В качестве дисциплинарного наказания
репортер был немедленно перевден на другое, не столь престижное место в
лос-анджелесское бюро газеты.
Мораль: Неуважение к тайне переписки - не только знак плохих манер.
Подобные эксперименты могут стоить Вам работы.
Правило 9: Не злоупотребляйте своими возможностями
Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессиона-
лами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные
администраторы на каждой системе.
Обладая более широкими знаниями, чем остальные пользователи, или имея
в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преи-
мущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться.
Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые со-
общения.
Правило 10: Учитесь прощать другим их ошибки
Каждый когда-то был новичком. И не каждый извлечет выгоду из этой
книги. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в сло-
ве, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ -
будьте к этому снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумай-
те дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что
Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным.
Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его/ее ошибку,
сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме.
Дайте людям возможность посомневаться. И не будьте высокомерным и над-
менным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат граммати-
ческие ошибки; также и указание на несоблюдение правил Netiquette, быва-
ет, демонстрирует нарушение этого же Netiquette.
Netiquette
(из справочной системы Pegasus Mail)
В этом документе описываются простые правила этикета при общении
пользователей по электронной почте.
Адреса и персональные имена
Тема письма (Subject)
Длина, содержание и формат письма
Ответы
Подписи
Простые правила вежливости
"Смайлики"
И наконец...
Адреса и персональные имена
Персональное имя (не то же самое, что подпись) - произвольная строка,
которую многие мэйлеры (программы электронной почты) позволяют присоеди-
нять к Вашим сообщениям в качестве текстового комментария.
Если Ваша система позволяет, всегда пишите персональное имя: оно яв-
ляется для Вас лучшей "визитной карточкой", чем адрес e-mail.
Используйте осмысленные имена. Выражения типа "догадайся сам" не
только мешают определить автора письма, но и оскорбляют интеллект адре-
сата.
Если Ваша почтовая система позволяет отправлять письма вместе с име-
нами адресатов, используйте эту возможность. Таким образом, администра-
тору сети будет легче найти адресата по имени, если сам адрес окажется
ошибочным.
Пример: адрес 344188 foo.chaos.com содержит меньше информации, чем
344188 foo.chaos.com (Ford Prefect).
Тема письма (Subject)
Не забывайте давать названия своим письмам. Практически все мэйлеры
позволяют присваивать почтовым сообщениям названия, и часто пользователь
ориентируется именно на названия, когда просматривает свою почту.
Избегайте бессмысленных названий. Например, отправляя письмо службе
технической поддержки WordPerfect, не следует называть его WordPerfect -
с тем же успехом Вы могли бы вообще ничего не писать. Если Вы при ответе
на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название.
Точный заголовок - самый простой способ определить тему беседы, и ес-
ли Вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в
замешательство.
Длина, содержание и формат письма
Старайтесь, чтобы длина Вашего письма отвечала стилю беседы: если Вы
просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.
Держитесь как можно ближе к теме. Если Вы хотите поговорить о чем-то
новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда Ваш адресат сможет хранить
его отдельно.
Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело чи-
тать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старай-
тесь разбивать Ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно
длинных предложений.
Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опеча-
ток письмо трудно читать. То, что электронная почта - быстрый способ
связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании
(по моему опыту, самое безграмотное сообщение - электронное). Если Вы
считаете свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы
они были изложены правильно.
Избегайте публичных флэймов - писем, составленных под влиянием эмо-
ций. Послания, отправленные в момент душевных переживаний, чаще всего
только ухудшают ситуацию. Возможно, позже Вы будете раскаиваться в своих
словах, поэтому перед тем как начать "флэймовую войну", спокойно обду-
майте положение. (Попробуйте сварить себе кофе - удивительно, как быстро
улягутся Ваши эмоции с помощью чашечки хорошего кофе.)
Если Ваш мэйлер поддерживает различные параметры оформления текста
(жирный шрифт, курсив и т.д.), убедитесь, что мэйлер адресата обладает
такими же возможностями. К тому времени, как был составлен этот доку-
мент, большинство программ электронной почты в Internet могли работать
только с текстом, хотя ситуация, конечно, изменяется.
Трижды подумайте перед тем, как включать номер Вашей кредитной кар-
точки в свои электронный письма. Электронную почту могут перехватить, и
Ваш счет в банке подвергнется опасности.
Ответы
Включайте в Ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Пом-
ните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и
Ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если
он ведет активную переписку). Включай те отрывки оригинального текста в
Ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь.
Не переусердствуйте в цитировании предыдущих посланий. Очень неприят-
но получать обратно собственное письмо на пяти страницах (в качестве
комментария) с маленькой припиской типа "я согласен" в конце. Отделяйте
каким-то образом текст Вашего послания от текста цитируемых писем, тогда
Ваш ответ будет легче читаться. Обычно используется для этих целей знак
>, хотя это и не единственный вариант.
Старайтесь не смешивать в своем послании информацию общего и личного
характера.
Спросите себя: так ли уж необходим Ваш ответ. Например, если Вы полу-
чили письмо в результате веерной рассылки, вряд ли стоит извещать каждо-
го из адресатов о своем отношении к нему - лучше послать письмо непос-
редственно автору.
Подписи
Подпись - небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, обычно со-
держит информацию о контактах.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
репортер был немедленно перевден на другое, не столь престижное место в
лос-анджелесское бюро газеты.
Мораль: Неуважение к тайне переписки - не только знак плохих манер.
Подобные эксперименты могут стоить Вам работы.
Правило 9: Не злоупотребляйте своими возможностями
Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессиона-
лами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные
администраторы на каждой системе.
Обладая более широкими знаниями, чем остальные пользователи, или имея
в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преи-
мущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться.
Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые со-
общения.
Правило 10: Учитесь прощать другим их ошибки
Каждый когда-то был новичком. И не каждый извлечет выгоду из этой
книги. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в сло-
ве, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ -
будьте к этому снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумай-
те дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что
Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным.
Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его/ее ошибку,
сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме.
Дайте людям возможность посомневаться. И не будьте высокомерным и над-
менным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат граммати-
ческие ошибки; также и указание на несоблюдение правил Netiquette, быва-
ет, демонстрирует нарушение этого же Netiquette.
Netiquette
(из справочной системы Pegasus Mail)
В этом документе описываются простые правила этикета при общении
пользователей по электронной почте.
Адреса и персональные имена
Тема письма (Subject)
Длина, содержание и формат письма
Ответы
Подписи
Простые правила вежливости
"Смайлики"
И наконец...
Адреса и персональные имена
Персональное имя (не то же самое, что подпись) - произвольная строка,
которую многие мэйлеры (программы электронной почты) позволяют присоеди-
нять к Вашим сообщениям в качестве текстового комментария.
Если Ваша система позволяет, всегда пишите персональное имя: оно яв-
ляется для Вас лучшей "визитной карточкой", чем адрес e-mail.
Используйте осмысленные имена. Выражения типа "догадайся сам" не
только мешают определить автора письма, но и оскорбляют интеллект адре-
сата.
Если Ваша почтовая система позволяет отправлять письма вместе с име-
нами адресатов, используйте эту возможность. Таким образом, администра-
тору сети будет легче найти адресата по имени, если сам адрес окажется
ошибочным.
Пример: адрес 344188 foo.chaos.com содержит меньше информации, чем
344188 foo.chaos.com (Ford Prefect).
Тема письма (Subject)
Не забывайте давать названия своим письмам. Практически все мэйлеры
позволяют присваивать почтовым сообщениям названия, и часто пользователь
ориентируется именно на названия, когда просматривает свою почту.
Избегайте бессмысленных названий. Например, отправляя письмо службе
технической поддержки WordPerfect, не следует называть его WordPerfect -
с тем же успехом Вы могли бы вообще ничего не писать. Если Вы при ответе
на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название.
Точный заголовок - самый простой способ определить тему беседы, и ес-
ли Вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в
замешательство.
Длина, содержание и формат письма
Старайтесь, чтобы длина Вашего письма отвечала стилю беседы: если Вы
просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.
Держитесь как можно ближе к теме. Если Вы хотите поговорить о чем-то
новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда Ваш адресат сможет хранить
его отдельно.
Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело чи-
тать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старай-
тесь разбивать Ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно
длинных предложений.
Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опеча-
ток письмо трудно читать. То, что электронная почта - быстрый способ
связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании
(по моему опыту, самое безграмотное сообщение - электронное). Если Вы
считаете свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы
они были изложены правильно.
Избегайте публичных флэймов - писем, составленных под влиянием эмо-
ций. Послания, отправленные в момент душевных переживаний, чаще всего
только ухудшают ситуацию. Возможно, позже Вы будете раскаиваться в своих
словах, поэтому перед тем как начать "флэймовую войну", спокойно обду-
майте положение. (Попробуйте сварить себе кофе - удивительно, как быстро
улягутся Ваши эмоции с помощью чашечки хорошего кофе.)
Если Ваш мэйлер поддерживает различные параметры оформления текста
(жирный шрифт, курсив и т.д.), убедитесь, что мэйлер адресата обладает
такими же возможностями. К тому времени, как был составлен этот доку-
мент, большинство программ электронной почты в Internet могли работать
только с текстом, хотя ситуация, конечно, изменяется.
Трижды подумайте перед тем, как включать номер Вашей кредитной кар-
точки в свои электронный письма. Электронную почту могут перехватить, и
Ваш счет в банке подвергнется опасности.
Ответы
Включайте в Ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Пом-
ните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и
Ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если
он ведет активную переписку). Включай те отрывки оригинального текста в
Ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь.
Не переусердствуйте в цитировании предыдущих посланий. Очень неприят-
но получать обратно собственное письмо на пяти страницах (в качестве
комментария) с маленькой припиской типа "я согласен" в конце. Отделяйте
каким-то образом текст Вашего послания от текста цитируемых писем, тогда
Ваш ответ будет легче читаться. Обычно используется для этих целей знак
>, хотя это и не единственный вариант.
Старайтесь не смешивать в своем послании информацию общего и личного
характера.
Спросите себя: так ли уж необходим Ваш ответ. Например, если Вы полу-
чили письмо в результате веерной рассылки, вряд ли стоит извещать каждо-
го из адресатов о своем отношении к нему - лучше послать письмо непос-
редственно автору.
Подписи
Подпись - небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, обычно со-
держит информацию о контактах.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21