Этот стиль рекомен-
дуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым
и предчувствуете правоту другого человека или когда этот чело-
век обладает большей властью. Все это серьезное основание для
того, чтобы не отстаивать собственной позиции. Вы можете по-
пытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-
нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт. Вы уходите
от проблемы, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее
решение на другого, добиваясь отсрочки решения или используя
иные приемы.
Приведем наиболее типичные ситуации, в которых реко-
мендуется применять стиль уклонения:
- напряженность слишком велика и вы ощущаете необхо-
димость ослабления накала;
145
Психологический практикум
- исход не очень важен для вас и вы считаете, что решение
настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;
- у вас трудный день, решение этой проблемы может при-
нести дополнительные неприятности;
- вы знаете, что не можете или даже не хотите решить
конфликт в свою пользу;
- вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы
получить дополнительную информацию или чтобы заручиться
чей-либо поддержкой;
- ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение
конфликта потребует слишком многого от вас;
- у вас мало власти для решения проблемы или ее решения
желательным для вас способом;
- вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту
проблему;
- пытаться решить проблему немедленно - опасно, посколь-
ку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только
ухудшить ситуацию.
Несмотря на то, что многие могут посчитать стиль уклоне-
ния "бегством" от проблем и от ответственности, а не эффек-
тивным подходом к разрешению конфликтов, в действительно-
сти уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конст-
руктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вполне вероят-
но, что если вы постараетесь игнорировать ее, не выражать к
ней свое отношение, уйти от решения, сменить тему или пере-
нести внимание на что-нибудь другое, то конфликт разрешится
сам собой. Если нет, то вы сможете заняться им позже, когда
будете больше готовы к этому.
СТИЛЬ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ
Стиль приспособления означает то, что вы действуете
совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собствен-
ные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда ис-
ход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень
существенен для вас. Этот стиль полезен также в ситуациях, в
которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек
обладает большей властью. Таким образом, вы уступаете и сми-
ряетесь с тем, чего хочет оппонент. |
Поскольку, используя этот подход, вы откладываете свой j
интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда. |
146
Психологический практикум
когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда
вы делаете не слишком высокую ставку на положительное для
вас решение проблемы.
Если вы считаете, что уступаете в чем-то важном для вас и
чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то стиль при-
способления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может
оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда почувствуете,
что другой не собирается в свою очередь поступиться чем-то
или что этот человек не оценит сделанного вами. Этот стиль
следует использовать тогда, когда вы чувствуете, что, немного
уступая, вы теряете мало.
Стиль приспособления может немного напоминать стиль
уклонения, поскольку вы можете использовать его для получе-
ния отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие
состоит в том, что Вы действуете вместе с другим человеком; вы
участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет дру-
гой. Когда же вы применяете стиль уклонения, вы не делаете
ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы про-
сто отталкиваете от себя проблему.
Наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется
стиль приспособления:
- вас не особенно волнует случившееся;
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими
людьми;
- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие
взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
- вы понимаете, что итог намного важнее для другого чело-
века, чем для вас;
- вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
- у вас мало власти или мало шансов победить;
- вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой
ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже
не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он соверша-
ет ошибку.
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в
пользу другого человека, вы можете смягчить конкретную си-
туацию и восстановить гармонию. Вы можете и в дальнейшем
Довольствоваться итогом, если считаете его приемлемым для се-
бя, или же вы можете использовать этот период затишья для то-
го, чтобы выиграть время и позднее добиться окончательного
Желательного для вас решения.
147
Психологический арактияум
СТИЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА
Следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении
конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом
сотрудничать с этим человеком. Этот стиль требует более про-
должительной работы по сравнению с большинством других
подходов к конфликту, поскольку вы сначала "выкладываете на
стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуж-
даете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы
имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший спо-
соб поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения ин-
тересов всех сторон.
Для успешного использования стиля сотрудничества необ-
ходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов
и нужд для разработки способа удовлетворения истинных жела-
ний обеих сторон. Раз вы оба понимаете, в чем состоит причина
конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые аль-
тернативы или выработать приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать в описанных
ниже ситуациях:
- решение проблемы очень важно для обеих сторон и ни-
кто не хочет полностью от него устраниться;
- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения
с другой стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой
(это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долго-
срочных проектов);
- и вы, и другой человек осведомлены в проблеме и жела-
ния обеих сторон известны;
- вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение не-
которые идеи и потрудиться над выработкой решения;
- вы оба способны изложить суть своих интересов и вы-
слушать друг друга;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
дуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым
и предчувствуете правоту другого человека или когда этот чело-
век обладает большей властью. Все это серьезное основание для
того, чтобы не отстаивать собственной позиции. Вы можете по-
пытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-
нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт. Вы уходите
от проблемы, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее
решение на другого, добиваясь отсрочки решения или используя
иные приемы.
Приведем наиболее типичные ситуации, в которых реко-
мендуется применять стиль уклонения:
- напряженность слишком велика и вы ощущаете необхо-
димость ослабления накала;
145
Психологический практикум
- исход не очень важен для вас и вы считаете, что решение
настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;
- у вас трудный день, решение этой проблемы может при-
нести дополнительные неприятности;
- вы знаете, что не можете или даже не хотите решить
конфликт в свою пользу;
- вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы
получить дополнительную информацию или чтобы заручиться
чей-либо поддержкой;
- ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение
конфликта потребует слишком многого от вас;
- у вас мало власти для решения проблемы или ее решения
желательным для вас способом;
- вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту
проблему;
- пытаться решить проблему немедленно - опасно, посколь-
ку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только
ухудшить ситуацию.
Несмотря на то, что многие могут посчитать стиль уклоне-
ния "бегством" от проблем и от ответственности, а не эффек-
тивным подходом к разрешению конфликтов, в действительно-
сти уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конст-
руктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вполне вероят-
но, что если вы постараетесь игнорировать ее, не выражать к
ней свое отношение, уйти от решения, сменить тему или пере-
нести внимание на что-нибудь другое, то конфликт разрешится
сам собой. Если нет, то вы сможете заняться им позже, когда
будете больше готовы к этому.
СТИЛЬ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ
Стиль приспособления означает то, что вы действуете
совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собствен-
ные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда ис-
ход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень
существенен для вас. Этот стиль полезен также в ситуациях, в
которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек
обладает большей властью. Таким образом, вы уступаете и сми-
ряетесь с тем, чего хочет оппонент. |
Поскольку, используя этот подход, вы откладываете свой j
интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда. |
146
Психологический практикум
когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда
вы делаете не слишком высокую ставку на положительное для
вас решение проблемы.
Если вы считаете, что уступаете в чем-то важном для вас и
чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то стиль при-
способления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может
оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда почувствуете,
что другой не собирается в свою очередь поступиться чем-то
или что этот человек не оценит сделанного вами. Этот стиль
следует использовать тогда, когда вы чувствуете, что, немного
уступая, вы теряете мало.
Стиль приспособления может немного напоминать стиль
уклонения, поскольку вы можете использовать его для получе-
ния отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие
состоит в том, что Вы действуете вместе с другим человеком; вы
участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет дру-
гой. Когда же вы применяете стиль уклонения, вы не делаете
ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы про-
сто отталкиваете от себя проблему.
Наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется
стиль приспособления:
- вас не особенно волнует случившееся;
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими
людьми;
- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие
взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
- вы понимаете, что итог намного важнее для другого чело-
века, чем для вас;
- вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
- у вас мало власти или мало шансов победить;
- вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой
ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже
не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он соверша-
ет ошибку.
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в
пользу другого человека, вы можете смягчить конкретную си-
туацию и восстановить гармонию. Вы можете и в дальнейшем
Довольствоваться итогом, если считаете его приемлемым для се-
бя, или же вы можете использовать этот период затишья для то-
го, чтобы выиграть время и позднее добиться окончательного
Желательного для вас решения.
147
Психологический арактияум
СТИЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА
Следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении
конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом
сотрудничать с этим человеком. Этот стиль требует более про-
должительной работы по сравнению с большинством других
подходов к конфликту, поскольку вы сначала "выкладываете на
стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуж-
даете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы
имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший спо-
соб поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения ин-
тересов всех сторон.
Для успешного использования стиля сотрудничества необ-
ходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов
и нужд для разработки способа удовлетворения истинных жела-
ний обеих сторон. Раз вы оба понимаете, в чем состоит причина
конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые аль-
тернативы или выработать приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать в описанных
ниже ситуациях:
- решение проблемы очень важно для обеих сторон и ни-
кто не хочет полностью от него устраниться;
- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения
с другой стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой
(это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долго-
срочных проектов);
- и вы, и другой человек осведомлены в проблеме и жела-
ния обеих сторон известны;
- вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение не-
которые идеи и потрудиться над выработкой решения;
- вы оба способны изложить суть своих интересов и вы-
слушать друг друга;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64