5. Ресурсы (вся информация по материально-техническим ресурсам, необходимым
для нормальной деятельности фирмы, по сырью, поставкам, рабочей силе и
финансам).
6. Общие тенденции (политическая, экономическая, социальная,
демографическая и т.п. информация).
7. Прочие факторы, влияющие на деятельность предприятия (факторы, не
учтенные в предыдущих базах).
Но следует предусмотреть возможность периодического пересмотра ваших баз на
основе повторного анализа целей и потребностей вашего предприятия).
На каждом этапе жизни продукции имеют место сделки, обмены: банковские
кредиты, заявки патентов, приобретение оборудования и сырья, запросы
разрешений администрации, наем персонала, подготовка рекламы, подготовка
торговой и технической сети продажи, контракты с покупателями,
транспортниками и т.д. Большинство этих сделок оставляет следы: акты
нотариусов, различные контракты, предложения по использованию,
административные формуляры. Всё большее количество людей оказывается в
круге происходящего.
Но опыт показывает, что изменения и накопления информации происходят в
небольшом перечне привилегированных мест, которые называются "Семейство
источников". Вот перечень основных семейств источник в для любого
предприятия.
1. Клиенты - покупатели клиентов; их инженеры и кадры (первые в основном не
склонны к разговорам для создания собственной значимости).
2. Поставщики - согласно их деятельности (речь идет о сырье, конечном
продукте, торговле имуществом) они достаточно болтливы, поскольку
усматривают в этом способ саморекламы.
3. Банкиры - разгруппированы на банковские, финансовые, биржевые и
кредитные учреждения. В основном разрозненные, но тем не менее знают, что
посоветовать своим клиентам в случае опасности.
4. Общественные службы - рекламные агенты, фирмы общественных связей,
охотники за умами, общества временных работ, компании отправлений почтовых
сообщений и др. Хотя разрозненность лежит в основе их коммерческой
деятельности, они не могут скрыть свои крупные контракты.
5. Распределители и агенты - вне зависимости от особенностей, следует
принимать во внимание как торговцев, так и покупателей.
6. Консультанты и эксперты - независимые или относящиеся к службам
предприятия специалисты, продающие свои знания в форме советов или
специальных разработок.
7. Широкая публикация - местная, национальная и международная пресса.
8. Специальные издания и банки данных - их область деятельности
предполагает ежемесячную обработку материалов конфиденциальных изданий,
попадающих в научные, технические и профессиональные сборники. Наряду с
банком данных они составляют ресурсы базы данных.
9. Администрация - все нормативные обязательства и требования руководства
для почти всех видов промышленности, коммерческой и финансовой деятельности
предприятий. Они собраны в архивах и в большинстве своем представляют
опубликованную информацию.
Для получения актуальной, свежей, если не эксклюзивной, то по меньшей мере
точной информации требуются эксперты, которые, благодаря глубоким познаниям
в какой-то области, а также своим связям в кругах, нередко близких к
центрам принятия решений, владеют такой информацией.
Далеко не всегда собеседование с экспертом является простым делом. Тем
более, что необходимо получить желаемую информацию таким образом, чтобы не
испортить отношений с этим экспертом с целью его использования в дальнейшем
в качестве постоянного источника информации. Обычно определяющее значение
имеет первый контакт. Чаще всего первый контакт осуществляется по телефону,
что является наиболее сложной формой общения, так как при этом очень трудно
оценить реакцию собеседника.
Так, в одной из статей вы встретили имя эксперта. Ваша первая реакция -
немедленно связаться с ним по телефону и задать мучающий вас вопрос.
Остановитесь! Остыньте и обдумайте, прежде всего, как сформулировать ваш
вопрос таким образом, чтобы не нарваться на отказ. Собеседование с
экспертом должно быть обязательно подготовленным.
Прежде всего соберите максимум информации об интересующем вас эксперте,
начиная с его точного имени. Это элементарный прием для того, чтобы
снискать чье-либо доброе расположение. Затем уточните его координаты.
Обычно самый простой метод - связаться с автором статьи, в которой
упоминался интересующий вас эксперт. Только не забудьте вначале похвалить
статью, а уж затем переходите к вопросам!
Прежде, чем установить контакт с экспертом, узнайте, нет ли у него печатных
работ. Кроме всего прочего, его издатель тоже может вам помочь установить с
ним контакт.
Обычно эксперт склонен полагать, что то, чем он занимается, является самым
важным. Поэтому вы легко разговорите эксперта, если поведете разговор о
том, что его более всего интересует. Для этого достаточно проявить немного
наивности и не казаться всезнайкой.
Однако эксперт относится с крайней нетопимостью к полному невежеству и не
выносит, когда его прерывают элементарными вопросами. Поэтому перед
собеседованием с экспертом необходимо минимально ознакомиться с его
профессиональным жаргоном.
Обычно эксперт очень занят. Вы можете его заинтересовать обменом
информацией. Для обеспечения высокой эффективности собеседования
подготовьте список ваших вопросов.
Необходимо ограничить число ваших вопросов. Ваше желание слишком много
знать может вызвать у эксперта неприязнь и тем самым оттолкнуть его. Если
эксперт колеблется, не желая сообщить вам важную цифру, то предложите ему
вилку (от и до) или порядок величины, т.е. вместо вопроса "Сколько
составляет бюджет НИОКР?" задайте вопрос "Составляет ли бюджет НИОКР 10
млн. или 50 млн.?".
Ключевое значение, особенно при разговоре по телефону, имеют две первые
минуту беседы. Представляйтесь кратко, но ясно, и действуйте открыто, то
есть говорите начистоту. Если у вас есть такая возможность, обязательно
сошлитесь на чью-либо рекомендацию.
Не меньшее значение имеет также завершение разговора. Не забудьте
заручиться возможностью снова связаться с экспертом, если у вас в
дальнейшем возникнут дополнительные вопросы. Узнайте имена его возможных
коллег и спросите разрешения сослаться на эксперта при установлении с ними
контакта.
Избегайте вступать в контакт с экспертом в понедельник - он может оказаться
в плохом расположении духа. В контакт лучше вступать в первой половине дня,
а не во второй. И обязательно улыбайтесь в телефон!
Если телефонную трубку возьмет секретарша, не следует недооценивать ее
роль. Она может оказаться ценным союзником в вашем деле.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76