ТВОРЧЕСТВО

ПОЗНАНИЕ

А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  Й  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Щ  Э  Ю  Я  AZ

 

Это на
самом деле бесполезно. Что нам нужно--это ключевая информация, ключевые
моменты решений и действий, и заметные результаты.
Я делаю отчет на одну страницу о каждом проведенном сеансе. Я использую
бланк "Заметки о сеансе", приведенный в этой главе. Естественно, в нем есть
строчка для имени клиента и для моего имени. В нем есть дата сеанса, а также
количество сеансов, которое мы провели. Еще я записываю, какая плата
запрошена за сеанс и сколько получено. Иногда я договариваюсь с клиентом об
особой цене, и могу не вспомнить этого, если не взгляну на последние заметки
о сеансе. Иногда клиент может забыть свою чековую книжку, и не заплатить
сразу же после сеанса как обычно, так что мне нужен бланк, чтобы вспомнить
это.
В основной части бланка заметок о сеансе есть три колонки с названиями
"Ситуация", "Процесс", и "Результат". По сути дела это то, что я
обнаруживаю, что я в связи с этим делаю и что из этого получается.
Какую бы основную жалобу или достижение ни высказал клиент в начале
сеанса, я записываю это в первой графе под названием "Ситуация". Клиент
может сказать мне, что он отлично провел неделю после последнего сеанса, и у
него больше нет никаких проблем с начальником. Это полезная информация, а не
просто дружеский разговор, так что нам нужно записать ее. Но здесь ничего не
нужно улаживать, это прекрасно.
Когда мы находим то, с чем нужно справиться, я опять пишу это в графу
"Ситуация". И что бы я ни делал с этой ситуацией, оно идет в графу "Процесс"
рядом с ней. Не только успешные действия, но и все, что я пробую делать. Там
может быть написано "Диалог", "Повторное переживание", или что-то еще.
Что бы ни получилось из этого, идет в графу "Результаты". Нам нужны
настоящие результаты, а не просто то, что процесс "закончен". Если он на
самом деле не сработал, запишите это. "Клиент остался сердитым" или что-то
еще. Затем в графе "Процесс" в следующей строчке запишите, что вы сделали
после этого, поместите результат в графу "Результат", и так далее.
В строчке "В следующий раз" внизу вы можете записать любые ваши идеи о
том, что делать дальше. Вам не обязательно следовать им, или делать с ними
что-то еще. Просто во время сеанса вы можете заметить, что можно в
дальнейшем что-то проработать, но не в этом сеансе. Или если вы следуете
какому-то более долговременному плану, то вы можете записать в этих строчках
логический следующий шаг. Просто как напоминание, когда вы откроете дело в
следующий раз.
Я держу заметки о сеансах в последовательном порядке в простой
картонной папке. На обложке и на корешке я пишу имя клиента. На обложке я
еще пишу начальную и конечную дату этого дела, на случай, если мы полностью
заполним одну папку.
Что бы вы ни делали в сеансе, просто заполните бланк заметок о сеансе
сразу же после окончания, и положите его сверху в дело клиента.
Чтобы отслеживать то, что мы делаем на протяжении долгого времени и что
осталось незаконченным, я использую бланк под названием "Открытые циклы". Я
прикрепляю его внутри передней обложки или кладу его в конец папки.
Бланк "Открытые циклы", как ясно из названия, предназначен для записи
циклов, которые еще не закрыты. То есть вы начали что-то в одном сеансе, и
оно осталось незаконченным. Может быть, вы закончите это в следующем сеансе,
а может, в какой-то другой раз.
Этот бланк может быть особенно полезен, когда вас прерывает что-то
более неотложное. Вы работаете над проблемой "неуверенности в будущем"
клиента, но он теряет свою работу, и эта проблема работы становится более
срочной, а посреди ее проработки он заболевает, и болезнь становится более
неотложной. Но решив каждую проблему, вы можете вернуться и завершить
незаконченные циклы. Может быть, они все еще активны, а может и нет, но по
крайней мере вам нужно знать, что осталось незавершенным. Когда вы закончите
работу с болезнью, вернитесь обратно, и проверьте проблему неуверенности в
будущем. Продолжайте использовать как основной ориентир внимание и интерес
клиента, но умейте отслеживать, где было внимание клиента, чтобы напоминать
ему об этом.
Когда я открываю новый цикл и знаю, что не могу завершить его в этом же
сеансе, я записываю дату в колонку "Открыт", а тему в колонку "Тема". Затем
каждый раз, когда я работаю над этой темой, я вкратце записываю это в
колонку "Изменение". Просто дату и основное действие. Например, 27/4/94:
Объединение противоположностей. Когда в конце концов цикл завершается,
проблема решена, я записываю дату в колонку "Закрыт".
Информация в деле клиента предназначена не для того, чтобы ее читал
клиент. Это записи фасилитатора. Не привлекайте к ним особого внимания, но и
не скрывайте, что вы ведете записи.
Клиент по закону имеет право на ту информацию, которую вы о нем
записываете. Поэтому будьте готовы к тому, что он может в конце концов ее
прочитать. Делайте ваши записи уважительно и профессионально. Записи--это не
место для критики клиента. Записывайте то, что вы заметили, что вы сделали,
и что произошло.
Если клиент потребует у вас свое дело, когда закончит сеансы с вами, вы
должны выполнить его просьбу. Это редко случается, но если клиент требует,
просто сделайте это.
Заметки о сеансе

Клиент: ______________________
Фасилитатор: _________________
Дата: __________________
Сеанс No: ______________
Плата: _____ Получ.: _____

Ситуация
Процесс
Результат
















В следующий раз: _____________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
Открытые циклы
Открыт
Тема
Изменение
Закрыт




Заметки о сеансе--Образец

Клиент: Дмитрий Ивахненко .
Фасилитатор: Флемминг Фанч .
Дата: 17 Мая 94 г. .
Сеанс No: 14 .
Плата: 80 Получ.: 80 .

Ситуация
Процесс
Результат
Уже не нервничает при разговоре со времени последнего сеанса




Очень разозлился на подругу
---------
Противоположности: злой/энергичный против спокойный/логичный
Диалог
---------
Объединение противоположностей
Это противоположности
------------
Затошнило, когда попробовал столкнуть их вместе.
Тошнит
--------
Повторное переживание детского происшествия
---------
Продолжение объединения противоположностей
Завершено
------------
В основном объединились. Продолжим на следующей неделе.

Подстройка будущего
------
Обсуждение принципа противоположностей.
"Здорово, я действительно себя по-другому чувствую!
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126