в документах, включенных в регламент обеспече-
ния управления. Такого рода информация хранится в памяти
руководителя. Следовательно, это информация оперативного,
непрерывного анализа и пользования.
92
Теоретические основы управленческой деятельности
3.3. Личный пример я авторитет руководителя
Никакой руководитель не в состоянии добиться высоких
результатов, если он не обеспечит единство хозяйственной, ор-
ганизаторской и воспитательной работы на порученном ему
участке работы.
Отношение сотрудников к работе, их взгляды на нее, пред-
ставление о социальной справедливости, должном, допустимом,
запретном, их мотивы и привычки и многое другое, что имеет
прямое отношение к воспитанию, во многом определяется тем,
каков сам руководитель. Поучать других, а самому поступать
иначе - это демонстративное проявление разрыва слова и дела,
лежащее в основе неудач воспитания.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
стной обратной связи: произвольную и непроизвольную. Как
показывают исследования, именно непроизвольная обратная
связь является относительно доступной в условиях каждоднев-
ного реального общения, в частности, в условиях управленче-
ской деятельности при разрешении конфликтной ситуации.
Межличностное общение - атрибут ролевого поведения.
Поэтому нередко именно по стилю общения определяется соот-
ветствие поведения той или иной социальной роли. Вследствие
этого формирование психологической готовности к принятию
новых ролей должно обязательно "материализоваться" в новых
умениях профессионального и межличностного общения, в ча-
стности, управленческого общения.
К наиболее важным составляющим межличностного обще-
ния, которые необходимо закрепить в навыках, относятся:
1) Навыки обращения к другому человеку. К наиболее час-
тым ошибкам относятся формы обращения, в которых якобы
подчеркиваются демократизм, простота, близость к подчинен-
ному или сотруднику. Такая форма обращения может вызвать
ответное панибратское обращение или может быть истолкована
как неуважительная к подчиненному.
Гораздо реже благодаря этой форме обращения руководи-
тель воспринимается как человек простой, задушевный.
Особенно непредсказуема по последствиям такая форма
обращения руководителя по отношению к своим бывшим колле-
гам.
2) Умение слушать и вслушиваться в речь другого человека.
90
Теоретические основы управленческой деятельности
Вновь назначенный руководитель или специалист обычно очень
энергично проявляет себя в действиях и в программах предпо-
лагаемых действий. Он спешит поделиться своими мыслями,
планами. Это невольно приводит к снижению внимания к пози-
циям и взглядам других. Через некоторое время обнаруживает-
ся, что на всех совещаниях, обсуждениях дел, говорит только он
один. Слушать труднее, чем говорить. Вслушиваться в слова дру-
гого еще труднее. Выработать такой навык можно только про-
явив волю, а также осознав, что умение слушать и вслушиваться
- это профессиональный инструмент каждого руководителя и
специалиста.
3) Умение скрьипь или, напротив, продемонстрировать
эмоциональное состояние в процессе общения. Известно, что по-
вышение голоса не прибавляет убедительности речи. Повышая
голос, человек старается не столько сильнее воздействовать на
другого, сколько дать выход своему эмоциональному напряже-
нию. Эмоции же должны рассматриваться как средства смысло-
вого обогащения речи. Такими средствами они являются только
в том случае, когда человек соизмеряет собственные эмоции и
цели воздействия на другого человека. Заранее можно сказать,
что этими целями не могут быть устрашение, унижение другого
человека, для чего сознательно используется повышение голоса.
Целью обогащения может быть передача или прием наибо-
лее насыщенного информацией сообщения. Отсюда управление
эмоциями сводится к:
- сокрытию эмоций, если могут вызвать у собеседника
страх, растерянность и, следовательно, препятствовать приему
сообщения;
- показу эмоций, способных вызвать доверие собеседника;
- демонстрации эмоций, способных показать настроение,
вызвать чувство удивления, мобилизовать внимание, сосредото-
ченность на работе, повысить чувство ответственности.
4) Умение вести развернутую беседу. Особенно трудно да-
ется начало разговора. Конечно, можно воспользоваться темами
погоды, здоровья, и т.д. Но лучше приучить себя к тем формам
беседы, которые сберегают рабочее время, т.е. основанным на:
- предварительном оповещении собеседника о цели свида-
ния;
- постановке задачи, вытекающей из описания той или
иной производственной ситуации;
- сознательном предоставлении большей активности собе-
91
Теоретические основы управленческой деятельности
седнику.
5) Умение проводить совещания и выступать на них. Осо-
бенно необходимо обратить внимание на:
- умение не отклоняться от цели совещания;
- умение коротко формулировать выводы одного выступле-
ния или нескольких схожих по содержанию;
- умение задавать вопросы участникам совещания;
- умение завершить собственное выступление или поста-
новкой задачи, или воздействием, повышающим интеллектуаль-
ную активность участников совещания.
Без таких навыков руководитель не способен выбрать спо-
соб воздействия на коллектив, сплотить и мобилизовать его на
достижение поставленных целей,
6) Умение определять социально-психологическое состояние
складывается из навыков выявления:
- общественного мнения и настроений по отношению к
каким-либо событиям или задачам, стоящим перед коллективом;
- преобладающих межличностных отношений;
- социально-психологического климата;
- умений и навыков коллективной работы.
Способы диагностики социально-психологических состоя-
ний основываются на определенной сумме знаний о групповой
динамике и на владении методами сбора социально-
психологической информации. К методам сбора такого рода
информации следует отнести:
- систематическое наблюдение за деятельностью и поведе-
нием людей в коллективе и за его пределами;
- выступления членов коллектива на собраниях и другие
формы выражения общественного мнения;
- анализ конфликтов и конфликтный ситуаций;
- анализ хода и результатов нововведений;
- анализ мотивов деятельности и сотрудничества;
- анализ социально-психологической структуры коллекти-
ва.
Важнейшее условие повышения надежности диагноза со-
циально-психологического состояния коллектива - систематиче-
ский сбор информации, как правило, она не отражается непо-
средственно в документах, включенных в регламент обеспече-
ния управления. Такого рода информация хранится в памяти
руководителя. Следовательно, это информация оперативного,
непрерывного анализа и пользования.
92
Теоретические основы управленческой деятельности
3.3. Личный пример я авторитет руководителя
Никакой руководитель не в состоянии добиться высоких
результатов, если он не обеспечит единство хозяйственной, ор-
ганизаторской и воспитательной работы на порученном ему
участке работы.
Отношение сотрудников к работе, их взгляды на нее, пред-
ставление о социальной справедливости, должном, допустимом,
запретном, их мотивы и привычки и многое другое, что имеет
прямое отношение к воспитанию, во многом определяется тем,
каков сам руководитель. Поучать других, а самому поступать
иначе - это демонстративное проявление разрыва слова и дела,
лежащее в основе неудач воспитания.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64