Избегайте провокационных вопросов. Классические примеры из социологии — вопросы типа «Вы уже перестали пить коньяк по утрам (да/нет)?» Или: «За что вы любите нашу фирму?» Это уже не социология, а «грязный пиар».
? Формулировки ответов. В соответствии с двумя предыдущими пунктами вы должны предусмотреть все формулировки ответов, которые может дать респондент. А кроме того — «свой вариант ответа».
? Хорошо продуманная инструкция. При составлении инструкции пользуйтесь законом Мерфи для социологических опросов: если какой-нибудь пункт инструкции можно понять неправильно, обязательно найдется кто-то, кто так и сделает. Есть и более жесткое следствие: если все пункты инструкции можно понять только правильно, обязательно найдется кто-то, кто все равно поймет неправильно. Поэтому не забудьте обратить особое внимание на инструкцию при «пилотажном прогоне»!
Порядок проведения опроса
Лучше всего проводить анкетирование непосредственно в офисе, в групповой форме (для скорости) и в вашем присутствии (чтобы отвечать на вопросы респондентов, которые обязательно возникнут (см. предыдущий пункт). Желательно, чтобы при этом отсутствовали непосредственные руководители респондентов. Нам необходимо обеспечить свободное выражение мнений, а присутствие начальства сразу «напрягает». Вспоминаю замечательный случай. Один мой хороший знакомый психолог проводил эксперимент в каком-то колледже на базе методики «свободного рисунка». Он попросил группу нарисовать, кто что захочет… Тут вскочила преподавательница и «помогла»: «Девочки, все рисуем весну!»
В крайнем случае, можно раздать анкеты на дом, но нежелательно: вы их будете собирать потом полгода.
Позвольте в качестве примера привести анкету, которую я составил для одной организации. Мне кажется, в этой анкете отражены все перечисленные правила.
Деталь: во всех пунктах, где предусмотрены свободные варианты ответов, отведите для текста респондентов несколько строчек. Здесь я их не стал вставлять в целях экономии места.
АНКЕТА
Уважаемые коллеги!
Это анкетирование проводится, чтобы узнать мнение сотрудников Компании об условиях работы и системе вознаграждения. Цель — проверить эффективность мероприятий по улучшению качества жизни в Компании и повышению производительности труда, планируемых руководством.
Анкетирование анонимно, но при желании Вы можете указать свою фамилию. Просим Вас ответить на все вопросы, ничего не пропуская. Для этого поставьте крестики в скобках рядом с вариантами ответов, которые Вы считаете наиболее подходящими. Можно выбрать только один ответ или дать свой собственный (где это предусмотрено).
Просим Вас отвечать на вопросы совершенно откровенно: конфиденциальность и отсутствие каких-либо «последствий» гарантируются.
Просим Вас также заполнить анкету строго индивидуально, не советуясь с коллегами. Нас интересует ИМЕННО ВАШЕ МНЕНИЕ!
Искренне Ваш
отдел управления трудовыми ресурсами.
Подразделение:.
1. Ваш стаж работы в Компании:
1.1. ? Менее 1 года.
1.2. ? 1-2 года.
1.3. ? 2-3 года.
1.4. ? свыше 3 лет.
2. Пол
? мужской
? женский
3. Как Вы оцениваете работу в нашей Компании по сравнению с Вашим предыдущим местом работы:
3.1. ? Здесь лучше.
3.2. ? В чем-то лучше, в чем-то хуже.
3.3. ? Одинаково.
3.4. ? Здесь хуже.
4. Как Вы оцениваете уровень Вашей загруженности по работе?
4.1. ? Нормальный (удовлетворительный).
4.2. ? Слишком напряженный: сил и времени едва хватает.
4.3. ? Не обременительный.
4.4. ? В принципе, могу взять на себя дополнительную нагрузку.
5. Насколько, по-Вашему, загружены другие сотрудники Компании (те, о ком Вы можете судить)?
5.1. ? Трудятся в нормальном ритме, с нормальной загрузкой.
5.2. ? Работают напряженно, сильно загружены.
5.3. ? По-разному.
5.4. ? В основном не перенапрягаются.
6. Как Вы оцениваете организацию работы (менеджмент) в Компании?
6.1. ? Хорошая, четкая организация.
6.2. ? Работа нормально организована.
6.3. ? На разных участках по-разному.
6.4. ? Работа организована слабо, много неразберихи.
7. Ваше мнение о психологической атмосфере в Компании:
7.1. ? Хорошая, комфортная атмосфера, помогающая работе.
7.2. ? Атмосфера нормальная.
7.3. ? Бывает по-разному.
7.4. ? Атмосфера неблагоприятная.
8. Ощущается ли в Вашем подразделении взаимопомощь, поддержка коллег?
8.1. ? Да, мы работаем, как одна команда.
8.2. ? Уровень поддержки нормальный, при необходимости ее можно получить.
8.3. ? Бывает по-разному.
8.4. ? Нет, у нас каждый сам за себя.
9. Насколько Вы удовлетворены уровнем оплаты труда?
9.1. ? Считаю его нормальным.
9.2. ? Считаю, что заслуживаю большего.
9.3. ? Испытываю постоянную неудовлетворенность.
9.4. Свой вариант ответа:
10. Ваше мнение о системе мотивации (стимулировании труда) в Компании:
10.1. ? Считаю ее нормальной.
10.2. ? Считаю, что она нуждается в усовершенствовании.
10.3. ? Не вижу какой-либо системы мотивации (не понимаю, как она работает).
10.4. Свой вариант ответа:
11. Ваше мнение о перспективах своего роста (карьеры) в Компании:
11.1. ? Считаю их нормальными (удовлетворительными).
11.2. ? Затрудняюсь ответить.
11.3. ? Не вижу для себя таких перспектив.
11.4. ? Свой вариант ответа:
12. Считаете ли Вы нужным развивать в Компании моральное стимулирование (например, конкурсы на лучшего сотрудника и др.)?
12.1. ? Да, считаю, что это будет полезно.
12.2. ? Возможно.
12.3. ? Не вижу в этом особого смысла.
Какие формы морального стимулирования Вы могли бы предложить?
13. Считаете ли Вы целесообразным создание Совета трудового коллектива в Компании?
13.1. ? Да, считаю, что это будет полезно.
13.2. ? Возможно.
13.3. ? Не вижу в этом особого смысла.
14. Хотели бы Вы и дальше работать в Компании?
14.1. ? Да, я связываю с ней свое будущее (по крайней мере, ближайшее).
14.2. ? Скорее да, но могу уйти, если мне предложат что-нибудь лучшее.
14.3. ? Подумываю о том, стоит ли здесь оставаться.
14.4. ? Ищу другую работу и уйду, как только найду.
15. Независимо от ответа на предыдущий вопрос, как Вы считаете, насколько легко Вы смогли бы найти другую работу на тех же или лучших условиях?
15.1. ? Да, думаю, что легко найду.
15.2. ? Скорее найду, чем нет.
15.3. ? Думаю, что это будет сложно.
15.4. ? Затрудняюсь ответить.
16. Работая в Компании, чувствуете ли Вы стабильность, уверенность в завтрашнем дне?
16.1. ? Да, я чувствую, что Компания и мое место в ней стабильны.
16.2. ? В основном, да.
16.3. ? Нет, не чувствую.
16.4. ? Затрудняюсь ответить.
17. Если у Вас возникнет потребность в помощи (в плане личной жизни), то Вы, скорее всего:
17.1. ? Обратитесь к кому-либо из коллег.
17.2. ? Обратитесь к своему руководителю (или к кому-то из руководства Компании).
17.3. ? Будете искать помощи вне Компании.
17.4. Свой вариант ответа:
18. Если у Вас возникнет потребность в помощи или совете по вопросам работы, то Вы, скорее всего:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94
? Формулировки ответов. В соответствии с двумя предыдущими пунктами вы должны предусмотреть все формулировки ответов, которые может дать респондент. А кроме того — «свой вариант ответа».
? Хорошо продуманная инструкция. При составлении инструкции пользуйтесь законом Мерфи для социологических опросов: если какой-нибудь пункт инструкции можно понять неправильно, обязательно найдется кто-то, кто так и сделает. Есть и более жесткое следствие: если все пункты инструкции можно понять только правильно, обязательно найдется кто-то, кто все равно поймет неправильно. Поэтому не забудьте обратить особое внимание на инструкцию при «пилотажном прогоне»!
Порядок проведения опроса
Лучше всего проводить анкетирование непосредственно в офисе, в групповой форме (для скорости) и в вашем присутствии (чтобы отвечать на вопросы респондентов, которые обязательно возникнут (см. предыдущий пункт). Желательно, чтобы при этом отсутствовали непосредственные руководители респондентов. Нам необходимо обеспечить свободное выражение мнений, а присутствие начальства сразу «напрягает». Вспоминаю замечательный случай. Один мой хороший знакомый психолог проводил эксперимент в каком-то колледже на базе методики «свободного рисунка». Он попросил группу нарисовать, кто что захочет… Тут вскочила преподавательница и «помогла»: «Девочки, все рисуем весну!»
В крайнем случае, можно раздать анкеты на дом, но нежелательно: вы их будете собирать потом полгода.
Позвольте в качестве примера привести анкету, которую я составил для одной организации. Мне кажется, в этой анкете отражены все перечисленные правила.
Деталь: во всех пунктах, где предусмотрены свободные варианты ответов, отведите для текста респондентов несколько строчек. Здесь я их не стал вставлять в целях экономии места.
АНКЕТА
Уважаемые коллеги!
Это анкетирование проводится, чтобы узнать мнение сотрудников Компании об условиях работы и системе вознаграждения. Цель — проверить эффективность мероприятий по улучшению качества жизни в Компании и повышению производительности труда, планируемых руководством.
Анкетирование анонимно, но при желании Вы можете указать свою фамилию. Просим Вас ответить на все вопросы, ничего не пропуская. Для этого поставьте крестики в скобках рядом с вариантами ответов, которые Вы считаете наиболее подходящими. Можно выбрать только один ответ или дать свой собственный (где это предусмотрено).
Просим Вас отвечать на вопросы совершенно откровенно: конфиденциальность и отсутствие каких-либо «последствий» гарантируются.
Просим Вас также заполнить анкету строго индивидуально, не советуясь с коллегами. Нас интересует ИМЕННО ВАШЕ МНЕНИЕ!
Искренне Ваш
отдел управления трудовыми ресурсами.
Подразделение:.
1. Ваш стаж работы в Компании:
1.1. ? Менее 1 года.
1.2. ? 1-2 года.
1.3. ? 2-3 года.
1.4. ? свыше 3 лет.
2. Пол
? мужской
? женский
3. Как Вы оцениваете работу в нашей Компании по сравнению с Вашим предыдущим местом работы:
3.1. ? Здесь лучше.
3.2. ? В чем-то лучше, в чем-то хуже.
3.3. ? Одинаково.
3.4. ? Здесь хуже.
4. Как Вы оцениваете уровень Вашей загруженности по работе?
4.1. ? Нормальный (удовлетворительный).
4.2. ? Слишком напряженный: сил и времени едва хватает.
4.3. ? Не обременительный.
4.4. ? В принципе, могу взять на себя дополнительную нагрузку.
5. Насколько, по-Вашему, загружены другие сотрудники Компании (те, о ком Вы можете судить)?
5.1. ? Трудятся в нормальном ритме, с нормальной загрузкой.
5.2. ? Работают напряженно, сильно загружены.
5.3. ? По-разному.
5.4. ? В основном не перенапрягаются.
6. Как Вы оцениваете организацию работы (менеджмент) в Компании?
6.1. ? Хорошая, четкая организация.
6.2. ? Работа нормально организована.
6.3. ? На разных участках по-разному.
6.4. ? Работа организована слабо, много неразберихи.
7. Ваше мнение о психологической атмосфере в Компании:
7.1. ? Хорошая, комфортная атмосфера, помогающая работе.
7.2. ? Атмосфера нормальная.
7.3. ? Бывает по-разному.
7.4. ? Атмосфера неблагоприятная.
8. Ощущается ли в Вашем подразделении взаимопомощь, поддержка коллег?
8.1. ? Да, мы работаем, как одна команда.
8.2. ? Уровень поддержки нормальный, при необходимости ее можно получить.
8.3. ? Бывает по-разному.
8.4. ? Нет, у нас каждый сам за себя.
9. Насколько Вы удовлетворены уровнем оплаты труда?
9.1. ? Считаю его нормальным.
9.2. ? Считаю, что заслуживаю большего.
9.3. ? Испытываю постоянную неудовлетворенность.
9.4. Свой вариант ответа:
10. Ваше мнение о системе мотивации (стимулировании труда) в Компании:
10.1. ? Считаю ее нормальной.
10.2. ? Считаю, что она нуждается в усовершенствовании.
10.3. ? Не вижу какой-либо системы мотивации (не понимаю, как она работает).
10.4. Свой вариант ответа:
11. Ваше мнение о перспективах своего роста (карьеры) в Компании:
11.1. ? Считаю их нормальными (удовлетворительными).
11.2. ? Затрудняюсь ответить.
11.3. ? Не вижу для себя таких перспектив.
11.4. ? Свой вариант ответа:
12. Считаете ли Вы нужным развивать в Компании моральное стимулирование (например, конкурсы на лучшего сотрудника и др.)?
12.1. ? Да, считаю, что это будет полезно.
12.2. ? Возможно.
12.3. ? Не вижу в этом особого смысла.
Какие формы морального стимулирования Вы могли бы предложить?
13. Считаете ли Вы целесообразным создание Совета трудового коллектива в Компании?
13.1. ? Да, считаю, что это будет полезно.
13.2. ? Возможно.
13.3. ? Не вижу в этом особого смысла.
14. Хотели бы Вы и дальше работать в Компании?
14.1. ? Да, я связываю с ней свое будущее (по крайней мере, ближайшее).
14.2. ? Скорее да, но могу уйти, если мне предложат что-нибудь лучшее.
14.3. ? Подумываю о том, стоит ли здесь оставаться.
14.4. ? Ищу другую работу и уйду, как только найду.
15. Независимо от ответа на предыдущий вопрос, как Вы считаете, насколько легко Вы смогли бы найти другую работу на тех же или лучших условиях?
15.1. ? Да, думаю, что легко найду.
15.2. ? Скорее найду, чем нет.
15.3. ? Думаю, что это будет сложно.
15.4. ? Затрудняюсь ответить.
16. Работая в Компании, чувствуете ли Вы стабильность, уверенность в завтрашнем дне?
16.1. ? Да, я чувствую, что Компания и мое место в ней стабильны.
16.2. ? В основном, да.
16.3. ? Нет, не чувствую.
16.4. ? Затрудняюсь ответить.
17. Если у Вас возникнет потребность в помощи (в плане личной жизни), то Вы, скорее всего:
17.1. ? Обратитесь к кому-либо из коллег.
17.2. ? Обратитесь к своему руководителю (или к кому-то из руководства Компании).
17.3. ? Будете искать помощи вне Компании.
17.4. Свой вариант ответа:
18. Если у Вас возникнет потребность в помощи или совете по вопросам работы, то Вы, скорее всего:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94