Например, катание на коньках. В детстве я посещала уроки фигурного катания
в школе, отличавшейся хорошими результатами обучения. Тренер показывал нам,
что делать, а затем мы над этим бились, пока не достигали результата, а
тренер корректировал осанку, положение рук и призывал нас стараться еще
больше. Я так и не выучила "внешнее лезвие" - скольжение по кругу, скажем
на левой ноге с перенесением тяжести тела на внешний край левой ноги.
Поскольку это - основа большинства фигур, я не особенно далеко
продвинулась. Сейчас я посетила несколько занятий в теперешней школе
фигурного катания в Нью-Йорке, которая организована одним из олимпийских
тренеров. Работающие там инструкторы используют одни и те же методы
обучения и для взрослых и для детей - никаких упреков и ругани, а лишь
немедленное подкрепление за каждое свершение, а таких маленьких успехов
предостаточно. Каждое из простейших движений, которыми должен овладеть
фигурист, разбивается на легко выполнимые промежуточные элементы, начиная с
того, как упасть и снова подняться. Скольжение на одной ноге? Все просто:
оттолкнитесь от стенки, ноги держите параллельно, скользите на двух ногах;
на очень короткое время поднимаете одну ногу, опустив ее, поднимаете
другую, затем повторяете то же самое, но держите ногу поднятой чуть
подольше, и так далее. Через десять минут класс, начавший с нуля, включая
толстых, слабых, нетвердо стоящих на ногах, очень маленьких и очень старых
скользит на одной ноге, а на всех лицах написано крайнее изумление и чуть
ли не восторг. Я даже не заметила, как выработанный на втором занятии
"перекрестный" шаг разрешил мои детские проблемы с равновесием, пока во
время свободного катания после занятий не обнаружила, что весело огибаю
углы, скользя на внешней стороне конька. И более того! К третьему занятию я
могла делать вращение, настоящее вращение, как фигуристы на экране
телевизора, и частые прыжки с поворотом, о которых я не смела мечтать в
детстве (им начинают обучать совсем без затей вдоль стенки). Какое
замечательное открытие! Трудность обучения таким навыкам проистекала не
из-за требований к физическим качествам начинающих спортсменов, а из-за
отсутствия хороших методик обучения. Другой пример - катание на горных
лыжах. Появление пластиковых лыж и лыжных ботинок сделало лыжи доступными
для масс, а не только для выдающихся спортсменов. Но на склоны гор эти
массы были приведены новыми методами обучения, при которых на первых порах
используются короткие лыжи и формируется каждый тип необходимого поведения
(наклон, поворот, остановка и, конечно, падение и вставание на ноги) с
помощью серии маленьких, легко выполнимых элементов, отмечаемых
положительным подкреплением. Я поехала в Аспен, взяла три урока катания на
лыжах и скатилась с ровной горы. Наиболее сильные ученики нашего
начинающего класса к концу недели одолевали и промежуточные склоны.
Отдельные учителя, которые добивались быстрых результатов, существовали
всегда. Что, по-моему, изменилось за последние одно-два десятилетия, так
это то, что принципы достижения быстрых результатов стали как бы сами собой
разумеющимися в стандартных приемах обучения. "Вот способ быстрого обучения
катанию на лыжах: не кричите на начинающие постепенно переходите от первого
к десятому этапам, хвалите и подкрепляйте успехи на каждом из этапов, и
большинство из них через три дня будут на склонах". Когда большинство
инструкторов стали пользоваться выработкой и подкреплением и соответственно
достигать быстрых результатов, остальные поняли, что и они должны перейти к
новым методам - хотя бы просто для того, чтобы, оказаться
конкурентоспособными. Это происходит во всех видах индивидуального спорта,
что свидетельствует об увлечении тренеров прагматизмом (дословно:
полезностью). Обучение двигательным навыкам становится приятным и радостным
занятием.
Подкрепление в бизнесе
В нашей стране труд и управление традиционно стояли на противоположных
позициях. Мысль о том, что все принимают участие в общей игре, никогда не
была особенно популярна в американском бизнесе. Практика бизнеса исходила
из того, что каждая из сторон старается получить от другой как можно
больше, а дать как можно меньше. Конечно, на" самом деле это молчаливо
подразумевалось исходными позициями обучения, но некоторые администрации
склонялись к другим подходам. В шестидесятые годы получили популярность
"бережное обучение" и другие социально-психологические подходы, ставившие
целью просветить администрацию по вопросам нужд и чувств сотрудников и
служащих. Но можно быть сколь угодно хорошо осведомленным, но не знать при
этом, как же решать каждую конкретную проблему. Положение в бизнесе таково,
что одни занимают более высокое, другие более низкое положение, одни
получают распоряжение, другие их отдают. В США ситуация в большинстве
случаев не напоминает семейную и не должна быть таковой. Поэтому
семейственный тип разрешения межличностных конфликтов на работе не
проходит. Среди последних публикаций о бизнесе меня в последнее время
заинтересовали несколько сообщений, где описаны наиболее эффективные
подходы, где используется подкрепление - от наиболее простых до совершенно
блестящих. Например, один из консультантов по менеджменту советует в
случае, если необходимо временно освободить от работы часть персонала,
определить 10% худших и 20% лучших работников. Вы освобождаете самых слабых
работников, но вы так же должны обязательно обеспечить 20% лучших, при этом
они должны знать, что их оставляют потому, что они прекрасно работают.
Очень здравая мысль. Помимо того, что вы убережете своих лучших работников
от нескольких бессонных ночей и очень существенно положительно их
подкрепите при вызывающих тревогу обстоятельствах, вы к тому же побуждаете
средних работников либо стремиться к подкреплению, которое, как они видят,
получено лучшими, либо хотя бы не попасть в низшую группу - кандидатов на
вылет. Подкреплением для менеджеров среднего уровня и среднего возраста
может быть более интересная работа на их теперешнем месте, вместо
перспективы повышения - с более высокой ответственностью они могут и не
справиться (а могут и не желать занять более высокий пост, особенно если
это связано с переездом). Одна компания, занимающаяся компьютерной
техникой, выплачивает денежные премии некурящим и тем, кто бросил курить, и
в этом есть большой смысл: продукция, которую они выпускают, может быть
испорчена частицами дыма. Другие способы подкрепления, находящие все
большее применение, включают свободный выбор часов работы, так называемую
"гибкую систему" (к ней особенно стремятся работающие матери), работу в
самоуправляемых коллективах и вознаграждение за проделанную работу, а не за
потраченное на нее время.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51