С этой целью вспомните конкретные .конфликтные ситуации, вко-
"орых вь участвовали, и те стили, которые вы использовали. В неко-
"ЇРпх случаях вы могли припенячь различные подходы.
99
Затеи расскотрите итоги каждой из этих ситуаций. Быя ли
тивен ваш подход к разрешению конфликта? Достигли ли вы желае,>
А другая сторона? Считаете ли вы, что использованный вами подхс
способствовал .получению благоприятного результата? Или вы счета
что этот подход не оправдал себя? Если так, то какой подход, по
вашему мнении, следовало бы использовать?
Например, если вы-предпочитаете конкуренцию, соперничеств
то это означает, что вы обично отстаиваете свою позицию и прел
читаете быстрое решение проблемы. Если вы обладаете для этого
статочной властью, этот подход может быть эффективным. Вы моха"
вынудить другого человека согласиться с вами и сделать то, 4101
хотите. Но иногда,- даже Добившись внешнего согласия, вы можете
метить, что этот подход дает отрицательные результаты. Возмоа
таким- подходом вы обидели другого человека, и он пытается оть
ся иным способом, например, за счет сплетен или саботажа.
В отдельных случаях вя можете обнаружить, что этот подхо
Действует с самого начала. Возможно, в конфликте участвуют Дрд
напористые и волевые люди, .которые сопротивляются вашей волеЦ
стаивают собственную позицию.
Если вы предпочитаете стиль уклонения, оцените, несколы
стиль подходит вам. В каком случае чувствуете вы себя бодеа
но; когда конфликтные вопросы открыто обсуждаются или когда,
игнорируются? Сожалеете ли вы о том, что не решили ту или ин
проблему? .."
.Если вь предпочитаете стиль приспособления, то спросите
"себя, хорошо ли вы чувствуете себя в том случае, когда делав>
уступки? Хорошо ли вы чувствуете себя, поддерживая в действия
гого человека? Опутаете ли вы некоторое раздражение йГиЬбивД
когда ваши интересы остаются неудовлетворительными? :
Если вы предпочитаете компромиссы или сотрудничество, тОр
задайте себе аналогичные вопросы для того, чтобы установить,
фетивен ли выбранный вами стиль или лучшие результаты мог б>
дать иной подход. . -.\
Цель этого теста-упражнения состоит в том, чтобы уяснит>
имеется несколько подходов к разрешению конфликта, каздынй из
рых может оказаться полезным для вас. Вы уже можете испольда
все эти стили, даже если сознательно не планировать, где, кр
как лучше и?; применять. Во многих случая ваши обычные подхо
могут давать положительные результаты. Однако, я иных случаях может
быть предпочтительным другой подход. Пересмотр пропиых конфликтов
пожег помочь вам установить, насколько эффективными были предпочи-
таемые вами стили (а также стили окружающих вас людей). Вы можете
обнаружить, что вам следует в большей мере использовать иные под-
ходы. Если это так, то вам следует развивать свою способность при-
менять их, чтобы вы могли в -зависимости от характера конфликта,
который может возникнуть в будушем, осознанно выбирать соответствуй
(Пий стиль, которыйдает оптаиальняе результаты.
Таблица 2 поможет вам обозначить те области, в которых вам
йяедует развивать свои способности. Она поможет более осознанно
делать выбор и реагировать на конфликтные ситуации, что позволит
вам в будущем легче справляться с конфликтами. Сознавая это, вы
сможете определить, действительно ли это то разрешение конфликта,
которое вы хотите. К тому же вы разовьете чувство объективности
так, что сможете, находясь в конфликтной ситуации, справляться с
самим собой и рационально выбирать то, что вы хотите предпринять.
-> Таблица 2
Оценка эффективности использования стилей
разрешения конфликтов
?пть"
(подожитвль-
(ный или от-?
(рицатель-
-- бы
(использо-
вать аль-
1 тернативный
(подход
Конфликтная {ИспользуемыйОбшая эф-(Результат (Адьтерна-Почему луч-
ситуация (стиль }фектив- (применения (тивныЙ (ше было бы
!ность (этого ста- (подход ,и<ппп >.<>"
Кот -Э .ля {пг"- -
\ ло +3)
_____________________________\-
Впишите в таблицу 2 некоторые самые важные для ваз конфликтные
ситуации, с которыми вам доводилось сталкиваться; укажигй стиль или
тили, которые вы при этом использовали; оцените обшую фективность
самого стиля в конфликтной ситуации; отметьте, каков, по ватоку
"Нению был результат использования того или иного стиля - положи-
Т01
тельный или отрицательный. Накрнец, отметьте, какой .другой стиль
(или стили) вы могли бы использовать с большим успехом. (Логиче-
ская схема определения альтернативного подхода: Что би вы могли
сказать? Как бы реагировали на это другие и вы сами? Какими бы
могли быть сейчас ваши взаимоотномЕния?).
УШ. ТАКТИКА оагЕНИя с "ТРУДНЫМИ ладам"
Сутествуют определенные типы людей признанных "трудными"
ми, кто постоянно взаимодействует с разными поосоциальному ста
возрасту, полу и т.п. людьми в силу своих профессиональных .инте-1
ресов и потребностей - руководителями различного ранга, педагог
11, аиминистрациеи, работниками сферы услуг, консультантами, вц
чаш, воспитателями дошкольных учреждений, работниками сферы со
циального обеспечения и т.п. Обозначение, характеристика иопио
таких типов облегчает работу с ними, лает возможность разрешать 1
и предупремятьконфликти. 1
В ставшей уже классической книге "Общение с трудными люДЬ
Роберт М.Бре-мсон различает окало дюжины разных типов, исходя и>1
тридцатилетнего опыта работы с людьми в частных фирмах. Они
чачт:
- Агрессивистов, которые подразделяются на сдедуотие ка
"черменовские танки", "снайперы" и "взрыватели". Это люди, к
надирают другит", говорят колкости и раздражаитс-если их не
тают. . "
- Жалобщиков, у которых рсегда найдется на что посетоват
обычно, они ничего не делают для решения проолечу, потому что-
тают себя не опособныи ни но что или не хотят брать на себя
ретстленность.
- Молчунов, которге спокойны и немногословны. Вы не зна
о "ти они р действительности думают или чего хотят.
- Сверхпоклатистых, которые скажут вам "да" по любому п
и пообещают поллеруку.Тем неменее, слова у таких людей рас
ся с делом: они не выполняют своих обещаний и не оправдывают
женпых на них надезд.. "<
г. "2>
- Вечных пессимистов, которые все;ьа преплипят неудачи,
скоппсу они об1:-чн~счит81ст, чтои). затеваемого ничего не по
1пкпр люди всегда стараются сказать "нет" или постоянно ис
""поятло, скачав "чч".
102
Всезнаек, которые считают себя вице других, лотом" что они
как они сами полагают, знают все на свете; при этом они хотят,
цтоби об этой "превосхолстзе" знати .другие. Они могут лейсгвовать
как "бульдозеры", расталкивающие лее на своем пути. Они мог.у"г так-
же вести себя как - "пузыри", переполненные осаедоиленностыо,я
сознанием собственной важности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
"орых вь участвовали, и те стили, которые вы использовали. В неко-
"ЇРпх случаях вы могли припенячь различные подходы.
99
Затеи расскотрите итоги каждой из этих ситуаций. Быя ли
тивен ваш подход к разрешению конфликта? Достигли ли вы желае,>
А другая сторона? Считаете ли вы, что использованный вами подхс
способствовал .получению благоприятного результата? Или вы счета
что этот подход не оправдал себя? Если так, то какой подход, по
вашему мнении, следовало бы использовать?
Например, если вы-предпочитаете конкуренцию, соперничеств
то это означает, что вы обично отстаиваете свою позицию и прел
читаете быстрое решение проблемы. Если вы обладаете для этого
статочной властью, этот подход может быть эффективным. Вы моха"
вынудить другого человека согласиться с вами и сделать то, 4101
хотите. Но иногда,- даже Добившись внешнего согласия, вы можете
метить, что этот подход дает отрицательные результаты. Возмоа
таким- подходом вы обидели другого человека, и он пытается оть
ся иным способом, например, за счет сплетен или саботажа.
В отдельных случаях вя можете обнаружить, что этот подхо
Действует с самого начала. Возможно, в конфликте участвуют Дрд
напористые и волевые люди, .которые сопротивляются вашей волеЦ
стаивают собственную позицию.
Если вы предпочитаете стиль уклонения, оцените, несколы
стиль подходит вам. В каком случае чувствуете вы себя бодеа
но; когда конфликтные вопросы открыто обсуждаются или когда,
игнорируются? Сожалеете ли вы о том, что не решили ту или ин
проблему? .."
.Если вь предпочитаете стиль приспособления, то спросите
"себя, хорошо ли вы чувствуете себя в том случае, когда делав>
уступки? Хорошо ли вы чувствуете себя, поддерживая в действия
гого человека? Опутаете ли вы некоторое раздражение йГиЬбивД
когда ваши интересы остаются неудовлетворительными? :
Если вы предпочитаете компромиссы или сотрудничество, тОр
задайте себе аналогичные вопросы для того, чтобы установить,
фетивен ли выбранный вами стиль или лучшие результаты мог б>
дать иной подход. . -.\
Цель этого теста-упражнения состоит в том, чтобы уяснит>
имеется несколько подходов к разрешению конфликта, каздынй из
рых может оказаться полезным для вас. Вы уже можете испольда
все эти стили, даже если сознательно не планировать, где, кр
как лучше и?; применять. Во многих случая ваши обычные подхо
могут давать положительные результаты. Однако, я иных случаях может
быть предпочтительным другой подход. Пересмотр пропиых конфликтов
пожег помочь вам установить, насколько эффективными были предпочи-
таемые вами стили (а также стили окружающих вас людей). Вы можете
обнаружить, что вам следует в большей мере использовать иные под-
ходы. Если это так, то вам следует развивать свою способность при-
менять их, чтобы вы могли в -зависимости от характера конфликта,
который может возникнуть в будушем, осознанно выбирать соответствуй
(Пий стиль, которыйдает оптаиальняе результаты.
Таблица 2 поможет вам обозначить те области, в которых вам
йяедует развивать свои способности. Она поможет более осознанно
делать выбор и реагировать на конфликтные ситуации, что позволит
вам в будущем легче справляться с конфликтами. Сознавая это, вы
сможете определить, действительно ли это то разрешение конфликта,
которое вы хотите. К тому же вы разовьете чувство объективности
так, что сможете, находясь в конфликтной ситуации, справляться с
самим собой и рационально выбирать то, что вы хотите предпринять.
-> Таблица 2
Оценка эффективности использования стилей
разрешения конфликтов
?пть"
(подожитвль-
(ный или от-?
(рицатель-
-- бы
(использо-
вать аль-
1 тернативный
(подход
Конфликтная {ИспользуемыйОбшая эф-(Результат (Адьтерна-Почему луч-
ситуация (стиль }фектив- (применения (тивныЙ (ше было бы
!ность (этого ста- (подход ,и<ппп >.<>"
Кот -Э .ля {пг"- -
\ ло +3)
_____________________________\-
Впишите в таблицу 2 некоторые самые важные для ваз конфликтные
ситуации, с которыми вам доводилось сталкиваться; укажигй стиль или
тили, которые вы при этом использовали; оцените обшую фективность
самого стиля в конфликтной ситуации; отметьте, каков, по ватоку
"Нению был результат использования того или иного стиля - положи-
Т01
тельный или отрицательный. Накрнец, отметьте, какой .другой стиль
(или стили) вы могли бы использовать с большим успехом. (Логиче-
ская схема определения альтернативного подхода: Что би вы могли
сказать? Как бы реагировали на это другие и вы сами? Какими бы
могли быть сейчас ваши взаимоотномЕния?).
УШ. ТАКТИКА оагЕНИя с "ТРУДНЫМИ ладам"
Сутествуют определенные типы людей признанных "трудными"
ми, кто постоянно взаимодействует с разными поосоциальному ста
возрасту, полу и т.п. людьми в силу своих профессиональных .инте-1
ресов и потребностей - руководителями различного ранга, педагог
11, аиминистрациеи, работниками сферы услуг, консультантами, вц
чаш, воспитателями дошкольных учреждений, работниками сферы со
циального обеспечения и т.п. Обозначение, характеристика иопио
таких типов облегчает работу с ними, лает возможность разрешать 1
и предупремятьконфликти. 1
В ставшей уже классической книге "Общение с трудными люДЬ
Роберт М.Бре-мсон различает окало дюжины разных типов, исходя и>1
тридцатилетнего опыта работы с людьми в частных фирмах. Они
чачт:
- Агрессивистов, которые подразделяются на сдедуотие ка
"черменовские танки", "снайперы" и "взрыватели". Это люди, к
надирают другит", говорят колкости и раздражаитс-если их не
тают. . "
- Жалобщиков, у которых рсегда найдется на что посетоват
обычно, они ничего не делают для решения проолечу, потому что-
тают себя не опособныи ни но что или не хотят брать на себя
ретстленность.
- Молчунов, которге спокойны и немногословны. Вы не зна
о "ти они р действительности думают или чего хотят.
- Сверхпоклатистых, которые скажут вам "да" по любому п
и пообещают поллеруку.Тем неменее, слова у таких людей рас
ся с делом: они не выполняют своих обещаний и не оправдывают
женпых на них надезд.. "<
г. "2>
- Вечных пессимистов, которые все;ьа преплипят неудачи,
скоппсу они об1:-чн~счит81ст, чтои). затеваемого ничего не по
1пкпр люди всегда стараются сказать "нет" или постоянно ис
""поятло, скачав "чч".
102
Всезнаек, которые считают себя вице других, лотом" что они
как они сами полагают, знают все на свете; при этом они хотят,
цтоби об этой "превосхолстзе" знати .другие. Они могут лейсгвовать
как "бульдозеры", расталкивающие лее на своем пути. Они мог.у"г так-
же вести себя как - "пузыри", переполненные осаедоиленностыо,я
сознанием собственной важности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43